《第一章电子商务应用系统概述》随堂练习题及答案

电子商务应用系统概述1.1电子商务环境下信息系统的发展

1.企业信息化实现了企业流通过程信息化，即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，实现流通过程的信息化。其主要运用的信息技术有（）

A.EDIB.SCMC.CRMD.ERP

参考答案：ABC

2.信息基础设施是企业信息化的技术条件。企业信息化的技术条件应具备的三个要素（）

A．网络B.ECC.计算机系统设备D.数据库与其他应用软件

参考答案：ACD

3.国家的“三金工程”指的是（）

A．金税B.金桥C.金关D.金卡

参考答案：BCD

4.企业信息化的基本内容是哪些方面（）

A．基础层面B.组织层面C.应用层面D.信息层面

参考答案：ABC

第一章电子商务应用系统概述·1.2电子商务应用系统的需求特点

1.一般来说，电子商务应用系统主要以（）形式来实现，运行在已经建立的企业内部网之上。

A．系统软件B.应用软件C.管理软件D.控制软件

参考答案：B

2.电子商务应用系统可以分为两部分，其中（）可以使用户通过互联网在网上购物、支付等，支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。

A．安全电子支付系统B.完成企业内部的业务处理

C.向企业外部网用户提供服务D.加密技术

参考答案：A

3.电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成，以保证和进一步利用已有投资，反映其具有良好的系统（）。

A．智能性B.虚拟性C.兼容性D.弹性

参考答案：C

4.电子商务应用系统的需求特点（）

A.跨平台运行B.支持多应用系统之间的数据交换

C．系统的高度无缝集成D.结构高度模块化

参考答案：ABCD

5.系统的高度无缝集成能够实现（）

A．数据挖掘B.数据高度共享C.无缝集成D.集成

参考答案：BC

第一章电子商务应用系统概述·1.3电子商务应用系统与现代管理思想和方法

1.Kodak公司与IBM公司签订合同，由IBM公司来管理其数据处理中心，像这种管理和经营方式，反映了电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的（）特征。

A.组织团队工作B.组织智能的社会化C.组织规模缩减D.组织管理的知识化

参考答案：B

2.随着知识经济的崛起和发展，组织的经营活动日益专业化和知识化，即要求组织的管理从基于信息的管理向基于（C）的管理高层次发展。

A．数据B.组织C.知识D.数据仓库

参考答案：C

3.企业的信息化包括相互紧密联系的两个方面，即（）

A.企业流通信息化B.企业物流信息化

C.企业业务信息化D.企业管理信息化

参考答案：CD

4.通过综合研究和系统分析，电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的主要特征包括（）

A．扁平化B.组织职能的社会化

C.组织功能单元的虚拟化D.组织经营的伦理化

参考答案：ABCD

5.组织功能单元的虚拟化即分布化和网络化，它与全球经济一体化趋势相适应，组织结构的信息支撑体系呈现出（）的体系结构。（多选）

A．多元化B.分布化C.网络化D.虚拟化

参考答案：ABC

第一章电子商务应用系统概述·1.4电子商务解决方案的概念及其发展

1.电子商务发展经历了（）阶段。

A．电子零售阶段B.电子批发阶段C.电子贸易阶段D.电子集市阶段

参考答案：ACD

2.最基本的电子商务应用集中在（）领域。

A．B2BB.B2CC.C2GD.G2G

参考答案：ABC

3.电子商务交易往来主要是由两股力量在控制，一个“买方”，一个“卖方”，因此就主导权来看，电子集市可分为两类，即（）。

A．电子采购B.水平电子交易C.垂直电子交易D.电子分销

参考答案：AD

第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础·2.1电子商务的技术体系

1.根据不同应用对于数据库的要求不同出现了不同的数据库类型，基于位置的服务需要哪种数据库支持（）。

A．主动数据库B.工程数据库C.空间数据库D.多媒体数据库

参考答案：C

2.（）技术可以在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安全性、真实性及不可抵赖性的电子技术手段。

A．身份认证技术B.数字签名C.CA技术D.数字信封

参考答案：B

3.办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、企业资源规划系统（ERP）属于（）领域的计算机软件技术。

A．系统软件B.工具软件C.应用软件D.支撑软件

参考答案：C

4.各种开发工具、网络编程语言属于（）领域的计算机软件技术。

A．系统软件B.工具软件C.应用软件D.支撑软件

参考答案：B

5.电子商务的技术体系的组成包括（）。

A．网络层B.应用平台层C.应用层D.公共基础层

参考答案：ABCD

6.计算机网络技术包括（）。

A．局域网技术B.Internet技术C.Web技术D.网络计算技术

参考答案：BCD

7.软件工程与网络编程技术包括（）。

A．UMLB.HTMLC.XMLD.VRML

参考答案：ABCD

8.电子支付技术包括（）。

A．支付网关技术B.TAMC.POSD.ATM

参考答案：ABC

9.智能信息处理技术是支持商务智能的有关技术，包括（）。

A．DMB．KDDC．AgentsD.智能信息检索技术

参考答案：ABCD

第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础·2.2电子商务应用系统的体系结构

1.文件打印服务是通过（）来存取和管理文件以及打印服务。

A．Web浏览器B.Web服务器C.HTTP服务器D.客户机

参考答案：A

2.结构化数据（如数据库）的处理，则通过（）技术与数据库服务器连接。

A．ADOB.JDBCC.ODBCD.OLEDB

参考答案：BC

3.不同的电子商务应用，尽管其系统的体系结构和涉及的技术内容会各有不同，但其基本的构架一般是建立在三层分布式环境上，即（）。

A.浏览器B.客户机C.Web服务器D.外部服务

参考答案：BCD

第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础·2.3电子商务基础设施体系框架

1.实现电子商务最底层的部分是（）。

A．多媒体内容和网络表示层B.信息传播的基础设施层

C.电子商务应用层D.网络基础设施层

参考答案：D

2.目前网上最基本也是最流行的发布信息的方式是超媒体，即（）表示信息，并在万维网上进行发布。

A．XMLB.HTMLC.UMLD.VRML

参考答案：B

3.Fax、E-mail是那种信息传播交流方式（）。

A．面向机器的格式化的数据交流方式B.面向机器的非格式化数据交流方式

C.面向人的非格式化数据交流方式D.面向人的格式化数据交流方式

参考答案：C

4.电子贸易服务基础设施层是电子商务系统为贸易提供的通用的业务服务，主要包括：（）工具。

A．安全服务B.认证C.电子支付D.目录服务

参考答案：ABCD

5.电子商务框架有两大支柱，其中技术标准主要定义了（）。

A．用户接口B．传输协议C．信息发布标准D．安全协议

参考答案：ABCD

第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础·2.4电子商务的安全体系与机制

1.保证系统、数据和服务能由合法的人员访问，体现了电子商务（）的要求。

A.保密性B.防御性C.合法性D.可访问性

参考答案：D

2.电子商务的安全有两个层次的内容（）。

A．硬件安全B.软件安C.技术层面的安全机制D.社会人文环境方面的保障体系

参考答案：CD

3.电子商务的安全包括（）。

A．密码安全B.计算机安全C.网络安全D.信息安全

参考答案：ABCD

4.属于私钥加密算法的是（）。

A.DESB.RSAC.AESD.3DES

参考答案：ACD

5.与认证技术相关的技术包括（）。

A.数字签名技术B.身份识别技术C.信息完整性校验技术D.数字信封技术

参考答案：ABC第三章电子商务应用系统的开发·3.1电子商务应用系统的战略规划

1.（）是信息系统实践中的主要问题，是电子商务应用研究的主要课题之一。

A.信息系统规划B.电子商务应用系统的战略规划

C．信息的管理D.电子商务应用系统的战略性质

参考答案：A

第三章电子商务应用系统的开发·3.1电子商务应用系统的战略规划

1.（）是信息系统实践中的主要问题，是电子商务应用研究的主要课题之一。

A.信息系统规划B.电子商务应用系统的战略规划

C．信息的管理D.电子商务应用系统的战略性质

参考答案：A

第三章电子商务应用系统的开发·3.3电子商务应用系统的系统分析

1.企业可以用（）与它们的经销商进行有关购货订单、发货安排和相关发票支付的通信。

A．EDIB.FAXC.E-MailD.Web页

参考答案：A

2.客户需求传递给企业的方式（）。

A．EDIB.FAXC.E-MailD.Web页

参考答案：ABCD

3.45.营销功能的目标（）。

A.支持销售决策B.实现购买，争取多次购买

C.收集客户信息支持营销D.争取更高的满意度和忠诚度

参考答案：ABCD

4.营销模块需要建立的数据库有（）。

A.销售数据库和顾客数据库B.订单数据库C.问题解答数据库D.服务提供数据库

参考答案：ABCD

第三章电子商务应用系统的开发·3.4电子商务应用系统的系统设计

1.企业内部的单个局域网LAN利用Internet技术构成的企业Intranet，适合内部各单位地理位置（）的企业。

A.没有要求B.相对集中C.相对分散D.可集中也可分散

参考答案：B

2.（）适合于内部局域网还未连接起来或还未完全连接起来的单位。

A.单个局域网+公用信息网+Internet技术B.多个局域网+公用信息网+Internet技术

C.多个局域网+Internet技术D.单个局域网+Internet技术

参考答案：C

3.电子商务系统的设计就是（）的设计。

A.内部网B.外部网的C.Web站点D.互联网

参考答案：AC

4.Intranet体系结构有三种基本的体系结构供企业选择（）。

A.单个局域网+公用信息网+Internet技术B.多个局域网+公用信息网+Internet技术

C.多个局域网+Internet技术D.单个局域网+Internet技术

参考答案：BCD

第三章电子商务应用系统的开发·3.5电子商务应用系统的实施

1.企业内部网设计还是Web站点设计，都要对功能分析确定的每个功能模块进行详细设计，即对每个功能模块进行细化，包括定义（）。

A.下属的模块和范围B.定义模块之间的关系

C.定义页面和页面内容D.定义编程需求。

参考答案：ABCD

2.企业内部网的实现过程主要包括（）。

A.申请域名B.建立服务器C.系统的代码化D.测试

参考答案：ABCD

3.企业在国内注册域名，注册方法（）。

A.在InterNic的网站上联机注册B.直接在CNNIC注册

C.通过CNNIC的代理注册机构代理注册D.通过国际域名注册代理机构注册

参考答案：BC

4.企业整个电子商务系统的代码化包括（）。

A.企业内部网功能模块B.数据库C.企业内部网管理模块D.网页的代码化

参考答案：ABD

5.系统的测试包括（）。

A.网页测试B.模块测试C.子系统测试D.用户测试

参考答案：BCD

三章电子商务应用系统的开发·3.6电子商务应用系统的运行管理

1.根据目前的理论研究和实际经验，电子商务网站管理的内容主要包括（）。

A.电子商务网站的宣传B.监控

C.内容定期或不定期的更新D.应答与复函

参考答案：ABCD

2.宣传网址的方式（）。

A.通过邮件群组宣传网址B.在新闻组中宣传网址

C.利用传统媒体宣传网址D.在搜索引擎站点注册网址

参考答案：ABCD

3.在搜索引擎站点注册网址的方法有（）。

A.手工注册B.半自动注册C.自动注册D.半手工注册

参考答案：AC第四章电子商务行业解决方案·4.1GEIS电子商务解决方案

1.美国通用电气信息服务公司即GEIS是提供（）电子商务服务的第一大公司。

A.B2CB.B2GC.B2ED.B2B

参考答案：D

第四章电子商务行业解决方案·4.2IBM电子商务解决方案

1.（）是一套在线管理软件，全面提供有关Internet商城的定义及管理功能。

A.SiteManagerB.StoreManagerC.TemplateDesignerD.interiordesigner

参考答案：A

2.（）是Java式的网页设计工具，它利用拖/放动作和图解式动作建立动态表格，显示存储于数据库内供购物顾客查看的产品信息。

A.SiteManagerB.StoreManagerC.TemplateDesignerD.interiordesigner

参考答案：C

3.（）可以为虚拟商店建立交互的产品目录。

A.SiteManagerB.StoreManagerC.TemplateDesignerD.interiordesigner

参考答案：B

4.Net.Commerce包括几个主要的组件（）。

A.SiteManagerB.StoreManagerC.TemplateDesignerD.interiordesigner

参考答案：ABC

5.IBMRegistryforSET有三个主要的组件（）。

A.安全认证服务器B.验收程序C.管理程序D.CA

参考答案：ABC

第四章电子商务行业解决方案·4.3Microsoft电子商务解决方案

1.能够提供与现有的存货、会计账目和EDI系统集成的Microsoft的电子商务软件是（）。

A．SiteServer企业版B.SiteServer商业版

C.SiteManager企业版D.SiteManager商业版

参考答案：B

2.（）提供了全套的服务器组件和管理工具，能够快速开发和部署新的强企业站点，为客户提供个人经验，吸引并留住客户和商业伙伴,对Web站点的连贯性和完整性进行管理。

A．SiteServer企业版B.SiteServer商业版

C.SiteManager企业版D.SiteManager商业版

参考答案：A

3.Microsoft推行电子商务方案的方法（）。

A.作为网上服务中间商B.运营商C.开发电子商务产品D.电子商务平台

参考答案：AC

第四章电子商务行业解决方案·4.4HP电子商务解决方案

1.商用客户想使自己的业务具备电子化能力，运用IT解决方案帮助自己成长，但是他们却受到资源不足和高成本的局限。正是在这种情势下可以使用HP提供的（）解决方案。

A.家庭和小型办公解决方案B.商用客户金手指解决方案

C．大企业客户解决方案D.E-services

参考答案：B

2.HP的电子商务解决方案有（）。

A.家庭和小型办公解决方案B.商用客户金手指解决方案

C．大企业客户解决方案D.E-services

参考答案：ABCD

第四章电子商务行业解决方案·4.5Oracle电子商务解决方案

1.Oracle第三代CRM解决方案主要是提供（）的软件。

A.专门管理企业资源B.专门管理企业前台

C.专门管理企业供应链D.专门管理企业后台

参考答案：B

2.Oracle电子商务策略主要集中于（）。

A．SCMB.CRMC.ERPD.CAM

参考答案：BC

第四章电子商务行业解决方案·4.6联想电子商务解决方案

1.提供OA解决方案如办公自动化系统，企业E-mail系统解决方案，宽带流媒体支撑平台解决方案属于联想电子商务解决方案的哪一类（D）。

A.平台解决方案B.行业解决方案

C.客户关系管理解决方案D.应用解决方案

参考答案：D

2.联想集团其电子商务解决方案有（）。

A.平台解决方案B.行业解决方案

C.客户关系管理解决方案D.应用解决方案

参考答案：ABD

第四章电子商务行业解决方案·4.7用友电子商务解决方案

1.用友电子商务解决方案认为以（）为核心的企业信息化是企业电子商务的基础。

A.客户B.服务C.财务管理D.数据

参考答案：C

2.用友“全程电子商务解决方案”新战略包括（）。

A．E+SB.O+OC.E+ED.S+S

参考答案：BCD

第四章电子商务行业解决方案·4.8电子商务解决方案的发展趋势

1.随着EC应用的发展和市场需求的变化，EC解决方案的发展方向（）。

A.数据化解决方案B.全面、一体化解决方案C.智能化解决方案D.专项解决方案

参考答案：BD

2.要想更全面的解决电子商务问题，需要提高（）的集成要求。

A.SCMB.CRMC.ERPD.电子商务应用

参考答案：ACD第五章企业信息门户EIP的构建·5.1EIP的概念

1.企业信息门户是一个基于（C）的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。

A．数据库B.互联网C.WebD.EDI

参考答案：C

2.需要实现集成的信息管理，需要公司的信息基础设施和平台具有（）的特性。

A.统一性B.开放性C.集成性D.柔性化

参考答案：ABCD

3.下面属于企业信息门户的特点有（）。

A.统一的信息访问渠道B.不间断的服务

C.个性化的应用服务D.强大的内容管理能力

参考答案：ABCD

第五章企业信息门户EIP的构建·5.2EIP的结构

1.EIP信息平台系统应用体系结构是B/S网络计算模式，采用（）的三层体系结构。

A．客户端B.浏览器C.应用服务器D.数据库

参考答案：BCD

2.EIP提供以下安全/管理措施（）。

A.基于Web页面的管理B.用户活动报表

C.基于目录服务的认证D.基于认证的证书和加强的加密技术

参考答案：ABCD

3.EIP信息平台系统的特性（）。

A.标准性B.开放性C.集成性D.可扩充性

参考答案：ABCD

4.企业信息门户相关的技术有（）。

A.统一访问的技术B.集成的技术C.安全的技术D.企业级应用开发及构架技术

参考答案：ABCD

5.企业信息门户的安全技术包括（）。

A.计算机系统技术B.数据安全技术C.网络安全技术D.应用安全技术

参考答案：ABCD

6.数据安全技术包括（）。

A.数据加密技术B.数据传输安全技术C.数据恢复及备份D.数据查询技术

参考答案：ABC

第五章企业信息门户EIP的构建·5.3系统的解决方案和功能模块

1.若采用四层处理方式其处理对象依次是（）。

A.主页、模版、模版元素、信息B.主页、模版元素、模版、信息

C.模版元素、模版、主页、信息D.模版、模版元素、主页、信息

参考答案：A

2.EIP解决方案的系统结构模块包括（）。

A.多进程管理B.模块化应用

C.充分的可扩展性D.采用面向对象和层次化的信息处理机制

参考答案：ABCD

3.EIP信息平台可支持以下哪些操作系统（）。

A.AIXB.SolarisC.SCOD.Linux

参考答案：ABCD

4.属于应用服务器服务模块中集成的有（）。

A.全文索引B.用户管理C.数据抽取D.动态主页生成

参考答案：ABCD

第五章企业信息门户EIP的构建·5.4面向电子商务应用信息库建设

1.基于EIP策略的信息获取和服务模式：即采用离线下载方式，将指定信息源在Internet网站上发布的数据，经过（）操作后入库，提供信息服务。

A.下载B.转换C.整理D.过滤

参考答案：ABCD

2.面向电子商务应用信息库系统主要包括（）。

A.信息频道设置和频道管理B.数据下载和数据整理

C.数据过滤和数据发布D.数据统计

参考答案：ABCD

3.面向电子商务应用信息库中数据整理中提供（）服务。

A.汉字的繁简转换B.自动完成从HTML到纯文本的自动转换

C.文件格式的转换D.中英文转换

参考答案：AB

4.可以将各站点中不同层次和类别的信息数据定义为不同的信息频道，其内容主要包括（）。

A.获取地址和获取时间B.获取频率和获取层次

C.存储路径D.存储文件

参考答案：ABCD

第五章企业信息门户EIP的构建·5.5EIP解决方案的发展和变化

1.EIP按照技术实现角度，可以划分为门户的（）。

A．服务层B.接入层C.核心层D.其他企业应用层

参考答案：BCD

2.下面属于EIP核心层的有（）。

A.访问安全B.内容展现C.访问控制D.内容应用聚集

参考答案：ABCD

3.SOA面向服务的体系结构是EIP的灵魂。下面属于SOA的技术有（）。

A.WebServiceB.WSIFC.MOMD.BPEL

参考答案：ABCD

4.以下哪些方式可以保护EIP应用和资源（）。

A.管理用户配置文件B.验证用户身份C.管理后台应用访问权限D.执行访问策略

参考答案：ABCD

5.Web内容管理负责创建、核准内容创建者制作的Web内容，并将其发布到Web服务器。这一流程的步骤包括（）。

A.定义内容类型、角色B.定义发布选项C.目的地规范D.工作流程

参考答案：ABCD第六章企业的知识管理与知识管理系统·6.1知识管理的概念

1.当今国际管理信息化发展的三个趋势是（）

A.从信息管理走向知识管理B.从信息资源开发走向知识资源开发

C.由客户机/服务器结构走向Internet结构D.从数据管理走向信息管理

参考答案：ABC

2.达文波特通过研究23家公司的31个知识管理项目，对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观点。他认为下列哪些属于知识管理需求与应用（）

A.知识库B.知识访问C.知识环境D.知识资产

参考答案：ABCD

3.下列哪些属于知识管理目标的是（）

A.增加组织知识的存量与价值

B.指导组织知识创新的方向

C.促进组织内部的知识流通

D.形成有利于知识创新的企业文化与价值观

参考答案：ABCD

第六章企业的知识管理与知识管理系统·6.2企业知识管理的内容

1.一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、（）、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形成了一条知识流。

A.知识的分发B.知识的开发C.知识的利用D.知识的整理

参考答案：B

2.知识管理的方法包括（）：

A.内容管理、B.文件管理、C.记录管理、D.通信管理

参考答案：ABCD

3.知识管理的内容包括以下哪些方面

A.知识管理的基础设施B.企业业务流程的重组(BPR)

C.知识的获取和检索D.知识的共享和评测

参考答案：ABCD

4.知识的获取和检索方法有很多，包括各种各样的软件应用工具，除了智能客体检索以外还包括（）

A.多策略获取、B.多模式获取和检索、C.多方法多层次获取和检索、D.网络搜索工具

参考答案：ABCD

第六章企业的知识管理与知识管理系统·6.3知识管理技术

1.企业信息门户已经成为知识管理的标准配置。能保证EIP系统结构灵活，满足系统扩展需要的特性是（）

A.模块化应用B.充分的可扩展性C.多进程管理D.支持平台的多样性

参考答案：B

2.信息技术是知识管理技术的基础。分布式存储管理、群集系统、Internet/Intranet、数据库、字处理、电子表格以及群件都是知识管理系统的技术基础。知识管理技术不是新生儿，而是现有技术的重新组合，其中最重要的是（）

A.文档管理、B.群件、C.文本挖掘与检索、D企业信息门户

参考答案：ABCD

第六章企业的知识管理与知识管理系统·6.4知识管理解决方案

1.在知识管理战略的6个领域里以什么为中心（）

A利用网络平台传播和共享知识B使知识成为核心资产C知识创新D整合和转移知识资产

参考答案：C

2.知识管理面临的问题有哪些（）

A很多企业忽视知识资本的价值B大量知识资本以隐性方式存在

C知识孤岛D知识系统失效

参考答案：ABCD

3.日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的《知识创造型公司》一书提出了3种企业创新机制：（）

A自上而下、B自下而上C自中而上D自中而下

参考答案：ABC

4.如果没有形成良好的知识共享机制会导致哪些后果（）

A管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；

B企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；

C企业内部知识不能得到有效的利用

D企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降

参考答案：ABCD

第六章企业的知识管理与知识管理系统·6.4知识管理解决方案

1.在知识管理战略的6个领域里以什么为中心（）

A利用网络平台传播和共享知识B使知识成为核心资产C知识创新D整合和转移知识资产

参考答案：C

2.知识管理面临的问题有哪些（）

A很多企业忽视知识资本的价值B大量知识资本以隐性方式存在

C知识孤岛D知识系统失效

参考答案：ABCD

3.日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的《知识创造型公司》一书提出了3种企业创新机制：（）

A自上而下、B自下而上C自中而上D自中而下

参考答案：ABC

4.如果没有形成良好的知识共享机制会导致哪些后果（）

A管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；

B企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；

C企业内部知识不能得到有效的利用

D企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降

参考答案：ABCD第七章电子商务时代的客户关系管理·7.1CRM的概念

1.CRM的主要过程由（）构成。A．市场、销售和服务B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务C．市场、订单处理和服务D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务

参考答案：A

2.CRM的功能可以归纳为一下（）：

A对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；

B与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；

C对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持

D以上全部

参考答案：D

3.CRM系统中最基本的功能模块是（）

A营销管理模块B服务管理模块C销售管理模块D商业智能模块

参考答案：C

4.CRM产生和发展源于那三个方面的动力：

A.需求的拉动、B.商业需求C.信息技术的推动D.管理理念的更新。

参考答案：ACD

第七章电子商务时代的客户关系管理·7.2企业应用CRM的意义

1.客户终身价值是指（）。

A企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益

B随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益

C客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益

D客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和

参考答案：D

2.在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

A考察期B形成期C稳定期D退化期

参考答案：C

3.一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。

A能动型B被动型C负责型D伙伴型

参考答案：D

4.CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）

A效率的提升B有助于拓展市场C保留老客户，发展新客户D提升客户满意度

参考答案：ABCD

第七章电子商务时代的客户关系管理·7.3电子商务时代的CRM—eCRM

1.（）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据。

A统计信息B基本信息C市场调研信息D文本信息

参考答案：B

2.eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。

Ae-Marking、e-Sales、e-ServiceB.e-Commerce、e-Shopping、e-Service

Ce-Marking、e-Shopping、e-ServiceD.e-Commerce、e-Sales、e-Service

参考答案：A

3.eCRM能够以哪两种方式为企业带来效益（）

A由内到外的效益B由上到下的效益C由外到内的效益D由下到上的效益

参考答案：AC

4.实施CRM的关键因素有哪些（）

A用户角色B内容风格CeCRM和CRM系统的集成D系统功能

参考答案：ABCD

5.电子商务对CRM的要求有（）

A客户信息同步化Binternet在CRM系统中占据核心地位

CeCRM成为主流D支持与开发电子商务

参考答案：ABD

6.eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）

A创造和充实动态的客户交互环境B产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C整合全线的业务功能并实施协调运营D专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

参考答案：ABCD

第七章电子商务时代的客户关系管理·7.4可扩展的CRM系统架构

1.一个客户关系管理实施的核心是（）。

A客户关系管理的软件支持B客户关系管理的业务流程

C建立客户中心D客户关系管理的组织结构

参考答案：B

2.目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。

A分析型CRMB专项型CRMC协作型CRMD运营型CRM

参考答案：D

3.CRM的企业需求的层次结构包括（）

A部门级需求B协同级需求C行业级需求D企业级需求

参考答案：ABD

4.CRM应用系统的特点有（）

A综合性B集成性C智能化和精简性D高技术含量

参考答案：ABCD

第七章电子商务时代的客户关系管理·7.5国内外CRM解决方案与产品

1.利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。A互联网呼叫中心B自动呼叫分配系统C虚拟呼叫中心D多媒体呼叫中心

参考答案：C

2.在一个企业中，那三个部门与客户的有密切的联系（）

A市场部B销售部C研发部D服务部

参考答案：ABD

3.CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分：（）

A销售管理B市场管理C服务管理D现场服务管理

参考答案：ABCD第八章电子商务与物流管理·8.1物流与电子商务

1.在电子商务概念模型的建立过程中，（）最为重要，处于主导地位

A信息流、B商流、C资金流D物流

参考答案：A

2.和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下哪几种基本的流（）

A信息流、B商流、C资金流D物流

参考答案：ABCD

3.物流是实现电子商务的重要环节和基本保证，物流的作用包括哪些（）

A物流保障生产B物流服务于商流

C物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证D物流为产品流通提高必要手段

参考答案：ABC

4.无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程包含哪些物流环节（）

A供应物流B生产物流C回收物流D废弃物物流

参考答案：ABCD

第八章电子商务与物流管理·8.2物流概念的产生与发展

1.下列不属于按物流业务活动分类的是（）？

A.国际物流B.供应物流C.生产物流D.销售物流

参考答案：A

2.下列不属于企业物流特点的是（）？

A.社会性B.经济性C.配合性D.静态性

参考答案：D

3.下列不属于国民经济物流基本特征的是（）

A.简单性B.普遍性C.动态性D.系统性

参考答案：A

4.下列不属于物流信息系统的是（）

A.订货子系统B.包装子系统C.配送子系统D.发货子系统

参考答案：B

5.下列不属于第三方物流客户服务特性的是（）

A.时间性B.复杂性C.可靠性D.沟通性

参考答案：B

6.下列关于运输合理化的影响因素不正确的是（）

A.运输距离B.运输环节C.运输速度D.运输工具

参考答案：C

7.下列关于储存功能不正确的是（）

A.调节功能B.检验功能C.集散功能D.包装功能

参考答案：D

8.关于储存合理化的主要标志不正确的是（）？

A.质量标志B.数量标志C.环节标志D.时间标志

参考答案：C

9.关于配送的主要操作不正确的是（）

A.备货B.储存C.配装D.理货

参考答案：D

第八章电子商务与物流管理·8.3电子商务物流的特点

1.一个完整的库存过程包括哪几个阶段（）

A.订货阶段B.进货阶段C.保管阶段D.销售阶段

参考答案：ABCD

2.按包装的功能可分为（）

A.内包装B.商业包装C.外包装D.运输包装

参考答案：BD

3.下列不合理运输的表现正确的是（）

A.空驶B.倒流C.直达D.对流

参考答案：ABD

4.第三方物流的社会价值体现在（）

A.有效利用社会物流资源B.增加城市交通压力

C.对中国的产业结构调整起到重要作用D.降低作业效率

参考答案：AC

5.第四方物流供应链的功能有哪几个层次（）

A.执行B.实施C.变革D.再造

参考答案：ABCD

第八章电子商务与物流管理·8.4电子商务的物流模式

1.随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已有节约原材料、提高劳动生产率转向建立高效的物流体系，其中物流体系属于（）

A第一利润源泉B第二利润源泉C第三利润源泉D第四利润源泉

参考答案：C

2.物流一体化的发展可进一步分为那三个层次（）

A物流自身一体化B微观物流一体化C宏观物流一体化D中观物流一体化

参考答案：ABC

3.电子商务的物流模式有（）

A物流一体化B第三方物流C第四方物流D国际物流

参考答案：ABC

4.我国现有的物流企业大致可以分为以下几类（）

A中央直属的专业性物流企业

B地方专业性物流企业

C兼营性物流企业

D大型跨国物流企业

参考答案：ABC

第八章电子商务与物流管理·8.5现代物流技术在电子商务中的应用

1.物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称。下列属于现代物流技术的是（）

ABarcodeBGISCGPSDRFID

参考答案：ABCD

第八章电子商务与物流管理·8.6电子商务时代的物流配送

1.在电子商务环境下，物流发生了哪些改变（）

A物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化；

B计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易；

C网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低；

D可以提高物流配送企业的竞争力

参考答案：ABCD

第八章电子商务与物流管理·8.7电子商务物流解决方案

1.物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。从市场营销的角度，物流管理包括分配计划、（）等过程。

A运输B仓储C市场研究D为用户服务

参考答案：ABCD第九章移动电子商务·9.1移动电子商务概况

1.移动电子商务允许终端用户安全地通过移动通信设备和Internet在线进行涉及贸易和支付等一系列电子交易的增值服务。移动电子商务可以分为银行、贸易、订购票、购物、（）五大类。

A娱乐业B餐饮业C软件业D电信业

参考答案：A

2.下列那项不是目前移动办公的主要实现方式？（）

A.通过短信实现公文、邮件提醒服务B.通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容

C.通过无线局域网实现在公司内部的移动办公D.通过卫星定位系统实现移动办公

参考答案：D

第九章移动电子商务·9.2无线互联服务业务

1.下列那项不是目前移动办公终端设备？

A.手机B.笔记本计算机C.PSPD.PDA

参考答案：C

2.通过提供MEC服务，移动电子商务产业链上得到个主题都将面临新的发展基于。发展移动电子商务的意义有（）

A拓展新的应用B增加服务提供商的业务量C提高ICP的竞争力D纯粹的技术更新

参考答案：ABC

第九章移动电子商务·9.3移动电子商务的主要技术与标准

1.（）是在IETF（Internet工程任务组）努力下制定的一个标准协议。该协议能够允许移动终端与Internet上的其他主机进行通信。通过采用这一机制，即使移动终端正在移动，只要这些主机连接到Internet上，也能与其他主机进行通信。

AVLANB移动IPCL2TPDWAP

参考答案：B

2.作为未来MEC标准的制订者之一，爱立信公司针对MEC的未来发展开发了Mobilee-Pay解决方案。Mobilee-Pay包括哪三大模块功能（）

A访问B支付C安全D处理

参考答案：ABC

3.下列属于移动电子商务技术的是（）

A移动通信技术BRFIDCBluetoothDTD-SCDMA

参考答案：ABCD

第九章移动电子商务·9.4移动电子商务解决方案

1.以下哪几类商家属于移动商务产业链的组成部分？()

A.基础设施提供商B.网络运营商C.应用开发商D.终端设备提供商

参考答案：ABCD

2.一般来说，移动商务用户希望在哪些方面得到他们技术投资的汇报()

A.增加利润B.提高效率C.降低价格D.降低成本

参考答案：AD

3.推动移动电子商务发展的因素有()

A.无线协议的逐步推出B.移动设备增长快速

C.接入技术日趋成熟D.接入费用逐渐走

参考答案：ABCD

第九章移动电子商务·9.5移动电子商务面临的挑战

1.移动电子商务的发展还有很长的路要走，开拓移动互联网对应用服务提供商提出了两大挑战，分别是（）

A突破传统的思维方式B抓住移动商务自身的特点

C技术创新的挑战D产品创新的挑战

参考答案：AB第十章电子商务的安全体系与机制·10.1信息安全的发展

1.下面哪些技术有利于确保网络安全（）？

A.数据加密标准B.数字签名标准C.访问控制D.密钥托管标准

参考答案：ABCD

2.信息安全技术领域的趋势有（）。

A.网络安全机制层次化B.网络安全权设备用户化

C.网络监控实时化D.网络安全产业国际化

参考答案：ABCD

第十章电子商务的安全体系与机制·10.2信息系统安全的概念和原理

1.信息安全包括（）。

A.系统软硬件资源的安全B.信息资源的安全

C.系统的静态安全D.系统的动态安全

参考答案：ABCD

2.信息安全有哪些机制（）。

A.威慑机制B.预防机制C.检查机制D.保密机制

参考答案：ABC

3.IS提供的安全服务有（）。

A.不可修改性B.身份鉴别C.访问控制D.数据保密性

参考答案：BCD

4.信息系系统的安全体系有（）组成。

A.信息安全B.密码安全层C.网络安全层D.环境安全层

参考答案：ABCD

5.环境安全层包括（）。

A.基础设施安全B.社会环境安全C.电磁环境安全D.行政管理安全

参考答案：ABCD

第十章电子商务的安全体系与机制·10.3信息系统的安全体系结构模型与实现策略

1.处于信息系统七层结构的最高层的是（）。

A.功能层B.业务层C.应用层D.数据层

参考答案：C

2.（）是信息系统的核心层。

A.功能层B.数据层C.应用层D.业务层

参考答案：B

3.现代信息系统由七层结构组成，七层结构之间的关系（）。

A.下一层是上一层的实现目标B.上一层是下一层的实现目标

C.上一层是下一层的基础D.下一层是上一层的基础

参考答案：BD

4..下面属于操作系统层的是（）。

A.UnixB.DBMSC.CASE