会展管理 浅析会展服务管理在展会中的重要性

浅析会展服务管理在展会中的重要性摘要：面对经济“服务化”的背景走向，在我国刚刚起步的会展业有着广阔的发前景，可是在面对机遇的同时也会带来极大的挑战，怎么样才能在这样激烈的竞争中脱颖而出是一个关键的问题，怎么样提高质量对于提高企业的核心竞争力起着重要的作用。要想发展服务行业，首先有一个最重要的问题就是如何提高服务业的服务质量。影响会展企业竞争力的主要因素之一就是服务质量，在竞争中要想获得长期的竞争优势就要通过提高服务质量。可是在目前看来，我国会展业服务质量不管是和发达国家比较，还是和社会比较，需要改善的仍然有很多，顾客一般都不满于低下的服务质量，所以这对于整个行业的发展也十分不利，所以面对这种情况提升服务质量的任务显得尤为艰巨。基于中国展览业的经济环境的现状和发展进行分析，本文为我国会展业发展的提出了相应的对策。关键词：会展业；服务管理；服务质量ABSTRACT：TheexhibitionindustryinChinahasjuststarted,hasgreatpotentialfordevelopment,theeconomic"services"trend,China'sexhibitionindustrywillfacearareopportunity,butopportunityandchallengecoexist,howtoseizetheopportunitiesinthefiercemarketcompetition,moreimportantistoimprovethequalityofservice,andformthecorecompetitivenessofenterprises.Thedevelopmentoftheserviceindustry,thefirstproblemtofaceisthequalityofservice.Servicequalityisoneofthemainfactorsinfluencingtheexhibitionenterprisecompetitiveness,improvethequalityofserviceisthebestwaytoobtainlong-termcompetitiveadvantage.Butonthecurrentdevelopmentsituation,China'sexhibitionindustryservicequalitynomattercomparedwiththedevelopedcountriesiscomparedwiththerequirementsofsociety,therearelargegapandtheinsufficiency,thelowqualityofservicenotonlycausecustomerdissatisfaction,andhealthydevelopment,hinderingtheindustrytherefore,enhancethequalityofserviceisurgentandarduous.BasedontheanalysisofthedevelopmentofChina'sexhibitionindustryeconomicenvironmentandthedevelopmentofthestatusquo,andputforwardcountermeasurestodevelopChina'sexhibitionindustry.Keywords:exhibitionindustry;servicemanagement;servicequality

目录引言 4一、会展服务相关概述 4（一）会展的概念及特点 4（二）会展服务的概念及内容 5二、会展服务在展会中的重要性分析 5（一）会展服务的重要性 51.观众在展会价值链中处于核心地位 52.会展业属于第三产业，它的产品是对参展商或观众的直接服务 63.客户的连续参展是会展企业的长期利益所在 6（二）会展服务的作用 61.基本作用 62.辅助作用 63.助推作用 7三、会展服务发展的环境分析 7（一）国际经济环境发生改变，会展业发展出现新趋势 7（二）国内经济环境稳定，会展业发展迎来战略机遇期 7四、我国会展服务发展存在的问题 8（一）我国会展市场化水平低下 8（二）会展组织管理模式落后 8（三）会展主题专业性不强 9（四）会展软硬件设施发展不均衡 9（五）会展业的国际竞争加剧 9（六）会展业的信息化程度较低 10四、我国会展服务发展的完善 10（一）正确定位，合理规划 10（二）完善市场化机制，强化会展企业的经营意识 11（三）政府支持，创新我国会展管理与组织模式 11（四）转变观念，重视硬件软件建设 11（五）加快会展业自身发展，应对国际竞争 12（六）重视信息化建设，大力推动会展业的信息化进程 12结语 13参考文献 14致谢 16引言我国会展业在20世纪90年代之后就开始进入快速发展时期，一些初具规模的会展逐渐形成，面积以及组织能力都不断扩大和增加，不仅如此场馆的经营能力以及竞争实力也得到了很大的提升，会展已经在很多城市出现，而且在品牌实力上也不容小觑。整个城市的发展都伴随着会展业的发展而提升，经济有了提高，城市建设更加完善，人们的生活水平和质量也不断提高，有更好的就业环境和就业机会。但是，我国会展业仍然存在着很多问题，主要表现为会展发展秩序无序、产业化程度不高、会展业综合竞争力相对较弱。而相比之发达国家，会展场馆没有发达国家那么大的规模，基础配套设施也不完善，缺乏具有品牌实力的展会，专同时也缺乏素质较高的人才。在将来的发展中，我国会展业将会面临一个新的发展机遇，我们要牢牢抓住这个机会，把其中影响发展的障碍找出来。更好的采取措施解决相应的问题，只有这样，我国会展业才能有更快更好地更健康持久的发展。一、会展服务相关概述（一）会展的概念及特点会展业本身属于“绿色”产业，在城市经济发展中有着较强的助推作用。在宏观经济中，会展业属于第三产业。乔治﹒费尼奇为会展提出来一个总定义：一种活动，其参与者的主要行为是出席教育会议、参与讨论和社交活动，或参加其他经过精心组织的特殊活动。会展产业的特点如下：规模性。纵观历史，人类生活的一部分构成是各种聚会、会议和活动等。世界一些古文化遗址就是人类用来召集会议的地方，庞大的市民群体聚到一起参与公共事务的讨论，古罗马就有专门用来举办会议的论坛和举办活动的斗兽场。随着历史的演变和经济的进程，一些城市为了成为世界级城市或者拉动地区经济，努力搭建各类会展建筑，举办各类会议、庆典和赛事等，在整个资源配置体系中达到了一定规模并成为了不可或缺的组成部分，会展业作为新的产业便诞生了。关联性。会展活动的举行并不只涉及会展业本身，还将涉及更为广泛的其他行业，比如旅游业、酒店业、餐饮业和学术界等。会展活动本身不产生财富，但对实现地方的财富价值具有积极的推进作用。风险性。会展业作为无污染的第三产业，对地方经济具有很强的拉动作用，且会展业的利润率大约在20%-25%左右，因此吸引各地方政府、企业不惜重金搭建会展场馆、引进先进的会展设施、举办或申办各类会议，形成前期投入巨大的资金压力；另外，会展业具有巨大的资源风险，即会展活动是否能树立自己的品牌，是否具有市场号召力，只有品牌会展和强大的市场号召力才能吸引足够数量和质量的参展商或者参会者。全球性。随着全球经济一体化进程的加快，和我国积极建设“一带一路”，资本、技术、人力资源的跨区域、跨国界流动越加频繁，使得会展业全球化进一步深化。（二）会展服务的概念及内容会展服务是指主办单位或主办单位在展览活动现场为观众提供的服务，主要包括以下几个方面：注册和接待服务主要负责访客的注册。参展商和场馆运营商一般负责注册。主要评价指标为注册流程示意图清晰、注册表设计合理、入学登记等待时间合理。展位相关服务包括展位设计及吸引观众眼球的活动，包括抽奖、比赛、演出等活动，展位工作人员为观众提供解说、咨询服务，展览服务提供商、场馆供应商、参展商共同负责。主要评估指标包括展台设计新颖别致,展位内容精彩,布斯精致的礼物,展台人员着装,友好,耐心接待观众的问题,等于所有的观众,观众得到所需的信息,会导致观众了解感兴趣的信息。场馆秩序管理主要是保护展会秩序，预防和处理事故，管理展厅的开馆和关门等，一般由场馆业主和参展商共同承担。主要评价指标是展厅秩序良好，展厅导游服务到位。展览大厅的安全管理主要包括展览大厅的公共安全管理，消防设备和设施的管理展览大厅,等评价指标包括紧急出口，明显的消防设备位置标记点,安全人员的着装,礼貌,安全人员坚守岗位、有效的安全措施。会展物流管理主要包括餐饮供应、卫生设施和清洁管理展厅,等。主要评价指标包括展览大厅的环境整洁,卫生间的整洁环境,为听众足够的休息的地方,餐饮服务的质量。二、会展服务在展会中的重要性分析（一）会展服务的重要性1.观众在展会价值链中处于核心地位价值链包括参展商、参展商、专业观众和展览场馆四大类。在会展活动中，主办单位和会展场所的经济效益和会展所产生的社会效益都来自参展商和参观者。因此，展会现场服务环节不可忽视。这是因为优秀的展会现场服务为观众和参展商之间的有效沟通奠定了基础。这是展会产生经济效益和社会效益的重要前提。2.会展业属于第三产业，它的产品是对参展商或观众的直接服务办展览就是服务。对于参展商和专业观众来说，选择展览的一个重要因素是展览的品牌，而建立品牌展览和服务，尤其是对观众的现场服务，是重中之重。这是因为观众感知品牌展会的主要方式是亲自到展会现场，体验品牌展会带来的优质现场服务。只有当参观者，尤其是专业观众，意识到展会的现场服务，才会促使他们成交并重复参展，参展商才会愿意为专业观众重复参展。3.客户的连续参展是会展企业的长期利益所在参展商与观众是否持续参与是展会成功的重要标志，也是品牌展会培育的根本所在。根据调查，吸引新客户的成本大约是维持现有客户成本的5倍。如果能够有效的降低客户周转率，企业的利润就会翻倍。因此，重视展会现场服务管理，保持现有客户的持续参展商和参观者，是会展企业持续成长的必由之路。（二）会展服务的作用会展服务对于一座城市或者一个区域的作用往往是多方面的，这是基于会展服务具有的综合经济形态的特点，一般说来，会展服务主要有如下3个方面的作用：1.基本作用会展服务顾名思义其经济主体的中心和支撑就是会展业，因此会展服务最基本和直接的作用就是：①会展服务的展示作用，展示作用是会展服务功能最强的作用，不仅用以展示会展本身的产品和相关服务，更用以展现一座城市的社会、文化、地理风貌等，甚至是这个国家的整体形象和实力。因此很多城市或国家，通过举办大型会展活动来提升城市或国家的国内外知名度和美誉度；②会展服务的企业营销作用，会展活动为商品的供需双方提供了交流平台，他们意识到企业在会展活动上实施良好的营销活动，有利于其理念和品牌的宣传，这也是企业频繁参展的重要原因；③会展服务的信息传播作用，会展服务汇集了巨大的人流、物流、资金流和信息流，使得信息在此平台上无障碍的迅速传递，让信息变得“无国界”；④会展服务的商贸洽谈与交易作用。2.辅助作用基于会展服务的城市经济属性，会展服务的辅助作用有：①城市整体建设的提升作用，会展作为人类经贸活动发展到一定阶段的产物，需要有现代化的会展场所，以及完善的城市会展配套设施，因此如果一座城市要举办一次大型的会展活动，一定会在短时间内凝聚大量的高素质人才和优质的产品，是与会者感受到良好城市人文环境；②城市就业的促进作用，会展业属于服务行业，需要凝聚大量的人力劳动，因此根据英联邦展览业联合会的统计，如果一座城市每增加1000平米的展览面积，就会创造100个就业机会，大力缓解了城市就业压力。3.助推作用会展服务的带动效应使得会展服务成为一座城市或者一个区域在经济和社会方面的助推器，发挥着①会展服务的产业带动，会展活动将带动旅游业、酒店业、餐饮业等相关行业的经济发展，具有跨行业经济属性；②会展服务的辐射作用，即对会展业相关产业带辐射作用，和会展服务对周边地区的辐射作用。三、会展服务发展的环境分析（一）国际经济环境发生改变，会展业发展出现新趋势因为大多数的发达国家在2008年受到了全球性的经济危机的影响。所以在经济上有很大程度的下降，美国出现下滑的经济情况，整个欧洲面对的情况也很不乐观，承担着越来越沉重的债务风险，整个世界经济格局发生了很大的变化。在面对危机的情况下各国也纷纷出台了一些应对的举措，尝试把本国的经济往更好地发展推动，欧美的经济有了一定的恢复，在将来的几年时间之内也会之间增加，发达国家必须要找到更好地经济增长点。随着经济全球化和一体化对会展业的冲击越来越大，市场上出现了新一轮的国际分工。以跨国公司为核心，在经济活动全过程的各个方面都产生了纵向分工，包括规划管理、研发、生产制造、流通手段等。这样，整个会展业的特色也将呈现专业化、品牌化、人才化、服务外包化、跨行业经营国际化的发展趋势，国际竞争也将更加激烈。因为不断且持续稳定恶化的生态环境的影响，在将来的几年时间之内，在全球范围内依然会对环保问题保持高度的关注，因此全球新兴产业中环保产业依然是主导，必须要急切的利用好会展这个平台来进行新技术和新产品的推广。（二）国内经济环境稳定，会展业发展迎来战略机遇期我国会展业在过去的20多年中增长速度基本维持在20%-30%，在经济效益和社会效益上都有很大的提高，“会展服务”在我国国民经济中是不可缺少的重要的一部分（徐维东，2011）。面向未来的经济，我国经济朝着良好的方向发展，产业全面升级，重点以绿色发展为主题，国民经济以新的经济增长点为基础，对于会展业的发展有很大的促进作用，绿色低碳将成为会展业的重大主题（崔铁岩，2010）。我国“十二五”规划出台了相关的相关经济与政策，总体布局规划服务业就是其中尤为重要的一点，这些都大大有益于我国会展业的发展。四、我国会展服务发展存在的问题（一）我国会展市场化水平低下我国会展业依然没有很高的市场化程度，主要由以下几点表现：1.缺乏健全的市场机制。市场导向不明确，缺乏真正发挥作用的供求机制、价格机制、行业自律机制以及竞争机制，这些问题都会造成会展混乱的秩序，整个展览场馆就变成了集贸市场，经常还有讨价还价的情况，更有甚者竟变成处理积压商品的地方。这样的竞争是非良性的，尤其是个别较小的公司常常为了自己的经济利益盲目的追求会展，没有自己的创意的主题，同期同地的举行会展，恶意抢别人的客户。这种没有秩序的举办会展只会带来混乱的秩序和盲目的浪费。效率也会很低下。所以整个会展业会呈现低效率和恶性循环。2.市场主体混乱。面对这个机会，包括政府、行业协会、国有企业、民营企业、合资企业都在内的主体，都在相互竞争，这使得展览公司没有办法在市场上把握主导权。大型的会展企业没有很大的市场份额，所以一些小规模的中小型会展企业会产生投资、经营未能实现多元化的问题，而且因为长时间依靠政府投资拨款，所以严重缺乏自负盈亏的机制。3.市场信息不对称。会展信息渠道不畅通的话容易造成组展商与参展商信息交流不顺畅，结果不言而喻，更有甚者还会出现虚假展览和骗展的现象，这种情况一定程度上影响了市场秩序。（二）会展组织管理模式落后1.政府权责不明确。政府管理职能不明确，行政不作为或不到位，政府对展览市场过多干涉，可是又没有进行有效地指导，对会展业的市场化产生了影响。不进如此，政府掌握权力，对展览进行严格的控制，展览审批手续过于繁复冗杂，即使现在是通过审批制向登记制度，可是依然还是反复的审批和管理，因为对外贸易和经济合作和贸易都有它自己的审批权，地方政府的职能和批准部门，如果出国办展，参与的程序更加复杂和繁琐，缺乏协调和集体会做这些部门之间的意识，所以，降低了参展商和参展商的积极性。2.行业协会功能难以发挥到极致。是行业协会是市场机制的主要承载客体。一个好的行业协会可以调节市场，有效管理行业，协调好政府与企业、企业之间的关系，通过谈判和合同建立行业自律机制。但在我国，不重视和支持行业协会，行业协会制度不完善，除了中国展览协会权威行业协会外，其他领域还没有建立。中国的民族工业协会在2005年4月之前就成立了中国工业商会联合会的会展业。在最近的几年，当地的展览业协会纷纷成立起来，可是因为起步的较晚，所以行业协会难以真正发挥其应有的功能。3.法律、法规不完善。经济行为对会展业的规范，会展业要往健康有序的方向发展，一定要出台颁布相关法律，法规和管理。在近几年来，商务部对此采取了一些举措，颁布了“知识产权保护法”，“外商投资会议展览公司的临时措施”的建立，“在我国关于控股管理问题的通知”等一系列文件的对外经济技术展览会，形成了标准化的对会展业的管理。但在许多行政法规已经颁布，有许多重叠的现象，法律本身是不完美的。（三）会展主题专业性不强会展行业在当代也是关乎到产业链之间的竞争，这是核心竞争力所在，会展业产业链的形成具有关联效应大的推动作用。它是围绕一个主题，与当地的产业，随着场馆和其他设施的帮助，主要展览业和利益相关者联系在一起，其中展示主题和工业基础是整个产业链的主导因素。为了实现利益相关者利益最大化，必须清楚这一点。但许多会展目的地展览企业在明确地方产业优势的缺乏的情况下，地域文化优势没有充分发挥出来，盲目的开发项目，展览主题不明确，专业性不强。展览的参展商展示产品和技术，和观众（指专业观众）沟通，找到客户平台。作为参展商，展览的主题是特别重要的，只有预测的目的，专业展览的主题，以吸引专业观众。所以要实现利益相关者的利益最大化，必须加强专业展览。（四）会展软硬件设施发展不均衡1.场馆功能发展滞后。我国各省市在场馆建设方面取得了一定成就，目前我国已经有大中型会展场馆150多个，会展面积达300万平方米以上。可是就全国范围而言，场馆的建设没有进行良好的整体规划，众多城市盲目选址，建馆不当的情况大有存在，而且设计规划都不合理，没有保质保量的完成建设，面积也很小，缺乏多元化的功能结构，没有健全的配套的硬件设施，没有进行妥善的后期运营和维护，这样就会产生没有充分的利用好场馆，有可能会出现长时间的空置的情况，浪费了资源，就不用说什么对经济产生促进的影响。2.人才缺口大且结构不合理。不管是什么样的行业的发展要发展就需要高素质的人才，可是中国现在这方面的人才又比较缺乏，现在会展人才的空缺职位的比例是10:1。而中国的教育和培训，展览远远滞后于会展业，会展人才造成短缺。会展教育培训市场的需求出现脱节，导致会展人才结构不合理，核心人才和辅助人才存在很大的缺口。（五）会展业的国际竞争加剧商务部在2004年1月12日第一次允许外国企业投资中国展览展览，其次是和WTO过渡期完成之后实现了服务业的全面开放，从展览企业影响国内展览。在08年过后由于受到金融危机的影响，欧洲和美国国内市场萎缩，著名展览公司已经把中心移到中国市场，通过各种方式进入中国的市场，国际竞争不断激烈，高端国内会展市场被抢占，依然会在快速长期国内会展业面临着巨大的威胁，众多的中小型企业生存成了很大的问题。（六）会展业的信息化程度较低因为伴随互联网和信息技术的发展，会展行业信息化水平越来越高，在欧洲和美国的发达国家，信息技术在会展业已经得到了普及，大大提高了管理效率和会展服务质量。相反而言，在我国展览业的信息化程度依然不高，缺乏先进的信息技术在展览行业的应用，企业只有展览的大部分信息作为网站建设简单，在市场的调查研究中，现在超过2000个展览在国内主题网站和提供基本服务和服务功能只有15%的比例，而且操作的应用水平比较繁复；展会现场有35%有网站，但是技术水平不够先进，专业化程度较低，而且应用操作较为繁复，网站的内容显示，产品，平台服务和功能方面，离参展企业的要求还有很大一段距离；然而多达50%的展览会是仅有几页简单的静态页面的，就更不用说网站了。四、我国会展服务发展的完善（一）正确定位，合理规划1.正确定位。第一个是要按照国家，地方产业基础和区域优势，建立自己的本地会展业的目标，相应的基础设施的改善，使国内，区域会展业的发展成为主题，全面公约不应盲目追求大而全，在未来世界经济发展的大趋势通过研究，设立更多专业主题展。在进行“十二五”的过程中，我国新兴产业走向市场就是大大利用了会展业这个平台。2.合理规划。一个国家和地区产业发展的长期规划，特别是重要工业的发展规划是非常重要的，它代表着总体发展的方向和目标。所以，国家和地区一定要从总体上进行策划，会展业将朝什么方向发展。“十二五”规划十分清楚地对此作出了规定：要促进会展业的健康发展，创造一种环境，促进服务业的发展。所以展览现场必须有规划的精神的深刻理解，促进和规范会展业的发展，提高会展业服务质量，积极营造良好的展览的气氛。3.制定重点发展和扶持政策。近年来，中国地方政府的政策支持会展业，从一定程度上促进了会展业的发展，但许多政策没有充分发挥其作用，所以要根据具体的情况，必须不断完善支持政策，特别是北京，上海，广州，作为一个关键的支持对象，他们目前，取得了巨大成就展览，优先发展的著名，有项目和品牌的潜力，培育一批雄厚的经济实力，能力强，有很好的展示企业的声誉。（二）完善市场化机制，强化会展企业的经营意识促进会展业的市场化进程是中国展览业的将来的趋势。为了优化资源，实现效益最大化，节约成本，需要尽快建立公平有效的市场机制，防止不正当竞争和欺诈，创造良好的市场环境和公平竞争秩序，使会展业真正进入市场。1.严格监管市场，为行业设置较高的门槛，促进会展企业培训，加快会展企业的整体素质的提升的步伐，使得会展业朝着市场多元化方向发展，把握好市场主体地位，促进展览厅，展览企业自主经营以及自负盈亏。2.实施专业化的服务分工，参展商服务外包集团，摆脱繁琐的事务的限制，把更多的精力用于展览项目营销策划，会展服务外包提供商通过不断提高服务水平，提供服务的专业展览，优化资源配置，达到利益最大化，从而促进会展产业市场的发展。（三）政府支持，创新我国会展管理与组织模式1.转变政府职能。要在政府的指导和帮助之下完成政府的职能转变，保证会展业持续健康的发展，转变微观管理到宏观调控。规划展览业的方向发展，从宏观上进行指导，出台相关政策，法律和法规，建立一个权威的国家机构，使用管理的行业协会，加强市场管理，严格规范展览业市场秩序，工业经济效益和社会效益要精心组织，投资建设大规模的基础设施建设和配套服务。用政府的主导作用来引导大型综合性会展、主题会议型会展的发杂很难，给予资金帮助和扶持，通过政府委托组完成具体的运作。加强对国际展览展示企业的支持，鼓励和组织企业到国外去，建立相关的基金，国际会展企业参展商和海外援助，援助，与展览公司开展海外品牌推广。2.出台相关法律、法规。要一刻不停地对法律法规进行完善，完善的对策将是保障会展业的持续健康发展，使我国的会展业朝着法制化的方向发展。对已有的法律法规要不断完善，例如颁布保护知识产权方面的法律法规，规范展览名称管理，优化品牌展会的法律环境。还要要求政府有关部门制定并实行统一的覆盖整个展览行业法规的各个方面的完整的法律法规，在工业和商业登记，监督有关执法部门，货物检查和登记的公共安全等能够严格监管。（四）转变观念，重视硬件软件建设1.加强场馆功能建设。建设场馆必须要经过科学的规划，不但数量上要取胜，还要注重规模和质量，看看在展览行业影响会场，地位和声誉。特别要注重质量的选择和网站的设计，配备一流的硬件设施，如展厅、展厅、展区、通风、水电、通讯等，为参展商的保护达到一定的标准化水平；在博物馆外面要配备的绿色休闲空间停车场为参展商和专业观众提供便捷的服务；承接国际展览，建设符合国际标准的发展方向的专业展览。2.提升服务质量。会展企业必须要提升场馆会展服务质量，为参展商和参观者提供周到的，全面的，人性化，智能化的一站式服务，给客户提供最大限度的方便，培养顾客的忠诚。为了实现这一目标，中国会展业的发展必须要尽快完善服务外包，提高服务外包市场的专业化程度，这样才能保证会展服务质量。不仅如此，还要加快会展产业链的下游产业的发展，尽快完善的服务体系。3.健全会展培训体系。要进行整体的规划。按照计划按部就班的发展我国会展的教育和培训体系，把会展学历教育和教育体系完善起来；利用好行业协会的人才输送；利用中介机构完成社会培训；促进国际合作，把会展人才大量引进和吸引进来。同时进行学历教育和社会培训，只有这样才能保证有更多的高素质人才进入会展业。（五）加快会展业自身发展，应对国际竞争1.促进会展企业快速发展。会展企业要把自己资金融通渠道不断拓宽，是自己的资金能力更强大；建立健全完善的组织管理系统，促进自己的经营力。在市场的需求下进行会展的设计，对市场进行仔细的调研，明确会展主题，促进营销策划的完善，树立服务意识和品牌意识。2.开展区域合作应对国外知名会展企业的冲击。与国外著名展览公司竞争，国内展览企业必须在该地区开展区域合作，和良好的社会资源整合在一起，充分利用区域整体优势，只有这样，才能提高会展企业的综合竞争力，在面对外国著名展览公司的影响下，将会有更大的抵抗力。（六）重视信息化建设，大力推动会展业的信息化进程会展业信息化把会展活动推向电子化和网络化。因为现在的社会对因特网的发展和信息技术在商业领域都已经基本普及，网络对于人们的日常信息交流已经是不可或缺的，而且信息技术对于人们的社会经济都是至关重要的。对于公司而言，在网上进行采购、招标、拍卖，采购与供应管理、客户关系管理、产品管理和营销过程的基础上，使它们不再局限于业务活动在时间和空间，有必要改善电子商务网络视频会议提供的展览平台，互动产品显示，客户定制推广、网站访问,订单管理，电子支付等功能和服务，使企业在降低成本、增加销售的同时，能够获得更多的效益。就目前看来，我国会展企业必须要尽快扭转过去的观念，以会展业的信息化建设为关键，用更加积极地措施应对会展业的发展，通过这些途径和方法才能够提高会展业的管理效率和服务质量。整个行进的过程中，最为关键的一点就是要注重信息技术，对于会展企业来说，在信息技术方面是最为关键的，这对于前期的宣传促销、过程途中的销售管理以及会会展结束之后与客户的跟进都有很大的帮助。结语我国会展业有这很明显的特点就是能够有效带动经济增长，在很多城市成为支柱型产业。由于我国会展业还处于初步阶段，所以发展潜力还是很大的，尤其是面对经济服务化的走向，所以我国会展业面临的前景还是比较广阔的，怎么样在竞争中把我时机十分重要，最为重要的也是怎么样把服务质量提高，演变成企业的核心竞争力。服务行业的发展很大程度上依赖于服务质量的好坏。服务质量在提高会展企业竞争力的因素当中都是至关重要的，只有通过提高服务质量才能保证在竞争中具有更大的优势。然而在目前看来，相比之发达国家，我国会展业服务李社会发展要求还有一段距离，这样低质量的服务难以达到客户的满意度，也会阻碍整个行业的发展，所以，在当前的环境形势下亟待解决好服务质量的问题。

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