美容院店长的执行力完整版

店长的执行力一、什么叫做店长?店长是一店之长,也是一家店的最高领导者,同时也是最高的、直接的管理者,她是一家店的灵魂，对店的经营、管理的质量，直接影响到整个店的盈利与亏损。二、店长与店的骨干的区分骨干是执行者—

店长是监督和管理者

骨干是作业技能者—

店长是协调者骨干是个人成绩表现—

店长是团队成绩的表现·骨干是技术专家—

店长是管理专家三、店长的定位随着市场的成熟，顾客的理智化、法制化、民主化、店长所肩负的责任越来越大，其定位如下：

1、扮演老板的角色从你成为店长的第一天，你就已经不是一名普通的员工和一名骨干而已，而是掌管整个店的事务。例如：员工的利益、顾客的投诉、处理突发性事件、是第一责任人，又是社会部门的公关者。2、管理者所谓的“管理者”，就是通过他人去完成老板下达的各种目标和指标的人。身为店长必须对本店的财、物、和店员的行为负责。对人员的管理，是如何让别人把你想做的事情做好，而不是把所有的事情自己做（当学徒的时候是边想边做，成为骨干的后，边做边想，成为店长的时候应该想事情让店员做）。因此，做为一名店长要懂得管理如何分配、指导、监督和激励员工做好店内的工作。3、执行者每个老板都有自己的年终经营目标（营业额）、盈利目标（利润）及新员工的培训指标和新产品的学习指标。作为一名店长完成、落实并执行老板下达的目标和指标，是店长的天职，不折不扣的完成。要完成老板下达的目标和指标必须懂得运用所有资源（例：每个员工、销售道具等）。4、传授教育者店长是一名管理者，领导员工把各项工作做好。复制比自己优秀的人才，因此，店长个人优秀不算优秀，会复制每个员工象自己一样才算优秀。要不断的对员工培训产品文化、产品销售重点、工作流程、规章制度、建立考核标准、考核制度、组织员工学习讨论等。5、传递者扮演老板与员工信息沟通的桥梁，美容院与顾客之间的信息传递者。在日常工作中，贯彻执行老板的经营方法（例：小型促销、方案的优惠）店长必须第一时间内将信息和指标传递给店员，组织店员学习，了解顾客的需求准确的为顾客设计专业疗程，优质客户备案管理会议分析。6、服务者如何服务好店顾客（内部+外部）。·如何做好一个家长的角色。·顾客与员工的问题解决。·每天要让员工更有激情。四、店长的工作流程：分为营业前→营业中→营业后1、营业前（1）检查员工的签到情况（2）组织员工做好营业前的准备工作（例如：毛巾、纸巾、卫生、仪器、灯光、院装产品的陈列、前台收银的零钱）（3）开晨会：

内容：·检查员工的形象及精神面貌·复习企业文化及团队凝聚力·传达年终及当月的业绩目标·公布当天的客源及营业计划·激发员工当日的销售目标·对顾客的预约、跟踪与确定2、营业中（1）检查工作区和生活区的整洁与卫生，发现问题及时处理（3）随时考察员工的表现，注意员工的言行及工作状态，发现问题及时提醒，对违反制度的员工及纠正，严重者会议公布检讨并根据规章制度进行处罚。（4）监督店里的费用支出情况（例:电话、传真、水、电等），杜绝非工作性的支出。（5）及时主动地协助员工解决消费过程中所遇到的各种问题（例：销售、投诉）（6）空闲时与员工谈心，有针对性的引导、培训。3、营业后（1）核对帐物、完成各种日报表的填写，确认营业额情况，向老板汇报。（2）营业款项的存入并签字确认（3）分析第二天的预定客