纳税服务科绩效考核

纳税服务科绩效考核一、指导思想为切实强化纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性，有效提升纳税服务质量，加快“三个一流〞建设步伐，扎实推动我市纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展，依据江苏省地方税务局《关于强化办税服务厅建设》和《泰州市地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核办法》的看法要求，结合工作实际，制定本办法。二、考核原则1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。2、力求全面，特别重点。落实科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，特别对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。3、奖惩结合，激励革新。采纳扣分因素与加分因素相结合的模式，对必必需完成的“规定动作〞以扣分形式计算，对表现特别的“特色动作〞以加分形式计算，最大限度地激励办税服务厅工作人员创造性地展开工作。三、考核对象考核对象为姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员。四、考核内容本办法共设工作质量、制度执行、敬业表现、评价体系、特别表现等5个大项18个小项67个细化标准，总计120分。具体分布如下：工作质量共计40分，主要考核工作人员能否规范高效地办理各类涉税事项；优质服务共计10分，主要考核工作人员能否切实遵守办税服务厅的各项规章制度；敬业表现共计10分，旨在激励工作人员提升服务的主动性、创造性；各类评价共计40分，旨在通过完善的评价体系，督促工作人员更好地履行服务使命；超平均工作量共计10分，引入超平均工作量概念，旨在调动工作人员的工作积极性；个人素养共计10分，旨在引导工作人员夯实业务基础，提升综合素养；每月得分超过120分的部分，可在一年内向以后月份结转相加，同一加分项按最高级别加分。五、考核组织纳税服务中心成立考核工作领导小组，由丁粉玲同志任组长，缪晓林同志任副组长，丁明、王玉兰、徐蓉同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。领导小组办公室设在办税服务科，负责考核的组织协调、状况收集和数据汇总工作。六、考核方法月度考核于月末后3日内进行，由考核组成员，依据考核细则，填写《姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表》，汇总收齐报至考核工作领导小组，考核结果将公告到人。年度考核由月度考核结果累加而成。七、考核结果考核结果将与绩效奖励挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。八、附则各分局〔除一、二分局外〕办税大厅，结合自身实际，比照执行。本办法自公布之日起执行。做好纳服工作不做“没头脑〞，做好细节管理。“没头脑〞做起事来丢三落四，粗心大意，总是疏忽犯错。有的错误办税员犯得起，上班穿错制服，忘带工牌之类，也算是闹个笑话，组织内部可以通过纪律告诫。有的错误我们的办税员是犯不起的，申报的计税依据是100万，结果直接把应缴税款当100万从纳税人卡上划走了，或者给人多划了一个零，票上多打了一个字，这种事情时有发生，虽然事后及时更正，但这类纰漏毕竟增加了纳税人负担，降低了办事效率，拉长了纳税人的资金周转时间，不利于纳税人的正常生产经营，对征纳关系产生了负面影响。更有甚者，给纳税人填错了申报时间，产生了滞纳金，随着“互联网+〞在税务系统的发展，将来这些记录记到纳税人诚信档案里边去，影响其贷1款、出行等各种社会活动，我们的办税员负不起这个责。、强化改善干部作风强化干部思想作风建设；强化风建设解决干部全面发展程面临适应、知识恐慌、本领危机等面挑战压力；强化工作作风建设减少工作环节简化工作程序规范工作制度流程落实首问责任制、限办结制、服务承诺制等；进步转变文风、风深入展调查研究解决纳税干部职工关热点、难点焦点问题二、提升税务干部综合素养教育干部树立终身习全新理念工作习新知识、新技术、新本领断提升自习能力、应用能力、革新能力二改善干部知识结构结合干部知识结构、龄结构、工作必需要等状况适制定干部培训计划三创造良习环境激励税务干部结合自身特点展业余习发明创造打造支才辈、素养高、业务精干部职工队伍三、完善岗位目标责任制建立目标岗位评估体系按照每单位工作性质使命进行综合评估合理确定该单位必需设置岗位数岗位确定再确定每岗位工作质量、工作数量及工作必必需要达要求二确定岗位工作质量应充合计工作难易程度临性工作设置考核值针同业务所必需技能标准同实际纳税评估等必需要较高业务技能工作要给予倾斜适提升值三岗位设置应向征管难度行业重点部位倾斜四岗位目标确定要通竞争岗、选优等式选拔才限度发挥尽其才才尽其效作用通完善岗位目标责任制促使税务干部保质保量做每项工作形制度管管事良性机制四、建立税务干部评价体系考核要做数量与质量并重采纳双向考核办二要均衡考核力度些量化、直观能量化、隐性指标要进行综合衡量防止付劳干部扣劳少扣少状况现三探究建立计算机考评系统计算机建立每岗位干部工作志工作底稿通建立科合理绩效考评体系促进工作员自我加压形都干事创业良局面五、健全税务干部奖惩机制者搭建施展才能平台二建立者位机制要进步建立完善干部选拔、培养、任用、交流、锻炼、奖惩能能等制度及绩效考核同奖金发放、公务员考核、评先树优、能级管理等相结合激励机制并探究建立能者、平者让、庸者干部事管理制度三建立者所配制度四者进行惩处通完善奖惩体系充调税务干部积极性限度挖掘税务干部潜力形争先创优力争游工作格局强化税务系统绩效管理管理科重要组部种高层管理形式载体落实科发展观推税收事业健康快速稳定发展势所趋必选择4.应如何建立绩效评价机制,提升纳税服务部门人员的工作积极性调动人的积极性是人力资源开发和管理的永恒主题。在企业经营管理中，任何企业目标的实现都是通过人的一系列行为来实现的。如何运用各种管理手段来诱导、激发和控制人的行为，是管理的首要问题，激励机制是其中主要的管理手段。您的这个论题可以结合实际案例，对企业建立与完善激励机制的重要性、建立有效的员工薪酬福利分配制度、以人为本尊重人的价值、合理运用激励机制以及企业经营者的激励机制等五个方面进行了论述，来探讨国有企业管理中如何有效地建立与完善激励机制的问题。下面是一篇《有效的激励机制是电信企业留住人才的重要确保人力资源管理论文》，您可以参照一下：中国加入WTO后，国内电信市场已分阶段地逐步开放，外资将逐渐涉足中国电信市场，中国电信业将面临一场新的革命。由于国内的人力资源成本相对国外低很多，外资进入中国以后，将大力推动人才的本地化战略，那些具有较高的业务水平和丰富工作经验管理、技术人才，必定成为国外大公司所招聘人才的主要目标。因此，电信企业应该形成以留住优秀人才为目的合理的激励机制，避免企业人才的流失。一、有关激励理论概述激励是指激发人的行为的心理过程。在企业管理中，激励可以理解为企业通过创造满足企业人员各种必需要的条件，激发企业人员的各种潜能及努力动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。马斯洛的必需要层次理论〔将人的必需求分为生理必需要、安全必需要、交际必需要、尊重必需要和自我实现必需要5个层次〕这类理论认为人的积极性和受激励的程度主要取决于必需要的满足程度。二、激励机制的作用1.吸引优秀人才在发达国家的许多企业中，往往通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业必需要的人才。例如，IBM公司就制定许多颇具吸引力的激励措施：提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗待遇，给员工兴办每年只必需交几美元会费就能享受带家属去修养的乡村俱乐部，为那些愿意重返学校提升知识和技能水平的员工交学费，公司开办各种培训班让员工到那里学习各种知识。2.开发员工潜能美国哈佛大学詹姆斯〔W.James〕教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅以发挥20%~30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥80%~90%，两种状况之间60%的差距就是有效激励的效果。管理学家的研究说明，员工的工作绩效是员工能力和受激励程度的函数，即绩效=F〔能力*激励〕。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提升自身素养0000000000000000的意愿合计进去的话，激励对工作绩效的影响就更大。3.留住优秀人才彼特.德鲁克〔P.Druker〕认为，每一个企业组织都必需要3个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和将来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，企业注定必垮。在这3方面中，对“将来的人力发展〞就是来自激励工作。美国《财富》杂志在评选本国“500家大公司〞时，过去采纳的评价指标主要是反映公司经营成果的财务指标。近10年来，则非常重视反映企业活力的“软〞指标，包括领导班子的素养、产品和服务的质量，吸引、培养和留住优秀人才的能力等。把能否吸引、培养和留住优秀人才的能力放在与财务指标同样重要的位置，这种评价指标的变化，从一个侧面说明了激励的重要性。4.造就良性的竞争环境科学的激励制度包涵有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制，在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的主要动力。三、激励的模式有关激励的理论有很多，从早期的必需求层次理论、X理论、Y理论到现代的3种必需求理论、目标设置理论、期望理论、公平理论等，综合各类理论，管理施行中常用的激励模式主要有以下几种：1.物质激励物质激励即通过物质刺激的手段，来达到激励职工工作的目的。常见的物质激励主要有薪资激励、福利激励和股权激励。〔1〕薪资激励与福利激励薪资激励就是通过对员工薪资体系和薪酬水平的合理制定，达到激励员工的目的。薪资通常包括基本薪资、奖金和津贴等。薪资使员工从企业获得的较为稳定的经济报酬，为员工提供基本的生活确保和稳定的收入来源。广义的员工福利，一是法定福利，即政府通过立法，要求用人单位必必需以向社会保险经办机构缴纳税〔费〕的方式提供的具有强制性的社会保险项目，主要包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。另一层次的员工福利，是用人单位或行业在没有政府立法要求的前提下，为强化自身的凝集力，吸引更多