下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
,,部门:,制作:,核准:
标题:,,,,
顾客特殊要求管理规范,,文件编号:,版本:,生效日期:
,,,,,
一、目的:本规范明确对顾客特殊要求进行管控。顾客如有特殊要求,严格按顾客特殊要求实施,确保公司的产品质量、交付/或服务满足和符合顾客要求,使顾客满意。,,,,
二、适用范围:汽车客户的特殊要求均适用。,,,,
三、具体内容:,,,,
,说明,,责任人,表单
,1.1顾客特殊要求可能来源于以下方面:,,"销售部
品质部",
,a)顾客提供的供应商质量手册、质量保证协议;,,,
,b)顾客书面形式指定的特殊要求;,,,
,c)质量、技术协议、合同;,,,
,d)顾客提供的其它形式等。,,,
,2.1销售部负责接收顾客要求、规范等,并建立《外来文件一览表》;品质部如有收到顾客标准或手册,须提供给销售部统一管理。,,销售部,《外来文件一览表》
,2.2销售部初步识别顾客要求的类别,联系相关部门(品质部、工程部、生产部、采购部等)进行评审。,,,
,3.1针对顾客要求类别,做如下处理:,,销售部,《顾客特殊要求清单》
,a)与审核有关的要求,由销售部通知相关部门做好文件资料的准备和接待工作;,,,
,b)若为顾客提出的新要求,由销售部组织相关部门进行评审,并处理。,,,
,3.2当顾客提供的文件有特殊要求时,对应的部门应摘录顾客特殊要求,列在《客户特殊要求清单》中。同时评审可行性。,,相关部门,
,"3.3当顾客特殊要求有更新时,各相关部门应适时更新《客户特殊要求清单》。",,,
,3.4为满足顾客要求的实施,公司需要提供资源支持时,由销售部向CEO提出申请。,,,
,"3.5各相关部门评审后,需签名确认。",,,
,4.1品质部负责顾客特殊要求的宣传、沟通,以便让涉及到的员工了解和理解。,,品质部,
,5.1相关部门组织顾客特殊要求培训,确保顾客特殊要求涉及到的人员受到相应的培训。并保持培训记录。,,相关部门,
,6.1顾客特殊要求由相关部门根据评审后的情况实施和执行。,,相关部门,具体见各部门实施情况
,6.2品质部须对顾客特殊要求的实施情况进行检查。,,,
,7.1顾客特殊要求资料保存按《文件与记录控制程序》执行。,,各部门,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
,,,,,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年知识竞赛-“中国梦我的梦”大学生知识竞赛笔试参考题库含答案
- 2024年生化化工药品技能考试-甲醇制烯烃(MTO)技能笔试参考题库含答案
- 2024年火电电力职业技能鉴定考试-电网调度保护笔试参考题库含答案
- 2024年河北住院医师-河北住院医师口腔颌面外科笔试参考题库含答案
- 2024-2030全球及中国Y型分支接头行业研究及十五五规划分析报告
- 粉碎设备:球磨机项目商业计划书及实施方案|瑞克咨询|2024年编|
- 2024年机械制造行业技能考试-工具钳工笔试参考题库含答案
- 变频器柜体系统项目市场研究报告及运营管理方案|瑞克咨询|2024年编|
- 医用氩气系统项目商业计划书及实施方案|瑞克咨询|2024年编|
- 2024年服务行业技能考试-精装修工程师认证笔试参考题库含答案
- 中小学生守则(拼音版)
- 上海国际机场航站楼工程项目管理模式概述
- 路面工程施工重难点分析及解决方案
- Unit1 Writing a journal entry课件-外研版高中英语必修第一册
- 铁路线路修理规则
- 6.健康险保额百万起步
- 医学资料结核病实验室诊断现状与进展
- 汽车维修毕业论文范文11篇
- 初中语文人教七年级上册秋天的怀念 学历案
- 程书电磁学答案.pdf
评论
0/150
提交评论