顾客特殊要求管理规范

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,,部门：,制作：,核准：

标题：,,,,

顾客特殊要求管理规范,,文件编号:,版本：,生效日期：

,,,,,

一、目的：本规范明确对顾客特殊要求进行管控。顾客如有特殊要求，严格按顾客特殊要求实施，确保公司的产品质量、交付/或服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。,,,,

二、适用范围：汽车客户的特殊要求均适用。,,,,

三、具体内容：,,,,

,说明,,责任人,表单

,1.1顾客特殊要求可能来源于以下方面：,,"销售部

品质部",

,a)顾客提供的供应商质量手册、质量保证协议；,,,

,b)顾客书面形式指定的特殊要求；,,,

,c)质量、技术协议、合同；,,,

,d)顾客提供的其它形式等。,,,

,2.1销售部负责接收顾客要求、规范等，并建立《外来文件一览表》；品质部如有收到顾客标准或手册，须提供给销售部统一管理。,,销售部,《外来文件一览表》

,2.2销售部初步识别顾客要求的类别，联系相关部门（品质部、工程部、生产部、采购部等）进行评审。,,,

,3.1针对顾客要求类别，做如下处理：,,销售部,《顾客特殊要求清单》

,a)与审核有关的要求，由销售部通知相关部门做好文件资料的准备和接待工作；,,,

,b)若为顾客提出的新要求，由销售部组织相关部门进行评审，并处理。,,,

,3.2当顾客提供的文件有特殊要求时，对应的部门应摘录顾客特殊要求，列在《客户特殊要求清单》中。同时评审可行性。,,相关部门,

,"3.3当顾客特殊要求有更新时,各相关部门应适时更新《客户特殊要求清单》。",,,

,3.4为满足顾客要求的实施，公司需要提供资源支持时，由销售部向CEO提出申请。,,,

,"3.5各相关部门评审后,需签名确认。",,,

,4.1品质部负责顾客特殊要求的宣传、沟通，以便让涉及到的员工了解和理解。,,品质部,

,5.1相关部门组织顾客特殊要求培训，确保顾客特殊要求涉及到的人员受到相应的培训。并保持培训记录。,,相关部门,

,6.1顾客特殊要求由相关部门根据评审后的情况实施和执行。,,相关部门,具体见各部门实施情况

,6.2品质部须对顾客特殊要求的实施情况进行检查。,,,

,7.1顾客特殊要求资料保存按《文件与记录控制程序》执行。,,各部门,

,,,,,

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