成功学讲座第一部分

PAGEPAGE24目录1)秉持本色，照亮人生…………………22）发现自身的长处……………………43）你是独一无二的……………………64）养成良好的工作习惯（一）………85）养成良好的工作习惯（二）………106）精神疲劳才是真疲劳………………127）学会放松自己………148）厌倦才是真的累……………………169）让枯燥变得有趣……………………1810）寓乐于工作双受益…………………2011）想想你拥有的快乐…………………2212）算一算你拥有的幸福………………2413）珍惜你所拥有的……………………2614）没有人会踢一只死狗………………2815）别理会无理的批评…………………3016）懂得保护自我………3217）人都害怕指责………3418）批评和指责不能解决问题…………3619）借鉴林肯的宽容（一）……………3820）借鉴林肯的宽容（二）……………4021）责备只收获伤害……………………4222）了解就是宽恕………4423）满足内心的渴望……………………4624）真诚慷慨地赞美……………………4825）给别人他需要的……………………5026）让别人做他想做的事………………5227）兼顾对方的不同角度………………5428）切身处地为他人着想………………5629）真诚关心得好感……………………5830）关心别人受人欢迎…………………6031）关心他人赢得合作…………………6232）雪中送炭得人心……………………6433）微笑能带给你财富…………………6634）你愉快，生活也变得愉快…………6835）记住人家的名字……………………7036）巧用名字创奇迹……………………7237）呼唤名字倍感亲切…………………7438）鼓励别人谈论他们自己……………7639）聆听是友好的表示…………………7840）耐心聆听化解不满…………………8041）善于静听受人欢迎…………………8242）谈论别人感兴趣的话题……………8443）助人快乐自己快乐…………………8644）认同等于激励………8845）赞赏之辞如同沙漠之泉……………9046）你不能辩论得胜……………………9247）真正的推销术不是辩论……………9448）辩论常常不能解决问题……………9649）宽容别人犯错………9850）不要直接说你错了…………………10051）退一步海阔天空……………………10252）迅速诚恳认错易得谅解……………10453）勇于承认错误是一种美德…………10654）开诚布公，步调和谐………………10855）温和友善胜过激烈狂暴……………11056）寻找共通点…………11257）以柔克刚……………11458）友好者易得认同……………………11659）永远保持谦逊的态度………………11860）引导别人得出结论…………………12061）人们愿意自己拿主意………………12262）照顾别人的想法……………………12463）同情对方的境遇……………………12664）以德报怨识朋友……………………12865）同情可以中和恶感…………………13066）高尚动机改变他人想法……………13267）高尚动机助你与人沟通（一）……13468）高尚动机助你与人沟通（二）……13669）激将法屡试不爽……………………13870）让忠言顺耳…………14071）让批评再有效地发挥作用…………14272）让批评从赞赏开始…………………14473）批评需有技巧………14674）委婉批评易接受……………………14875）称赞也能使人改错…………………15076）指责别人前先检讨自身……………15277）以提问题代替命令…………………15478）不损及他人尊严……………………15679）请人给面子…………15880）进步缘于激励………16081）诚于嘉许宽于称道…………………16282）人生如戏剧…………16483）给人一个好名誉去保存……………16684）赞扬给人向上的力量………………16885）用鼓励代替批评……………………17086）给对方一个可以接受的理由………17287）让人们乐于做你建议的事…………17488）奇异的信（一）……………………17689）奇异的信（二）……………………17890）奇异的信（三）……………………18091）奇异的信（四）……………………18292）喋喋不休毁灭爱情…………………18493）抱怨和批评令人窒息………………18694）不停唠叨累人累已…………………18895）爱并给人自由………19096）给家人真诚的欣赏…………………19297）小礼物对女人极有意义……………19498）相敬如宾家和睦……………………19699）殷勤有礼，婚姻幸福………………198100）性调适人幸福……………………200秉持本色，照亮人生北卡州的伊迪丝·欧蕾太太写信给卡耐基，“我从小就非常敏感害羞，”她写道，“我的体重过重，圆圆的脸颊使我看起来更胖。我守旧的妈妈认为不须帮我裁制漂亮的衣服，她总是说：‘宽衣裳,凑合穿；窄衣裳，会穿帮。’所以，我一直就只穿些简单宽松的衣服。我从来没有去过什么聚会，就是入学以后，也没有参加过其他小孩的户外活动。我怕羞得无可救药，常觉得自己与众不同，不受欢迎。”“长大以后，我结了婚，丈夫比我年长好几岁，只是，我依然如故。婆家是个平稳、自信的家庭，有一切我所没有的优点。我尽力想做得象他们一样，但总是做不到。我变得紧张易怒，躲开所有的朋友，甚至连听到门铃声都感到害怕。我知道自己是个失败者，我变得很不快乐，看不到生命的意义，我于是想到自杀。”“但一段偶然的谈话，改变了我整个人生。”欧蕾太太继续写道，“一天，婆婆谈起她如何把几个孩子带大。她说‘无论发生什么事，我都坚持让他们秉持本色。’‘秉持本色’这句话象一道闪光，照亮了我。我终于明白困境的来源，因为我勉强自己去适应一个不可能适应的模式。”“一夜之间我改变了！我开始秉持自己的本色。我尝试研究自己的个性，尝试发现‘我究竟是怎样的一个人？’我研究自己的特征，注意自己的外观、风度，挑选适合自己的服饰。我开始结交朋友，加入一个小组织，第一次他们安排我参加节目的时候，我简直吓坏了。但是，每次我一开口，就多增加一点勇气。经过很久，现在，我快乐多了，这是我历经了多少痛苦才学习到的：无论发生什么事，秉持你自己的本色！”不能保持自己的本来面目，这问题自古皆然。詹姆士·高登·基尔奇博士说道：“这是人性普遍的现象。”曾就孩童训练问题写过13本书和上千篇新闻稿的安格罗·派屈说道：“如果你理想中的自己和真正的自己不一样时，那就是不幸。”这种现象在好莱坞尤其严重。名导演山姆·伍德说过，他最头痛的就是让那些年轻演员如何秉持本色。那些演员只想变成三流的拉娜·透拉，或三流的克拉克·盖博。“观众已经看多了那些调调。”山姆·伍德不断告诉我们，“观众要的是别种口味。”卡耐基请教保罗·波恩屯这个问题。他是某石油公司的人事主任，曾面试过6万多个求职者，还写过一本《求职六诀》的书。他说：“求职者犯的错误，就是不能秉持本色。他们老是揣测你要会么答案，而不直截了当讲出自己的看法。”但这就错了，谁会要一个货不真价不实的膺品呢？发现自身的长处有个街车车掌的女儿就受过一个严厉的教训。他一直想当个歌手，不幸却长了阔嘴和暴牙。第一次公开演唱的时候，为了显得有魅力，她一直想办法把上唇向上撇，好盖住暴出的门牙。结果呢？她看起来十足可笑，当然注定了要失败。但是，有个人听了演唱之后，觉得她颇有歌唱天赋，便率直地告诉她，“我看了你的表演，知道你想掩饰什么，你不喜欢自己的那口牙齿！”女孩听了觉得很羞赧。那人继续说道：“这有什么呢？暴牙并不犯罪，为什么要掩饰呢？张开你的嘴巴，只要你自己不引以为耻，观众就会喜欢你的。何况，这口牙齿还说不定会带给你好运气呢！”卡丝·黛莉接受了这外人的建议，不再去想那口牙齿。从那时起，她关心的只是听众。她张大了嘴巴，尽情开怀地唱，终于成了顶尖的歌星。许多人还刻意要模仿她呢！著名的威廉·詹姆士，美国著名心理学家、哲学家，为实用主义的倡导者，反对一元的绝对论。也说过，人们实际上只运用了脑力的百分之十，据此，说人们尚未发现自我，一点也不为过。“拿我们所具有的本质相比，”詹姆士如此写道，“我们只不过清醒了一半。我们只地运用了身体上和精神上的一小部分资源，未开发的地方还很多很多，我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了。”我们也都具有这些潜能，所以，不要浪费时间去担忧自己与众不同。你在这世上完全是崭新的。遗传学家告诉我们，你是由48个染色体互相结合的结果，其中24个来自父亲，24个来自母亲。阿姆拉姆·善菲尔德说道，“每个染色体里面有成百个遗传基因，每个基因都能改变你整个生命。”因此，我们的确是“不可思议、极为奇妙”的一个组合。由于你父母亲染色体的组合，形成你如今模样的概率是三十兆分之一。也就是说，纵使你有三十兆个兄弟姐妹，他们还是同你有相异之处，你仍然是独一无二的。这不是凭空猜测，是有科学根据的。如果你感兴趣的话，可以参考善菲尔德所写的《你与遗传》一书。我们再来听听欧文·柏林给乔治·葛希文的忠告。这两人初识的时候，柏林已是有名的作曲家，而葛希文还是个每星期只赚35块钱的无名小子。柏林秀赏识葛希文的才华，愿意付3倍的价钱请葛希文当音乐助理。“但是，你最好别接受这份工作。”柏林说，“如果你接受了，可能会变成一个二流的柏林；如果你秉持本色奋斗下去，你会是个一流的葛希文。”葛希文记下了柏林的忠告，果然成了美国当代著名的音乐家。你是独一无二的基尼·欧屈一直想改掉自己的德州腔，穿着入时像个城里人。他宣称来自纽约，别人却在背后笑话他。直到有天他弹起斑鸠琴，唱出牛仔的浪漫歌谣，他的事业才到了一个转折点，成了举世闻名的牛仔明星和歌星。所以，你应庆幸自己是世上独一无二的，应该把自己的禀赋发挥出来。据分析，所有的艺术都是自传性的，你是什么就唱什么，是什么就画什么。经验、环境和遗传造就了你的面目，无论是好是坏，你都耕耘自己的园地；无论是好是坏，你都将弹起生命中的琴弦。爱默森的散文《自恃》里说道：每个人在受教育的过程当中，都会有段时间确信：嫉妒是愚昧的，模仿只会毁了自己；每个人的好与坏，都是自身的部分；纵使宇宙间充满了好东西，不努力你什么也得不到；你内在的力量是独一无二的，只有你知道自己能做什么，但是除非你真的去做，否则连你也不知道自己真的能做。这就是爱默森所说的。另外，道格拉斯·玛拉赫也用一首诗表达了看法：如果你能成为山顶上的高松，那就当棵山谷里的小树吧！——但要当棵溪边最好的小树。如果你不能成为一棵大树，那就当丛小灌木；如果你不能成为一丛小灌木，那就当一片小草地。如果你不能是一只麝香鹿，那就当尾小鲈鱼——但要当湖里最活泼的小鲈鱼。我们不能全是船长，必须有人也当水手。这里有许多事让我们去做，有大事，有小事，但最重要的是我们身旁的事。如果你不能成为大道，那就当一条小路；如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。决定成败的不是你尺寸的大小——而在做一个最好的你！培养健全的心态将带给你平安、自由。切记：不要模仿别人。让我们发现自我，秉持本色。养成良好的工作习惯（一）把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品芝加哥和西北铁路公司总裁罗蓝·威廉斯说过：“桌面老是堆满纸张的人会发现：把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品，会使工作进行得更顺利，更不会出错。我称这个为好管家，是走上效率的第一步。”如果你到华府的国会图书馆参观，会看到天花板上有几个大字，那是诗人波普所写的：秩序是天国的第一律。秩序也应是商场的第一律。一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子，足以导致慌乱、紧张和忧烦。更严重的是，时常担忧“万事待办，却无暇办理”的人，不只会感到紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。但是，像清理桌面、下定决心简单方法，真能帮助你解除压力吗？对“连续不断的待办事件”，真的必须处理完毕吗？著名的精神病医师威廉·沙勒提起她有一位病人，就是用了这个简单方法而不致精神崩溃。这位病人是芝加哥一家大公司的高级主管。“当这位病人向我陈述病况的时候，电话铃响了，”沙勒医师说道，“是医院打来的。我没有拖延，马上做了决定。挂上电话不久，电话铃又响了，又是紧急事件，颇费了我一番唇舌去解释。接着，这位同事进来询问我有关一位重病患者的种种事项。等我说明完毕，我和这位病人道歉，让他久候。但是这位病人精神愉悦，脸上有份特殊表情。“别道歉，医师。”这位病人说道，“在这十分钟里，我似乎明白自己什么地方不对了。我得回去改变我的工作习惯……但是，在我临去之前，可不可以看看你的桌子?”沙勒医师拉开旧椰的抽屉，除了一些文具外，没有其他东西。“告诉我，你的待理事项都放在什么地方？”病人问。“都处理了。”沙勒回答。“那么，待复信件呢？”“都回复了。”沙勒告诉他，“不积压信件是我的原则。我收到信，便交待秘书处理。”六个星期之后，这位公司主管邀请沙勒医题到他的办公室参观。他改变了——当然桌子也变了，他打开抽屉，里面没有任何待办文件。“六个星期以前，我有两间办公室，三张办公桌，”这位主管说道，“到处堆满了没有处理完毕的东西。直到跟你谈过之后，我回来清除掉一货车的报告和旧文件。现在，我只留下一张办公桌，东西一来便处理妥当，不会再有堆积如山的待办事件让我紧张忧烦。最奇怪的是，我已不药自愈，再不觉得身体有什么毛病啦！”养成良好的工作习惯（二）按照事情的轻重程度去做遍布全美的“都市服务公司”创始人亨利·杜赫提说过，人有两种能力是千金难求的：这两种无价的能力，一是思考能力，一是能按事情轻重处理的能力。白手起家的查理·陆克曼，经过十二年的努力后，升上了派索登公司总裁一职，年薪十万另有上百万其他收入。他把成功归诸于杜赫提谈到的两种能力。陆克曼说：“就记忆所及，我每天早晨五点起床，因为这时刻我的思考力最好。我计划当天要做的事，并按事情的轻重安排好。”全美最成功的保险推销员之一法兰克·贝特格，每天早晨不到5点钟，便把当天要做的事安排好了——是在前一个晚上预备的——他定下每天要做的保险数额，如果没有达成，便加入第二天的数额，往后也如此推算。长期经验告诉我，没有人能永远按照事情的轻重去做事。但我都知道，按部就班的做事方法，总比想到什么做什么要好得多。假使萧伯纳没有为自己定下严格规定，维持每天要写五页的稿子，他可能永远是个银行出纳员。他度过九年心碎的日子，九年总共才赚了30块钱稿费，平均一天才一分钱！由于他一直把写作当成最重要的事去做，终于成了不朽的作家。当你碰上问题，要马上解决，或做个决定，不要搁置一旁霍威尔是卡耐基的学生，后来成为“美国钢铁公司董事会”的董事之一。他告诉卡耐基，董事会开会常常拖拖拉拉，许多问题被提出来讨论，却很少做什么决定，以致大家得把一大堆报告带回家研究。后来，霍威尔说服董事会，一次只提一个问题，直到解决为止，绝不拖延。表决之前或者需要研究其他资料，但为了让问题真正获得解决，除非前一个问题得到处置，否则不进行讨论第二个问题。这办法的效果十分显著：备忘录上的待理事项解决了，行事表上也不再挤满预定处理进度。大家不必于抱一大堆资料回家，也不用被尚未解决的问题弄得惴惴不安。这不仅是美国钢铁公司董事会的好方法，也是你我的好原则。学习如何组织、授权与督导商场上，许多人常因不懂得授权他人，因而提早走入了坟墓。这些人，事必躬亲，结果被那些烦琐细节所淹没，难怪他们会常常感到匆忙、忧烦、急躁和紧张。尽管用人不当往往导致不可收拾的结果，身为主管人员还是得学习如何委派他人，否则永远免不了要疲于奔命。精神疲劳才是真疲劳有个令人难以置信的事实，单只是劳心的工作，并不会让你感到疲倦。这听起来似乎是不可思议，但是在几年前，科学家就想找出人类大脑在不“减低工作效率”的情形下，究竟能支持多久？令的惊奇的是，这些科学家发现血液通过活动的脑部时，一点都没有疲劳现象！如果你从正在劳动的工人血管中取下血液，你会发现里面充满了“疲劳毒素”，因而产生疲倦的现象。但是，假如你从爱因期坦身上取出一滴刚经过脑部的血液来看，里面根本没有任何“疲劳毒素”。精神病理学家宣称，大多数的疲劳现象源自精神或情绪的态度。英国著名的精神病理学家哈德菲在《权力心理学》一书中写道：“大部分疲劳的原因导自精神因素，真正因生理消耗而产生的疲劳是很少的。”美国著名的精神病理学家布利尔更肯定地宣称：“健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳百分之百由于心理因素，或是我们所谓的情绪因素。”这些久坐工作者的情绪因素是什么？是厌烦、不满、觉得自己不受欢迎、觉得自己无用、匆忙、焦虑、忧烦等，这些因素消耗掉长期坐着工作的人的精力，使他们容易罹患感冒、精力哀退，每天带着头痛回家。不错，是我们的情绪在体内制造紧张而使我们觉得疲倦。“大都会生命保险公司”在他们的宣传单上指出：“辛勤工作很少会导致疲劳，尤其是那种经过体息或睡眠之后，都不能解除的疲劳……，忧虑、紧张、心乱才是导致疲劳的三大原因，而我们却常常以为是身体或精神的操劳引起的……记住，紧绷的肌肉本身就在工作。所以，放松自己吧！节省精力去做更重要的事。”现在，请你暂时停下来，检视一下自己。当你读到这句话的时候，是不是对着书本皱眉头呢？有没有觉得两眼间的肌肉紧缩起来？你是不是很轻松地坐在椅子上？还是绷紧双肩？你脸上的肌肉紧不紧张？除非你的全身像只旧布娃娃一样松驰，否则你现在就正在制造精神紧张和精神疲劳！那么，什么才是解除精神疲劳的方法？放轻松！放轻松！放轻松！要学习在工作的时候让自己放轻松！容易吗？不容易。你可能要花一辈子时间去改掉目前的习惯。不过，这种努力是值得的，因为你的一生可能因此而改变。紧张是一种习惯，放轻松是一种习惯。坏习惯可以改掉，好习惯可以建立。学会放松自己你怎么放松自己呢？你应该从肌肉开始放松。为了说明得具体一点，我们假定由眼睛开始，先把这一段文字读完，然后向后靠，闭上眼睛，静静对你的眼睛说，“放松，放松，不争皱头，不争眉头，放松，放松……”你不停地慢慢地重复约一分种……。是不是发现两眼的肌肉开始听话了？是不是感到有只手把紧张挥走了？不错，这近乎神奇。但就在刚才经验过的一分钟里，你已窥知了自我放松的秘诀与奥妙。这方法同样可用之于颚部、劲部、脸上的肌肉、双肩或整个身体。但是，最重要的器官还是在眼睛。芝加哥大学的艾德蒙·贾可布森博士说过，一旦你放松眼部肌肉，就能忘掉一切忧烦！其理由是：眼睛消耗的能量为全身神经消耗能量的四分之一。故许多视力颇佳的人，常因“眼睛疲劳”而导致视力减退，因为他们增加了眼睛的紧张。卡耐基提出四个建议帮助你学习如何放松自己：1、随时保持轻松，让身体象只旧袜子一样松弛，我在办公桌上就放着一只褐色袜子，好随时提醒自己。如果找不到袜子，猫也可以。见过睡在阳光下的猫吗？它全身软绵绵地就象泡湿的报纸。懂得瑜珈术的人也说过，要想精通“松弛术”，就要学猫。我从未见过疲劳的猫，或精神崩溃、被无法入眠、忧虑、胃溃疡折磨的猫。2、尽量在舒适的情况下工作。记住，身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳。3、每天自省四五次，自问：“我做事有没有讲求效率？有没有让肌肉做不必要的操劳？”这会让你建立起放松自己的习惯。4、每天晚上再做一次总反省，想想看：“我觉得有多累？如果我觉得累，那不是因为劳心的缘故，而是我工作的方法不对？”丹尼尔·乔塞林说过，“我不以自己疲累的程度去衡量工作积效，而用不累的程度和衡量。”他又说，“一到晚上觉得特别累或容易发脾气，我就知道当天工作的质与量都不佳。”如果全美国的商人都懂得这个道理，那么，因“过度紧张”所引起的高血压死亡率，就会在一夜之间下降，我们的精神病院和疗养院也不会人满为患了。厌倦才是真的累引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。爱丽丝是个公司职员，一天，她回家时真的疲累不堪：头痛、背痛、不想吃饭，只想上床睡觉。经不住母亲一再要求，爱丽丝才坐到餐桌旁。……电话铃响了，是男朋友邀她去跳舞！这时爱丽丝的眼睛亮了起来，整个人变得神采飞扬。她冲下楼，换好衣服出门，一直到凌晨3点才回家，她看起来一点也不显得疲倦，而且因兴奋过度而无法入睡。就在8个小时以前，爱丽丝是不是真像她所显现的那么疲倦不堪呢？当然是的，因为她对工作觉得厌倦，抑或对生命觉得厌倦。情绪上的态度比生理上的操劳更能制造疲倦。几年前，乔瑟夫·巴马克博士在《心理学档案》发表了一篇实验报告，说明倦怠感如何制造疲劳。巴马克博士要几个学生通过一系列枯燥无味的试验，结果：学生都感到不耐烦想瞌睡，并且抱怨头痛、眼睛疲劳、坐立不安，有些人甚至觉得胃部不舒服。难道这些都是“想象”出来的？当然不是。这些学生还做了新陈代谢测验，测验显示：当人们厌倦的时候，身体血压和氧的消耗量显著降低。而当工作较为有趣富有吸引力时，代谢现象立刻加速。卡耐基也有个亲身经验，一次，卡耐基到加拿大洛矶山上的露薏丝湖畔度假。他连续好几天到珊瑚湾去钓鳟鱼，一路上得和高过头顶的灌木丛，断倒在地的大横木奋斗总共八小时的颠踬因行，他一点也不觉得疲累。为什么呢？因为卡耐基太兴奋了，并且预想自己的战果——六条膘悍大鳟鱼！但是，厌倦感比艰辛的登山工作更容易让你疲劳。“明尼亚波利斯农工储蓄银行”的总裁金曼告诉卡耐基一件事：1953年7月，加拿大政府要求“加拿大登山俱乐部”提供指导人员，用以训练“威尔斯亲王森林警备队”一些登山技巧，金曼先生正是指导员之一。他和其余被选中的指导员——年龄在42到59岁之间——带领那群年轻士兵踏上征途。他们越过冰河和雪地，用绳子登上40尺高的险峻峭避。他们共攀越了迈可峰、副总统峰，还有加拿大洛矶山脉搏小坳喝山谷一带几个不知名的山峰。经过15小时的登山活动，这群年轻力壮的士兵，个个筋疲力尽。这些人的疲劳现象是因为肌肉过劳？难道突击队员训练没有把他们的肌肉训练得结实一点？当然不是，他们筋疲力尽是因为不喜欢爬山，倒是那些年龄大上两三倍的指导员，他们吃过晚饭，谈了好几个小时有关白天的经历。他们不筋疲力尽，因为他们喜欢爬山。让枯燥变得有趣如果你从事脑力工作，使你疲劳的并不是因为工作量，反而可能是你没有做的工作量。举例来说：上星期的某一天，你的工作都是被打断，久候的信件没有回音，约会取消了，拉拉杂杂的麻烦事……那天，每样事都不对劲，你好像什么事也没有完成。因此，回家的时候你筋疲力尽，头痛欲裂。第二天，办公室里诸事顺遂，你比前一天完成了好几十倍的工作。但是，回家的时候你仍然像雪白的栀子花一样清新。这里的结论是：我们的疲劳往往不是由工作引起，而是由于忧烦、挫折和不满。那么，你该怎么办呢？以下是个例子：有个速记员在奥克拉荷马州吐萨市的一家油公司工作。每月总有好几天，她得处理一些很枯燥无味的东西，像填写租约表格、整理统计资料等，这些工作实在太无聊，她不得不变通地把方式弄得有趣些。她每天跟自己比赛，先计算早上填写多少表格，下午再尽力超过那个数目；然后计算每天工作量，第二天再想办法做得更好。结果，这种方式帮她不致对工作厌烦而产生疲劳劳，也对她产生了鼓舞作用。因为她毕竟尽力使一件原本枯燥无味的工作变得有趣，而自身也因而更有活力，对工作更有兴趣，更能从自在的时刻里得到快乐。下面是另一位速成记员的故事。她是伊利诺州艾姆赫斯特的维莉·高登小姐，她写了这么一封信给我：“我的办公室里有四位速记员，每个人都被分派处理某些特定信件。有时候，我们会被那堆信件搞得头昏脑胀。一天，某部门的助理坚持要我把一封长信重新打字，我不愿意。我告诉他，信根本不用重打，只要把错处改正过来就可以，他却说，如果我不做，他照样可以找到别人做！我真气坏了，但不得不重新打字，因为我想到是有一个人会趁机取代这个工作，而且，公司是付了钱要我工作的。我于是觉得好过些，决定假装自己喜欢这个工作——虽然我其实很讨厌。然后，我发现了这个重要事实：如果我假装喜欢自己的工作，那么，我真的就多少有点喜欢它了。我也发现到，一旦我喜欢自己的工作，就能做得更有效率。所以现在我很少需要加班。这个新的工作态度，使大家认为我是个好职员。后来，某部门主管需要一名私人秘书，就选上了我——因为他说，我总是高高兴兴做额外的工作！这种心态的改变所产生的力量，实在是我最重要的大发现，的的确确神妙无比！”高登小姐正是利用了汉斯·瓦兴格教授的“假装”哲学。他教我们“假装”自己很快乐——诸如此类的方法。寓乐于工作双受益假如你“假装”对工作感兴趣，这态度往往就使你的兴趣变成真的。这态度还能减少疲劳、紧张和忧虑。几年前，哈伦·霍华做了个改变终身的决定。这也是把枯燥工作变得有趣的例子——霍华在高级中学的餐厅里洗盘子、刷柜台、盛冰淇淋，而其他的男孩却在操场上玩球，同女孩子开玩笑。霍华实在不喜欢这份工作，但又身不由已，就不得不想办法把工作变得有趣些。他开始研究冰淇淋——研究冰淇淋怎么做，用什么材料，为什么有些冰淇淋的味道特别好。他研究冰淇淋的化学过程，终于在这方面成了专家，由于他对食品化学极感兴趣，因而进入麻州州立学院攻读“食品应用科学”。后来，“纽约可可交易中心”提供100元奖学金，给对利用可可和巧克力最有研究的大专学生。当然，霍华得了这份奖金。由于谋职不易，霍华便在麻州家里的地下室开设私人实验室。没多久，政府通过一项法律，规定必须标明牛奶中的细菌数目，霍华于是为14家牛奶公司计算牛奶中的细菌数目，还请了两个助手帮忙。著名的广播新闻分析家卡腾本告诉我，当他22岁那年，在横渡大西洋的运牛船上负责给牛只喂饲料和水。他先在英国完成一趟自行车长途旅行，后来抵达巴黎，他把照相机典当了5块钱，在巴黎版的《纽约前锋报》刊登广告，因而得了一份销售立体幻灯机的工作。卡腾本就在巴黎挨家挨户推销这种立体幻灯机。他不会讲法文，却在第一年就赚了5000块钱佣金，成为当年法国支薪最高的推销员之一。他为什么可以不懂法语而成为专业销售员呢？他说，支持他突破重重困难坚持下去的因素只有一个：他决意要使工作变得有兴味。每天早上出发前，他对着镜子里的自己说：“卡腾本，如果你要饭吃的话就得做这个工作。既然你一定要做，何不做得高兴一点呢？每次按门铃的的时候，何不假装自己是个演员，而有个人正看着你表演？总而言之类，你所做的就像在舞台上表演一样有趣，所以，为什么不放更多的兴趣和热诚在这上面？”卡腾本说，这些鼓舞士气的话帮助很大，使他把原本讨厌的工作变成有趣的探险，而且获利不小。卡耐基曾问卡腾本先生，是否有什么话要对渴望成功的美国青年说：他回答，“是的，就是每天早上不妨给自己说些鼓舞士气的话。”每天时时跟自己交谈，可以引导自己思考什么是勇气、幸福，什么是平安、力量；每天跟自己谈些需要感谢的事，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢唱。想想你拥有的快乐一天，卡耐基在堪萨斯城碰见哈洛·阿伯特，他好心载卡耐基回密苏里的贝尔顿农场。途中，卡耐基问他如何免除忧虑，他便告诉卡耐基下面这个令人难忘的故事。“我曾是个多虑的人，”阿伯特说道：“但是，1934年的春天，我走过韦布城的西多提街道，有个景象扫除了我所有的忧虑。事情的发生只有十几秒钟，但就在那一刹那，我对生命意义的了解，比在前十年中所学的还多。这两年，我在韦布城开了家杂货店，则于经营不善，不仅花掉所有的积蓄，还负债累累，估计得花七年的时间偿还。我刚在上星期六结束营业，准备到‘商矿银行’贷款，好到堪萨斯城觅份工作。我象只斗败的鸡，没有了信心和斗志，突然间，有个人从街的另一头过来。那人没有双腿，坐在一块安装着溜冰鞋滑轮的小木板上，两手各用木棍撑着向前行。他横过街道，微微提起小木板准备登上路边人行道。就在那几秒种，我们的视线相遇，只见他坦然一笑，很有精神地向我招呼，‘早安，先生，今天天气真好啊！’我望着他，体会到自己是何等富有。我有双足，可以行走，为什么却如此自怜？如果这人缺了双腿仍能如此快乐自信，我这个四肢健全的人还有什么不能的？我挺了挺胸膛，本来预备到‘矿商银行’只借一百元，现在却决定借两百元；本想说我到堪萨斯城想找份工作，现在却很有信心地宣称：我到堪萨城去找一份工作。结果，我借了钱，找到了工作。”“现在，我把下面一段话写在洗手间的镜面上，每天早上刮胡子的时候都念它一遍。”我闷闷不乐，因为我少了一双鞋，直到我在街上，见到有人缺了两条腿。《时代周刊》上登过一篇文章，谈到第二次世界大战时，有个士官在“瓜答卡纳岛战役”中被炮弹碎片刮伤喉咙，输了七筒血。他写了张纸条问医师，“我会活下去吗？”医师回答，“会的。”他又问，“我仍可以讲话吗？”又是肯定的答复。于是这个士官在纸上写道：“他妈的，那我还有什么好担心的？”你为什么也不停止忧虑，对自己说：“他妈的，我还有什么好担心的？”也许你就会发现，事情其实微不足道，不值得操心。在我们的生活当中，约有百分之九十的事是好的，百分之十的事是不好的。如果说你想过得快乐，就应该把精神放在这百分之九十的好事上面；如果你想担忧、操劳、或得到肠胃溃疡，就可以把精力放在那百分之十的坏事情上面。算一算你拥有的幸福《格列佛游记》一书的作者约拿丹·史威佛特赞美幸福快乐是促进健康的最大力量。他宣称：“世上最好的医师是：节制医师、安静医师和快乐医师。”我们也许都能受到这位“快乐医师”的免费服务，只要我们注意自己拥有的可贵财富——比故事中阿里巴巴的财富还多。你会为亿万的财富出卖自己的眼睛、手足、听觉、孩子或家人吗？把拥有的资产加起业，你就会发现，纵使洛克菲勒、福特和摩根等人把所有的金银堆聚起来，也买不到你拥有的一切。但是，我们为这一切而心怀感谢吗？没有。就象叔本华说的？“我们很少想到自己所拥有的，却总是想到自己所没有的。”不错，这就是人世间最大的不幸。卡耐基的朋友露西尔·布来克，在还没有懂理“为所有而喜，不为所无而忧”的道理前，正面临一场不幸。她那时住在亚利桑那州的塔森，以下是她的遭遇：“我的生活一向忙乱——在亚利桑那大学学风琴，在镇上主持一家语言障碍诊疗所，还在‘绿柳农场’指导一个音乐欣赏班。我就住在‘绿柳农场’里，我们在那里可以聚会、跳舞，在星光下骑马。可是，有天早上我因心脏病而倒下来了。‘你得躺在床上一年，要绝对的静养。’医师并没有保证说我还会不会象以前一样强壮。“在床上躺一年，意味将做一个无用的人——或许还会死掉！为什么这种事会发生在我身上？我又悲痛又感到忿恨不平，却还是照着医师的指示躺在床上。邻居鲁道夫先生是个艺术家，他告诉我：‘你以为在床上躺一年是个不幸，其实不然。现在，你有了时间去思考，去认识自己，性灵上的增长将比以往还多。’我平静下来，读些励志书籍，试着想找出新的价值观。一天，收音机传来评论员的声音：‘唯有心中想什么，才能做什么。’这种论调我以前不知听过多少，却是第一次深深打进心坎里，我改变了主意，开始只想些自己需要的东西：欢乐、幸福、健康。我强迫自己每天一起床，就为拥有的一切赞美感谢：没有痛苦、可家的女儿、健全的视力听力、收音机里优美的音乐、有阅读的时间、丰富的食物、好朋友等。当医师准许我在特定时间可以让亲友来访时，我是多么高兴啊！“好几年过去了，现在，我的日子过得充实有活力，这实在得感谢躺在床上的一年。那是我在亚利桑那最有价值，最快乐的一年，因为我养成了每天清晨感谢赞美的习惯。”亲爱的露西尔，也许你还不知道，你所学到的功课正是两百年前撒末尔·强森所讲的：“凡事往好的一面去想，这种习惯比岁入千镑还好。”珍惜你所拥有的罗根·帕索·史密斯也说过一句极富智慧的话：“生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第二项目标。”想知道为什么在水糟听碗会有战栗的感觉吗？读读鲍玉儿·达尔所写的一本励志书籍《我想看》。本书作者是个盲眼妇女，失去视觉近乎半世纪之久。她在书中叙述道：“我只有一只眼睛，却又布满伤痕，只能奋力透过眼睛左边的一小部分看东西；念书的时候，我得把书本举到眼前，并且用力把眼珠挤到左边去。”但是，鲍玉儿不愿受人同情，不愿被视为“与众不同”。小时候，她很想和其他小孩子玩“跳房子”的游戏，却看不到地上划的线。于是，她等到孩子们回家后，独自一人趴在地上找划的线。并记下线的位置。等下次和其他小孩子玩耍的时候，她居然成为此中专家。她喜欢待在家里看书，每次都得把大、书举到靠近眼睫毛的地方才看得见。但是她得了两个学位：一是明尼苏达大学的文学学士学位，一是哥伦比亚大学的文学硕士学位。她开始在明尼苏达州的孪谷村执教，后来升至南达科塔州的奥噶斯塔那学院“新闻与文学”学系教授。她在那里教了13年书，并且在妇女俱乐部演讲，在广播电台主持一个书籍与作者的节目。她在书中写道：“在我内心深处，一直隐藏对眼盲的恐惧。为了克服这种念头，我选择了欢乐、近乎嬉闹的生活态度。”1943年，鲍玉儿已是52岁的老妇，奇迹出现了：著名的“美友医院”为她动了一次成功的手术，她看得见了，比她以前所看到的还清楚四十几倍！一个崭新的、令人兴奋的可爱世界呈现在她睛前。现在，她甚至在厨房水槽洗碗的时候，都会有战栗的感觉。“我玩弄碗盘里的肥皂泡泡，”她写到：“我把手伸进肥皂泡沫里，抓起一团肥皂泡。小肥皂泡迎着灯光，显出彩虹一般漂亮的颜色。”就在厨房水槽上方，她透过窗户看到：“燕子振着灰黑色翅膀，掠过大雪纷飞的雪地。”当她陶醉在肥皂泡沫和燕子的景象时，她用以下的句子结束了这本书：亲爱的上帝，我们在天上的父，我感谢你，我感谢你……想想看，只因在洗盘子的时候看到泡泡里的彩虹，只因看到飞翔在雪地里的燕子，她就能感谢上帝，赞美上帝的名！我们实在该感到惭愧。我们有生之年，一直是住在美的仙境里，却都恍若无睹，难道是我们麻木了吗？没人会踢一只死狗1929年，有件事轰动了全美的教育界，来自全美各地的学者，纷纷拥到芝加哥去做证。早几年前，一位名叫罗伯·郝金斯的年轻人，半工半读念完了耶鲁大学。他当过待者、伐木工作、家庭教师和晒衣绳的推销员。8年以后，这位年轻人在这所号称全美第四富有的芝加哥大学，宣布担任校长一职，当时年方30岁，真令人难以置信。上了年纪的教育界人士无不摇头叹息，各种批评纷纷落在这位“神童”身上——太年轻了，缺乏经验，教育主张荒唐可笑等等，甚至报纸都加入攻击行列。就任当天，有人对郝金斯父亲说，“看到今天报纸社论对你儿子的批评吗？真令人震惊。”“我看见了。”老郝金斯回答，“真是尖酸刻薄，但是记住，没有人会踢一只死狗的。”不错，而且愈是具重要性的狗，人们踢起来愈感到心满意足。爱德华八世在就任英王之前，是威尔斯亲王，他就有这种亲身体验。当时，他年方14岁，在达特茅斯学院就读——此校相当于美国的海军军官学校。一天，有个军官撞见小亲王在哭泣，便问发生什么事，小亲王原不肯透露原因，后来才道出事实：学校里的学生常常踢他。这位军官便去调查真象，想知道为什么单单只有亲王爱到这种粗鲁的待遇。经过很久的盘问，学生们才勉为其难地承认——等毕业后进皇家海军，可以很得意地向别人夸耀：他们踢过国王！所以，当别人踢你，无情地批评你时，那是因为他们自以为如此会提高自己的重要性。记住，这种事通常意味着你获得成功，并且深受人注意。有些人喜欢攻击比自己教育程度好，或是比自己成功的人，好得到一种卑劣本性的满足。让我们看看，下面是皮尔利将军的例子：皮尔利是个探险家，1909年4月6日，他用狗拉着雪车到达北极，举世震惊，由于皮尔利声名大噪，广受群众欢迎，导致在华盛顿的几个海军高级主长官不满而排挤他。他们指控皮尔利为科学研究募集捐款是“招摇撞骗、一事无成”的勾当。这些人可能相信皮尔利真如他们所指控的，人一旦想相信某事，就很难再让他们不信。他们极力毁谤皮尔利，阻止他的研究工作。最后还是麦肯利总统直接指示，才使皮尔利的工作得以继续下去。假如皮尔利当时只在华盛顿的海军部办公，会遭到如此无情的攻击吗？当然不会，因为他的重要性还不足以引起旁人的妒意。别理会无理的批评卡耐基曾会晤过史迈利·柏乐将军——就是那位位被称做“老法眼”或“老阎王”的柏乐将军。他告诉卡耐基，他年轻时极想成名，总想让人留下好印象。在那个年代，一点批评就足够让人吃不了兜着走，不过他承认，在陆战队中的30年，实在饱受磨炼。“人们指责我，辱骂我。”他说道，“有人骂我是老黄狗、蛇或臭鼬鼠。许多专家也骂我，大概英文辞汇里难登大雅之堂的字眼都用上了，这些会不会干扰我？哈！现在要是听到有人骂我，我连头都懒得回过去。”也许“老法眼”柏乐对别人的批评，表现过于冷漠。但是不可否认的，我们一般人把外界的一些小伤害，都看得太严重了。记得几年前，有位《纽约太阳报》的记者到卡耐基开课的班上参加讨论会，不久撰文讽剌卡耐基和他的工作。卡耐基于是打电话给《太阳报》执行委员会主席吉尔·霍吉斯，要求他重刊一篇文章陈述事实，而不是嘲弄。决意让那位记者受到惩罚。后来，卡耐基很为当时的举动感到惭愧。因为他知道，半数看报纸的人根本没有注意到那篇文章；也大概有半数人认为那篇文章只是无理取闹；更有一些人虽然幸灾乐祸地看完文章，没多久也就忘了。卡耐基也了解到，人们并不关心别人发生什么事，他们关心的是他们自己，他们会为自己一点小头痛而操心不已，却不致理会你我的死亡消息。卡耐基发现，虽然人们不能避免别人的恶意攻击，却能做一件很重要的事：决定是否让别人的攻讦干扰我们。说得更清楚一点：卡耐基并非鼓吹不理会所有的批评，而是不理会无理的批评。有次卡耐基问伊丽娜·罗斯福如何面对恶意的责难——天晓得她受到多少这类的攻讦。伊丽娜告诉卡耐基，她小时候个性十分内向害羞，更害怕别人的批评。于是，有天他问起姑妈——就是泰德·罗斯福总统的姐妹——“我想做某某事，却又怕遭人批评。”姑妈望了她好一会儿回答道，“别操心人家说什么，只要你心里知道自己是对的就够了。”伊丽娜告诉卡耐基，后来她住进白宫后，这句话便成了座右铭，对她帮助很大。她说，避免别人攻讦的唯一方法就是，你得像一只有价值的精美瓷器，有风度地静立在架子上。“只要你觉得对的事，就去做——反正你做了有人批评，不做也会有人批评。”这便是她的金玉良言。懂得保护自我当已故的马修·卜拉士还担任“”美国国际公司总裁的时候，卡耐基问他是否对外界批评十分敏感。他回答，“不错，早些年我对外界的批评十分敏感。那时，我极力让公司里的职员都认为我十全十美，如果有人不以为然，我就耿耿于怀，然后会想尽办法去讨好带头反对的人。可是，我愈是想安抚这个人，就愈引起别人的不满。后来我发现愈是想取悦这些人以避免受批评，树立的敌人其实就愈多。最后，我告诉自己：只要站得比人高，就一定会受到批评。所以，还是想办法去适应它吧！这想法果然帮助极大。自此以后，只要我认为好的就去做，然后尽管撑起我的老伞，让批评的阵雨不再打到脖子上。”查理·夏布在普林斯顿大学演讲的时候，向全体学生道出他此生难忘的一件事。有个在“夏布钢铁工厂”工作的德国佬，介入同事间的争吵，当时情况很火爆。最后，有些工人把他扔到河里去。夏布先生说，“当他进到办公室的时候，全身沾满了烂泥。”卡耐基问他对那些人怎么说，他回答，“我只是报以大笑。”夏布先生说，“只是报以大笑”这句话后来成了他的座右铭。当你深受攻讦之苦的时候，这句话的话有用，无论别人讲什么，你都可以找到话顶回去，但对于“只是大笑”的人，你还能说些什么呢？假如林肯总统没有学会对刻薄的指责置之不理的话，他在南北战争期间，一定会因心神过劳而崩溃了。他对如何处理吹毛求疵者的批评，有段极精彩的描写，实在是难得的文学珍品——可奉为经典。第二次大战时，麦克阿瑟将军把这段文字挂在总部墙上，邱吉尔也把这段文字裱挂在书房里。这段文字是如此写的：“对于所有的攻击的言论，假如回答的时间大大超过研究的时间，我们恐怕就要关门大吉了。假如结局证明我是对的，那些反对的言论便不用计较；假如结局证明我是错觉，那么，纵有十个天使替我辩护，也是枉然啊！”所以，当我们受到无理的批评时，切记：尽你所能去做，然后，撑起你的老伞，让批评的雨不致打到你的颈背上。人都害怕受指责1931年5月7日，发生了轰动一时的纽约搜捕事件，当时的“双枪杀手”柯佬李，经过 警方数星期的搜查之后，终于在西端路女友的公寓中被擒获。但是，这个“双枪杀手”对自己的看法如何呢？那天，围攻的警察向公寓开枪的时候，柯佬李正在写信“给有关人士，”他如此写道，“在我外衣里在是颗疲惫的心，但这是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心。”写这封信的时候，鲜血从他伤口流出，在纸上留下深红的痕迹。就地搜捕事件发生之前，柯佬李还和女友开车在长岛一条乡村公路上寻欢。有个警员走上前去，向何佬李说道，“把你的驾驶执照让我看看。”柯佬李不发一语，掏出手枪就是一阵狂射。警员中弹倒地，柯佬李跳下车，从警员身上找出左轮枪，又向倒地不起的尸身开了一枪。这难道是他自己所说的，“在我外衣里面是颗疲惫的心，但这是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心”吗？难道这只是个特例？如果你以为如此，请再看看下面的例子：“我把这一生当中最好的岁月用来为别人制造欢乐，让大家有个好时光。可是我得到却只是辱骂，这就是我会变成亡命之徒的原因。”这是阿尔·卡庞说的一段话。他是美国鼎鼎有名的黑社会头子，后来在芝加哥被处决。卡庞也不曾自责过，事实上他自认造福人民——只是社会误解他，不接受他而已。达契·舒兹的情形也是一样。他们恶名昭彰的“纽约之鼠”，后来因江湖恩怨被歹徒杀死。他生前接受报社记者访问时，也自认造福群众。卡耐基曾和路易·罗斯就这个问题通过几次信。罗斯在纽约“新新监狱”担任过好年几年的典狱长，他表示：“牢里的犯人很少自认是坏蛋。他们和你我一样，都是人，都会为自己的行为辩解。”假如阿尔·卡庞、柯佬李、达契·舒兹这班歹徒，以及许多人在监狱里的亡命男女，他们从不为自己的行为自责过，我们又如何强求日常接触的一般人？闻名遐迩的心理学家史基诺，经由动物实验证明：好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力亦较久；因坏行为而受处罚的动物，则不论速度或持续力都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。另一位心理学家汉斯·席尔也说：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”批评和指责不能解决问题因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友和士气大为低落，并且对应该矫正的事情，一点也没有助益。奥克拉荷马州的乔治·强斯敦，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯敦的职责之一。据他报告，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便用职位上的权威要求工人改正。其结果是：受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，便又常常把帽子拿掉。后来强斯敦决定改变方式。第二回他看见有工人不戴安全帽时，便问道是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人戴安作全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。我们再举一个“石油保留地贪污案件”的例子。这案件在1920年早期，曾受报界围剿，也震撼了全美国。事实是这样的：哈定，美国第二十九任总统政府的内政部长亚伯特·佛，拥有政府在爱克陵和茶壶敦这两处石油保留地的租赁权——保留地是保留给海军未来使用的。当时，佛部长有没有公开招标呢？没有。他把这项令人垂涎的权利完全给了好朋友爱德华·杜黑尼。而杜黑尼也“借”给佛部长一笔10万美金的“货款”。佛部长还利用职权调动联帮的海军陆战队，驱逐了在爱克陵附近掘油的其他油商。这些油商迫于武力威胁，只好离开油田进入法院——才揭发了这桩贪污案件。丑闻轰动了全国，也毁了哈定政权：“共和党”几乎瓦解，亚伯特·佛也锒铛入了狱。大家都公认亚伯特·佛品性不端，但是他表示过悔意吗？没有。事情发生之后几年，赫伯特·胡佛在一次公开演讲时透露，哈定总统是死于心力交瘁，因为有个朋友出卖了他。这话传到佛太太耳朵时，她从椅子上跳起来，挥着拳头，又哭又叫，“什么？哈定被佛出卖了？没有！我的丈夫从没有出卖过任何人。就算这屋里装满了黄金钞票，我的丈夫也绝不会心动相反的，他才是被人出卖，才会落得这么狼狈的下场。”你看，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也都如此，所以，明天你若是想责怪某人，请记住亚伯特·佛等人的例子。让我们认清；批评就像家鸽，最后总是飞回家里。也让我们认清：我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或是像那位温吞的塔孚特所说：“我不知道所做的一切有什么不对。”借鉴林肯的宽容（一）1863年7月1日到3日，“盖茨堡战役”展开，7月4日晚上，李将军开始向南方撤退。当时乌云密布，随即暴雨倾盆而至。李将军带着败兵逃到波多马克河边，只见前面方是高涨的河水，后方是乘胜追击的政府军，李将军进退无据，真是陷入了绝境。林肯见了，知道这是天降的大好良机，只要打败李将军的军队，战争很快就可以结束了。于是，他满怀希望地下了一道命令给米地将军，要米地立刻出击李将军，不用通知“紧急军事会议”。林肯不但用电报下令，并且另派专差传讯，要米地马上行动。米地将军有没有马上行动呢？正好相反。他完全违背林肯的命令，先行通知“紧急军事会议”。他迟疑不决，故意拖延时间，用尽了各种藉口，拒绝攻打李将军。最后，水退了，李将军和军队越过波多马克河，顺利南逃。林肯勃然大怒，“这是怎么一回事？”极端失望之余，林肯座下来给米地写了一封信。记住，这时的林肯，言论措辞都比以前保守自制。所以，这封写于1863年的信，已相当表达了林肯内心的极端不满。亲爱的将军：我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸。他就在我们伸手可及之处，而且，只要他一就擒，加上我们最近获得的胜利，战争即可结束。现在，战争势必延续下去，如果上星期一你不能顺利擒得李将军，如今他逃到波多马克河之南，你又如何能保证成功呢？期盼你会成功是不智的，而我也并不期盼你现在会做得更好。良机一去不再，我实在深感遗憾。你以为米地将军读了这封信之后，会有什么表示？米地将军从没有见过这封信，因为林肯并不有把这封信寄出去。这是他死后，别人在一堆文件中发现的。卡耐基猜测林肯在写完这封信之后，望着窗外，心里想，“慢着，也许我不该这么性急。坐在安静的白宫里发号施令很容易，如果我身在盖茨堡，像米地一样每天看见许多人流血，听许多伤兵哀号，也许就不会急着要攻打敌人了，如果我个性像米地一样畏缩，大概也会做同样的决定吧！无论如何，现在木已成舟，把这封信寄出动，除了让我一时觉得痛快以外，没有别的用处。米地会为自己辩论，会反过来攻击我，这只有使大家都不痛快，甚至损及他的前途，或逼他离开军队而已。”于是，林肯把信搁到一边，惨痛的经验告诉他：尖锐的批评攻击，所得的效果都是零。以后，每当我们想指责他人的时候，请拿出一张5元钞票，望着上面的林肯像自问，“如果林肯碰到这个问题会如何解决？”借鉴林肯的宽容（二）1865年4月15日的早晨，亚伯拉罕·林肯躺在一家廉价租屋的睡床上，濒临死亡边缘。这所住屋就在福特剧院的对街，也就是强·布斯枪杀林肯的地方。林肯硕长的身躯斜躺在松垮的睡床上，墙上挂着一帧制作简陋的梦莎·彭皓儿名画《马集》，屋里一盏显得阴郁的煤气灯，闪着昏黄的光芒。当林肯咽下最后一口气时，陆军部长史丹顿说道：“这里躺着的是人类有史以来最完美的统治者。”什么是林肯善与人相秘的秘密呢？卡耐基曾花了十年时间研究林肯的一生，而且花了3年时间写作、修订了一本书：《林肯的另一面貌》，他相信，对林肯的性格和居家生活所做的研究比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世的方法特别有心得。林肯喜欢批评人吗？不错。他住在印北安纳州鸽湾谷的时候，年纪尚轻，不仅喜欢评论是非，还写信写诗讽刺别人。他常把写好的信丢在乡间路上，使当事人很容易发现到。其中，有封信所导致的后果，使他刻骨铭心，永生难忘。林肯在伊利诺州的春田镇当过见习律师后，仍然喜欢在报上公开抨击反对者，不过只是偶尔为之而已。1842年秋天，他又写文章讽刺一位自视甚高的政客詹姆士·席尔斯。他在《春田日报》上写了一封匿名信嘲弄席尔斯，全镇哄然引为笑料。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已，终于查出写信的人。他跃马追踪林肯，下战书要求决斗，林肯本不喜欢决斗，但迫于情势和为了维持荣誉，只好接受挑战。他有选择武器的权利，由于手臂长，他选择了骑兵的腰刀，并且向一位西点军校毕业生学习全能剑术。到了约定日期，林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面，准备一决生死。幸好在最后一刻有人阻止他们，才终止了决斗。这是林肯终生最惊心的一桩事，也让他学到了如何与人相处的艺术。从此以后，他不再写信骂人，也不任意嘲弄人了。也从那时候起，他不再为任何事指责任何人。南北战争期间，林肯好几次调兵遣将，更换波多马克军的将领——马克礼兰、波普、伯恩赛德、虎克和米地全国有半数人无情地指责林肯用人不当，但林肯“毫不怨天尤人，宽容地保持缄默”。他最喜欢的一句名言是：“你不论断他人，他人就会论断你。”当时，左右和林肯夫人都极力谴责南方人。林肯答道：“不用责怪他们，同样的情况换上我们，大概也会如此做。”责备只收获伤害卡耐基年轻时，总喜欢让别人留下深刻印象，所以写了一封可笑的信给李查·哈定·戴维斯。他当时方出现美国文坛，颇引人注意。那时，卡耐基正好帮一家杂志社撰文介绍作家，便写信给戴维斯，请他谈谈他的工作方式。在这之前，卡耐基收到某人寄来的信，信后附注：“此信乃口授，并未过目。”虽然，卡耐基当时一点也不忙，只是想给戴维斯留下较深刻的印象。他根本不劳心费力写信给卡耐基，只把卡耐基寄给他的信退回来，并在信后