拓展话术销售技巧培训课件

拓展话术销售技巧让你成为一名合格的销售员工。目录：打电话前的准备拓展销售技巧常见问题及解决方案打电话前的准备你认为打电话之前我们都需要准备哪些呢？打电话前的准备——软件心态：1.反正没有见面彼此也不了解。2.被拒接很正常，拒绝就是成单的开始。3.下一个电话我一定能成单。微笑：1.声音是有力量的，微笑可以可以使它变的更强。2.微笑是自信的表现。坐姿：1.正确的坐姿可以使声音更加完美。2.正确的坐姿可以使你激情澎湃。打电话前的准备——硬件客户资料：1.看好客户资料是成功的第一步。记录信息：1.记录下和客户的沟通过程。2.有效的掌握客户的需求点。笔：1.好记性不如烂笔头。2.养成记录的好习惯。我们应该注意哪些电话细节聆听：认真聆听客户的需求。表达：完美表达自己的观点。微笑：时刻保持微笑。礼貌：尊重别人，别人才能尊重你。拓展销售技巧标准的开场白

您好，请问是XX先生/女士吗？我这里是中老年健康指导中心的小王。用语规范，态度积极您，先生/女士，谢谢，麻烦您，打扰了，真不好意思，对不起等等。挖掘需求，掌握需求

客户说的第一个需求，一定是他最关注的。推荐+敲单

推荐对应需求的产品，增强客户的购买欲望。确认订单

确认地址+电话+收货人姓名+金额+接听物流电话。结束语

谢谢您对我工作的支持，祝您和家人身体健康，万事如意！

话术实例一●您好，请问是XX先生/女士吗？●是/不是，打错了！（不好意思，打扰你了！再见）●您好我这里是中老年健康指导中心的小王，很高兴为您服务，今天来电话是有个事情通知您一下，就是您之前不是看过北京电视台我是大医生节目，打电话领取过大医生的杂志么，现在公司针对向您这种之前主动领取过杂志的会员，每人名下下发了300元的现金券，现在您可以用这个现金券来换购一些改善身体各方面的一些营养保健产品，像有针对心脑血管方面的辅酶，纳豆，鱼油。骨关节方面的氨糖，眼睛方面的叶黄素，睡眠方面的褪黑素，还有像虫草，芦荟，蛋白质粉都有。所以您看您想换一些哪方面的？我们这边也能用快递的方式免费给你送过到家的！转移话题常见问题及解决方法一1.是不是不花钱（是免费的吗？）

答：叔叔/阿姨是这样的，这个现金券就像你在超市买东西的代金券一样，就是您不论买多少东西花多少钱都能给您省300块钱的。像你现在在家有在服用一些营养品吗？2.我不需要保健品答：那您在家和家人身体怎么样啊？有么有在服用一些药物，只要是药物对身体都会有副作用的，像保健品虽然见效的时间长，但是对身体没有副作用，而且还能起到一些药物的作用。3.你们公司的产品是真的吗答:叔叔/阿姨这个您放心。咱们公司的产品都是正规厂家生产的，而且都是经过国家食品药品监督管理局检验的。而且每个产品上都有315防伪电话您上网或者打电话都能查询到真伪的。4.我现在家里在用别的公司的产品答：叔叔/阿姨一看您就是个注重保健身体的人，那您在家里吃什么产品啊？感觉效果怎么样？

（根据客户家里服用的产品从含量和价格上进行对比+举例子）5.我身体很好不吃药也不吃保健品答：像现在咱们全国人民都是处于一个亚健康状态。谁都不可能保证一直都有一个好身体，像您现在可以换一些日常保健的像vc，酵母硒或者蛋白质粉神妙的。家里大人小孩都能吃。要不您这300现金券不就浪费了吗。话术实例二●我想点改善眼睛方面的。●您眼睛是什么问题啊？是有青光眼还是有白内障啊？●白内障好多年了！●家里在吃什么改善啊？{病理+常识+推荐+推荐产品介绍和作用(叶黄素)}●那这个叶黄素多钱？●咱家的叶黄素是美国原装进口一盒3瓶，一瓶60粒，因为含量比较高，您每天服用一粒就可以了，咱们之前叶黄素原价是598元/盒，现在活动给您减去300元现金券相当于现在298元就能给你带一个周期的半年的美国进口高含量的叶黄素了！常见问题及解决方法二1.我能不能少带一些。答：叔叔/阿姨您也知道，保健品不像药物，你吃完了就有效果，不吃还会严重。保健品他是为您补充营养的，只有补充的量足了，他才能起到一个好的效果，所以咱们的产品都是按周期服用的。我也希望您能吃出个好的效果，以后能帮我宣传宣传呢。您要是少带一些吃的效果不好，等下次我再给你打电话，您不得埋怨小王啊。你说对吧！常见问题及解决方法二2.价格能不能便宜点（不太想花钱）答：叔叔/阿姨，因为现在活动，都在会员价的基础上都给您省300块钱了。而且您算一算，现在的价格298元够您服用180天的量了。平均到每天你才花一块多钱，但