礼仪培训-如何打招呼_第1页
礼仪培训-如何打招呼_第2页
礼仪培训-如何打招呼_第3页
礼仪培训-如何打招呼_第4页
礼仪培训-如何打招呼_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

培训内容如何打招呼电话礼仪如何打招呼？如何打招呼？打招呼的重要性：礼节礼貌是商联国际职员的最基本素质要求打招呼是礼貌礼节的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重客户打招呼的要素：点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步如何打招呼？如何打招呼？打招呼中的错误：只给领导打招呼，不给客户打招呼或热情程度有异打完招呼后，又从靠近对方的身边走过没有实效的打招呼，如声音过小打招呼时没有看着客户如何打招呼？电话礼仪电话礼仪的重要性：电话是另一种重要的服务方式声音是重要的信息传输载体每位员工电话礼仪都直接代表商联国际的形象直接影响客户满意度电话礼仪接听电话前：准备笔和纸停止一切不必要的动作带着微笑迅速接听电话电话礼仪接听电话的要点：电话铃响三声以内接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：Hello（你好）,这里是英途外语，请问有什么可以帮您?转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接到专业的课程顾问”(咨询课程者)

请问您贵姓，您能留下联系方式么？我将转达给我们的负责人（广告，推销等)电话礼仪对方要找的人不在座位上，应如下处理：请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复。

您方便留言吗？我会转答给××如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。电话礼仪找公司领导的电话：先确定对方要找的领导是否在办公室您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一下领导是否在办公室？询问领导是否接此人电话，如同意接，再转接到领导办公室。如不同意，则

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论