后期维护承诺书

后期维护承诺书后期维护承诺书【篇一：产品维护售后服务承诺书】产品服务承诺书为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不停改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、顾客技术培训等各方面，确保顾客能得到最佳的服务，让顾客满意、放心。1、产品保修年限、范畴、保修条件对于产品从购机之日起二年内，顾客所购货品各部件发生非人为损坏，顾客能够无条件更换。顾客所购货品各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起二年内。2、解决问题、排除故障的速度为更加好地确保设备的正常运行，及时解答顾客提出的疑问，协助用户解决问题，免费质保期内维修人员接到维修告知后到场时间：我公司专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超出2小时响应，24小时内予以解决。省内根据最快的交通工具最短的时间达成现场。2小时予以解决。顾客报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。3、备品备件供应状况公司储存充足的零配件，能确保客户方不会由于缺少零件而耽搁系统运行，特殊状况，可提供对应型号设备进行临时替补使用。4、设备使用的培训、指导设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课(涉及理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。5、定时巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每六个月对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参加。并听取顾客维护人员反映的问题及建议，不停完善产品的软硬件功能和质量。6、服务热线昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871－________、________，联系人：____。每七天周一至周五均为客户解决各类疑难问题。7、质量确保期后来的维修、维护内容及服务方式有偿服务在我司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用（涉及零配件费用及维修工时费用）。昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871－________、________，联系人：____。每七天周一至周五均为客户解决各类疑难问题；【篇二：服务承诺书】_______有限公司_______维护保养服务承诺书______有限公司自成立以来，始终是专门从事监控系统工程安装调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库；公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经专业技术培训合格上岗。我司在向顾客提供的成功的工程范例有：_________等项目。并承当了上述部分项目常年维护保养服务，受到了客户的好评。如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品质，尽心的检查和维修保养，确保消防系统和设施正常运行。服务承诺：1.高质量的完毕标书全部规定，按规范规定进行全方位的检测与测试工作，每月准时提交月度巡检及测试报告。务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，由双方书面协商共同进行解决。3.建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费提供消防系统软、硬件的升级服务，满足技术不停升级的规定，确保设备的正常使用。4.提供价格优惠合理的正规产品，免费提供有关使用人员的培训和产品的使用技术指导，以及提供大型活动期间的保驾服务，以满足客户需求。5.在维护期内设备出现问题，接到维保服务告知后，2小时内响应，4小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的，在5-7个工作日内维修完毕，并安装调试达成正常规定。服务目的：以客户为中心,加紧速度,提高效率.消除事故隐患,防患于未然,保障人员与财产的安全。服务目的：1.服务满意率达95%。2.解决投诉率达100%。3.解决报修率达100%。我们提供的服务比客户盼望的要多一点点，服务不在某一件事上比别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1％。不停的满足并超越客户所盼望。【篇三：质保期服务承诺及维保方案】一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定时进行回访并做好统计,及时理解工程竣工后的使用状况和质量状况，掌握第一手材料厂，方便在后来的工作中加以改善，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员构成，由公司直接领导，负责在缺点责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺点责任期结束,并且修缮任务完毕时，公司负责与业主订立工程移交手续，确保向业主交出优质的产品。2、顾客服务目的全方位、全过程为顾客提供“至诚至信的完美服务、百分之百的顾客满意的服务”是我公司的公司宗旨，是工程项目施工管理中始终遵照的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，发明优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创立顾客完全满意的工程。释义：顾客：指产品的顾客，即业主（或使用者）；全方位：指顾客对产品的规定和意识（涉及潜在乎识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。3、顾客服务目的“至诚至信的完美服务、百分之百的顾客满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目的：在工程施工及管理的全过程中，完毕业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达成工程预定的工程质量目的，实现对业主的承诺。(2)工程竣工后的服务目的：确保道路及附属工程的安全和使用功效，协助业主对道路及附属工程进行全方面的维护。4、顾客服务工作的原则及原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾公司利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反映快速精确，质量确保完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。6、顾客服务的组织机构和管理体系（1）顾客服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员构成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文献的规定进行项目施工管理。严格按照公司的质量确保体系来运作，以全方面质量管理为中心环节，出色地完毕施工阶段的服务目的。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。（2）顾客服务管理体系①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，协助业主协调周边环境等工作。②过程精品服务在施工过程中，要考虑顾客的需求和利益，尽量满足顾客潜在的规定，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可运用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。（3）服务管理的内容①根据顾客的规定完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。②对施工中顾客提出的问题及时办理。③对顾客在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改善和改善管理工作的根据。④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达成最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。（4）定时服务①在工程保修期内对顾客进行回访，理解顾客对使用功效不完善方面的意见和解决急需解决的质量问题。②保修期内每月最少一次电话回访，每月最少一次到现场调查。③保修期结束前一种月进行交接回访，理解顾客对建筑产品的全方面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，方便互相交流意见。④保修期阶段根据工程状况制订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一种成果——顾客完全满意；二个理念——带走顾客的烦恼；保质保量文明施工；三个减少——减少顾客投拆率，减少服务遗漏率，减少服务质量不满意度；四个不漏——一种不漏地统计问题；一种不漏的解决问题；一种不漏地复查成果；一种不漏地反馈问题。（5）后期延伸服务保修期过后，根据业主的规定，我公司可为业主提供其它特殊服务。例如：局部免费维修。二、维修保护内容工程竣工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺点责任期内对工程的维护工作。缺点责任期内，工程回访与保修小组要定时对所建工程进行全方面、认真的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺点要登记清晰，分析因素，及时向业主上报缺点数量、缺点范畴、缺点责任及因素，并立刻组织维修。缺点责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的状况下进行，必要时采用可行的防护方法，确实