京东配送终端的物流活动调研

京东配送终端的物流活动调研一、实践目的1.了解和掌握实际生活中末端站点物流活动的流程。通过调查京东物流终端配送模式及存在问题，希望对京东物流终端配送现状及其先进管理经验的学习可以全面的了解，为我国物流业配送体系的完善和发展提供借鉴。通过京东物流配送过程中存在的问题，为其完善和发展提供措施和建议。（1）熟悉京东末端站点物流活动的过程，包括搬运、装卸、分拣以及最终的配送等活动。（2）了解快递员是如何快速的对包裹进行分拣和配送。2.提高自身的素质和业务水平。（1）将课堂上所学的知识运用到实践工作中，通过实际的操作，提高自身的专业水平和能力。（2）通过实践，发现问题和不足，并进行根据实际进行可实行的改进。二、实践内容1京东物流京东物流，目标是建立客户体验最优的物流履约平台，将物流、商流、资金流和信息流合成起来，经过开放、智能的策略举措促进社会供应链效率的提升和消费模式转变，实现与客户的共赢的场面。实现盈利，进行资本流转，服务于社会。京东物流通过构建自建仓储物流网络，提供一体化的物流处置方案，实现订单集成处理，共享库存，可支持仓配一体，快递、冷链、物流云等多种服务。

京东的崛起必然以其优异而独特的物流体系为依托。对京东物流配送模式的分析与研究,发现其中的不足之处及薄弱环节,通过分析问题,提出认为可行的改进策略,优化物流配送模式具体环节,降低物流成本,达到企业利益最大化。此外,京东商城其独特的物流配送模式,得到社会的广泛认可,已成为其它电商企业纷纷效仿的对象。对京东物流模式的深入分析,发现其魅力与缺陷,可以联想当前电商界物流配送上存在的普遍问题,解决问题的思路为其它电商企业在未来物流模式改革与发展中提供宝贵的理论依据,对我国电商企业物流水平的整体发展具有深远意义。2物流配送物流配送是根据客户的订单要求，在物流基地对产品理货、分拣,最终转移到客户手中的过程,是一种商品流通的方式。其定位于为电商客户提供优质服务,根据客户需求及订单信息,对配送系统实行统一的规划与管理,对配送环节不断优化,在为客户提供优质服务的同时,在物流配送环节创造价值。最为核心的行业环节是物流仓储配送服务，很多中小卖家、电子商务供应商品牌商关注的问题是能否提供一个全面的物流仓储配送解决方案。物流与配送是紧密联系的关系，往往交织在一起，物流配送环节造成了成本、时间，人力等资源的浪费，物流配送系统的信息化管理是物流企业现在必须关注的问题。3.京东物流业务⑴仓配一体布局全国物流仓配网络，一体化的物流处理计划，提供全方位，多角度，线上线下、多平台、全渠道、全生命周期的服务、⑵冷链物流定制化温控配送，优先配载。专业冷链技术与设备支持多种产品的全称冷链配送，保质保量。⑶大件物流致力于订单履约专业物流服务商，标准操作流程，标准定价网络覆盖全国各省市和区县⑷国际供应链全国多个海外仓及保税仓满足不同的一般贸易及跨境业务⑸供应链金融盘活企业库存，加速资金流转，联合仓储品类质押，建立新模式⑹快递业务在2018全球智能物流峰会时，京东正式发布面向个人客户的快递业务。4京东物流时效服务211限时达当日上午11：00前提交的现货订单当日送达；当日23：00前提交的现货订单，第二日15：00前送达。速达“极速达”配送为客户提供的一项个性化付费增值业务，配送业务“极速达”，需经过“在线支付”方式付款或“货到付款”方式提交订单后，并勾选“极速达”后，在限定时间内，2小时将商品送至您所留地址的一项服务。准达“京准达”是为客户提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。通过“在线支付”方式付款或“货到付款”提交订单后，将在指定的送达时间段内，选择的属支持京准达服务的商品送至客户提供的订单收货地址。夜间配“夜间配”服务提供更便利、更快速的一项增值服务，要求晚间送货上门服务，下单时选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，会尽量安排配送员在客户选定时间19:00-22:00送货上门。五实习内容（1）实习前培训在实习前夕，学校和京东合作方统一对实习生进行培训，培训内容包含公司文化、公司业务、团队建设以及物流方面相关的理论等等。在为期一天的培训过程中，我们明白接下来的几天自己应该做什么事情。在整个培训过程中，我们一起学习。在磨合相处中，我们走向成熟。在与大家交流中，我们都深刻明确团队的意义---一个人能够走的很快，但一群人可能会走的更远。经过培训，我们被分成了4组。在接下来的一个周时间内，4个小组由各自的负责人带领，在分配的调查区域进行市场调研和采集数据，选片区内部揽收市场资源潜力较大的商住楼，进行市场推广与调研，携带宣传单页、名片、条幅、小礼品等物资，进行现场调研。（2）物流终端参观学习7月1日指导老师带领实习生前往京东终端营业部参观学习，了解京东物流具体业务及基本运作流程，我们学习了物流行业在实际中的操作和运转，并且在站长的介绍和带领下，我们对京东物流雁塔站进行了参观和学习。京东商城建设了自己的物流体系。京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，通常情况来讲都是当日或是次日到达。2009年京东商城宣布建立自己的快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。同时，苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。为了支持企业的自营配送模式，在华东物流中心旁建一座更大的物流仓储中心。京东青睐建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍。

由于京东自营配送模式的发展，高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量持续上升。次日达相较于211来讲，覆盖范围更加广阔。同时京东还拥有特快送和特惠送等服务，目前还开通了寄件业务等。

（3）市场调研7月2日开始，所有实习生按照分组，分别前往雁塔营业部，长乐营业部，郭杜营业部，兴善营业部集合。我们组去的是长乐营业部，然后由长乐站站长带在这里，我们又进行了具体的任务细分，但是其中出现了一些问题，由于京东方没有提前进行市场调研，导致我们并没有形成的规划，对调研地点不清楚，造成了后来资源的极大浪费，导致我们在第一天上午计划没有顺利的推进下去。通过信息调研，发现该区域的物流市场主要被顺丰速递占领，另外也有一小部分被其他物流公司占据，相对于一直都拥有快递业务的顺丰速递以及四通一达，京东新开通的个人寄件和揽收业务市场存货能力较差，合作的商家较少，而且最重要的是商户对京东物流的了解知之甚少，有些商户根本不知道京东还有自己独家的物流公司。第二天，我们进行了继续进行地推活动。早上我们在大明宫建材城进行的推广活动，经过调研后发现，专业市场对于京东物流而言客户价值较小，市场潜力有限。中午我们转战京东幸福站，我很荣幸在站长的带领下，去百盛商场进行推广，我们发现大型商场主要入驻的是知名品牌，但一般品牌都有自己公司统一的合作商，且商场出货量较小。在这过程中，我充分地认识到京东人认真，负责，坚持的优秀品质以及高水平的专业素养。强大的团队协作是成功的基础，我认为京东是一个优秀的团队。在最新开通的个人寄件等业务方面，京东有很大的潜力，目前寄件收件等物流服务市场主要被四通一达以及顺丰所占领，京东还有很长的路要走，只要坚持和努力，京东的目标一定会实现。后来，我们去西安交通大学兴庆校区附近的商圈，相对于第二天的商场信息采集，后面几天相对来说轻松一点。在调查和采集数据的时候，和他人的接触是必不可少的，通过和他人的交谈，电子产品、办公用品等公司物流方面的需求是极大的。但这些公司对物流也有极高的要求，包括时效性、价格、售后服务等。因此，京东对自己业务水平优化和提高是必不可少的。最后一天，我们去航天新城京东大厦集合，首先我们进行了这几天的实习总结。然后我们去到了神州大厦进行市场推广。在到达目标区域之后，我发现大部分楼层都处于闲置状态，公司很少。在逐渐扫完所有的楼层之后，我们所收集到的信息寥寥无几。与小组其他成员汇合之后，进行信息交流。通过对市场的调查，我们发现，京东商城以及京东自建的物流体系一直以来给大家留下了深刻的印象。因此在京东新开通的个人寄件及揽件业务要开拓新的市场较为困难，尤其是在市场被顺丰以及四通一达占领的情况下。在物流业迅猛发展的今天，京东要开拓新的市场要做好准备，才能走的更远。同时，我清晰的认识到在做事情之前，对整个流程必须要有明确的规划，清晰的目标，对整个组织要进行精密而设计，要追求高效率，高成效。三、实践过程1.京东终端物流存在的问题⑴盲目开通业务：业务功能全面，京东物流目前拥有特惠送、特快送、准时达、“211”等，还开通了个人寄件及揽件业务。每个物流企业希望全方位发展和成长，但这也取决于企业的发展阶段等整体实力。只有企业的各方面大发展的基础上综合性业务才能推进企业腾飞，走的更远。⑵盲目开拓市场：现阶段，京东商城以及京东自建的物流体系较为完备，但主要是运送京东商城的产品，而淘宝、天猫等平台所产生的业务主要是顺丰及四通一达运行。因此在京东新开通的个人寄件及揽件业务要开拓新的市场较为困难，尤其是在市场被顺丰以及四通一达占领的情况下。在物流业迅猛发展的今天，京东要开拓新的市场要做好准备，才能走的更远。⑶追求高配送量：物流企业是追求订单量是可以理解的，但是京东为了追求规模而不顾企业自身的实际，盲目扩张，很容易出现问题，如资金链断裂，人才流失等等。⑷终端配送最后一步不完善。配送人员将货物送到收货人所在的地址后，由于收货人无法及时取走，快递员就会为了一个货物往返多次，由于配备储物柜稀缺，导致了人力资源的浪费。2.解决措施（1）明确定位，提高业务水平，合理配送。京东物流在全面覆盖的业务上投入的资金是巨大的，因此业务水平也在逐步提高，京东要做的就是对终端区域的订单量进行合理的配送，高效、专业化分工，最大程度的体现京东的优势。（2）关注物流配送的最后一公里。当货物被快递员分拣出来后，货物配送的方法：①专人负责某区域。②依靠快递储物箱，将密码用告知收货人，让收货人取出货物。③与菜鸟驿站进行合作。较为便利，省时高效（3）提高物流配送人员的素质。配送人员整体专业素质较低,客户体验差,物流的发展速度缓慢,无法满足企业快速发展的配送业务需求。前些年,京东商城快速崛起,而自营物流的配送发展相对落后,网点不健全,订单量过多导致很多区域"11时速"根本无法实现。人员态度能够从根本上提高满意度，现代社会企业与竞争变成了人才之间的竞争，企业离不开人。很多人认为员工的形象就是企业的门面。招聘专业员工，注重企业文化，更好地利用员工的专业技能，使得利益最大化。内部对员工应该有一套独立完善的评价体系，注重团队建设。促进员工更去学习去进步。提高人员素质四、实践体会通过实践，我们更为深刻的体会到物流行业