民航机场地面服务概论智慧树知到课后章节答案2023年下滨州学院

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绪论单元测试

据国际航协预计，（）将在2022年之前成为全球最大的航空市场。

A:英国B:中国C:美国D:日本

答案:中国

当前中国民航服务存在的问题有（）。

A:航班延误B:行李运输存在短板C:民航服务供给不平衡D:民航服务供给不充分

答案:航班延误;行李运输存在短板;民航服务供给不平衡;民航服务供给不充分

在民航旅客运输业整个服务链中，大致分（）两大部分。

A:安检服务B:候机楼内旅客服务C:空中机上服务D:旅客地面运输服务

答案:空中机上服务;旅客地面运输服务

民航的许多规章标准随着行业变革与时俱进，是为适应先进技术发展趋势而不断变化的。

A:错B:对

答案:对

专家预测，到本世纪中叶，我国将全面建成保障有力、人民满意、竞争力强的民航强国，民航（）位于世界前列。

A:可持续发展能力B:创新能力C:服务能力D:治理能力E:国际影响力

答案:可持续发展能力;创新能力;服务能力;治理能力;国际影响力

第一章测试

20世纪20年代，航空业形成了几个相对独立而又紧密相连的行业，包括（）。

A:航空器制造业B:通用航空C:民用航空D:军事航空

答案:航空器制造业;民用航空;军事航空

民用航空分为（）。

A:军用航空B:工业航空C:通用航空D:商业航空

答案:通用航空;商业航空

当飞机速度接近于音速时，飞机受到激波影响而使速度无法继续提高，会发生强烈振动甚至机毁人亡的事故。音速成为似乎无法逾越的速度上限，称为（）。

A:音盲B:超音速C:音障D:音限

答案:音障

1909年，被称为“中国航空之父”的（）驾驶着自制的飞机在奥克兰市上空翱翔了八百多公尺，安全着陆，这是中国人第一次实现了飞上天空的梦想。

A:徐舜寿B:冯如C:王助D:程不时

答案:冯如

2004年7月8日，随着（）移交地方，机场属地化管理改革全面完成，也标志着民航体制改革全面完成。

A:青海机场B:昆明机场C:甘肃机场D:西藏机场

答案:甘肃机场

第二章测试

按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。

A:对B:错

答案:错

飞行区等级数码是按（）进行分级的。

A:飞机类型B:主起落架外轮外侧边间距C:基准场地长度D:年旅客吞吐量

答案:基准场地长度

机场按服务对象划分可分为()。

A:始发／终程机场经停（过境）机场中转（转机）机场B:Ⅰ类机场Ⅱ类机场Ⅲ类机场Ⅳ类机场C:军用机场民用机场军民合用机场D:枢纽机场干线机场支线机场

答案:军用机场民用机场军民合用机场

按照机场的年旅客吞吐量或货物运输吞吐量来划分,机场可以分为（）。

A:小型B:中小型C:大型D:中型E:特大型

答案:小型;中小型;大型;中型;特大型

跑道的方位主要与（）有关。

A:飞机停驻、起飞及降落方向B:航站楼方向C:当地风向D:候机楼方向

答案:当地风向

跑道数目取决于（）。

A:航站楼的大小B:航站区的大小C:空侧的大小D:航空运输量的大小

答案:航空运输量的大小

第三章测试

航空公司具有一般企业的特点和属性，是自负盈亏、具有独立经济利益的市场主体，航空公司通过经营和服务获得利润。

A:错B:对

答案:对

国际航空运输协会为全球各大航空公司指定了两字航空公司代码，该代码可用于（）。

A:航空提单B:航空公司间的无线电通讯C:时刻表D:票务

答案:航空提单;航空公司间的无线电通讯;时刻表;票务

航线是指飞机飞行的路线，它规定了（）。

A:航行的起讫与经停地点B:飞行高度C:航路的宽度D:航行的具体方向

答案:航行的起讫与经停地点;飞行高度;航路的宽度;航行的具体方向

班次是指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一天为标准计算航班的飞行班次。

A:对B:错

答案:错

国内航班时刻表一年发布两次，分别为冬春季和夏秋季航班时刻表。

A:错B:对

答案:对

第四章测试

下列哪项不属于转运车型水平布局的优点（）。

A:便于航站楼的扩展B:登机时间减少C:提高了航站楼的利用率D:可以高效率地使用航站楼

答案:登机时间减少

车道边的作用是使接送旅客的车辆在航站楼门前能够驶离车道，作短暂停靠，以便上下旅客、搬运行李。

A:错B:对

答案:对

下列哪项不属于国内到达旅客流程（）。

A:提取行李B:离开机场C:海关检查D:国内航班到达

答案:海关检查

航站楼公共大厅用以实现以下功能（）。

A:旅客办票B:安排各种公共服务设施C:交运行李D:旅客及迎送者等候

答案:旅客办票;安排各种公共服务设施;交运行李;旅客及迎送者等候

航站楼的水平布局形式主要有（）。

A:线型B:转运车型C:卫星型D:指廊型

答案:线型;转运车型;卫星型;指廊型

第五章测试

年吞吐量在100万以下的小型机场由于客流量较小，从运营成本的角度考虑，较合理的是使用（

）作为进出机场的主要交通方式。

A:轨道交通B:公共汽车C:出租车D:机场巴士

答案:公共汽车

轨道交通的主要载体有()等。

A:磁悬浮B:有轨电车C:地铁D:轻轨

答案:磁悬浮;有轨电车;地铁;轻轨

（）表示乘机过程中需要经过的服务或服务设施的标志。

A:位置标志B:流程标志C:非流程标志D:导向标志

答案:流程标志

设置图形标志时，应尽可能只使用图形符号而不附加任何文字。如必须使用文字，则应使用标准的简化字,文字应简短明了。

A:错B:对

答案:对

如果使用彩色标志，流程标志可使用“蓝衬底、白图形”，非流程标志可使用“绿衬底、白图形”。

A:错B:对

答案:错

候机楼广播服务系统由（）组成。

A:基本广播B:临时广播C:自动广播D:消防广播

答案:基本广播;自动广播;消防广播

广播用语的分类主要包括(

)。

A:航班信息类B:临时类C:进出港类D:例行类

答案:航班信息类;临时类;例行类

出港类广播用语包括（）。

A:办理乘机手续类B:登机类C:航班延误类D:航班取消类

答案:办理乘机手续类;登机类;航班延误类;航班取消类

中国的机场零售收入占非航收入的（）左右。

A:80%B:100%C:2/3D:1/3

答案:1/3

第六章测试

航空公司订座系统是指航空公司人员使用的一个集中式、多航空公司的系统，其简称为（）。

A:PNRB:DCSC:ICSD:CRS

答案:ICS

中国CRS与中国ICS的技术连接方式是直接存取级，是世界上最先进的连接方式。

A:错B:对

答案:错

可采取行动航段组SD是直接建立航段组，是在营业员知道待订航班的所有信息情况下建立起来的。

A:对B:错

答案:错

航段组可分以下情况（）。

A:提供情况航段组B:不定期航段组C:到达情况不明航段组D:可采取行动的航段组

答案:提供情况航段组;不定期航段组;到达情况不明航段组;可采取行动的航段组

关于电子客票正确的说法有（）。

A:电子客票是纸质客票的电子替代产品B:购买电子客票的旅客仍需要携带纸制的购票凭证C:电子客票是普通纸质客票的一种存在于计算机系统内的电子映像D:电子客票是一种电子号码记录

答案:电子客票是纸质客票的电子替代产品;电子客票是普通纸质客票的一种存在于计算机系统内的电子映像;电子客票是一种电子号码记录

外国旅客、华侨及持有中华人民共和国护照的公民在护照签证有效期内可凭护照直接购票。

A:错B:对

答案:对

旅客登机前需凭借身份证件换取登机牌登机，登机牌的主联可以作为报销的凭证。

A:对B:错

答案:错

售票时工作人员要向旅客交代有关事项，包括（）。

A:请旅客看清客票上记载的有关内容，并说明乘机日期、离站时间、机场名称、何时到机场办理乘机手续等B:将PNR的记录编号和相应内容告知旅客，并要求核对，以免出现错误C:如旅客搭乘的航班及规定离站时间，与对外公布的班期时刻表有误差时，应提醒旅客注意，以免误机D:联程、中途分程或回程旅客，需办理座位再证实手续的，应告知其到联程、中途分程或回程站时，与当地民航联系办理座位再证实手续

答案:请旅客看清客票上记载的有关内容，并说明乘机日期、离站时间、机场名称、何时到机场办理乘机手续等;如旅客搭乘的航班及规定离站时间，与对外公布的班期时刻表有误差时，应提醒旅客注意，以免误机;联程、中途分程或回程旅客，需办理座位再证实手续的，应告知其到联程、中途分程或回程站时，与当地民航联系办理座位再证实手续

第七章测试

民航班期时刻表向旅客公布的起飞时间指的是飞机离地升空的时间。

A:对B:错

答案:错

航班上应急出口座位处必须放置“出口座位须知卡”，且须知卡必须是两种以上语言文字说明。

A:对B:错

答案:对

登机牌应包含哪些信息？（）

A:旅客姓名B:日期C:航班号D:目的地

答案:旅客姓名;日期;航班号;目的地

托运行李单件不能超过（）千克,体积不能超过40厘米×60厘米×100厘米。

A:20B:30C:40D:50

答案:50

逾重行李费率按填开逾重行李票之日所适用的公布直达单程成人正常经济触票价的（）计算，保留两位小数。

A:2%B:1.25%C:1%D:1.5%

答案:1.5%

行李不正常运输包括（）。

A:少收行李B:行李破损C:多收行李D:迟运行李

答案:少收行李;行李破损;多收行李;迟运行李

旅客在始发站要求退运行李，必须在行李装机前提出。

A:错B:对

答案:对

赔偿交运的行李全部或部分破损、丢失或延误运输时，不论旅客持何种客票，均按损失行李的实际价值赔偿，但每千克的赔偿金额，最高不能超过人民币50元。

A:对B:错

答案:错

第八章测试

机场检查的目标为发现危险、违禁物品。

A:错B:对

答案:对

未取得“民用航空安全检查许可证”的部门或个人可以先从事安检工作，后期再补证。

A:错B:对

答案:错

对当日首班出港航空器，监护人员应在起飞时间前（）分钟与机务人员办理交接手续。

A:90B:120C:80D:60

答案:90

与航空安全保卫有关的国际公约有（）。

A:《蒙特利尔公约》B:《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》C:《东京公约》D:《海牙公约》

答案:《蒙特利尔公约》;《东京公约》;《海牙公约》

下列属于有效乘机身份证件的是（）。

A:士兵证B:居民身份证C:港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件D:护照

答案:士兵证;居民身份证;港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;护照

第九章测试

中华人民共和国海关是国家的进出关境监督管理机关，是依据本国法律、行政法规行使进出口监督管理职权的国家行政机关。

A:对B:错

答案:对

进出境通关是指为履行中华人民共和国海关法规规定的义务，进出境旅客要对其携运进出境的行李物品依据实际情况依法向海关做出书面申明。

A:错B:对

答案:错

中国的护照可以分为（）。

A:普通护照B:公务护照C:外交护照D:因私护照

答案:普通护照;公务护照;外交护照

各个国家的护照内容比较相近，其封面印有（）。

A:国徽B:使用护照注意事项C:国名的全称D:护照种类的名称

答案:国徽;国名的全称;护照种类的名称

出入境检验检疫局目前已并入海关，以海关名义对外开展工作，一线查验和窗口岗位要统一上岗、统一着海关制服、统一佩戴关衔。

A:对B:错

答案:对

第十章测试

特殊旅客包括()

A:老年人旅客B:无成人陪伴儿童旅客C:病残旅客D:重要旅客

答案:老年人旅客;无成人陪伴儿童旅客;病残旅客;重要旅客

接受重要旅客订座时询问清楚()，并做好详细记录.

A:联系电话、联系人B:姓名、职务C:特别服务要求D:航班、日期

答案:联系电话、联系人;姓名、职务;特别服务要求;航班、日期

一般来说，每位成人旅客最多可携带()名婴儿乘机。

A:2B:1C:4D:3

答案:2

不予乘运病残旅客，包括（）

A:精神病患者B:患甲类传染性疾病C:在旅行中没有专门协助无法自理者。D:可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者

答案:精神病患者;患甲类传染性疾病;在旅行中没有专门协助无法自理者。;可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者

需要轮椅代步的旅客，可分为（）等不同情况。

A:全程轮椅B:机下轮椅C:机上轮椅D:登机轮椅

答案:机下轮椅;机上轮椅;登机轮椅

一般来说，老年旅客是指年龄超过（）岁，但身体健康、适宜乘机的旅客。

A:70B:80C:85D:75

答案:70

押送犯人的乘机文件包括（）

A:押解人员身份证和工作证B:地、市以上公安机关购票证明C:押解证明D:犯罪嫌疑人身份证

答案:押解人员身份证和工作证;地、市以上公安机关购票证明;押解证明;犯罪嫌疑人身份证

第十一章测试

旅客运输不正常情况主要包括()。

A:误机B:航班超售C:登机牌遗失D:错乘E:漏乘

答案:误机;航班超售;登机牌遗失;错乘;漏乘

天气原因是造成航班延误的主要原因,天气状