旅行社销售技巧智慧树知到课后章节答案2023年下上海旅游高等专科学校

旅行社销售技巧智慧树知到课后章节答案2023年下上海旅游高等专科学校上海旅游高等专科学校

绪论单元测试

销签处理、投诉处理属于销售流程售后服务环节？

A:对B:错

答案:对

第一章测试

积极思维，是指学习主体善于使自己始终沉浸在乐观向上、积极进取的良好心理氛围，使大脑处于活跃开放、正向求索的信念状态，从而调动和开发自己的创新潜能并导向成功的思维方法。

A:错B:对

答案:错

旅行社销售岗位的综合性主要体现在工作内容和涉及的工作对象上。

A:对B:错

答案:对

旅行社销售岗位的复杂性是指（

）

A:随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化B:市场多变，就必须事先研究市场需求，搜集信息C:旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性D:旅游业的多变性造成销售的方法多变

答案:随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化;旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性;旅游业的多变性造成销售的方法多变

记线路最好的方法就是死记硬背。

A:错B:对

答案:错

学习产品知识的方法有（

）

A:多实践B:日常观察C:学会记住D:向师傅、前辈和其他同事学习

答案:多实践;日常观察;学会记住;向师傅、前辈和其他同事学习

如何记住产品的方法（

）

A:重要事项放在中间记B:寻找规律更好记忆C:寻找有关条件，加固记忆外围D:分类便于记忆

答案:寻找规律更好记忆;寻找有关条件，加固记忆外围;分类便于记忆

旅行社销售人员的岗位职责（

）

A:质量回访B:销售产品C:设计产品D:提供信息

答案:销售产品;提供信息

鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

A:错B:对

答案:对

握手时间3－5秒为宜，力度适中，遵循贵宾先、长者先、女士先的顺序。

A:对B:错

答案:对

旅行社销售人员职业妆容属于仪态礼仪的内容。

A:错B:对

答案:错

第二章测试

沟通就是买卖双方间进行语言交流并加以理解的行为。

A:错B:对

答案:错

购买者自己也许不完全了解自己的需求属于无意识需求层次。

A:错B:对

答案:错

所谓信念，是指对某人或某事存在信任或信心的心理状态。

A:错B:对

答案:对

顾客认为别人是如何看自己的属于自我概念中的镜中自我。

A:错B:对

答案:对

接听电话以响铃三声之内接最适宜，当电话响第三声以后接电话是最合适的时间。

A:错B:对

答案:错

产品接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。

A:错B:对

答案:错

SPIN代表难题性问题以及（

）问题。

A:冲突性问题B:情景性问题C:隐喻性问题D:需求一补偿性问题

答案:情景性问题;隐喻性问题;需求一补偿性问题

不允许顾客的参与的销售展示方法是（

）。

A:程序式B:满足需求式C:解决问题式D:记忆式

答案:程序式

“你会选择一条还是两条领带来配你的西服？”属于哪种成交技巧（

）。

A:利益概括式B:选择式C:称赞式D:假定式

答案:选择式

哪种成交技巧与选择式成交技巧相似。(

)

A:次要点式B:概率式C:连连应答式D:假定式

答案:次要点式

第三章测试

使用各类商旅卡、都市卡、春秋等企业的会员卡付款属于信用卡付款方式。

A:对B:错

答案:错

银行承兑汇票是指银行作为承兑人的商业汇票。

A:错B:对

答案:对

增值税专用发票：基本联次为三联，第一联是（

）

A:发票联B:顾客联C:记账联D:抵扣联（购货方用来扣税）

答案:记账联

非自组团的情况下，必须说明组团方式。

A:对B:错

答案:对

购物加点需要签名的务必签名。

A:对B:错

答案:对

旅游合同中特殊情况的备注内容包括（

）。

A:团费特殊付费情况的B:保证金C:说明会时间D:截止交材料时间

答案:团费特殊付费情况的;保证金;说明会时间;截止交材料时间

销售人员在收顾客护照时需要注意事项（

）。

A:是否有足够的空白页B:护照是否完好无损C:护照有效期是否至少在一年以上D:过期护照

答案:是否有足够的空白页;护照是否完好无损

《旅游法》第63条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（

）通知旅游者。

A:20

B:25

C:30D:10

答案:30

汇票分为哪两类（

）

A:银行汇票B:银行承兑汇票C:商业汇票D:商业承兑汇票

答案:银行汇票;商业汇票

支票包括哪些（

）。

A:结算支票B:普通支票C:转账支票D:现金支票

答案:普通支票;转账支票;现金支票

第四章测试

销签就是注销签证，指获得某国签证，在旅行归国后按规定在购买旅游产品的旅行社登记核销，表示未在该国逾期滞留。

A:对B:错

答案:错

担保金并不是领馆收取的。

A:错B:对

答案:对

投诉的种类包括（

）

A:来电投诉B:来访投诉

C:来函投诉D:主管部门转递投诉

答案:来电投诉;来访投诉

;来函投诉;主管部门转递投诉

以下哪些国家需要办理销签手续（

）

A:埃及B:澳大利亚C:瑞典D:波兰

答案:埃及;瑞典;波兰

日本每次入境归国后也需销签，否则将影响今后的签证办理及出行。

A:对B:错

答案:错

客人随团归国后，自行办理销签。

A:错B:对

答案:错

办理销签时，下列情况哪种可能发生（

）。

A:一般情况下由于团队游客人数多，有可能是指定其中一人要求面试销签。B:有的国家是团队回国后，所有护照送达使领馆后再指定某个人C:团队游客回国后，无论人数多少，按照时间要求排队去销签。D:有的国家是在办理好签证取签时，指定其中某人。

答案:一般情况下由于团队游客人数多，有可能是指定其中一人要求面试销签。;有的国家是团队回国后，所有护照送达使领馆后再指定某个人;有的国家是在办理好签证取签时，指定其中某人。

投诉处理应依据体现公平、公正、合理的原则，处理的依据应包括以下几个方面（

）。

A:旅行社制定的投诉处理的规章制度、办法B:国家有关法律、法规C:有关服务质量方面的国家标准、行业标准、企业标准D:双方口头约定

答案:旅行社制定的投诉处理的规章制度、办法;国家有关法律、法规;有关服务质量方面的国家标准、行业标准、企业标准

旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（

）。

A:在给客人承诺的时间内，应尽早解决B:对能够当场解决的问题，应尽早解决

C:从受理到获得满意答复的全过程时间D:在给客人承诺的时