宣传栏自我介绍演讲稿参考

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五月初五是传统的端午佳节

祝全部的'领导及全体员工节日欢乐！

【端午节由来】

端午节是古老的传统节日，始于中国的春秋战国时期，至今已有2000多年历史。端午节的由来与传奇很多，这里仅介绍以下四种：

〖源于纪念屈原〗

据《史记》“屈原贾生列传”记载，屈原，是战国时期楚怀王的大臣。他提倡举贤授能，富国强兵，力主联齐抗秦，遭到贵族子兰等人的剧烈反对，屈原遭馋去职，被赶出都城，流放到沅、湘流域。他在流放中，写下了忧国忧民的《离骚》、《天问》、《九歌》等不朽诗篇，独具风貌，影响深远（因而，端午节也称诗人节）。公元前278年，秦军攻破楚国京都。屈原眼看自己的祖国被侵略，心如刀割，但是始终不忍舍弃自己的祖国，于五月五日，在写下了绝笔作《怀沙》之后，抱石投汨罗江身死，以自己的生命谱写了一曲壮美的爱国主义乐章。

传奇屈原死后，楚国百姓哀痛异样，纷纷涌到汨罗江边去凭吊屈原。渔夫们划起船只，在江上来回打捞他的真身。有位渔夫拿出为屈原预备的饭团、鸡蛋等食物，“扑通、扑通”地丢进江里，说是让鱼龙虾蟹吃饱了，就不会去咬屈大夫的身体了。人们见后纷纷仿效。一位老医师则拿来一坛雄黄酒倒进江里，说是要药晕蛟龙水兽，以免损害屈大夫。后来为怕饭团为蛟龙所食，人们想出用楝树叶包饭，外缠彩丝，进展成棕子。

以后，在每年的五月初五，就有了龙舟竞渡、吃粽子、喝雄黄酒的风俗；以此来纪念爱国诗人屈原。

1.我们群策群力，相互敬重，对待同事犹如对待自已的家人和贵宾一样。"同事之间相互关怀照看，必定能为客人供应更周到爱护的服务。"

2.真诚待客，爱护关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热忱的态度，时刻全心全意的关注。

3.笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热忱有礼，和气可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞，避让使用俗语和酒店术语。

4.感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。

5.预先估量客人的需要，敏捷协作。贯彻"积极待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以供应爱护周到的服务，令客人喜出望外。

6.对本身的工作岗位了如指掌。参与全部工作需的培训课程。

7.任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信念，依据跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。

8.每位同事都有责任熟悉和敬重客人的喜好，使客人在酒店期间获得爱护的服务。

9.任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。

10.一丝不苟地落实清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。

11.我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。请勿批判公司，切勿在客面前埋怨。以积级的态度表述你对工作环境的关注。

12.总是能够认出酒店的常客。

13.对酒店的状况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推举本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。假如走不开，至少陪客人走几步。

14.遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若要转驳来电或要对方等候，必需先获得对方同意。尽量不要转驳来电。.

15.遵守制服及仪容标准，包括佩带自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜