纠纷解决心理学智慧树知到课后章节答案2023年下湘潭大学

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第一章测试

合作性和主动性两个维度将冲突应对方式分为（）。

A:合作型

B:回避型

C:竞争型

D:妥协型

E:顺应型

答案:合作型

;回避型

;竞争型

;妥协型

;顺应型

下面属于冲突的积极面的是（）。

A:促进人际关系的变化和发展

B:冲突可能会给个体带来各种心理和生理健康问题

C:冲突有可能成为社会变迁的温床

D:群体之间的冲突会使群体内部团结起来

答案:促进人际关系的变化和发展

;冲突有可能成为社会变迁的温床

;群体之间的冲突会使群体内部团结起来

在任何冲突情境中，合作型都是最好的冲突解决方式。（）

A:错B:对

答案:错

“囚徒困境”诠释了（）。

A:对稀缺资源的竞争

B:知觉到的不公正

C:偏见

D:社会困境

答案:社会困境

调解，是由中立第三方协助双方协商、谈判，以帮助双方自愿达成协定的纠纷解决方式。（）

A:对B:错

答案:对

第二章测试

基于认知的信任是（）

A:包含了由于情感投入、关怀、认同、喜欢等产生的信任

B:对对方诚实、能力、责任心等方面的理性判断

C:更强调双方彼此之间的关心和认同

D:强调个体对对方可信度和可依赖性的判断

答案:对对方诚实、能力、责任心等方面的理性判断

;强调个体对对方可信度和可依赖性的判断

成功的道歉之所以能够修复信任、疗愈创伤，是因为（)

A:让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受

B:使受害者重获敬意与尊严

C:使受害者知道犯错的人已经自作自受

D:使受害者确认错不在自己身上

答案:让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受

;使受害者重获敬意与尊严

;使受害者知道犯错的人已经自作自受

;使受害者确认错不在自己身上

私下道歉要起作用的话，通常要让受害者感受到犯错者悔过的诚意；而公开道歉要有效果，则必须以“白纸黑字”昭告天下，并恢复受害人的名誉或“面子”。（）

A:错B:对

答案:对

调解者的声誉和在当地的名声会影响到当事人对调解者的信任预期。（）

A:对B:错

答案:对

在纠纷调解中，（）的沟通场所能够给双方当事人提供保护。

A:开放性

B:有媒体的

C:私密性

D:有旁观者的

答案:私密性

第三章测试

情绪是一种躯体和精神上的复杂变化模式，包括（），是对个人知觉到的刺激的反应。

A:主观体验

B:行为反应

C:认知过程

D:生理唤醒

答案:主观体验

;行为反应

;认知过程

;生理唤醒

“基本情绪理论”认为（）。

A:情绪是天生的，是与生俱来的

B:情绪是人类进化的自然产物

C:情绪并不是受到外界刺激而自发产生的，而是由个体创造出来的

D:大脑中有一些基本的情绪回路，每一个回路都会导致一组独特变化

答案:情绪是天生的，是与生俱来的

;情绪是人类进化的自然产物

;大脑中有一些基本的情绪回路，每一个回路都会导致一组独特变化

情绪是冲突的效价，是指冲突双方体验到的情绪强度的不同，预示着冲突对双方的重要性和意义的不同，也决定了双方卷入冲突的程度不同。（）

A:对B:错

答案:对

愤怒的产生首先源自目标受阻的情境，就是所谓的挫折；挫折必然产生愤怒。（）

A:对B:错

答案:错

纠纷中的情绪问题如果要获得彻底解决，一般是要通过（）来达成。

A:争议的问题解决

B:认知上的改变

C:生理上的“降温”

D:情感上的支持

答案:争议的问题解决

第四章测试

沟通研究发现，无论谈话的主题是什么，我们的思想和情绪都会随着谈话，逐渐进入到相同的三个对话层面（）。

A:冲突对话

B:“发生了什么”的对话

C:“自我认知”的对话

D:情绪对话

答案:“发生了什么”的对话

;“自我认知”的对话

;情绪对话

在冲突解决的沟通中，要进行双方归责，可以通过()

A:指责对方的责任

B:描述双方的责任

C:尽早地承认自己的责任

D:帮助对方了解自己的责任

答案:描述双方的责任

;尽早地承认自己的责任

;帮助对方了解自己的责任

广义的倾听技术应该不仅仅包括“听”，还包括了理解、提问、反馈等各方面的技术。（）

A:错B:对

答案:对

同理心是一种怜悯对方或者与对方友爱的感觉。（）

A:对B:错

答案:错

在纠纷解决的沟通中，如果我们要向对方、或者调解者要向当事人提出方案，应该（）

A:从一个简单的方案开始

B:从一个有一定浮动空间的、灵活的方案开始

C:从一个复杂的方案开始

D:从一个非常具体、定型的方案的开始

答案:从一个有一定浮动空间的、灵活的方案开始

第五章测试

对于持零和思维的纠纷当事人，可以通过以下方式来应对：（）

A:鼓励当事人一次只考虑一个议题

B:当面指出其在思维方式上的偏差

C:挖掘双方的共同利益、强调双方的共同目标

D:在比较复杂的纠纷中，鼓励当事人同时考虑多个议题

答案:当面指出其在思维方式上的偏差

;挖掘双方的共同利益、强调双方的共同目标

;在比较复杂的纠纷中，鼓励当事人同时考虑多个议题

在不少纠纷解决的僵局中，即使是让当事人放弃排序在后的利益也是有困难的，调解者可以（）

A:引导当事人认真思考最差替代方案的具体情形

B:引导当事人考虑最佳替代方案实现的可能性

C:强调纠纷持续带来的不愉快，以及迅速解决纠纷的好处

D:帮助当事人考虑追求最佳替代方案所带来的巨大风险和成本

答案:引导当事人认真思考最差替代方案的具体情形

;强调纠纷持续带来的不愉快，以及迅速解决纠纷的好处

;帮助当事人考虑追求最佳替代方案所带来的巨大风险和成本

如果冲突一方发现，另一方的提议本可以接受，只不过因为它的机会成本才摒弃它们，这种情况下，做大蛋糕就是一种有用的方法。（）

A:错B:对

答案:对

在冲突解决中，在当事人持有积极的“收益”认知框架时，要充分地指出风险的存在，以及最差结局的可能。（）

A:对B:错

答案:错

自利性偏差是指（）

A:人们对自己的评价要优于自己的实际情况

B:人们倾向于以有利于自己的方式定义公平

C:数据的生动性影响着我们对公平的认知和决策

D:当事人过于相信自己评估的倾向

答案:人们倾向于以有利于自己的方式定义公平

第六章测试

要结成心理学意义上的群体，群体成员一般拥有（）,为群体的认同感和共同意愿的形成提供基础。

A:共同的价值观

B:共同的利益

C:共同的情感

D:共同的群体角色

答案:共同的价值观

;共同的利益

;共同的情感

群体心理规律包括()

A:群体中的“去个体化”

B:群体极化

C:从众行为与群体暗示

D:服从与群体领袖作用

答案:群体中的“去个体化”

;群体极化

;从众行为与群体暗示

;服从与群体领袖作用

群体性纠纷直到发展到（）阶段，如果化解及时，仍相对容易解决。

A:“上访、缠