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文档简介

如何“沟”心“逗”角

沟通的四种基本形态：听说读写倾听阅读说话书写人类最伟大的成就来自沟通

最大的失败，来自不愿意沟通成功失败沟通成功的因素85%15%沟通与人际关系专业知识和技术人际沟通的技巧语言信息‘沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人人际沟通的技巧非语言信息‘专家的调查7%38%55%开头声音肢体1、非语言沟通的主要形式

八种常用的非语言沟通——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它——语音/语调/语气：辅助语2、肢体语言的表达特征

身体的非语言信息——微笑——开放的姿态——接触——眼神沟通——点头

身体语言的沟通——理解别人的身体语言——恰当使用自己的身体语言3、正式沟通中的肢体语应用

人际外交活动——动态肢体A、站、做、行B.点头、微笑、握手

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