《职场情商训练》实验课程指导书

《职场情商训练》实验课程指导书实训项目一

相识训练（2学时）一、实训目的

通过相识训练，使学生能够快速展现自己，科学掌握自我介绍的方法，提升自我展现的能力，同时形成团队意识，打开身心，为职场心理素质的深入训练奠定合作、分享基础。二、实训环境与条件

课堂分组训练，需要话筒、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实验原理或方法、手段

演示、互动式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对设计名片做基本的了解2．准备纸、笔、便签纸五、实训内容及步骤（一）教师开场：做自我介绍（3分钟）Aboutme

——杨良群——西南大学心理学博士

国家二级心理咨询师

轻松教与学种子导师——联系方式

手机/p>

QQ:841805551（香水百合）（二）启动学习意愿、激发学习兴趣（15分钟）Aboutyou…破冰：身体按摩操冥想：活在当下分享：来到这个课堂，我想要什么？总结：为什么你会在这里？为什么我会在这里？因为我们都需要：倾听－分享－解压－思考－探索－明确－行动5.

演示、分析、讲解以下内容：（1）心理测试：我的职场适应力如何？（2）我有这些能力吗？--成长过程中必须却严重缺失的15项能力（3）我有这些心态吗？--职场心理素质良好的10大标准6.介绍课程教学内容，为学生设计自主式学习菜单（三）相识活动：设计名片、推销自我（27分钟）1.设计名片（要求：姓名、专业、籍贯、兴趣爱好；独特，新颖，有特色）2.推销自我（要求：在3分钟内认识5个以上的陌生人，获胜者给予精神鼓励）3.展现：设计名片，推销自我的技巧（四）团队建设：建立学习小组，形成团队意识（45分钟）1.报数分组2.小组成员自我介绍3.选出组长4.确定出我在小组里的角色（纪律大使、举手大使、提问大使、外交大使、信息大使、微笑大使、智囊大使）5.确定小组组名、标志、队呼、队歌（一小段）6.文化展示：共同设计、表演一个包括以上内容的节目，在全班展示（准备时间20分钟、展示时间每组3分钟）7.活动总结和分享（1）提问：从开始到现在我学到了什么？（2）总结：要让别人了解你，先要推销自己。在任何一个系统里，最灵活的部分最能影响大局。（3）分享：团队创建的意义、团队创建的4阶段、影响团队创建的6因素。（五）课外活动：同舟共济六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训后学员分享、录音、照片和学生作业等。）实训项目二

职场压力管理（认识压力）（2学时）一、实训目的通过认识压力训练，使学生能够了解压力的内涵、特性、来源，帮助学生科学正确认识压力，缓解压力带来的心理负能量。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实验原理或方法、手段

讲授、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对压力和职场压力的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）体验：压力测试（15分钟）1.随机选取2名学生，上台做压力测试，一人做A，一人做B。要求：A闭上眼睛，深呼吸放松，想象一件给自己带来压力的事件或一个给自己压力感觉的人，想到后让A伸出右手，让B按压A的右手，并记住那份按压的感觉；接着让A想象一件轻松快乐的事件或一个让自己感到轻松快乐的人，想到后让A伸出右手，让B按压A的右手，并记住那份按压的感觉；打破状态，让两位同学分享感受。演示完后，两人一组进行压力测试体验。2.互动问题：当听到“压力”这个词时，你头脑里的第一反应是什么？（二）演示、分析、讲解以下内容（10分钟）1．压力的内涵（案例分析）2．压力的特性（积极压力与消极压力、压力的累积效应，压力与工作绩效）3．职场压力的来源（工作本身、人际关系、职业发展前景、工作环境）（三）体验活动：评估自身压力水平（20分钟）1.深呼吸放松

2.熟悉自身压力预警信号（生理、情绪、精神、行为）3.总结：事情本无压力，压力来自一个人对事件的反应和态度。（四）练习：演示信念松动技巧（30分钟）1.

呈现：有效思想基础——12条心灵杀毒软件2．体验：信念松动技巧（1）写出12条心灵杀毒软件中你最有感觉的8条在小纸条上（2）将小纸条重叠放在课桌上（3）与自己连接，找出最困扰自己的“那件事情”（4）逐一用心灵杀毒软件去设计自己的思考方式（5）分享3.总结：如何做到改变内心的信念系统呢？（1）停止批评和责难自己（2）学习积极正面的自我对话（3）停止和别人比较自己所拥有的（4）我不是世界的焦点（5）换个思考模式－不再用强制性的「应该不应该」思考方式（五）强化练习（15分钟）（1）局限信念突破之“积极信念种入法”（2）局限信念突破之“五步脱困法”（六）课后作业1.思考：怎样运用信念植入法帮助自己和他人处理职场压力事件的态度问题。六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训后学员分享、录音、录像、照片和学生作业等。）实训项目三

职场压力管理（管理压力）（2学时）一、实训目的通过管理压力训练，使学生能够科学掌握和运用管理职场压力的方法，提升自我面对压力的心理能量。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实验原理或方法、手段

讲授、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对压力和职场压力的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）解说职场压力管理的内涵（10分钟）1.对外部压力源本身的处理（不适当的管理和环境因素）2.对压力反应的处理（生理、情绪、行为）3.对个人自身的弱点的处理（不合理信念、行为模式和生活方式）（二）用案例和互动活动演示、体验压力管理的策略（35分钟）1.处理压力的一般方法（自问三个问题）2.学会主动宣泄（压力表达）3.根据事情的轻重缓急进行压力管理（时间四象限法）4.企业对员工的压力管理策略（呼唤工作方式的创新、建立发泄途径、更合理的分配工作、帮助员工学会自我减压）--结合世界500强企业的案例讨论分享5.改变工作方式（员工自我压力调试训练）6.改善生活方式（合理安排自己的作息、丰富自己的爱好、保证午休、保持清晨的好心情、音乐减压）7.改善人际管理的压力（少批评，多建议、学会接受不同性格的人、得必现舍、说出自己的感受，加强沟通）8.从心理角度进行压力管理（改变不合理信念、不过分拘泥成功、不要把快乐的钥匙交给别人、敢于承担，勇于决断、一次只担心一件事情、接受自己的不完美）（三）练习（45分钟）1.办公室减压练习（身体放松练习）（45分钟）

要求：教师先示范，学生跟着做。学会后，邀请学生上台带领全班做2.

能量牛奶法（1）概念解说这个技巧是减压法的一种，除了能够消除压力之外，还可以在一定程度上对身边一些疾病或不良习惯有帮助，同时可以增加一些需要的能力。能量牛奶法是用牛奶作为隐喻，对潜意识暗示增加一些能够消除压力、处理问题的能力。它的概念是把身体分作很多个部分，然后逐个部分先做清洗、后添加能量牛奶，再在需要特别照顾的部分运用能量牛奶去做工作。这个技巧可以由受导者自己做，是很好的家课技巧。能量牛奶法技巧包括三次的全身处理，把整个身体看作像是人体器官模型般的分开成很多个部分。每一次都跟着相同的次序如下：头的脑部是独立的一个部分；头的所有其他部分为另一个独立部分；颈部，尤其是后颈的肌肉是一个部分；双肩，就是常常因为紧张而绷紧的部分；左右手的手臂，然后前臂、手掌、每一根手指，由拇指到尾指；前胸和前腹部分；后背和后腰部分；下腹和屁股部分；左右大腿，膝盖，小腿，脚板，每一只脚趾、由拇指到尾指；找一个没有骚扰的地方，用舒服的姿势坐或躺下，闭上眼睛。做3至5次绵长的深呼吸，必须缓慢均衡。然后开始以下的三个阶段。第一个阶段：先检查一下身体哪些部分有什么特殊需要，例如后颈及双肩的绷紧僵硬，想象一下什么东西什么颜色最能代表那份绷紧僵硬，又例如膝盖的酸痛或者胃溃疡。把身体上需要处理的事情全部点算一遍并以隐喻形容是这个技巧的第一步，就算是一份情绪也可以用同样的方式找代替品。第二步，想象自己的身体变成一具模型，分开上面列出的各个部分，你看到有些部分有些东西，带有颜色。其他部分，虽然没有什么具体的东西，但是也有点乌黑不洁，你知道因为身体累了，就像汽车走了太多路，需要清洗了。你知道，当身体的每一个部分回复健康正常状态的时候，是呈现像透明般的洁白的。所以，你想象有一条水管，把很纯净的水开始注入身体，按着上面列出的次序，一个部分一个部分的开始做清洗的工作，首先是脑部。你看到脑部因为最近太多事情需要考虑、担心，所以特别黄，那些清水注入后，把那些黄色的云雾洗去。你看到清水源源不断的注入，也看到黄色的水从手指尖和脚底流走。就是这样，你看到清水逐个部分地进入、清洗和流走。有些部分堆积的东西特别多，也许需要用强力一点的水压，多冲洗几次，但是终于都完成了，终于整个身体都清洗了，每个部分都是透明般的清晰。第二个阶段：你看到头顶上有一个很大的透明储水箱，里面装满了白色的能量牛奶。你知道这些能量牛奶不单只能补充身体的力量，更能处理任何身体里的问题。你想它帮你更多，所以你决定加一些材料进去。你想一想什么能力最能帮助你在最近得到更多的成功快乐、满足平静，找出最能代表或者象征这些能力的水果或者蔬菜，把它们切碎放进去。例如黄瓜代表轻松，把黄瓜切成小粒放入能量牛奶里面搅动，能量牛奶呈现了很多小小的绿点；又例如草莓代表热情、香蕉代表大便畅通、胡椒代表积极冲劲等，都可以切碎放进去。然后，你把能量牛奶的水管开了，再一次按着上面说过的身体部分排列次序，把能量牛奶加进去。首先是脑部，你看到能量牛奶被注入脑部，得到能量牛奶的滋润，脑部马上有了力量，显出生气，而且能量牛奶里面的胡椒产生作用，脑部的工作开始变得更积极更有冲劲。能量牛奶就是这样地逐一被加进每一个部分，并且在每一个部分促进了那个部分的活力和自我修正改善的能力，能量牛奶里面的添加的蔬果更带来针对性的帮助：例如胃部的溃疡，有了黄瓜（代表轻松）痊愈得特别快，很快地那火山熄灭了，胃壁的颜色变为粉红。更奇怪的是，能量牛奶会在需要它的部分，变得浓缩起来，例如在经常感到僵硬酸痛的颈部及双肩，注入的能量牛奶变为三倍的浓度，这使到那些部分的修正改善工作做得更快更有效果。你逐个部分地看到能量牛奶的注入和展开工作，然后才转向下一个部分。就是这样地，身体的每一个部分都注入了能量牛奶。第三个阶段：当身体每一个部分的能量牛奶都展开了工作，你重新从头部开始，选出那些需要特别照顾的部分去做加强的工作。例如后颈及双肩（绷紧僵硬）、膝盖（酸痛）和胃（溃疡），每个部分都重复又重复地看到能量牛奶在做工作，把问题不断地缓和、放松、减轻，由大变小，从重变轻；问题的形状和颜色也因为改善了而产生变化。不断重复这些改善过程，直到时间限制或者感到完全舒服。做这个减压法，最好是在睡眠或者一段休息时间开始的时候，这样，你会在重复那些改善工作时入睡了，而潜意识会继续这份工作，使你的身体得到最大的改善提升。（2）分组练习（2人一组，一人做引导员，一人做受导者进行练习）（3）分享体验六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训后学员分享、录音、录像、照片和学生作业等。）实训项目四

职场压力管理（能量心理操）（2学时）一、实训目的通过能量心理操训练，使学生能够科学掌握和运用能量心理学技巧调试心理压力，提升自我面对压力的心理能量。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实验原理或方法、手段

讲授、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对压力和职场压力的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）三个辅助法

（20分钟）本技巧旨在创造正面的能量场、开启自我调节，通过纠正三种常见的能量障碍——脱水、神经紊乱和逆向动力，来强化任何心理疗法的治疗效果。1．充份饮水：在使用任何能量心理学方法之前、过程中、之后，都要保证充份的饮水，好让能量流动起来。2．平衡神经系统：持续的神经（能量）错乱能够导致严重的健康失衡，因而能量系统需要重新获得平衡。下面有三个小方法：2.1三叩击法：为阻滞的能量解冻，提升能量，有助于逆转冻结/抽离反应。·

叩击锁骨穴位（CB）；·

叩击胸骨中间的胸腺部分（CH）；·

叩击胸部下侧的脾穴（UB），位置在乳头下方。

注意：叩击、轻揉、按压均可（可以探索适合自己的方法），同时配合呼吸。2.2挂钩法：纠正经脉中运行的能量过盛，帮助关闭搏斗/逃跑反应。·

将左踝关节放在右踝关节上；·

向前伸出双臂与肩平行，双手掌心向外；·

右手放在左手上；·

掌心相对、十指相交扣紧，手臂向内弯曲，回转置于胸前；·

吸气，舌尖抵住上齿后侧齿龈；·

呼气，舌尖抵住下齿龈；·

保持姿势呼吸1～2分钟。注意：以上方法以惯用右手为例，惯用左手则脚踝和手的上下位置相反。3．处理逆向动力法：防止自我破坏，创建正面能量场。逆向动力是一种结果与意愿有很大差距或背离、相反的情况，是内在冲突的表现——体内能量系统开启，企图变化却又阻止变化，由此会出现对抗性、负面状态和自我破坏，这便是有内心冲突与自我意识冲突存在的证明。这个过程好比我们的一只脚踩在油门上，而另外一只脚踩在刹车上。基本的纠正方法是“肯定法”：揉按自己左胸锁骨下方1英寸、距肩膀3英寸处神经淋巴“酸痛点”（SS），并用肯定的语气大喊三遍“虽然有很多困难和局限，我仍然深深地、完全地爱和接纳我自己”，或者“虽然我有这样的……（某症状），我仍然深深地、完全地爱和接纳我自己”。（二）思维场疗法，即TFT法（30分钟）此疗法主要用于治疗焦虑和抑郁（压力）。具体方法如下：1．使用三个辅助法。2．将注意力集中在压力、恐慌或焦虑感觉上，与此同时轻敲、摩擦或触摸眼睛下部（UE）、手臂下侧（UA）、锁骨下侧（CB），同时配合呼吸。3．辅助使用大脑平衡法。4．重复UE、UA、CB处的穴位刺激。（三）中线疗法（基本中线能量技巧）（30分钟）

本疗法能够中和一系列与恐惧相关的紧张情绪和身体反应。此方法共有四个治疗点：眉心（TE）、人中(UN)、口下（UL）、胸骨（CH）。在技巧开始前，我们需先使用三个辅助法：饮水，纠正能量过盛，揉按淋巴酸痛点（SS），让我们的能量从消极状态转向积极状态（“即使……我仍然深深地、完全地爱和接受我自己”），然后开始下面的步骤：1．确定问题所在之处，用1～10划分疼痛级别；2．当受导者开始关注身体或情绪的疼痛时，让其敲击、按摩或触摸两眼之间的第三眼位置——眉心（TE）,同时专注于身体疼痛或情绪痛苦；3．辅导员询问受导者：“有怎样的感觉？怎样的思想？怎样的图像？”等；4．受导者只要感觉这些反应和刺激对自己有帮助，就引导他接受这些反应和刺激；5．重复刺激眉心（TE）、人中(UN)、口下（UL）、胸骨（CH），只要感觉有效果，就可以在该部位停留一些时间；6．如果疼痛没有变化，可以问来访者：“每个部位都有什么感觉？”7．如果不适感已经降低，但仍未降到0～3范围内，则需运用“三明治模式”，即大脑平衡法加中线疗法。8．最后视情况可以再做大脑平衡法及额部/枕骨按压，然后打破状态，测试本次治疗效果。（四）分享总结：在今天的训练中，我学到了什么？如何运用这些方法到生活工作中？（10分钟）六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训后学员分享、录音、录像、照片等。）实训项目五

职场挫折应对（认识挫折）（2学时）一、实训目的通过认识挫折训练，让学生正确认识挫折的内涵，挫折产生的原因及职场挫折产生的原因，挫折应对的方法，学会积极面对职场失败和心理冲突，提升心理抗挫力。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、案例教学、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对挫折的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）身边故事：呈现挫折图片，引申出人生难免有挫折。（5分钟）（二）案例分析：呈现员工常见的挫折事件，引导学生正确认识职场挫折（10分钟）（二）心理论坛：用案例和情景模拟挫折产生的原因、职场挫折产生挫折的原因、逆境商（AQ）的概念（20分钟）（三）心理测试：你的AQ(挫折力)是多少？（逆境商测量）（20分钟）（四）策略训练：挫折应对的方法（45分钟）1.正反案例分析：松下集团应对金融风暴、富士康的生死起回2.视频欣赏：《杜拉拉升职记》3.分享总结：挫折应对常用方法（增强挫折承受力（AQ训练、合理运用心理防御机制、自我调节）（五）课后作业观看《棋逢对手》，写一篇1000字左右的观后感。六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训的作品、照片、录音、录像、课后作业资料等）。实训项目六职场挫折应对（管理挫折）（2学时）一、实训目的通过管理挫折训练，让学生掌握和运用管理挫折的方法，明确自身职场目标，学会倾述和自我肯定，提升心理抗挫力。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、案例教学、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对挫折的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）回顾：逆境商（AQ）的内涵。（5分钟）（二）正反案例分析：呈现职场员工应对挫折的成功与失败的案例（15分钟）（二）心理论坛：挫折管理的概念、高耐挫商的表现（15分钟）（三）策略训练：挫折管理的方法（45分钟）1.自我反思法：痛定思痛2.目标法练习：目标确定法（1）解说：有效目标的七个必须因素一个有效的目标必须具备以下七项元素合起来，是英文字PE-SMART：1)

用正面词语组成

(Positivelyphrased)2)

符合整体平衡

(Ecologicallysound)3)

清楚明确

(Specific)4)

可以量度

(Measurable)5)

自力可成

(Achievable)6)

成功时有足够的满足感

(Rewarding)7)

有时间限期

(Time-frameset)

（2）全班练习：目标确定法经过目标七要素的检验，一个符合基本条件的有意义的目标已经出现，下一步就是用目标确定法去确保这个目标有成功的机会。目标确定法是一个全面审查目标，从受导者本人的系统来确定目标的可行性的逻辑思维方法。它包括八个问题，经过这个检验，一个目标才能被确定是恰当、良好、可行的目标。以下是辅导者询问受导者者的模式：（1）你想要什么？答案是用一句话清晰地说出目标，它必须含有上述的七项元素。（2）这(目标/价值)能够为你做到什么？答案就是目标所代表的价值，这份价值必须能满足来访者的一些深层需要，可能经过数次重复使用这句询问语，直到来访者的答案达到身份或以上的层次(请看“理解层次”部分)。（3）当你达成目标时，你会凭什么知道？答案应该是一个情况，包括有些视、听、感觉上的证据。注意达到目标时这些视、听、感觉的证据，能否使来访者的内心有足够的强烈反应。这份反应，是证明这个目标有否足够推动的最佳方法。（4）何时、何地及与何人你想得到那结果？这个问题澄清了目标的环境条件，使得目标更为确实。（5）那结果会怎样影响你人生的其它方面？这个问题常常会需要切细，例如：“那结果会有些不好的影响吗？”这个问题是再次检查目标是否符合内、外的整体平衡。询问好的影响，也询问不好的影响。再测试外平衡和内平衡，问：“对你重要的人里，有谁会不支持这个目标吗？”“你的内心是否完全支持这个目标，或者有没有一些部份不支持的？”（6）为什么在今天之前你未能达到那个结果？这个问题帮助你认识过去未能成功的障碍，因而注意到新的方法和需要，亦把目标在你的潜意识中转为一个在未来可以达到的目标了。（7）你需要那些资源和能力？资源是一些外在的、可以调动的人事物；能力是内心的各种力量，例如自信、勇气、坚持等。这个问题一般上会转化为至少两个问题：“已经拥有哪些资源和能力？怎样运用？”和“还需什么资源和能力？如何得到它们？”它们帮助来访者的潜意识在环境和能力层次的辅助因素上作一个系统的检查，因而认识到各种的可能性。（8）你计划怎样去做？这个问题可以切细为很多个问题，例如：“第一步应该怎样做？”“有不只一条途径吗？”“会有什么可能出现的阻碍吗？”跟着这些问题，会有更多的问题出现，最终受导者会建构一个可以行动的计划方案出来。3.倾述法（让学生写一写兼职中所遇到的不快事件和体验，全班分享）4.优势比较法（肯定练习）（五）课后作业1.视频欣赏：《沉浮》六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训的作品、照片、录音、录像、课后作业资料等）。实训项目七职场挫折应对（接受失败法）（2学时）一、实训目的通过接受失败法训练，让学生正确认识和面对失败，克服职场恐惧心理，提升心理抗挫力。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、案例教学、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对失败的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）理论简说（10分钟）一个人很害怕失败，每有想到失败或看到听到跟失败有关的东西便陷入情绪困扰之中。在他的世界里，“他”与“失败”的关系可以用“害怕”二字描述；若两者的关系可以改变为“接受”或者“尊重”，他的情绪困扰便会消除。人事物的关系便是学生的信念、价值观和规条。改变学生针对那份关系的信念、价值观和规条，学生的情绪困扰便得以消除。

（二）分组训练（60分钟）2人一组，1人做被试，1人做引导员，被试用自己难以摆脱的《失败》景象作为案例进行练习。

(测试被试观想的《失败》景象，分数1-10分）引导员引导语：“你（们）很大、我很小：/“你（们）很有力量，我没有力量；/“你（们）能操控我，我没办法操控你；/“你（们）的确有来找我的可能，如果你（们）来找我，我只可以接受；/“你（们）来找我的可能性，提醒我要把自己准备得更好；/“这样我就可以减少你（们）来找我的可能性；/“我越做好准备自己的工作，你（们）来找我的可能性就越低；/“所以，你（们）来找我的可能性帮助了我，让我把自己准备得最好；/“谢谢你。/

(测试被试观想的《失败》景象是否变化)

“你（们）也曾经来过。/“你（们）来的时候，我很痛苦，我哭了。/“但是，在哭与痛的同时，我学习了怎样能做得更好；/“所以每一次你（们）来找我，我都成长了；/“运用每一次学习到的，在下一次做得更好；/“这样，我更因你（们）而得到更多的成功了。“所以，你（们）的来临帮助了我。/“所以，你（们）不来帮了我；你（们）来了也帮了我。/“所以，无论你（们）来或者不来，都是帮了我；/“所以你（们）是我的朋友。谢谢你。”

(再测试被试观想的《失败》景象是否不同了。一般情况下，那景象已经变得细小、轻淡、平静和可以接受。）（三）分享总结：你面对失败的心态常常是怎样的？你还有哪些面对失败的方法？(10分钟)（四）小组展示：面对失败的其他方法六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训的作品、照片、录音、录像、课后作业资料等）。实训项目八

职场人际关系（与自己的关系训练）（2学时）一、实训目的通过与自己关系的训练，让学生正确认识和了解自己，能运用与自己关系的几个技巧，能用强大的内心去应对职场复杂关系。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、案例教学、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对自我的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）呼吸放松的方法（15分钟）运用呼吸放松法去改变受导者的内心状态是NLP疗法常用的基本技巧之一。一般来说，呼气使一个人放松，而吸气则使其内心状态加强。最常用的方式是引导受导者做深呼吸，每当呼气时把注意力放在双肩上。这样双肩便会随着呼气而放松，从而带动全身的放松。这是最快启动副交感神经系统的方法。假若辅导员能够运用柔和及放慢了的声调配合，受导者的放松会做得更快更好。吸气时，引导自己或受导者鼓起腹部，这样会有效地令横膈膜最大程度地下沉，利于副交感神经的启动。呼气时，注意力放在双肩的同时，也有意使腹部缓缓地收起，越慢越好，这就是腹式呼吸法（婴儿呼吸法）。受导者只有在放松的情况下，潜意识才能做到最好的配合，所以让来访者放松往往是一次辅导能否成功的决定性因素。（二）与潜意识沟通（15分钟）在过去，人们认为跟潜意识沟通是很难的，只有类似高僧或瑜珈大师才可以做到。事实上我们可以有意识地与潜意识沟通，使潜意识能够改变那些重要和复杂部分的状况。每一个人的潜意识都好像一个小孩子——力量又多又大、好奇贪玩、对文字不大感兴趣、需要呵护。它负责一个人的所有喜怒哀乐，也负责人生中需要的勇气、自信、幽默感等各种能力(感觉就是能力)。越肯定潜意识、越对它表示欣赏感谢，它越会起劲地与你配合。与潜意识沟通时，跟随这些概念，效果会又快又好。与潜意识沟通的第一步就是应用呼吸放松法使来访者平静下来。第二步，引导受导者把注意力放在身体的感觉之所在，想象那里就是潜意识的中心，像是对着心中一个人说话般，与它对话。这样的对话，可以说出声来，也可以只在心里进行。若来访者觉得这样难以掌握，或者找不到身躯里感觉所在，可以引导他把一只手按在胸口处，把胸口被按着的感觉所在，看作是潜意识便可。第三步，灵活地进行沟通对话，注意捕捉潜意识的回应；注意事项：（1）与潜意识沟通，在开始和结束时，都应对它说多谢。在沟通过程中，每当它给你回应或者讯息，也应先说声多谢，才继续下去。这样，潜意识会知道你肯定、接受、认同和欣赏它的工作，会更乐意与你有更多的沟通。（2）脑的运作是用二进制（binary）的，就像计算机一样。所以，问潜意识的问题，必须是只有“是”和“否”两个答案的问题。例如，“A适合我对吗？”。（3）给潜意识的指令，最好是留有足够空间让它发挥。例如，“马上便增加”不如“在最快、最符合我的利益时增加”。在催眠语言模式里，埃里克森爱用的“双刀式”，对促使潜意识更快速发挥能力很有效果。用前面的例子，说法会是

“我不知道你会在今天晚上、或是明天早上，便会增加”

。（4）对潜意识的沟通，需要运用正面词语来获得效果。因为潜意识不懂得否定的意思，当你说不要紧张时它只会令你更加紧张，所以需要用“放松”来代替“不紧张”。（5）驱走不好的情绪或反应时，记得让潜意识保留这些能力，以便需要时潜意识能让它们发挥正面的作用，这样潜意识才肯配合。例如在“怕狗”的反应中，保留警觉的能力可以在今后防范有伤害性可能的狗，去除恐惧的情绪可以在未来与可爱的狗玩耍。（三）接受自己法（30分钟）A、概念解说我在1999发展出这个技巧，灵感来自美国JanePrice的书FromInsideOut。曾经用它处理过很多表面问题不明确、比较深层的个案，效果很好。它简单易做，受导者可以自己做，天天做，一段时间后，便会有显著的改善。B、适用对象没有充份成长的人，幼小时候有很多不愉快的经验，无论是自己做得不好、或者受到别人欺负，都会造成不接受自己的情况。那些不愉快经验造成一些局限性的信念，又使这些人把注意力放在错误的价值、无效的规条上，结果是这些人经常与自己过不去，否定自己，亦不接受身边的人事物。有些时候，这类受导者甚至记不起有关的事情起因，而只是感到对自己不满意、不耐烦。这些情况最适合使用这个技巧。C、注意事项不接受自己的受导者，往往有与父母的关系不好的情况，有不接受父母的问题存在。辅导员在考虑用这个技巧时，也应注意是否需要帮助受导者处理与父母的关系。辅导员最初引导受导者做这个技巧时，受导者的潜意识或会因未能觉得安心，因此只让快乐开心的幼小的自己出来。只要按照这个技巧的步骤完成，再邀请潜意识找另一个幼小的自己。这样做下去，一般几次后，便会有一个需处理的小孩出现。有些时候，一次的完成只减轻了问题而不是完全消除，可以继续多做几次。另外，不要以为需要处理的总是幼年，我曾经有过一个成人的个案，需要处理的竟是一年半前的自己！D、具体步骤1．与潜意识沟通：深呼吸、放松、专注1.1找一个宁静舒服的地点、坐下，深呼吸、放松；1.2把注意力集中在体内潜意识之处，对它致谢，并且请它让你与过去成长过程中的自己沟通；2．请潜意识呈现“成长中的自己”2.1请潜意识让这个成长中的自己呈现出来，即是一个有景象和声音的情况；2.2集中注意力，诚恳地向潜意识不断重复上述要求，直至一个过去的自己在脑中出现（多数是小孩时代的自己，以后称“小孩”。如果潜意识没有对要求做出反应，引导受导者先用呼吸放松法使自己安静下来，再引导受导者与潜意识沟通，要求潜意识的合作，尝试用这个技巧去处理一些需要处理的事，使到自己有更多的成功快乐；3．观察、体会小孩的内心状态与情绪感受，对话：感谢、帮助、支持、保护、陪伴当脑中出现小孩时，观察这个小孩正在做什么，他的内心状态和情绪感受。如果受导者的脑中只有身形，看不到面孔，可以继续做下去，在技巧的中途情况自会改善。对小孩说你就是他的多年之后的样子。这么多年里你经历了很多学习和成长，现在回来感谢他、帮助他、给他支持、给他保护、跟他一起。4．几种可能状态的处理4.1自责若感到小孩有不接受自己(自责)的心态，告诉他你经过这么多年的成长，你已经掌握了很多更有效处理事情和情况的能力和技巧。但当时的他，尚且未曾学会这些技巧，他只可以凭当时他拥有的知识和能力去处理每一件事，他不懂得怎样可以做得更好，也没有人教他怎样可以做得更好。事实上，他已经做得很好，看看你现在的情况，便是证明。然后，用说话肯定小孩拥有的能力（例如好奇、有活力、想突破、想成长、想得到别人的接受、想更开心、想帮助自己、想保护自己、努力地活好每一天）。4.2责怪别人若感到小孩有责怪别人的心态（例如父母、家人、或者曾经伤害过他的人），告诉他这些人没有学过怎样去做他们当时的角色，他们只可以凭他们当时拥有的知识和能力去做出他们当时可以做得最好的行为。告诉小孩在那些人做的事情背后都有一些正面的动机，他们那样做只不过是为了满足那些动机，而并不是针对小孩。我们现在能够明白很多这些正面动机，虽然还不能全部明白。其实他们可以有不同的做法去满足那些动机而无须伤害小孩，但是他们不懂，也没有人教他们怎样可以做得更好。其实，这些人是小孩成长过程中能够学习一些事情的推动力，你这么多年的成长，你今天所做和不会做的事情便证明了这点。然后，用说话肯定小孩在所发生过的事情里学习到的能力。（例如：小时候被父亲打，现在便知道怎样做到一个更好的父亲了。）4.3现在的我不接受“小孩”若受导者对小孩感到反感、抗拒，告诉自己那小孩当时很辛苦，没有人教他很多你今天懂得的东西，也没有人给他足够的帮助与启发。在那个时候，小孩是那么的孤单、无助、彷徨、辛苦、惊恐，但他仍然那么坚强，独自面对每一天，艰苦地成长。无论怎样辛苦，小孩都在尽力地学习和成长，他不断在努力使自己成长得更好，使得今天的你能够掌握如此多的知识和能力，能够享受人生中的一切。假如受导者仍不接受小孩，引导受导者想想：（1）他那份辛苦的坚持，让你有今天的人生，拥有种种的机会，却得不到你的肯定，你不接受他，谁会接受他？没有人要，小孩是多么的可怜？（2）没有他，你也就是没有过去，那你还有什么剩下来？……那就什么都没有了，因为你的所有能力，包括发脾气、憎恨的能力，都是你的过去所培养出来的。你的过去就是你所有能力的平台，从这个平台往上走，才能够有继续成长的机会。若有需要，重复地引导受导者思想这两点，直到受导者接受小孩为止。5．引导受导者理解“小孩”，彼此宽恕、接受引导受导者看着小孩，想想小孩那时的寂寞、彷徨、无助、甚至害怕；亦同时想想他那样勇敢、努力；更同时想想他内心的一份好奇、爱心、动力、想与人接触、想好好地成长的生命力。在心中向他说话，说说你对他的感谢、给他同情，让他知道你怎样想，亦让他向你说话。在对话中找寻出可以互相接受的肯定与认同，直至双方对对方都感到完全的宽恕与接受。（过程中间问受导者脑中景象的小孩有什么变化，注意小孩的表情及身体语言的变化，这些都是效果的证明，直至小孩已经平静、有正面、安心的感觉，甚至笑容，可以用眼睛望着受导者，才算成功。这个过程给受导者一些时间，叫他在准备好的时候才给你点头的讯号。）6．考虑其他需要或许有需要用“宽恕法”、“感知位置平衡法”、“消除恐惧法”等其他技巧去处理过程中出现的事情。7．彼此连接：拥抱、接受、安装经验掣当受导者发出“已准备好”的讯号，辅导员继续引导受导者：现在，看着小孩，伸出你的双手，向他说：“是我们连在一起的时候了。过去这么多年的迷惘、摸索、不安，现在都成为过去了。我感谢你为了我做那么多，是因为有你我才能够成长，我会用这份多年发展出来的能力保护你、照顾你、爱你”。想象小孩一步一步地走过来。终于，他接受你的双手，你把他拉过来，把他拥抱在怀里，感觉你给他的力量使他放松、没有了恐惧、彷徨而有了自信、平静、满足。感受一下他的内心亦充满的力量，那份力量怎样使你更为完整、更能处理人生中需要处理的事。感受他把头靠在自己的肩膀上，然后在他的耳边轻柔地、细声地说出两句只有你俩知悉的话，去肯定两份结合会多么有力量地帮助（自己名字）。再听听他也在你的耳边说出的两句话，只有你俩知悉，如何你俩的结合使到（自己名字）活得更好，有更成功快乐的人生。对小孩说：“我俩以后再也不会分开，一同快乐地在人生中前进。”

然后充份地把心打开，接受小孩，感觉一下两人融合在一起的感觉。当受导者脸上出现良好感觉的讯号，引导受导者做深呼吸，大力吸气，把那份感觉加强和储留在全身。这时候给受导者一点时间，待他张开眼时才跟他讲话。8．打破状态，未来测试。（四）自我整合法（30分钟）A概念解说及适用对象这个技巧是我在2001年初所创。针对的是处理一个人内心的矛盾冲突。概念来自“冲突融合法”（ConflictsResolution）

及我创的“接受自己法”。“冲突融合法”处理的是一般信念的冲突，而这个“自我整合法”处理的是涉及自己“身份”的信念的矛盾，例如（1）

内心觉得应该去做某件事，但同时又不想去做，或者（2）内心总有一个责备批评自己的声音。以下采用后者为例。B、技巧作用使内心力量合一，更有动力做事。这个技巧，目的不是帮助或者使到受导者做出决定，因为辅导员无法知道怎样的决定(甚至做或不做决定)

才是真正对受导者最好。这个技巧是让受导者内心对立的两股力量融合成为一股，无论受导者怎样决定，这股力量都更能帮助他，他会感到更身心一致，更有动力向前，更肯定和积极。C、具体步骤1．确定内心两个冲突立场，定出“第一角色”和“第二角色”首先需要决定内心的两个冲突的立场，定出“第一角色”和“第二角色”两个角色。把这两个角色清楚定义和分开对这个技巧的效果很是重要。“第一角色”就是现实生活里的本人，而“第二角色”是内心批评或否定的声音。例如总是想去参加考试但是内心总有声音否定自己、叫自己不要去，怕会出丑，“第一角色”就是想去考试的自己，“第二角色”就是那否定自己的声音。简单地说，“第一角色”是在人生里向前走、想做点事使人生更成功快乐的自己，而“第二角色”就是像坐在云端伸出手指责批评、或者总是在搅乱捣蛋的自己。2．在两张纸上用不同颜色的笔写上自己的名字用两张纸，分别写上自己内心的两个角色（同样都是写上自己的名字，但用不同的颜色笔写）。把两张纸相对地放在地上，相距2至3尺。3．操作过程这个技巧首先总是从“第一角色”开始，然后站入“第二角色”，最后再站入“第一角色”而结束。3.1站入“第一角色”引导受导者站在“第一角色”前面，引导他看到对面有一个批评自己的自己。想一遍有关的事或行为，问问自己：这样做想得到些什么？受导者的回答应该是他行为背后追求的价值，也就是他的正面动机。辅导员再问受导者那个正面动机背后又想追求什么价值：这个又给你一些什么？怎么这么重要呢？一遍又一遍地这样问，直至找到的正面动机达到“身份”的层次（例如“我有成功快乐的人生”，“证明我是一个有能力的人”，“证明我可以照顾自己”等）。便可以站出来。3.2站入“第二角色”引导受导者站入“第二角色”，看到对面有一个自己，想一想自己怎样责备批评对面的自己，然后问自己：责备批评他的目的是什么？想得到些什么？与刚才的一样，找出责备批评背后的价值需要，也就是找出正面动机。也是一遍又一遍地问，直至找到的正面动机是“身份”的层次。在这时，受导者会发现，原来两个角色背后都是追求同样的身份层次的价值。引导受导者站出来。3.3再站入“第一角色”，引导对“第二角色”说话再引导受导者站入“第一角色”，对着对面的“第二角色”说出以下的话：“我做这件事是为了…（找到的身份层次的正面动机），你责备批评我，原来也是为了…（找到的身份层次的正面动机），原来我们都是为了使到…（自己名字）活得更好，有更成功快乐的人生。当我们的力量结合在一起时，我们会更能帮助…（自己名字），使…（自己名字）活得更好，有更成功快乐的人生。现在，是时候让我们结合在一起了。”4．彼此接受，安装经验掣引导受导者：闭上眼睛，双手伸前，想象自己握住对面自己的双手，慢慢地把他拉过来，拥抱他。感受他把头靠在自己的肩膀上，然后在他的耳边轻柔地、细声地说出两句只有你俩知悉的话，去肯定两份结合会多么有力量地帮助…（自己名字）。再听听他也在你的耳边说出的两句话，只有你俩知悉，如何你俩的结合使到…（自己名字）活得更好，有更成功快乐的人生。然后，感受一下两个融合在一起的感觉，当感到这份舒服时，大力吸气，使这份感觉膨胀，变大，充实。好好地享受这份舒服、同时充满力量的感觉。慢慢地张开眼睛。5．打破状态，未来测试。六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训的作品、照片、录音、录像、课后作业资料等）。实训项目九职场人际关系（与他人的关系训练）（2学时）一、实训目的通过与他人关系的训练，让学生正确认识和了解他人，能运用与自己关系的几个技巧，建立起和谐的人际关系。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、案例教学、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对自我的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）感知位置平衡法（45分钟）A、适用对象1．需要改善两人之间沟通和关系的情况；2．需要提升两人之间沟通和关系的情况。B、概念解说传统上，做“和事佬”需争吵双方同时列席。这个“感知位置平衡法”则可以在另一方不在场的情况下，改变一个人对另一个人的看法（感知模式）。因为一个人的思想和身体由内心支配，所以如果对另外一个人的感知模式改变了，面对那个人的时候，说话的声调、身体语言、所选用的文字就会改变，因而行为模式都会有所改变，沟通效果和关系便会因此而有所不同。在改善两人之间的沟通或关系上，“感知位置平衡法”是最有效的技巧之一。两人各自怀着本来的对对方和这份关系的“感知模式”，每次遇到对方都会凭这份“感知模式”去决定说话和行为。假若两方面都没有改变各自内心的“感知模式”，每次遭遇都只会有同样的结果。假若那是吵架和冲突，情况便不会有转机。这个技巧是把内心的“感知模式”经由一张椅子而实物化了。凭改变自己内心的一些信念、价值观和规条，并且经由一些说话和行为实现出来，那个“感知模式”便能改变，因而下次见面，对同样的人都会有了不同的说话和行为，亦即是态度上有了改变。这边的说话和行为不同了，对方亦会因而有不同的反应。如此双方互相作出更正面的反应和改变，沟通效果和关系便会有改善的出现。这个技巧不一定只是用作解决与另一个人的沟通和关系问题，本来关系已经融洽，想有更高的提升，也可以用。C、具体步骤1．状态调控，和潜意识沟通。2．选定一个欲想改善或提升与他沟通或关系的人，安放两张椅子，做初步测试、调校。心中选定一个想提升与他的沟通或关系的人。安放两张椅子，一张自己坐入，另一张放在对面（正中的前面）一个感到舒服的位置；想想这个人坐在椅子的景象：2.1把这个人的座椅拉近一些或远一些，以自己内心感到最能代表实际情况（而不是内心所希望的距离）为准。注意这个位置与自己的距离，以便稍后验证效果。2.2注意这个人的面部或身体是否正面地面对着你，若对方是以侧面或侧身对着你，把对方慢慢地调校至正身、正面的位置。2.3注意对方双眼的位置是否与你的处于同一水平，若否，把两人的视线调校至同一水平（可想象能任意升／降对方或者自己的椅子）。2.4若看到的只是黑白景象，调校为彩色。3．确立第一位置。做好以上的工作后，注意对方坐的姿势和面部表情，同时注意自己内心的感受（这是第一位置）。4．确立第二位置。引导受导者平静下来，与内心的感觉连接了之后，引导他走去对方的位置（这是第二位置），模仿对方坐的姿势，想象自己已经变为对方，然后望向在第一位置的“你”和注意“你”的身体姿势和面部表情。注意此刻内心的感受。5．第三位置（抽离位置）。走去第三个位置（抽离位置），这个位置应该和第一、第二位置都是等距的。从这个位置看到第一位置的“你”和第二位置的对方的姿势、面部表情，同时知道他们的内心感受，感觉一下：5.1第一位置的“你”可以做些什么事去改善与对方的关系，例如说某些话或者做某些事；5.2第二位置的对方可以做些什么事，以改善两者之间的关系？为了使到对方提早或加快做这些事，第一位置的“你”又可以做些什么？6．在第三位置（抽离位置）拿到信息后，重新返回第一位置、第二位置，乃至重复第一、第二或第一、第二、第三位置，直到满意效果出现。6.1返回第一位置，坐下想象自己看着对方，在心中说出刚才想到的说话和想象去做刚才想到的行为。完成后，看看对方的表情有什么变化；6.2走去对方的位置，模仿他的姿势坐下，想象自己已经变成了他，然后望着对面的“你”，听、看、感受一遍“你”所说的话和做的行为，注意一下内心的感受有怎样的改变。若有想说或想回应的行为，就向对面的“你”说和做一遍；6.3走回第一位置，重新变为自己，看着对方，回想一下刚才自己对他说了、做了什么。然后，留心听、看、感受一遍对方对自己所说的话、做的事的响应。注意一下内心感受的改变。若有话想说或相应行为想做，向对方说和做一遍；6.4重复6.1与6.2，直到效果达到满意境界，若未能达到而已经没有了新动力，再走去第三（抽离）位置，重复第5点的步骤。7．打破状态，效果测试。

D、注意事项1．跟着上述的步骤去做，做到第4点之后，便没有严格规定“下一个位置应该是哪一个”，而应该跟从情况发展的需要和内心的感觉走。2．若某人的某些行为使受导者无法接受他，因而不能进行这个技巧，可尝试先找出这些行为的正面动机（即是运用“意义换框法”），或者运用“一分为二法”把不能接受的行为和信念、价值观等尽拨入第二个“他”，然后把第二个“他”往左边拉远，而只和第一个“他”进行这个技巧。（二）一分为二法（30分钟）A、适用对象这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相处的情况，例如对方是一个脾气不好的上司、顾客或者一个性格不合的同事或家人。B、具体步骤1．状态调控2．松动信念：首先对受导者解释，没有人是完美的。受导者本人也不是完美，所以不能要求其它人完美。重要的是双方都有对方能接受和需要的东西（都有使对方提升的价值），把这些东西连结起来，双方都得到好处，而世界也可以变得更好一点。故此，应该做的是把阻碍双方合作的元素抽出来，使得自己与对方相处时能够做出最好的效果。3．技巧引导、对话：引导受导者想象对方站在前面，有清晰的视听感觉细节，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引导受导者想象把对方放到大型的计算机屏幕上，用先进计算机技术里的触屏指示功能，在电脑屏幕上把对方一分为二。从本来的一个向左边拷贝出一个较小、较暗的对方出来。（若受导者是用左手的，则这个分出来的应在本来的对方之右边。）引导受导者对着原型的对方说：“我知道你能够使我有所提升，我也知道与你有更好的配合更能达到三赢的效果。我并不完美，所以我接受你也不完美这个事实，我现在把妨碍我们配合得更好的因素移开，好使我们的关系能够更融洽、合作更有效果。”“我知道在这个世界上没有完美的事物，我自己本身也并不完美”“所以我接受你并不完美的事实”“两个人在一起唯一的意义是使对方提升”“当你跟我在一起时能给我一些价值，让我的人生更成功快乐，让我能够成长”“谢谢你”“对我有意义的才是我应该专注的对象”“对我没意义的我不用管”“我已经将没意义的部分移开”“这样会使我们的关系更融洽、合作，更有效果”“也会使我更开心，轻松”“我希望你跟我在一起时也会感觉到我带给你的价值”引导受导者想出一项不能接受对方的东西，然后用手指凌空把它从原型的对方搬去拷贝的对方。逐一把所有不能接受对方的东西用这个方法移去拷贝对方的身上。最后可以考虑再加上一次“未来或会出现的其它不能接受对方的东西”。如果说不出对方有些什么不对，可以说成“说不出来但是不能接受的东西”

，同样地搬去拷贝的对方。引导受导者把拷贝的对方更向左边移动，推远，缩小他的形象，使他变得更暗、模糊。引导受导者把这个拷贝的对方放在左边一个最不妨碍两人关系发展的位置，但仍能从眼角看到，以保持对他的警惕，免致这些不能接受的东西造成对自己的伤害。引导受导者看着原型的对方，提醒受导者这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经没有了那些自己不能接受的东西，而只剩下能对自己有帮助的东西。引导受导者调较原型对方的形象变得更大、更清晰、颜色更鲜明，把对方拉近至一个感到最舒服、最有推动力的位置，包括向右边移动，去找出这个位置。引导受导者看着原型的对方，在心里对他说：“为了自己的提升，为了三赢，我会与你配合。”4．打破状态，未来测试。（三）接受批评法（15分钟）A、适用对象这个技巧适用于被别人批评后容易感到不开心的受导者。对别人的批评特别敏感的人是因为自己有身份的问题需要处理。在未适宜处理身份问题的时候，这个技巧能够帮助受导者更有效地处理因受批评而产生的负面记忆和情绪。B、具体步骤引导受导者回忆被批评的情景，看到当时的批评者和被批评的自己，想象在自己的身旁设有一只大的垃圾桶。把整个批评的过程重演一遍，批评者对被批评的自己说完每一句后都停一停，思想一下这句话对自己有没有帮助。若有，让那一句飞过来进入自己的心里，若没有帮助，想象那一句话飞去垃圾桶。如此逐句检查直至全部批评完成为止。若受导者仍然有一定的气愤，引导受导者想象未来的自己如何因为那些对自己有帮助的批评而得益了，让他看到、听到和感受到得到益处的未来的自己。再引导受导者对批评者说：“对我有用的我已全部留在心里，让我有更好的成长，为此我对你表示感谢；对我没有帮助的我亦已放下，这让我活得更轻松。”打破状态，未来测试。六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训的作品、照片、录音、录像、课后作业资料实训项目十

职场有效沟通（八大原则训练）（2学时）一、实训目的通过有效沟通八大原则训练，使学生学会有效运用文字、声调、身体语言，培养其说话达意的能力，能建立起和谐的人际关系。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对沟通的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）呈现沟通的内涵（5分钟）沟者渠也，通者连也；沟通是有意义地传递信息、思想、情感的过程。沟通的效果取决于对方的回应。（二）有效沟通的来源（30分钟）1.练习：2人一组：老板，早上好。（要求：通过言语，表达出下列感受：1、尊敬2、喜悦3、不屑4、敬畏5、无耐6、愤怒7、调侃）2.分享总结：沟通效果的来源文字：7%声调：38%身体语言：55%3.练习列出职场中沟通不畅的话语状态（原因）---10分钟针对列出的原因，写出沟通通畅的方法---10分钟多一些少一些（三）有效沟通的八大要素（40分钟）1.呈现有效沟通的八大要素（1）声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。（2）说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。（3）沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。（4）重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。（5）说每一句话，先问一问自己：“这样说会使孩子增加了力量还是减少力量？”做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”（6)每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。（7）一个人不能改变另一个人，他只能1）改变自己；2）做一些事，使到对方想改变；3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。（8）任何事情都至少有三个以上的解决办法。2.小组讨论，完成：1、生活中，你们组员运用最多、最有效果的是哪些要素？举例说明？--5分钟2、用思维导图呈现8要素。--15分钟（四）练习（10分钟）1.有效回应（录音机技术）2人一组甲对乙说一件事乙专注听，然后回应：你是说+甲的话+是吗？分享，交换角色2.录像机技术ABC三人一组（A：家长

B：孩子

C：观察员）1）B做出一种A平时不接受的动作，A先用批判性语言，再用录像机说话给予回应，C从旁边观察A与B2）相互分享这个过程中的感受3）互换角色（五）课后作业1.推荐阅读：《演讲与口才》六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训的作品、照片、录音、录像、课后作业资料等）实训十一

职场有效沟通（说话达意训练）（2学时）一、实训目的通过说话达意训练，使学生学会有效运用文字、声调、身体语言，培养其说话达意的能力，能建立起和谐的职场人际关系。二、实训环境与条件课堂分组训练，需要话筒、音响、白纸、彩笔、便签纸、活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1．对沟通的内容做基本的了解2．准备纸、笔、纸巾五、实训内容及步骤（一）文字训练（30分钟）1.用20个字有效表达（要求：AB两个同学一组，A说一段话，B用20个字表达A的说话内容）2.用15个字有效表达（要求：AB两个同学一组，A说一段话，B用15个字表达A的说话内容）3.三三法练习（以面试为例演示运用三三法，该法适合即兴演讲和文案写作）（二）声调训练（30分钟）1.声音的大小训练2.声音的高低训练3.声音的快慢训练（观看一段职员与老板谈话的视频，让学生分组练习运用不同的声音大小、高低、快慢复述视频中的对话内容，互换角色并分享不同情况下内心的感受。）（三）身体语言训练（30分钟）1.眼神训练2.手势训练3.站姿训练4.面部表情训练（观杜拉拉升职记中的一小段视频，让学生分组练习眼神、手势、站姿、面部表情所带来的非语言信息的魅力。）六、实训注意事项实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训的作品、照片、录音、录像、课后作业资料等）实训项目十二职场情绪管理（觉察力训练）（2学时）一、实训目的通过情绪觉察力训练，使学生生觉察自己及他人的情绪，深刻体验情绪及情绪的种类，培养他们快速有效识别自己和他人情绪的能力，培养职场察言观色的能力。二、实训环境与条件

课堂分组训练，需要活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1、对职场情绪做基本的了解2、准备纸、笔、纸巾、胶布等五、实训内容及步骤（一）引入主题（5分钟）教师：据统计，日常生活中关于情绪的成语大概有五千多个，如悲喜交加，兴高采烈，闷闷不乐，怒发冲冠，悲痛欲绝，忐忑不安等表示喜怒哀惧恶的情绪。要求：每个人拿出一张纸写出2个自己熟知的情绪成语，用自己的身体语言表达出所写情绪成语，其他人猜。（二）情绪脸谱秀表演（40分钟）练习：情绪脸谱表演--你演大家猜提问：通过刚才的体验，你认为什么是情绪？（让学生分组讨论并自由发言）引出情绪概念：情绪是内心感受经由身体表现出来的状态。（主观体验、生理唤醒、表情行为）情绪识别：用情绪图片引导学生更进一步感受情绪。提问：通过以上情绪图片，你觉察到了哪些基本情绪类型？引出：情绪基本类型（用情绪脸谱图呈现）。分析：复合情绪。视频欣赏：真假微笑，你能分得清吗？点评：情绪的复杂性，提出情绪觉察的几个要点。察其色（面部表情和姿态）；察其声（声调）；察其心（动机）；察其情（情绪）设计意图：通过情绪脸谱秀表演，让学生充分觉察和表达情绪，认识自己觉察和提升情绪的突破点和提升点，初步培养起识别情绪的能力。（三）体验：了解自己的情绪状态（30分钟）（1）回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来。时

间情绪事件情绪类型（2）选择一个词来描述你此时的情绪:活泼的

难过的自信的困惑的快乐的冲突的有力量的气馁的热情的烦躁的有灵感的不安的沉思的闷闷不乐的放松的……紧张的……（3）请你将刚才所选情绪体验补充完整：当

_____________，我感到____.因为__________。（4）讨论：情绪有对错之分吗？(5)点评：情绪绝对诚实可靠和正确；没有对错，看“有没有效果”；是教我们在事情中有所学习的能量。设计意图：深化自我觉察情绪的能力，为更进一步培养情绪理解力做铺垫。（四）小组分享：在今天的训练中，你看到了什么，感受到了什么？（15分钟）六、实训注意事项

实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训后学员分享、照片等。）实训项目十三职场情绪管理（理解力训练）（2学时）一、实训目的通过情绪理解力训练，使学生能够理解负面情绪的正面意义，能对职场中的人事物进行理性思维，改变想法，态度和角度，进而改变负面情绪。二、实训环境与条件

课堂分组训练，需要活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1、对职场压力和情绪做基本的了解2、准备纸、笔、纸巾、胶布等五、实训内容及步骤（一）引入主题（5分钟）调查1：近年来有调查显示：中小学教师的心理障碍发生率高达50％，比正常群体高30%，69％教师自卑心态严重，另外，他们的嫉妒情绪明显、焦虑水平偏高。北京市对500余名中小学教师的调查显示：有近60％的教师觉得在工作中烦恼多于欢乐，70％的教师忍不住要生气发火，教师中普遍存在烦恼、忧郁等不良情绪。提问：看了以上材料你感受到了什么？（请2-3名学生分享）点评：教师不快乐，负面情绪多于正面情绪（二）分享职场常见负面情绪的正面意义（40分钟）教师：呈现职场常见负面情绪的正面意义1）愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况。2）痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向。3）焦虑/紧张：事情很重要，需要额外的专注和照顾；已拥有的资料和能力不够，须添加一些很需要的资源。4）困难：以为须付出的代价比可收取的回报更大。5）恐惧：不愿付出以为需要付出的代价。6

）失望：对人事物的失望（无法如愿控制）和对自己的失望（不接受自己）。7）惭愧/内疚/遗憾：以为已经完结的事里尚有未完结的部分。8）委屈：你没有给我应该给我的！（小孩子的情绪）9）妒忌：把自己放在低位，对方放在高位的一种心态10）憎恨：不容许对方比自己高，而同时本人无法提升。11）无力感：焦点放在本人不拥有的事物上；想做的超越本人的能力范围。12）烦躁：不能站在这里，又不知站在哪里！13）迷惘：失去方向感。（没有目标）讨论分享：让学生举出生活中的实例说明每一种负面情绪的正面意义。（分组进行）（三）职场情商训练：理性思维（20分钟）教师：影响理性思维的罪魁祸首—负面情绪，如抑郁、焦虑、愤怒、恐惧、内疚、厌恶等。提问：这些情绪真的是客观上造成的吗？（小组讨论分享）引导：（1）遇到不好的事；（2）处于不好的环境；（3）他人对自己的态度；（4）运气不佳；

……

总结：情绪只是讯号，不是问题，由内心的状态（想法、态度、角度）决定。（四）体验：情绪保龄球（25分钟）

教师：解说思想杀毒软件事情本无意义，所有的意义都是人加上去的。事情从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应。事情也从来不带给人情绪，情绪来自一个人的信念系统。引出：情绪的真正来源情绪的真正来源NO外来的人事物

（诱因）内心的信念系统

（决定因素）改变想法、角度、信念，就可以改变情绪YES练习：情绪保龄球要求：学生写出至少三条以上的新想法来改变负面情绪，从而产生正面情绪和正向行为。

分享：从这个练习中，我学到了什么？（小组分享）（五）课后作业：对最近一次情绪冲突，与亲人、朋友沟通，找到正面意义和价值。六、实训注意事项

实训过程中，学生应遵守相关教学制度。营造安全、温馨的物理和心理空间。教学道具不得带离教学现场，如若造成教学设备的损坏以及教学道具遗失的需照价赔偿。七、实训成果（可附实训后学员分享、照片和学生作业等。）实训项目十四职场情绪管理（运用力训练）（2学时）一、实训目的通过情绪运用力训练，使学生掌握转移注意力，快速消除紧张焦虑等负面情绪的放松训练，引导学生与潜意识沟通，增强了内心的力量，变得更自信，介绍几种建立自信的方法，培养学生站稳讲台的能力。二、实训环境与条件

课堂分组训练，需要活动桌椅等。三、实训原理或方法、手段

演示、体验式教学、讨论分享式教学四、学生课前准备事项1、对常见管理情绪技巧做基本的了解2、准备纸、笔、纸巾、胶布等五、实训内容及步骤（一）引入主题（2分钟）教师：有研究发现，放松身体和心灵是管理情绪的有效方法之一，今天，我给大家介绍以下几种放松身心的方法。（二）放松训练（13分钟）讲解示范：深呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法、音乐放松法、打哈欠放松法……（作用：转移注意力，快速消除紧张焦虑等负面情绪）

引导练习：深呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法。（全班）（三）与潜意识沟通（30分钟）

讲解：意识与潜意识的特点、功能、位置1．意识与潜意识的特点（1）分工合作：意识收取信息，并觉知思考、处理、回应；潜意识维持生存的内在价值。（2）相互配合和制衡：例1：我（意识）都想好了，可是一上台就是控制不住自己（潜意识）的嘴。例2：我知道这样不好，就是控制不住自己的情绪。（3）自动选择最好：潜意识相信有解决的可能及注意解决的方向。意识配合潜意识：潜意识，你收到了吗？2．意识与潜意识的功能（1）意识的功能：（前额叶）接收信息发出指令解决问题未来策划需要休息（2）潜意识的功能：（下丘脑）维持人的生存功能部分能量能意识到自动选择最佳机制主动探索无时不在掌管情绪负责人生中需要的勇气、自信、幽默感力量大、好奇、顽皮、不喜欢文字、需呵护3．潜意识的位置在躯体里(头颅之下，大腿之上)的情绪感觉所在之处，这便是潜意识的位置；也可以把注意力放在心脏的位置。若这两点仍觉难找，就把一只手放在胸口，认定那就是你的潜意识之所在。4．与潜意识沟通的技巧（1）目的：增强内心力量，身心合一，更自信。（2）步骤：1、深呼吸放松：找一个舒服安静没有干扰的环境坐下或躺下，做数

3—5个深呼吸，使全身放松和安静下来。2、肯定与感谢：亲爱的潜意识，你好，感谢你一直以来用各种方式关