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Word版本，下载可自由编辑《关键对话》读后感这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推举的，读完后感觉对工作和生活都相当有用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。

但关键对话，可是一点儿都不简洁。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发觉他认为你并没有预备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生看法吵闹等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指由于它能够影响你的工作和生活质量。假如你不会正确应对关键对话，将可能产生严峻后果。

比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择生气指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么缘由，我们会变得很糟糕，会心情激烈，冲着对方大喊大叫甚至有的歇斯底里，说出一些事后会让我们懊悔的话。

那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌控两大原则即可圆满地解决。

一、做到从“心”开头。明确自己的对话目的。即我渴望利用对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的心情。事实证明，在激烈心情的影响下，人们往往会走向两个极端关键对话。“不在缄默中爆发，就在缄默中灭亡”，即缄默不语或是生气爆发。全然遗忘了原来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。假如，偏离了预定目标，怎么能获得令人满足的结果呢？所以，必需在对话过程中牢记自己的目的，时刻提示自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的胜利。

当你意识到对话失控时（开头陷入缄默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思索动机，问自己几个问题：

（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

（2）“我渴望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”

（3）最终，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”

二、在对话过程中始终留意维护平安感，即让对方毫无心理压力地和你绽开沟通。消退对方心理包袱的方法有很多，它能够是一句赔礼，一段解释，一个乐观的目光沟通，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必需确保对方知道两个事情：

（1）你关怀他们的利益和他们的目标；

（2）你敬重他们

敬重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有敬重。当谈话陷入僵局时，问“我是否专意忽视自己在这个问题中的责任？”我是否乐观认识对方看法？我是否努力避让不必要的不合？”等等。

看完本书反思了很多，回想起自己以前一些失败对话，要不缄默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丢失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来详细调整，而本书给指出了一些详细的原则和方法，利用在一些对话中加以应用，感觉很有帮忙。渴望我的共享给大家带来一些提示，让我

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