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文档简介

煤矿掘进质量标准化实施细则第一章总则第一条目的为落实国家、行业和公司关于质量标准化管理的有关要求，规范企业及其从业人员的服务行为，保护企业及其从业人员的合法权益，确保企业及其从业人员的质量标准化服务活动的规范性和合法性，依据《潍坊煤业股份有限公司掘进质量标准化实施方案》（以下简称《实施方案》），制定本实施细则。第二条适用范围本实施细则适用于我公司所有煤矿掘进一线服务从业人员的质量标准化服务活动，包括掘井、凿眼、推进、维护等工序。第三条应遵循的原则从业人员从事质量标准化服务活动应严格遵守国家、行业法律法规和规范性文件的规定，坚持以安全生产为中心，以提高服务质量为重点，以满足客户需求为目标的原则，切实保障企业生产经营和服务质量，增强企业核心竞争力。第二章掘进服务的质量标准化要求第四条服务品质从业人员从事掘进服务的质量标准化服务活动，应确保服务品质符合客户要求、国家规定和企业标准，按优化流程、标准化发展、专项整改的原则逐步提升服务质量，确保服务质量的可持续改进性。第五条服务细节从业人员从事掘进服务的质量标准化服务活动，应经常检查掘进过程中的各项细节、注意防火防爆措施、保障工作环境卫生等，在确保生产安全的同时切实提升服务质量。第六条服务态度从业人员从事掘进服务的质量标准化服务活动，应具备良好的服务态度，尊重客户、注重沟通、及时反馈和解决问题。第七条服务流程从业人员从事掘进服务的质量标准化服务活动，应建立科学合理的服务流程，确保服务流程的规范化、标准化，提高服务效率和质量。第三章监督管理及问责制度第八条监督机制公司通过定期召开监督检查和追责会议，加强对从业人员质量标准化服务活动的监督和管理，及时发现和解决服务中出现的问题，加强服务流程规范化和标准化，推动服务质量的不断提升。第九条问责制度对于从业人员违背国家、行业法律法规、规范性文件及企业标准从事服务活动的，公司要按照其违规行为的轻重，给予相应的纪律处分。同时，公司要根据问题的严重程度和后果大小，对有关责任人员进行问责，坚决杜绝各类违规违法行为。第四章结束语本实施细则经讨论通过，于XX年XX月XX日生效。公司要加强宣传和培训，使从业人员认真学习、理解并贯彻实施本实施细则，推动公司的掘进质量标准化服务活动更好地开展。以上是潍坊煤业股份有限公司制定的《煤矿掘进质量标准化实施细则》，作为一家负责任的煤矿企业，我们将始终遵守并落实好本实施细则中的相关要

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