营销学原理智慧树知到课后章节答案2023年下对外经济贸易大学

营销学原理智慧树知到课后章节答案2023年下对外经济贸易大学对外经济贸易大学

第一章测试

下列企业经营活动中，属于市场营销学研究对象的是（

）。

A:满足顾客需求B:制定企业整体战略C:规划组织结构D:设计财务制度

答案:满足顾客需求

不同地区的人们饮食偏好各不相同，美国人吃三明治，韩国人吃拌饭，日本人吃寿司。这些饮食差异反映了以下哪个方面的不同（

）？

A:服务B:欲望C:需要D:需求

答案:欲望

下列情形中，顾客满意程度最高的是（

）。

A:顾客所感知到的利益等于预期B:顾客所感知到的利益高于预期C:顾客所感知到的利益最高D:顾客所感知到的利益低于预期

答案:顾客所感知到的利益高于预期

作为企业的一种经营思想，生产观念认为，企业应该通过大规模生产和大规模分销来（

）。

A:提高销售技巧，刺激顾客购买B:提高质量，增加品种C:了解顾客偏好，满足顾客需求D:降低成本，扩展市场

答案:降低成本，扩展市场

顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（

）。

A:顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大B:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值C:顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大D:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

答案:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

顾客资产/顾客权益是企业所有顾客的终身价值的（

）。

A:贴现总和B:算术平均C:加权平均D:总和

答案:贴现总和

“2019年将通过推出新产品，拓展线上渠道，将洗护业务的市场份额提高到25%。”这句话描述的是企业的（

）。

A:营销战略B:目标C:使命D:业务组合

答案:目标

在企业的战略业务单元中，相对市场份额和相对市场增长率都较低的战略业务单元属于（

）。

A:金牛类

B:明星类C:问题类D:瘦狗类

答案:瘦狗类

向新的客户群体推出现有产品和技术的企业增长战略是（

）？

A:品牌延伸战略B:市场开发战略C:市场渗透战略D:产品开发战略

答案:市场开发战略

制定营销组合策略最重要的导向和出发点是（

）。

A:顾客的需要B:应商的关系C:行业的政策D:公众的舆论

答案:顾客的需要

企业的营销管理主要有两项任务：一是分析（

），二是制订营销策略。

A:企业文化

B:员工构成C:环境因素D:品牌名称

答案:环境因素

下列哪些内容应该包括在营销策划书中？（

）

A:营销计划的执行与控制B:生产制造管理C:营销组合策略D:市场营销战略E:经营环境分析

答案:营销计划的执行与控制;营销组合策略;市场营销战略;经营环境分析

第二章测试

下列变化的市场营销环境因素中不属于人口环境的有（

）。

A:老龄化B:家庭规模缩小C:收入分配不均D:妇女受教育水平提高

答案:收入分配不均

恩格尔定律指出，随着家庭收入的增加，人们（

）。

A:用于储蓄的比例将会下降B:用于休闲娱乐的支出比例将会下降C:用于购买食物的支出比例将会下降D:用于住房的支出比例将会下降

答案:用于购买食物的支出比例将会下降

2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站等传播媒体对这一事件进行了大量报道和评论。对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的（

）。

A:经济环境B:自然环境C:公众D:营销中介

答案:公众

在企业的技术环境中，研究开发费用日益高昂使得（

）。

A:对基础研究持谨慎态度B:新产品上市的风险越来越小C:企业愿意进行重大技术创新D:企业更愿意独自进行技术开发

答案:对基础研究持谨慎态度

下列属于企业宏观市场营销环境因素的是（

）。

A:某供应商供应的零部件质量B:某竞争对手的产品价格C:某客户提出的产品设计要求D:企业生产所需某原材料的可开采储量

答案:企业生产所需某原材料的可开采储量

中国的共享单车企业在进入国际市场后又相继退出，其中一个重要原因是共享单车随便停放占用很多公共资源，这是当地政府不能容忍的，这一事件反映了以下哪项环境因素对共享单车企业的影响（

）?

A:技术B:政治法律C:市场D:人口

答案:政治法律

营销信息系统的目的是（

）。

A:支持营销决策

B:确定企业使命C:管理分销渠道D:宣传品牌形象

答案:支持营销决策

财务部门编制的财务报表属于企业营销信息系统中的（

）。

A:外部数据B:营销调研C:内部数据D:营销情报

答案:内部数据

艾瑞咨询发布的《2019中国豪华车市场发展白皮书》属于企业营销信息系统中的（

）。

A:内部数据B:外部数据C:营销调研D:营销情报

答案:营销情报

营销调研的第一步是（

）。

A:设计调研问卷B:确定调研目标C:数据处理

D:走访客户

答案:确定调研目标

第三章测试

在消费者行为的刺激—反应模型中，以下哪一项不属于消费者的反应？

A:品牌忠诚B:品牌选择C:消费者特征D:购买时机、地点和数量

答案:消费者特征

消费者市场一般是由那些购买商品用于个人和________消费的购买者组成。

A:国家B:团体C:家庭D:军队

答案:家庭

个人可能有不同的参照群体，对于追逐向往明星的消费者而言，明星构成了________。

A:成员群体B:崇拜群体C:参考群体D:虚幻群体

答案:崇拜群体

文化可能包括很多因素，下面哪一项不一定是文化因素？

A:价值观B:行为习惯C:信念和态度D:产品

答案:产品

在影响消费者行为的各种因素中，社会阶层属于________。

A:个人因素B:心理因素C:文化因素D:社会因素

答案:文化因素

在学习理论中，学习是由经验引起的个人________的改变。

A:行为B:信念C:思想D:认知

答案:行为

在消费者的购买决策过程中，最后一个阶段是什么？

A:购买决策B:评估备选项C:购后行为D:明确需求

答案:购后行为

与自我形象相关的购买大多是________。

A:习惯性购买行为B:复杂购买行为C:忠诚购买行为D:降低失调的购买行为

答案:复杂购买行为

以下哪一种购买行为消费者的参与度高，而且品牌差异不显著？

A:寻求多样性购买行为B:复杂购买行为C:习惯性购买行为D:降低失调的购买行为

答案:降低失调的购买行为

组织市场与消费者市场相比有很多特点。以下哪一条不是组织市场的特点？

A:

购买者数量少，规模大B:购买过程简单C:是衍生需求D:买卖双方依赖性较强

答案:购买过程简单

第四章测试

A是甲企业生产的瓶装矿泉水，B是乙企业生产的盒装果汁。A和B都在同一地区的软饮料市场上销售，它们互为（

）。

A:行业竞争者B:品牌竞争者

C:广义竞争者D:产品竞争者

答案:行业竞争者

当一家生产照相机胶卷的企业忙于应对其他胶卷企业的降价和广告攻势时，却忽略了整个胶卷摄影市场已经逐渐被数码摄影所侵占。这家企业犯了（

）。

A:“竞争近视症”B:“产品近视症”C:“认知近视症”D:“技术近视症”

答案:“竞争近视症”

在行业内价格竞争非常激烈，产品、技术和需求都高度同质化的情况下，企业应该采用哪一种竞争战略？（

）

A:集中战略B:差异化战略C:聚焦战略D:总成本领先战略

答案:总成本领先战略

市场挑战者和跟随者的区别在于（

）。

A:挑战者一心想成为市场领导者，而跟随者则安于次要地位，愿意与其他主要竞争者和平共处

B:挑战者一般采取市场防御战略，而跟随者则采用进攻战略C:挑战者一般会向大众市场提供通用方案，而跟随者则向特定的狭小市场提供专业化服务D:挑战者一般是实力雄厚的大企业，而跟随者则是中小企业

答案:挑战者一心想成为市场领导者，而跟随者则安于次要地位，愿意与其他主要竞争者和平共处

市场细分是将一个市场划分成若干个子市场，使得对产品的需求（

）。

A:在各个子市场之间存在共性，且在每个子市场内部也有一定的同质性B:在各个子市场之间存在共性，而在每个子市场内部有一定的异质性C:在各个子市场之间存在差异，且在每个子市场内部也有一定的异质性D:在各个子市场之间存在差异，而在每个子市场内部有一定的同质性

答案:在各个子市场之间存在差异，而在每个子市场内部有一定的同质性

某洗发香波生产企业将市场细分为去屑、柔顺、营养等几个子市场，这家企业是用顾客的（

）对市场进行细分的。

A:寻求利益B:生活方式C:购买时机

D:个性

答案:寻求利益

划分成的子市场的规模、购买力水平、需求特征应该是可以研究和描述的。市场细分的这一标准是（

）。

A:足量性B:可测量性C:差异性D:可接近性

答案:可测量性

在“竞争地位-市场吸引力”矩阵中，企业应该选择（

）的子市场作为自己的目标市场。

A:市场吸引力小、企业自身竞争地位低

B:市场吸引力小、企业自身竞争地位高C:市场吸引力大、企业自身竞争地位低D:市场吸引力大、企业自身竞争地位高

答案:市场吸引力大、企业自身竞争地位高

集中营销这一市场覆盖策略的风险在于（

）

A:分散了企业资源B:营销费用太高

C:目标市场比较窄小D:目标市场上客户满意度低

答案:目标市场比较窄小

如果一家电视机生产企业为自己的一款产品确立了“高清晰”的市场定位，那么它就必须（

）。

A:采用人口统计变量细分市场

B:设计与此定位相适应的营销组合C:比竞争品牌定价低D:采取无差异营销策略

答案:设计与此定位相适应的营销组合

第五章测试

按照产品层次理论，品牌名称属于产品层次中的哪一层次？

A:核心产品B:实体产品C:扩展的产品D:关键产品

答案:实体产品

“营销近视症”是指企业忽视了消费者所追求的________。

A:附加利益B:无形利益C:有形利益D:核心利益

答案:核心利益

很多政治人物为了赢得选举到处举行演讲，这可以认为是________。

A:利基营销B:组织营销C:地点营销D:人员营销

答案:地点营销

按照消费品的分类，奢侈品属于________。

A:特殊品B:非渴求品C:便利品D:选购品

答案:特殊品

给企业带来最多现金收入的产品往往处于产品生命周期的________。

A:衰退期B:成长期C:介绍期D:成熟期

答案:成熟期

如果企业对于现有产品酸奶增加了一些新的口味，这主要改变的产品组合的________。

A:深度B:宽度C:一致性D:长度

答案:深度

关于服务，下列哪项是正确的？

A:服务可以储存起来供日后使用B:服务使用者可以很容易地与提供者分离

C:服务质量容易衡量D:服务的根本特征是无形性

答案:服务的根本特征是无形性

服务营销涉及企业、员工和顾客，可以体现为一个三角形，包括三种营销。其中，不包括________。

A:内部营销B:互动营销C:体验营销D:外部营销

答案:体验营销

Luckin瑞幸咖啡2019年7月推出“小鹿茶”，在品牌战略中，这属于________。

A:品牌延伸B:多品牌C:新品牌D:产品线延伸

答案:新品牌

KevinLaneKeller认为，品牌资产主要来自于两个部分，即________和品牌形象。

A:品牌溢价B:品牌认可C:品牌熟悉D:品牌知晓

答案:品牌知晓

第六章测试

制造单个LED显示器的固定成本为$40，可变成本为$12。如果该公司预期制造5,000台显示器，则总成本为________。

A:$200,000B:$420,000C:$500,000D:$60,000E:$260,000

答案:$260,000

如果________，公司可以合理地收取更高的价格。

A:消费者不重视质量B:广告费用最小C:对公司生产的产品的需求具有很高的弹性D:消费者认为公司的产品具有更大的价值E:衍生需求保持不变

答案:消费者认为公司的产品具有更大的价值

Azure航空是一家航空公司，它为预算紧张的客户提供诱人的价格。作为一家廉价航空公司，它会为所有其他附加服务收费，例如行李处理和机上茶点。以下哪一项最能描述Azure航空的定价方法？

A:基于成本的定价B:目标利润定价C:渗透定价D:高价值的定价E:收支平衡定价

答案:高价值的定价

随生产水平而变化的成本称为________。

A:可变成本B:总费用C:目标成本D:固定成本E:间接费用

答案:可变成本

2011年，一家公司的固定成本为500,000美元，其变动成本为150,000美元。2010年，该公司的年利润为20万美元。据预测，尽管稳定增长，到2013年，公司的可变成本将可能等于300,000美元。2011年，公司的总成本为________。

A:$450,000B:$950,000C:$800,000D:$650,000E:350,000美元

答案:$650,000

对于完全竞争性市场，以下哪项是正确的？

A:单个卖方对当前和未来市场价格有重大影响。B:卖方很少花时间在营销策略上。C:公司在营销研究和产品开发上花费大量资金。D:公司的广告预算通常很大。E:卖方尝试为不同的客户群开发差异化报价。

答案:卖方很少花时间在营销策略上。

当一家公司为新产品设定高价以期将来降低价格时，它正在使用________定价策略。

A:市场撇脂B:成本加成C:有竞争力D:市场渗透E:市场细分

答案:市场撇脂

关于市场渗透定价的描述以下哪项是正确的？

A:当产品的质量和品牌形象支持高价时，应使用它B:为新产品设定高价以吸引社会精英C:这导致公司的销售越来越少D:这导致迅速吸引大量买家，赢得了很大的市场份额E:最好与市场撇脂定价策略结合使用

答案:这导致迅速吸引大量买家，赢得了很大的市场份额

一揽子产品定价中以下哪项是正确的？

A:强迫客户购买仅与主产品兼容的产品零件B:这导致公司的销售减少，尽管利润更高C:促进了消费者可能原本不会购买的产品的销售D:用于根据客户评估确定整个产品范围的价格E:它涉及将主要产品定价较低，并在耗材上设置较高的加价幅度

答案:促进了消费者可能原本不会购买的产品的销售

数量折扣是对________的购买者的降价。

A:批量购买商品B:换季购买商品C:按时付款D:购买停产的产品E:在购买新物品的同时退还旧物品

答案:批量购买商品

第七章测试

由一个或多个中间人组成的营销渠道被称为________营销渠道。

A:直接B:间接C:循环D:循环的E:上游

答案:间接

下列哪个渠道成员是正确的？

A:他们彼此独立行动B:他们的能力和合作不会影响公司的形象或利润C:它们在分销过程中扮演通用和可互换的角色D:他们在渠道中扮演专门的角色E:他们不对其他渠道成员负责

答案:他们在渠道中扮演专门的角色

在营销渠道相同级别的公司之间发生的冲突称为________冲突。

A:水平B:垂直C:财务D:延长E:多层

答案:水平

公司将针对独家产品分配哪种产品？

A:报纸B:口香糖C:软饮料D:乳制品E:豪华车

答案:豪华车

在运输产品时使用航空运输工具作为运输方式，以下哪项是正确的？

A:航空运输工具是最慢，最不可靠的运输方式。

B:当时间较短且需要速度时，航空运输工具是理想的选择。C:航空承运人是短途运输不易腐烂货物的最具成本效益的方式。

D:航空承运人是将化学品从源头运送到市场的一种专门手段。

E:航空承运人提供过境服务，例如途中货物的处理。

答案:当时间较短且需要速度时，航空运输工具是理想的选择。

使用卡车作为运输方式，以下哪项是正确的？

A:卡车提供运输中的服务，例如将运输的货物转移到途中的其他目的地B:卡车是最慢的运输方式，受天气影响最大C:通过卡车运输比通过铁路或航空运输更昂贵D:卡车是将石油，天然气和化学药品从来源运输到市场的一种专门手段E:卡车在路线和时间表方面非常灵活

答案:卡车在路线和时间表方面非常灵活

零售商可以使用________与供应商共享有关销售和当前库存水平的实时数据。

A:仓库管理系统（WMS）

B:运输管理系统（TMS）

C:配送中心管理系统（DCMS）D:自动存储和检索系统（ASRS）E:供应商管理的库存（VMI）系统

答案:供应商管理的库存（VMI）系统

________是一家小商店，位于住宅区附近，该住宅区每周7天长时间营业，并且只运送有限数量的高周转商品。

A:专卖店B:连锁店C:超级市场D:便利店E:百货商店

答案:便利店

当今的零售商越来越多地采用环境可持续发展的做法。以下哪项不是其中一种做法？

A:推广对环境负责的产品B:启动计划以帮助客户承担更多责任C:绿化商店和运营D:减少回收计划E:与渠道合作伙伴合作以减少对环境的影响

答案:减少回收计划

________不享有货物所有权，并且以比经纪人更永久的身份代表买卖双方。

A:零售商B:全方位服务的批发商C:代理商D:工业分销商E:现购自运批发商

答案:代理商

第八章测试

在购买者准备阶段中，第一阶段是________。

A:了解B:喜爱C:知晓D:偏好E:购买

答案:知晓

目标购买者与邻居，朋友，家庭成员，同伙和其他消费者之间有关产品的个人交流称为________。

A:蜂鸣营销B:口碑传播C:公共关系D:直销E:个人推销

答案:口碑传播

确定广告目标后，公司下一步的广告计划是________。

A:使用现金回赠优惠B:确定媒体载体C:制定信息策略D:设定广告预算E:评估广告活动

答案:设定广告预算

广告诉求应具有以下三个特征？

A:幽默，令人回味和有趣B:时尚，引人注目的和吸引力C:引人入胜，内容丰富且时尚D:有意义，可信和独特E:独特，情感和娱乐

答案:有意义，可信和独特

以下哪项陈述最可能适用于公共关系？

A:它占大多数大公司整体营销预算的很大一部分。B:随着广告的日益普及，它在品牌建设中起着微不足道的作用。C:它要求参与公司支付媒体空间或时间。D:它对公众意识的影响与广告费用低得多。E:始终由公司雇用的第三方代理处理。

答案:它对公众意识的影响与广告费用低得多。

关于地区销售人员结构，以下哪项是正确的？

A:在地区销售人员结构中，通常会建立单独的销售人员来处理每个地区的单个大客户。B:地区销售人员的结构没有明确定义每个销售人员的工作。C:在地区销售人员结构中，针对不同行业建立了独立的销售人员。

D:销售人员只是销售公司的一小部分。E:由于每个销售人员在有限的地理区域内旅行，因此旅行费用相对较小。

答案:由于每个销售人员在有限的地理区域内旅行，因此旅行费用相对较小。

猫小回是在一家从事园艺工具生产的公司工作的销售人员。他从事门到门销售，每天出差拜访客户。在他的公司中，猫小回很可能是________的一部分。

A:外部销售人员B:产品设计团队C:客户支持团队D:高层管理E:内部销售人员

答案:外部销售人员

以下哪项涉及计算机化的数字化销售队伍操作，从而使销售人员可以随时随地更有效地工作？

A:销售队伍自动化系统B:BCG矩阵C:数字营销系统D:SWOT分析E:现场服务管理系统

答案:销售队伍自动化系统

惠园贸易公司有1,000个A级帐户，每个帐户每年需要30个电话，以及3,000个B级帐户，每个帐户每年需要10个电话。如果StahlInc.的每个销售人员每年可以进行1,500个销售电话，那么需要多少销售人员来满足总工作量？

A:25B:45C:60D:35E:40

答案:40

近年来，直接响应式电视营销增加的最可能原因是什么？

A:联邦贸易委员会法规的变更B:人口统计变化C:社交媒体的使用D:技术进步E:全球需求增加

答案:技术进步

第九章测试

按工作难易程度可以将销售代表分为不同类别，以下哪一类销售代表的工作难度最高？（）

A:问题解决者B:订单接受者C:销售工程师D:需求创造者E:投递员F:树立形象者

答案:问题解决者

按照地区共同的需求去进行划分，方便销售人员进行销售，这种方式适合于以下哪种情况？（）

A:产品类别比较单一时B:销售人员较多时C:销售预算充足时D:公司品牌强势时

答案:产品类别比较单一时

某公司将全球市场分为亚洲市场、欧洲市场、美洲市场、非洲市场等，这属于哪一种销售团队结构的设计方式。（）

A:基于职能的销售团队B:基于产品的销售团队C:基于区域的销售团队D:基于目标市场经济发展水平的销售团队

答案:基于区域的销售团队

每个客户经理能够服务的大客户数量是有限的，一般来讲，以下哪个规模比较合适？（）

A:10人左右B:40人至50人C:20人左右D:30人左右

答案:10人左右

大客户对公司的收入和利润影响显著，一般来讲，大客户最关心以下哪一方面？（）

A:优惠的价格B:交货的及时性C:谈判的过程D:产品和服务的附加价值

答案:产品和服务的附加价值

在得知每一类客户的访问频率和每一类客户的数量后，可以得出以下哪些数据？（）

A:客户经理需求量B:客户忠诚度C:一年总的访问工作量D:促销预算

答案:一年总的访问工作量

销售人员薪酬的组成部分中哪一部分会体现短期激励效果？（）

A:固定工资B:福利C:佣金D:费用补贴

答案:佣金

公司采用最多的销售人员薪酬模式为：（）

A:基本工资加佣金的混合制B:年薪制C:纯佣金制D:纯薪金制

答案:基本工资加佣金的混合制

销售人员的相关说法中，以下哪个说法是错误的？（）

A:高效的销售人员对公司而言非常重要B:优秀销售人员的薪酬