知识管理范式：以知识观为视角的解析

赵建民博士副教授山东师范大学传播学院知识管理范式:以知识观为视角的解析一、前言

五、基于知识观的KM组织范式解析三、知识观对知识管理的影响四、基于知识观的KM技术范式解析报告提纲知识管理范式:以知识观为视角的解析

二、知识观的内涵与类型

六、结语摘要：知识管理范式的多元并存，可以从知识观的视角得到一个合理的解释。本文在探讨知识观内涵和特性的基础上，归纳了知识观对知识管理的影响，从知识观的视角对知识管理技术范式和组织范式进行了解析，为知识管理范式提供一个知识论的依据。关键词：知识观；知识管理；技术范式；组织范式知识观蕴涵着人们对“知识”问题的哲学追问，是对知识的价值、类型、本质等问题的理解与认识。知识管理的管理对象是知识，涉及“知识创新、知识保存和知识转移”等过程（Argote，2003)。知识管理长期面临着以下困惑：知识管理应该管什么，什么知识最具有管理的价值，该如何进行管理等问题。对这些问题的争论，形成了多元并存的知识管理范式，其中典型的是技术范式和组织范式。知识管理解读知识管理可以用一个公式表达：KM=(P+K)S。“P”指“人(People)”；“+”为“技术手段”；“K”指“知识(Knowledge)”；“S”指“共享的管理机制和文化(Share)”。所以，知识管理简单的来说即通过技术的手段(+)将人(P)与知识(K)充分结合，并通过知识共享的管理机制和文化(S)，使知识的价值成指数级提升，从而提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得了更多的竞争优势。

组织积累知识，必须透过技术将人和知识充分结合，在分享的文化下达到乘数效果KM国内外知识管理研究的主要内容

知识管理流程

知识管理内涵知识管理系统

跨组织知识共享组织隐性知识共享

搭建基础设施与平台构建组织知识技术网络建立组织知识联盟实现知识组织间转移。

知识管理对象

本质是“整合组织内部的知识资源，实现组织的知识创新”组织的显性知识与隐性知识

识别、获取、调适组织、应用、分享创造创建学习型组织培育实践社团技术学派

知识管理工具研究综合学派知识系统工程研究知识管理研究的三条路径社会学派人与组织的管理研究提升智力资本的整体水平制定组织知识管理战略建立激励员工与知识共享的机制等信息管理系统改造知识管理系统开发人工智能技术的知识管理应用上述两个学派的结合，将信息处理能力和人的创造能力有机结合，增强组织对环境的适应能力。国内外知识管理研究的路径与前沿

可以说，知识观对知识管理活动和进程有着本原而潜在的影响，是开展知识管理工作的前提和知识管理实践的基础。有什么样的知识观，就有什么样的知识管理观。不同的知识本质观、价值观、获得观支配着知识管理内容的选择和组织，支配着知识转移的过程、方法和形式，形成不同的资源观、管理观和学习观。知识管理范式的多元并存，隐藏在背后的知识假设是知识管理研究领域一个有价值的问题，但目前关于知识观与知识管理关系的研究还基本没有。探讨知识观内涵和特性的基础上，归纳知识观对知识管理的影响，从知识观的视角解读知识管理技术范式和组织范式，既可为知识管理范式提供一个知识论的合理解释，也可以为知识管理范式融合与发展指明方向。一、前言

五、基于知识观的KM组织范式解析三、知识观对知识管理的影响四、基于知识观的KM技术范式解析报告提纲知识管理范式:以知识观为视角的解析

二、知识观的内涵与类型

六、结语“知识”一词尽管在人们的日常生活中使用频率很高，但又确实是一个内涵和外延很难界定清楚的术语。关于知识的认识和理解是一个历史范畴，有关知识问题的讨论由来已久。可以说，中国五千年的文化积淀，西方悠久的哲学思辩，都传承着人类对知识亘古不变地热爱和追求。

不同学科对“知识”概念的认识和解释存在很大差异。概括起来，对“知识”的思考主要包括三个问题：知识是什么？知识意味着什么？知识在人类的工作及精神生活中扮演着怎样的角色？对“知识”的探讨主要包括两个层面：哲学家在抽象层面上关于知识的本体论、认识论、价值论和实践论的探究；科学、技术与工程专家在实践中关于知识功能与效用的研究与实践探索。随着知识经济的发展和学习型社会的到来，人们开始更多地从经济学和管理学视角定义知识。要理解千差万别的知识概念，需要透过具体概念的文本描述，反思与分析潜藏在定义背后的关于知识的哲学假设。所谓知识观，就是对知识的基本看法、见解与信念，是人们对知识的内涵、外延、本质、起源、功能、分类、范围、标准、获得、价值、传递、储存、再现等问题假设的总和。知识观是人们关于知识问题的根本看法和观点，这种看法和观点隐含着对知识的假设与信念，也表达着对知识的理想与诉求。“知识观不是知识本身，它是关于知识的知识，是人们伴随着知识的积累、丰富与增长对知识所做的一种意识和反思”（潘洪建，2005）。知识观的潜隐性、时代性和系统性潜隐性重在说明知识观不是知识本身，它潜隐于知识背后，是在长期的学习过程中潜移默化形成的，一旦形成又对知识学习产生反作用。知识观的存在有时并不容易被意识，个体只有通过深度反思、解析、转译、追忆，才能加以显现并被察觉。时代性是指知识观具有鲜明的时代特色，知识观除了相对稳定性，还随着时代的发展而变迁与转型。每个时代的知识观总是烙上时代的痕迹，不存在超越时代、超越历史的知识观。系统性是指知识观是一个由多种要素组成的复杂系统，包括知识的本质观、价值观、类型观、结构观、获得观等。每一个观念与其他观念联系、作用，构成纵横交错的动态网络，一个观念的改变可能引起相关观念的联动变化。知识观的类型人类历史上经历过三次知识观转型，第一次是从原始知识观到古代知识观转型；第二次知识观转型是从古代知识观到现代知识观转型；当前知识观正在经历从现代知识观到后现代知识观的第三次转型。(注:关于知识三次转型可以参阅石中英《知识转型与教育改革》，北京：教育科学出版社，2001年5月版）现代知识观的哲学基础包括理性主义、经验主义和实用主义认识论理性主义知识观怀疑感性经验的可靠性，将理性思维置于重要位置，认为只有通过思想获得的知识才是清晰可靠的，把知识当作外在于认识主体的客观存在，与认识对象没有任何联系。经验主义知识观则反对任何先验的观点和范畴，主张人类的知识来源于感觉经验，是对外部世界的真实反映，观察和实验是获得知识的可靠途径。实用主义知识观则将理性主义和经验主义统一于个体的行动与经验，认为知识是一种行为的工具，知识的含义需要用实际的结果来加以表明并检验，“求知即行动”（Toknowistodo）。现代知识观的主要特征是客观性、普遍性和中立性。客观性认为知识不因时间、地点等因素的变化而变化，具有“非人格化”和“公共传达性”；普遍性认为知识的陈述会超越各种个体和社会条件限制，可以得到普遍的证实和接纳；中立性认为知识是纯粹经验的理智的产物，只与认识对象的客观属性和认识能力有关，而与认识主体的属性无关。后现代知识观的哲学基础是现象学、非理性主义、法兰克福学派和空想主义等。后现代知识观被认为是对现代知识观的质疑、反思、批判和超越，它认为知识的本质发生了变化，不存在一成不变的知识。后现代知识的特征是文化性、境域性、价值性和多样性（石中英，2001）。文化性指知识的性质不可避免受到其所在历史文化传统的制约，与一定历史文化体系中的价值观念、生活方式、意识形态和人生信仰是不可分割的，任何绝对客观和普遍适用的纯粹的知识是不存在的。境域性指任何知识都存在于一定时间、空间、价值观念、文化传统和语言符号等文化因素中，任何知识的定义不是用其本身的陈述来表达的，而是用其所在的整个系统来描述的，不存在脱离特定境域的知识、认识主体和认识行为。价值性是指所有的知识生产、交流、记录、积累和传播都受到社会价值需要的引导，体现着一定历史阶段的价值要求。多样性是指知识类型是多样的，从知识转移的难易程度，可以分为显性知识和隐性知识；从知识来源来看，可分为自然知识、社会知识和人文知识；根据知识对企业战略重要性，可分为发展中的知识、核心知识、基本知识和过期知识（张学福，2001）。一、前言

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二、知识观的内涵与类型

六、结语知识观对知识管理观的先导作用

知识学习是形成知识观的必要前提，个人、群体或组织的知识积累与能力的增长都离不开知识管理。知识观一旦形成，又会反作用于知识管理活动本身，对知识管理实践活动具有指导作用，成为知识管理活动潜在的指导思想，引导、制约着知识管理过程的展开与发展。知识观对知识管理活动的影响是间接的，必须借助管理观、学习观的中介而发挥作用。过去我们一般认为，管理实践活动受管理观念与思维的支配和指导，并将管理观念的变革和管理思维的重构作为改变管理实践的出发点。其实，在知识管理实践活动中，管理观念对管理行为的影响并不是最根本的，知识观比管理观更为基础，更为根本，对管理实践的影响是本源性的。科学管理观和人本管理观的分歧，本源上是知识观的差异与分歧。若视知识为客观不变的真理，知识管理过程中自然关注现有知识的传递和转移，管理的重点是如何借助技术来扩充知识的存量，加速知识的流量，节省知识需求者获得知识的时间，把知识在合适的时间通过合适的路径传递给需要知识的人。若将知识看作是丰富个人经验、促进反思和适应环境、进行创新的工具，就会重视知识的发展和工具的价值，知识管理过程中自然会重视个体经验的改造、社会网络的构建、知识网络的生成演化和实践社群的学习。由此可以看出，知识观在知识管理理论研究和实践活动中具有先导作用，是支撑知识管理的知识论依据，有什么样的知识观，就有什么样的知识管理观。知识观对知识管理目标的定向作用知识观制约着知识管理目标的规划与制定，也影响着人们对管理目标的理解和解释。管理目标可以划分为两类：具体、清晰、确定性的目标和模糊、笼统、不确定性的目标，前者具有静止、封闭与终极的性质，后者具有动态、开放与生成的性质。不同知识管理目标的定向，隐藏背后的是知识观基础的不同，即不同的知识观支配与形成不同的目标观。如果视知识为确定的概念、稳定的结构、封闭的体系，认为知识解释了事物的终极原因和规律，知识管理的使命就是实现这种不变知识的转移和利用，员工只要掌握了知识就能适应内部工作环境，提高工作绩效。如果视知识为不断发展、完善的关于外部世界及机理的有待验证的猜测和假设，知识就不是终极的真理、可靠的结论，而是对事物、现象、过程的暂时理解和经验性陈述，是人们探索未知世界、实现价值创造的有效工具。知识管理的目标就很难事先约定和精确陈述，只能提出并制定一个知识战略目标，为知识管理过程提供一个方向性的引导。知识管理具体目标则是在实施过程中通过自组织生成的，并伴随管理过程不断调整。知识观对知识管理内容和方式的筛选作用

知识观与知识管理内容、知识管理方式的价值取向密切相关，不同的知识观导致不同的知识管理内容和管理方式的选择。现代知识观认为知识是人类经验的理性思维、提炼与概括，是理论化与逻辑化的知识体系，是关于世界的客观描述，具有普遍性和中立性。这样的知识观不仅决定了评估企业知识的标准和依据，也决定了以客观、普遍、显性知识为主的管理内容。知识管理方式自然会偏重建立“知识库”，通过知识检索实现知识的配置和转移。后现代知识观则认为知识是一种经验创造，知识具有文化与经验的印痕，具有境域性、价值有涉性与多样性。人是知识创造的参与者，知识很难与知识生产者和特定的情境分离，个人知识、经验知识只可意会，难以言传。这样的知识观不仅承认了隐性“个体经验”作为知识的合法身份，而且在确定知识管理的内容上，更加强调人的经验，强调隐性知识的重要性，认为“隐性知识”才是个人和组织核心竞争力的源泉。并由此影响到知识管理方式的选择，关注经验知识的创造和转移方式，提出“干中学”，主张通过人际网络互动、实践社团、学习共同体、学习型组织等实施知识管理，让员工在操作、实践、讨论、协商、探究中获得知识、发展经验、提升能力，形成难以被其他组织模仿的核心竞争力。一、前言

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二、知识观的内涵与类型

六、结语支撑知识管理技术范式的是现代知识观，该范式的研究者一般具有计算机或信息科学的背景，又具有知识管理软件开发经验。他们把知识视为一种静态的经验积累的结果，只注意去理解那些现成的、人们已熟知的知识的意义和发展的逻辑，而不去关注产生知识的主体。技术范式的研究者与实践者认为：知识是不依赖个体而存在的，知识具有静态性、外储性与外显性，排斥了知识形成过程中的主体参与性、能动性与实践性。认为知识是一种客观存在的实体，可以被管理。技术范式遵循客观性、普遍性和价值无涉的知识标准，将知识管理的主要内容确定为客观的显性知识。知识管理主要包括知识搜集、知识存储、知识处理、知识共享等过程。依靠一个强大的知识搜索、过滤和集成工具，从组织内外部搜索组织现在和未来发展所需要的知识，把搜索到的知识进行分类、组织并存储，形成“知识仓库”，并把这些知识以最合适的方式进行布局与呈现，或者通过提供智能化的搜索引擎，让需求者方便获取所需要的知识；同时为员工建立方便的上传工具，鼓励职工为知识库贡献自己的知识、经验和专长，形成以“知识仓库”为核心结点的知识配置、转移与共享的体制与机制。知识管理技术范式更加强调技术的重要性，开发知识管理系统是该范式的一个关键概念，决定着研究者的研究方法和手段（杨建秀，2007）。IT及其相关系统为知识管理提供了理想的框架、可靠的平台和高效率的管理工具，知识管理的实质就是对信息资源的IT管理。群件、信息索引和检索系统、知识仓库、数据仓库、知识地图、文档管理和成像技术是解决组织内知识共享的最佳办法。知识管理技术范式强调了显性知识的传承性，目的在于将个体知识提升为组织知识，提高组织内部知识的存量，并借助先进的信息技术和智能技术提高知识管理的效率，变革传统的小农知识管理的思维与观念。可以说，正是知识管理技术范式的推动，才真正催生了企业及相关组织的现代意义上的知识管理，没有先进技术的驱动，没有智能技术搭建的知识管理平台，就没有现代意义的知识管理。随着ICT技术的发展，知识管理技术范式发展的前沿与趋势是追逐智能化与人性化的技术，将人工智能技术应用到知识管理系统的开发和应用中。一、前言

五、基于知识观的KM组织范式解析三、知识观对知识管理的影响四、基于知识观的KM技术范式解析报告提纲知识管理范式:以知识观为视角的解析

二、知识观的内涵与类型

六、结语支撑知识管理组织范式的是后现代知识观，该范式的研究者一般具有哲学、心理学、社会学的背景，又具有人力资源管理的经验。他们将知识视为主客体相互作用的不断生成的精神成就，将个人与组织看作智力资本的拥有者，认为知识管理根植并建构于集体实践活动，其本质是一个对不断改善的智力资源进行开发的复杂动态过程。知识管理实际上就是创新管理，是对人力资源的管理，通过对人的管理实现“隐性知识”的开发、创新与利用过程。知识管理组织范式对过分关注知识搜集、编码和共享在效果上提出质疑，认为知识管理活动的重点是能够自然产生创新和创造力的环境，是帮助组织更快地创造新知识。在知识分类上，知识管理遵循后现代的知识标准，在承认显性知识重要性的同时，更关注组织内外部的隐性知识，知识管理过程更加强调与高效率的组织学习相融合。组织范式研究的重点包括智力资本的识别、培养、增值、测度和监控，智力资本整体水平的提升，组织知识管理战略的制定，知识共享激励机制的建立等。知识管理组织范式更加强调学习的重要性，创建学习型组织是该范式的一个关键概念。学习型组织是实现组织学习的环境与平台，可以帮助组织和个人创造，获取和转移知识，同时不断修正自身行为，以适应新的知识和见解。在组织范式下，研究的内容包括知识的属性、知识的类型、组织学习的本质、知识管理的运行过程等，并且强调个人和团体在知识共享和处理程序中的互动性，将知识管理放在个人、组织、组织网络、地区和跨文化等不同背景下加一研究。知识管理组织范式强调了隐性知识的生成性，目的在于为知识生成创设环境，将个人、组织看作知识网络中的结点，借助于结点间的互动学习进行知识生产、转移和扩散，认为人才是知识的真正创造者和消费者。知识管理组织范式，把组织看作具有自组织特性的复杂知识网络系统，变革了传统的“精英知识”思维与观念，开启了“平民化”知识管理的新理念。可以说，正是知识管理组织范式的推动，才真正实现了知识管理方法论的转型，只有借助知识的超文本链接，人员的超循环分工，才有生成演化意义上的知识管理。随着关注组织关系属性的复杂网络和社会网络分析技术的日趋成熟，知识管理组织范式的前沿和趋势是实践社群、虚拟实践社群、知识网络的社会网络