民航服务礼仪课件第六章 商务礼仪_第1页
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文档简介

项目六商务礼仪1

职场礼仪2尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养1.与上司交往的艺术（1）日常交际礼仪主动打招呼敲门起立31.与上司交往的艺术（2）工作方面礼仪汇报工作执行工作4汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程布置工作说标准关心下级说过程交接工作讲道德回忆工作说感受1.与上司交往的艺术（3）与上司沟通的技巧奠定良好交往基础虚心接受批评低调处事5为什么2.与同事交往的艺术（1）互相尊重（2）真诚待人（3）经济往来要一清二楚（4）透明竞争（5）言谈要得体63.与下级交往的艺术（1）待人公平、公正。（2）尊重、理解下级。（3）拿捏好批评与表扬。7先表扬后批评就事论事选对场合批评的态度要宽容4.与异性交往的艺术（1）有原则、讲方式、讲礼仪。（2）坦然有分寸。8小结：在工作相处中，同事之间沟通,上下级之间的沟通，一定要会说话，

说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真

诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来

要谨慎，私下里面不要抱怨等等。因为我们代表的不仅仅是个人，

而是以整个集团公司的形象面对外界。91.办公室内的一般礼仪规范（1）遵守规章制度。（2）遵守员工手册。（3）讲礼仪。10守时，不打私人电话勇于承担责任乐于助人不随便打扰别人爱惜公共用品2.办公环境礼仪（1）办公桌面环境。（2）办公心理环境。113.办公室谈话注意事项（1）忌谈论工资问题。（2）忌谈论私人问题。（3）忌评论别人的是非。124.在别人办公室的礼仪（1）提前预约。（2）尊重同事办公室规则。（3）及时撤离。134.2办公室礼仪小结：职场交往是讲究规则的，所谓无规矩不成方圆。自己的办公桌，

即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归

档，办公区的卫

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