易普斯咨询简介-沟通版

易普斯咨询简介-沟通版主要内容EAP01关于易普斯咨询02案例分享03当前企业必须面对员工工作压力繁重团队成员协作障碍优秀人才资源紧缺企业竞争环境激烈高心理资本的员工：更容易应对问题心理资本自信乐观希望韧性EAP——协助企业培育高心理资本的员工员工积极的工作挑战应对态度优秀的工作目标完成能力良好的工作压力承担能力较高的组织文化认同程度团队和谐的内部人际关系融洽的团队合作氛围较强的团队工作效能较高的风险控制能力组织良好的企业社会形象关爱员工的企业文化跨部门沟通协调顺畅强大的企业生产能力什么是EAPEAP：EmployeeAssistancePrograms，员工帮助计划由组织出资在工作场所实施的项目，旨在通过心理及相关服务，提升全体员工的心理资本，预防心理困扰风险，解决部分员工的心理困扰，帮助员工更好地适应变化的环境，促进健康型组织的建立。EAP的发展历史20世纪40年代OAP出现1935年AA成立20世纪70年代EAP逐渐成熟20世纪80年代以来EAP在全世界范围迅速推广20世纪末EAP进入中国EAP源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预。1935年，EAP的前身——酗酒者匿名团体（AA）成立。二战的爆发对戒酒运动起到了非常重要的推动作用，管理者需要采取各种手段帮助酗酒工人恢复工作能力。20世纪40年代，职业戒酒方案（OAP）随之出现。20世纪60、70年代，政府、相关法律机构及工会的参与，促使EAP的发展逐渐成熟。20世纪80年代以来，随着企业人力资源管理的发展而在全世界迅速推广。全世界各大洲均出现EAP的实际应用，包括我国的台湾和香港。20世纪末，EAP进入中国大陆，经过艰难的起步发展阶段，2006年在国内机构中迅速发展起来。全球EAP的实施概况至少85个国家开展EAP全球有19个主要的EAP协会2009年EAPA中国分会成立90%以上全球500强企业开展EAP欧美国家EAP最发达政府机关：100%1000人以上规模企业：70%EAP在中国的发展由外资企业引入中国联想客服中心EAP项目易普斯咨询成立举办中国首届EAP论坛开始较快发展EAP初现成果中国移动二十多家省级公司实施EAP项目1998年2001年2004年2006年2009年易普斯对本土EAP战略功能的理解提升心理资本

（100%）预防性组织支持

（70%）应对心理挑战

（10%）问题导向诱因导向应对导向提升导向人文关怀心理疏导易普斯咨询创建本土的EAP模式为员工提供全面帮助EAP项目由来已久心理咨询被普遍接受由心理帮助发展而来咨询行业发展成熟EAP收益深入人心西方背景主要提供心理帮助EAP项目刚刚起步对心理咨询仍有误解由心理培训发展而来咨询行业有待规范EAP收益尚存质疑国内背景以心理调查为切入规划EAP发展方向以宣传促进为引导以心理培训为突破规范咨询管理制度建立系统评估体系本土化EAP模式创立本土EAP模式易普斯在2001年首创推出的中国本土化EAP模式，目前为国内EAP服务机构普遍沿用！心理调查EAP规划宣传促进培训提升心理咨询效果评估PC提升常规EAP易普斯模式的EAP收益员工层面提升个人身心幸福感；提高心理素质，提升工作潜能；促进身心和谐，优化生活品质；平衡工作生活，实现家庭和谐；有效缓解各种心理困扰；……管理者层面提升管理者心理资本；了解员工心态，提升心理管理的能力；优化团队建设，提升团队绩效；建立和谐人际，减少不良冲突；……组织层面关注员工心理状态，彰显组织人文关爱；提升组织社会形象；提高员工满意度，增强员工组织支持感受；保持队伍稳定；提升员工工作激情，提高工作效能；增强危机应对能力；……心理调查：评估工具、数据库比较专业调查分析影响员工工作投入和健康的因素，挖掘组织的工作资源和员工的个人资源成熟的评估工具标准化+个性化EAP调查职业心理健康数据库标准化+个性化高级统计分析模型深入挖掘问题浅因心理调查：自主研发分析模型工作资源工作要求负向结果（压力）结果组织、团队和个人工作投入-+-个人资源+不利健康+积极激励--++EAP规划：系统规划，融入管理第三年：固化期一个平台：搭建助力组织、员工和谐成长的心理服务平台，丰富组织人文关爱。第二年：深化期第一年：导入期一支队伍：培养EAP落地的骨干群体和助人自助群体，作为“种子”自发带动EAP项目的广泛深入开展。一套系统：建立制度化、规范化的EAP管理体系，从企业层面逐步实现对EAP的职能化管理。宣传促进：多维度、立体化、全方位启动会LOGO使用手册漫画书爱“心”卡电子期刊电子邮件手机报办公伴侣宣传折页宣传视频主题歌放松CDEAP网站……宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：项目LOGO宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：项目启动会宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：手册系列《心的力量——管理者实用手册》《心的成长——EAP专员指导手册》《心的历程——阳光客服自助手册》《阳光心态彩信集》《EAP项目年度工作报告》《EAP项目使用手册》《员工心理健康自助手册》《员工心理资本提升自助手册》《EAP项目指导手册》《危机干预手册》宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：电子期刊节日系列知识系列提升系列宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：心灵点滴宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：办公伴侣系列

心理咨询：多形式的专业助人转介服务将有需要的来访者转介到医院，获得医学治疗。个体咨询7*24小时服务热线QQ咨询工作场所面询专业场所面询电话咨询电子邮件咨询危机干预企业推介的危机个案抑郁主动干预咨询中发现的危机个案

培训提升：多形式、各层次的系统课程修身：个人成长齐家：和谐家庭治国平天下：企业管理职场心理生涯发展婚恋情感父母效能家庭关系工作生活平衡内部EAP队伍培养危机管理名家讲坛管理者提升系列全员专题培训特色系列培训

培训提升：多形式、各层次的系统课程团体辅导互动式培训影片赏析专题讲座心理沙龙培训提升心灵之旅EAP专员培训大型专题讲座互动式培训团体辅导效果评估：专业评估和工作总结员工参与度培训满意度咨询效果服务反馈传播抵达率员工认可度服务质量EAP评价员工个人改变组织指标改变心理提升《EAP效果评估与工作总结报告》工作总结

解决方案：专项研发，创造卓越企业变革过程中的员工心理融合高层接替过程中员工心理干预裁员心理帮助外派员工心理帮助高抑郁员工主动干预一线员工情绪协调80后员工心理管理……EAP专项解决方案

解决方案：专项研发，创造卓越问题分析方案制定管理提升方案实施专家研讨讨论最佳方案方案制定制定专项干预方案文献研究收集相关研究，制定研究框架问题探索员工深入访谈工作观察问卷调查管理者培训对管理者进行相关培训管理沟通从组织的层面讨论解决办法整合EAP服务资源实施解决方案宣传培训团体辅导个体咨询团队活动……主要内容关于EAP01关于易普斯咨询02案例分享03我们迈出的每一步，都是中国EAP发展的里程碑！积跬步以致千里执大象而天下往2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年成立国内首家EAP专业机构实施中国本土首个完整EAP项目首创建立中国本土EAP最佳模式开始每年与《财富》（中文版）合作进行压力状况调查开始每年举办国内规模最大的公益EAP论坛完成国内首例EAP综合评估出版国内首部EAP专著《员工帮助计划—中国EAP的理论与实践》出版国内首部EAP自助手册《带着快乐去上班》赞助第5届世界心理治疗大会并应邀做EAP专题演讲赞助首届全国人本心理咨询与治疗学术大会世界EAP大会（佛罗里达）金牌赞助商、首家中国赞助商、展商对中国EAP的推动——五届公益EAP论坛2004年，在北京举办中国第一届EAP论坛主题：如何建立“高效健康幸福”的员工队伍2007年，在广州举办第二届EAP论坛主题：压力·枯竭·反生产力2008年，在北京、上海、广州三地举办第三届EAP论坛，参会人数超过1000人主题：EAP·心理资本·工作生活平衡2009年，在北京举办第四届EAP论坛主题：企业危机心理管理·EAP的价值与标准2010年，在北京举办第五届EAP论坛主题：员工幸福感、心理资本与组织和谐对中国经理人心理健康的关注2003年至今，每年和《财富》中文版合作研究高级经理人职业心理健康通过EAP不断为客户创造价值全国总工会：全国“五一劳动奖状”中国企业联合会：“全国企业创新文化优秀案例”北京市国资委：“宣传思想工作创新一等奖”中国通信行业：“第五届全国通信行业企业管理现代化创新成果二等奖”CCTV：“2006CCTV中国年度雇主”二十强广东省企业联合会：“第十九届广东省企业管理现代化创新成果一等奖”中国移动：“2007年度企业文化成果一等奖”中国移动：“第五届中国移动管理创新成果二等奖”北京市思想政治工作研究会：“2008年度‘丹柯杯’优秀研究成果一等奖”易普斯优势：最专业的EAP服务团队易普斯咨询成立9年以来，只做EAP一项工作以为客户提供服务的专业化和便捷性为原则建立组织结构设置专业的支撑部门，使EAP的各项服务更专业化1易普斯优势：和国际接轨的EAP标准国际化的EAP服务标准依照EAPA的标准设立EAP管理制度所有标准均高于国内咨询服务机构规范化的EAP服务流程与国外EAP专家共同讨论规范的服务系统建立EAP各项工作的制度、流程强大的EAP专家队伍国内外知名心理专家组成的专家团队近200位心理咨询师、培训师2易普斯优势：国内最丰富的EAP服务经验行业（部分）项目名称（部分）服务时间电力行业国华电力2008年至今中国广东核电集团2009年9月至今国家电网安阳供电局2010年南方电网贵阳供电局2010年金融行业国家开发银行总行2003年至今国家开发银行北京分行2007年国家开发银行河南分行2004~2006年中国工商银行总行2005年通信行业中国移动北京公司2007年至今中国移动陕西公司2007年至今中国移动辽宁公司2007年至今中国移动广东公司2007年至今中国移动甘肃公司2008年至今中国移动福建公司2008年至今中国移动山西公司2009年至今中国移动宁夏公司2009年至今IT行业东软集团2006年北京西门子2003年-2006年联想集团客服本部2001年3易普斯优势：强大的研发创新能力EAP的创新产品融合管理课程开发内外结合模式战略压力管理……研发创新整合传播员工心检产品心理资本提升……系统传播方案……咨询式管理者EAP专员系列……4主要内容关于EAP01关于易普斯咨询02案例分享03案例分享1：国家开发银行EAP项目5个局试点10个局推广25个局覆盖2003年至今：持续探索422003年：试点期2004年：推广期2005年：重点突破期2006年：全面覆盖和高层管理者提升期2007年至今：平台式服务在6个部门实施。侧重对象为员工个体，侧重问题为身心幸福感受和压力应对。在10个部门实施。侧重对象为团队，侧重问题为成员沟通和团队凝聚。在5个部门实施。侧重对象为特殊团队（工作性质特殊、变化频度大、加强团队建设需求高等），侧重问题为团队针对性问题（积极情绪、团队士气等）。有19个部门和8位高层管理者参加，侧重对象为团队和高级管理者，侧重问题：“适应变化、应对挑战、经受挫折、追求更好”团队建设主题，提供心灵之旅团队个性化服务和支部书记顾问式服务。实施效果：降低压力感受通过EAP，CDB员工的压力感受明显降低，身心幸福感有所提升。压力感受降低幸福感受升高实施效果：提升团队活力通过EAP，CDB各部门的团队效能明显提升。团队效能提升实施效果：员工对EAP的接纳程度提高员工对EAP的接受和认可程度逐步提高案例分享2：中国移动北京公司EAP项目试点导入期全员推广期模式固化期系统规划，效果显著一