旅游管理-旅游电子商务在旅游业中的应用前景

引言互联网的兴起为旅游业带来了新的机遇。电子商务在旅游业中应用广泛。中国旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。旅游电子商务至于它的高效率的新的商业模式，成本低廉等优点，正在迅速崛起，这是旅游产业发展的一个重要方向。也是旅游企业参与围际竞争的重要手段。它为我国旅游市场的发展既带来了重大的机遇也带来了严峻的挑战。近几年来，随着人们生活水平的提高，对高品质生活的追求等，旅游行业规模正在逐年迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务已经连续5年以35%的速度增长，占到了全球电子商务总额的20%以上。并且，在国家旅游局推出的“金龙工程”也明确表示，中国旅游业未来发展的趋势是旅游电子商务的发展重点，逐步实现科学化，规范化，系统化的经营管理，然而近几年中国旅游协会的统计报告中显示，我国的旅游电子商务还存在很多亟待解决的问题和矛盾。信息技术日新月异，传统的旅游服务已经没办法满足游客们的现代化的要求。随着互联网通信技术的发展和广泛应用，电子商务逐渐成熟，人们的经济生活不断改善。在此背景下，旅游电子商务应运而生。互联网旅游成为一种打破传统旅游界限，作为一种新的旅游模式呈现在人们的面前。旅游电子商务作为一种新兴的商务模式受到了业界越来越多的关注和重视。在时代发展的今天，互联网旅游作为将传统的旅游行业和电子商务相结合的旅游模式，受到了消费者们的喜爱。截止到2018年，中国互联网旅游交易市场规模已达4237.2亿元，同比增长35%左右，互联网渗透率突破10%。艾瑞咨询数据显示，2018年第二季度中国在线旅游市场营收规模为26.8亿元，同比增长4.1%。在互联网快速发展的今天，旅游电子商务表现出了强大的生命力，它也是未来我国发展旅游行业的必经之路。2旅游电子商务概述2.1电子商务的概念电子商务是信息技术的网络交换货物的商业活动中心的手段；也可以理解为互联网、内联网和互联网增值电子交易活动和交易相关服务，是各种电子链接、网络和信息技术的传统商业活动。电子商务通常指的是世界各地的各种商业和贸易活动,在互联网上是一个开放的网络环境下,基于服务器的买家和卖家没有满足各种业务活动,网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的新商业模式和各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。2.2旅游电子商务我们可以简单地把“旅游电子商务”理解为电子商务技术在旅游业中的应用。人们对旅游电子商务通常有两种理解：网上销售的类型被理解为电子商务的狭义。旅游网站提供即时在线服务，为每位旅客提供专业服务。整个以市场为基础的旅游电子商务，它是广义的旅游电子商务的理解。它指的是一切与数字加工业务。需要通过网络的交易活动不只是游客劳务，而且还涉及到传统市场的各个方面。除了游客寻找在网络上，公司建立通过网络与供应商，结算服务，政府机构的业务联系。旅游电子商务是信息技术服务发展的一个动态的过程，以支持全球业务活动。我们期待着从动态的角度审视电子商务。电子商务不仅应被视为互联网的一种在线销售模式，更重要的是其业务象征着企业、企业和消费者。在政府与行政部门的数字化过程中，企业之间的信息交流是相互影响、相互促进的。这种变化甚至影响到政府的旅游职能、旅游教育和社会的方方面面。旅游电子商务具有以下特点：（1）诚信。旅游网站与供应商，中间商，游客，旅游产品，旅游营销，整个网站由分散的市场一起运行的管理整合，提高资源利用率来源。（2）广泛。随着互联网旅游网站传达旅行信息到地球的每一个角落，它不受地域限制，没有界限。在任何一个国家或地区对世界消费的数据可以通过旅游企业，产品信息的网络获得。同时旅游企业可以开展营销活动，以瞄准全球市场网络。（3）双向。旅游公司可以随时随地与消费者打交道。消费者可以通过新的沟通方式与旅游企业的利益进行沟通。双向交流是旅游电子商务的一个突出特点。随着我国人民的出行需求一直以生活水平的提高“舒适，自由和个性化。”人们的印象是，传统的匆忙，匆匆离去的旅游已经逐渐无法满足消费者的需求。旅游市场将逐步为客户定制个性化产品。企业可以通过网络迅速的产品得到消费者的反馈信息，进一步跟踪行为和游客的喜好，从而为消费者提供合适的时间表，各种线路，酒店预订，交通等服务，实现每个客户实际“量身裁制。”3我国旅游电子商务发展现状3.1旅游电子商务的交易额逐年增加我国电子商务起步较晚，基础薄弱。而作为现代电子商务战略思想的倡导者——美国早就为电子商务的发展制定了指导原则。经过这数十年的发展，如今美国已经在电子商务的各个领域取得了世界领先地位。而我国从90年代起，才有部分企业开始涉足电子商务。因此，中国旅游电子商务的发展不像美国，它有良好的经济基础和先进的技术支持。在旅游电子商务发展之前，国内的电子商务已经非常成熟。例如，中国国际旅行社2018年的收入中有80％通过电子商务和相关工具提供；中国旅游国际旅游网每天给予相当大的FIT预订，每年集团酒店预订金额可达2亿元。3.2旅行预订用户规模扩大据中国互联网络信息中心展示假期旅游是互联网用户的主要原因，占56.9％，我国的互联网用户达到1.66亿。由于工作旅游旅游互联网用户28.8％，其次是个人或家庭事务旅行，占36.5％的比例；互联网用户选择自己的休假时间旅游占52.2％，周末旅行占31.3％，使用五一节，其他十一个假期旅行45.4％。3.3旅行市场交易规模增加2014年中国在线旅游市场交易金额为183.74亿元，呈现快速增长态势，同比增长58.0％。中国在线旅游市场交易将保持高速增长的四年后，增长率保持在45％左右。随着在线旅游市场的快速发展，旅游市场交易量在2018年上升，达到20.4％。2014年中国网络旅游市场交易规模达到451.63亿元，2018年，中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2％。3.4第三方在线代理商规模增大2018年中国第三方在线支付行业继续保持强劲增长，整体交易规模达到二十二点三八亿元，突破二万亿元。要通过20.4％的份额位居第二的支付，支付宝以49.0％位居第一市场的市场份额；银联在线，快钱和汇款世界，分别在三到五个市场中分别占8.4％，7.5％和7.4％。2018年是第三方支付行业至关重要的一年。一方面，多项监管法规相继颁布，增速超过100%；另一方面，行业整体交易规模继续保持高速发展，第三方支付行业全面进入监管时代。截至2018年底，第三方支付迎来了更多的业务实体，包括互联网支付企业、移动支付企业、预付卡企业和银行卡收单企业。101家支付企业相继获得支付牌照。3.5旅游市场结构情况据艾瑞咨询统计，2018年中国在线旅游预订市场结构中，门票收入占42.2％，占收入预约的46.3％，假期套餐等旅游营收11.5％。与2017年相比，营业收入预订和度假产品的比重上升了0.9，1.0个百分点，而门票收入下降了1.9个百分点的比例。2018年中国在线旅行预订市场依然以机票和酒店单项产品为主。但随着休闲旅游市场的发展，在线旅游预订市场将发展走向产品差异化的方向发展。一方面，新兴的OTA服务商，主要细分市场采取差异化的策略，如途牛网专注于度假产品，主要集中在驴妈妈等景区；另一方面，传统OTA服务提供商主要表现为个性化的免费访问、组团旅游以及从单一产品到企业服务的差异化休闲服务。另外，淘宝旅游平台的兴起，如系统酒店，小酒店，还可以做出库存长时间网上旅游市场的需求。4我国旅游电子商务发展中存在的问题4.1团购门槛低产品审核不严格购买行业门槛过低，恶性竞争已经成为必需品，导致行业成员资格不均衡。面对较低的门槛，中小企业家想要在市场上买一个份额或门户的生动优势，只要一年，“百团”迅速升级为“千战”。为了在竞争中率先，买网站几乎总是选择推出日货量，商品类别和商品价格大涨。但是，每天引进各种商品意味着难以测试业务提供的产品和服务的质量，经营资质进行严格审查；价格，长期价格战，利润率不断下降，价格过高需求将不可避免地导致商品质量的忽视，供应家庭破损和企业购买现场联合实施价格欺诈等问题，但短期低成本策略，利润可以“不利润但是快速更替”来实现。21世纪初，旅游电子商务进入中国。在酒店业和旅游业中逐步推广应用。许多酒店和旅行社通过第三方电子商务平台和自建的电子商务平台销售自己的客房和在线产品。许多自建平台的旅游企业由于系统维护，服务限制和电子商务人才的不足，网站没有细分市场，没有明确的定位，只能提供商务咨询，预订服务，用户体验满意度不高，然后变成家具，没有实现网上交易的真谛，而艺龙、携程等第三方旅游电子商务平台受到了广大游客的欢迎，积累了大量用户酒店和线路资源。4.2网站与商家双方协调不一致如用户参与酒店购买，总是设置房间，但非团体身份称为过去，可以立即预订成功，但业务无法提供合理的解释。由于集团购买产品提供的折扣非常大，用户在购买惊喜后，由于购买业务和业务未达成友好合作共识，一方面商家和这种低价促销方式怀疑，另一方面希望通过购买折扣来吸引消费者，导致企业不仅使原有服务大大缩小，而且大大降低了消费者的服务。国内大部分旅游网站一直保留着传统的旅游方式，内容基本上是引进旅游景点信息，旅游线路，旅游作品欣赏以及在线预订和租车这些模块；参与个性化旅游线路设计，网络虚拟现实旅游等服务网站不多，单一服务。在实际运营中，旅行社的经济效益非常低，因为个性化自助游往往缺少购物，导致了个性化路线的高周转率和高价格。网络产品供应商积极性低，信息更新慢。还可以在游客，酒店，运输和租车服务的免费旅游，线路个性化要求达到要提高的程度。这在旅游企业的自建网站尤其明显。大部分网站不能为外国游客使用，文字仅供中文使用，导致客户群旅游网站有限；同时国内许多旅游网站的旅游信息不能赶上实际的旅游信息更新速度，更新缓慢，导致过时的信息。4.3不安全隐患太多基于互联网的特点，网站可以轻松获取消费者的隐私，网络购物独特的交易形式充满安全隐患，电脑病毒，黑客，内部人员操纵，客户信息等经常发生的事情，再加上业务可以随意改变他们的业务信息，使消费者担心网络购物安全问题。信息安全问题越来越严峻，电子商务逐渐成为世界经济的新热点。他们的信用卡等信息由互联网黑客窃取损失，所以很多用户不想因网络担保网络而不愿意担保。此外，在线交易需要一系列的用户认证程序，大量的私人用户暴露在互联网上，这使得公众越来越关注隐私，不愿意进行在线交易。目前，消费者在旅游消费网络中，非常重视消费者权益保护制度是否有一系列保障，以及服务的安全。目前在线网上支付还没有真正解决，还是大量遵循“网上交易，离线支付”付款模式。特别是在管理旅游电子商务活动，监督和网上交易纠纷处理方面，没有很好的解决渠道形成和可行的管理结构来完成。在商业领域，利用不完善的网络技术和电子商务法律法规中的违法成分，继续损害旅游电子商务建设的诚信，侵害消费者权益。虽然目前在线支付交易平台仍处于转型阶段，在持续的规范化和完善的同时，需要一个更好的安全服务体系，确保消费者的利益不被侵犯。目前，一线抗冲击性是交易的安全性。电子商务逐渐成为世界经济的新热点，但随着信息技术的不断深入和安全问题的日益严峻。计算机病毒和入侵等对电子商务网络系统构成威胁。在线交易需要一系列的用户认证程序，用户在互联网上暴露了大量的隐私，这给我国旅游电子商务的实施带来了困难。另外，很多用户不希望他们的信用卡信息被黑客网络损失所窃取，所以网络安全的担忧不能保证网上支付。两点以上，足以使越来越多的人关注公众隐私，不想进行网上交易。电子商务运行环境安全存在隐患，网络诈骗手法多样，防不胜防。虽然有网上银行、支付宝等第三方支付手段的不断加固，网络支付环境的安全性得到不断的提高，但是，不可否认，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充银行或者某个商家，发送诈骗信息，或者直接盗取某商家的服务终端，利用对方终端服务号码发送信息进行诈骗。这样的网络诈骗，虽然不可逾越，但却使受骗者害怕网络支付，颇有一次被蛇咬，十年怕井绳。同时，被诈骗者的负面消极情绪也将会影响到他的朋友对网络支付信任。4.4人才培养滞后人是第一生产力，我们必须清除人的作用和人类知识和技能的转变。目前，从业人员大多是计算机专业人员，缺乏熟悉电子商务和旅游管理的人员，无法满足旅游电子商务发展的需要。旅游网站建设、运营管理等方面的知识，实践者不仅要具备专业知识、心理和管理综合知识，还要具备较高的网络技术、电子商务知识。但专业课程不能随着时代的推移，培训方式落后，也是电子商务人才短缺的原因之一。学生不了解发展方向，教师不熟悉市场需求，导致很多电子商务专业毕业生，却不能满足企业的实际需求，供需不对称。近年来，许多旅游企业正在转型升级，对电子商务人才的需求也将增加，越来越多的旅游企业开始做网络销售。这些旅游企业需要电子商务人才不是一个简单的销售人员网络，而是要了解业务，还要了解旅游双人才。在过去几天招聘的负责人告诉我企业目前技术人员不足，但电子商务人才的需求非常紧迫。“根据产品的销售需求，我们需要能够分析互联网的人群，但人员要求的数据分析相对较高，除了从数据得出结论外，还需要充分了解电子商务的商业模式“。5旅游电子商务发展策略5.1提高团购网站服务质量培养客户忠诚度网络购买服务包括退货服务，物流服务，二级营销服务，对客户投诉的反馈服务和其他有助于再次购买的服务。培养客户忠诚度，提高购买网站服务质量。企业可以通过公关活动，重点客户访问，邮寄信息等方式，继续保持与客户的沟通。客户在客户定期收到业务信息并从业务中获得细致的服务时，忠诚度将不断增加。提高服务质量的方法有以下三个方面：首先结合在线和离线，通过多种方式不断寻找潜在客户，扩大客户数量；其次，建立客户关系数据库，了解现有客户的个性化需求，维护客户忠诚度。对于商业服务和接待能力有一定的评估体系，选择高品质和有信誉的业务；最后加强信息沟通。加快旅游电子商务发展，必须加快复合旅游电子商务人才的培养，努力提高员工素质。因此，旅游电子商务是旅游与电子商务的结合，只有营销，电子商务，旅游业务，复合人才的管理知识，旅游管理和电子商务应用功能，技术手段和模式相结合各级旅游管理部门和旅游企业适应时代要求，改变组织员工的观念，学习旅游电子商务相关知识和技能，提升旅游电子商务技能，创造出既有旅游企业和信息技术专业团队；高等院校积极配合旅游企业，结合实际市场需求导向，搭建旅游电子商务相关专业或课程，加快培养电子商务复合型人才的步伐。另外积极引进外部人才，鼓励内部人才的增长，建立健全的激励机制。5.2统筹规划加强管理5.2.1加强行政指导，督促团购网站切实履行责任义务购买网站运营商在维护网络购买交易订单时，购买现场运营商有重要的管理责任。属于提供网络交易平台服务的运营商。网络团购很容易导致大众消费者纠纷，涉及范围广泛的大型交易。当地应抓住集团大量，高频率集中采购点的重点范围，特别是以现场作为监管网络，加强行政指导，采取有效措施，督促现场经营者认真履行规定责任和义务。集团采购网站经营者主要负责以下义务：一是购买现场运营商出版的货物或服务信息不得故意隐藏关键信息，应完整，准确，明确，以确保货物或服务的发布而实际提供的货物或服务要保持一致。在购买商品和服务业务质量的同时，购买产品质量建立审查制度。二，本集团采购现场经营者应与集团进货商品进入营业现场进入经营合同，明确双方在买卖交易中进出境，消费者权益保护，货物和服务质量保证，其他方面的权利，义务和责任。以合同的形式明确地与货物供应商商量，义务和责任，消费者之间的权利。三，标准购买促销活动。为确保公平公正地推广宣传活动，鼓励购买现场经营者，引进第三方司法机构，以飙升，运气等促销活动进行监督。五是保护消费者的合法权益。集团采购现场经营者应建立健全的消费者纠纷处理系统，售后服务体系和专业的客户服务团队，从技术和人力资源出发，确保投诉顺利流通，为消费者提供及时的故障排除和反馈。最后严格保护商品商业秘密和消费者个人信息。第四，禁止不正当竞争。5.2.2加大监管力度维护网络团购市场秩序针对当前网络购买行业各级行政机关市场问题，打击各类非法网购，认真维护消费者和经营者的合法权益，增加职能，加强检查监督网络管理执法力度，促进网络健康发展的行业，建设网络购买有序的市场环境。首先，鼓励加强自律来支持购买网站。二是调查处理非法网购，积极开展在线检查。三，开发推广合同模式文本。四是进一步完善消费者保护机制。最后，建立主站数据库的购买站点运营商。例如，您可以在开封设立地区管理协会，开封买网包括所有成员共同管理和维护网络购买市场秩序，规范其责任和任务。5.3加强网络安全建设 企业自身必须首先加强安全措施，如在电子商务旅游网站上安装真正有效的防火墙，以保护互联网用户的隐私和财产安全，使访问者对网络安全有信心。敢于打开网页，敢于敢在网上支付，防止“黑客攻击”，安全是促进电子商务的关键，网络交易可以保密，安全性将直接关系到买卖双方的利益根据中国互联网络信息中心，2016年上半年，有账户或密码盗用的互联网用户体验达到1.21亿；遭受病毒或木马攻击的用户2.17亿，占互联网用户总数的44.7％；网民8%的网络信息安全问题日益突出。如果不及时采取有效措施，将影响我国信息技术的深度和可持续发展，对我国经济社会发展产生负面影响。中国的信息技术开发更加深入，确保网络安全更加重要，经济社会应用更强大的网络。加强互联网安全建设可采取以下措施：一是要认清网络安全和紧迫性的重要性。着力建设技术先进，高效的管理，安全可靠的网络信息安全系统，加强互联网发展，进一步推动信息化进程。二是互联网产业链各方面的企业，加强日常运作的安全工作，提高应急能力；为公众提高网民的网络安全意识，注重个人信息保护；为政府管理部门，提高处理网络安全问题的能力，高度重视使用新技术可能带来的安全问题，并采取有效的监管和预防措施。三要完善网络应急响应协调机制。加强互联网安全建设，建立长期稳定的网络信息安全法律体系。网络安全明确用户和企业的责任和义务，迫切需要加快信息安全立法，有效应对网络安全面临的严峻挑战，严格履行职责，完善相关法律法规。涉及政府、企业、行业组织等跨行业的系统工程。要建立灵活快速的协调机制，共同组织和处理各种网络安全问题。5.4校企合作引进人才青少年是网络的最大用户，尤其是大学生，是人情往来的最大的网络，以传统的旅游企业和电子商务的商业模式必须结合出台相应的人才，许多大学都设立了指定的电子当然，旅游和电子学习的-COMMERCE应该合并。旅游企业开发电子商务网站需要负责日常维护工作的许多工作，我们都学习了专业课程，优秀的学生有能力。企业可以选择一些优秀的电子商务专业，负责网页设计和内容更新等，因而负责系统设计和开发工作。与此同时，你可以从事学校或一些知名教授熟悉的知识，有影响力的教师和学者的前沿，和学校还可以开展“校企合作，教学任务”活动，安排在课堂上实践任务，使学生不仅要扩大学习范围，同时也让我们更加能够理解旅游与电子商务的结合。所以，现在的旅游企业应与大学合作，既让学生提前了解旅游电子商务的知识，也可以让他们来企业得到更好的发展，企业也可以从各种项目中受益，形成双赢的局面。我国旅游业应迎接信息时代的机遇和挑战，管理创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，将提高公司的竞争力和促进作用。努力适应互联网时代的变化，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，开展旅游管理创新。6总结旅游电子商务的兴起，人们不必经常出差去旅行社注册和麻烦，给人们的生活带来了极大的便利，人们可以在家庭互联网上轻松旅行电子商务做这些事情。当然，作为一个新兴产业，电子商务也面临着机遇和挑战。为实现快速有效发展，各行各业旅游业要积极抓住机遇，加大研发力度，积极创新，转变传统发展理念，打破传统发展方式的桎梏，相信这一点。随着时间的推移，旅游电子商务将成为旅游业的主流，促进社会经济的快速发展，为人们带来更加便捷的服务。电子商务的出现同时也是对传统旅游的挑战，也是旅游业发展提供了一个起飞的机会。我国旅游信息化建设的基础相对落后，总体起步较晚。然而，随着旅游信息化本身、网络化趋势的巨大优势和涌入，国内旅游信息化建设发展势头势不可挡。电子商务是旅游信息化发展的重要力量。虽然很多问题并没有统一的认识，但技术上的不尽如人意，旅游产品的独特性使得旅游业成为最适合电子商务、商务的产业。本文中还有很多的问题没有阐述清楚，诸如旅游中小企业如何利用旅游电子商务等方面，期待其他人士的研究。

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