通信业市场营销对策分析

通信业市场营销对策分析

1我国通信公司市场营销的现状

一是通信公司新老员工对公司忠诚度上存在差别。随着改革的逐步进一步，通信行业也同其它行业同样，通过了数轮改革，改革中，大批有经验、有技术的老员工离开了自己深爱着的工作岗位，代之而来的是一大批有知识、有活力、有朝气的年轻人走上了这个光荣的工作岗位，随着新老交替的实现，通信公司的市场竞争力有所提高，这是我们看到的好的一面，但与此同时也存在着某些问题。诸如某些年轻人对公司的忠诚度不高，这山看着那山高，总想在公司学到真才实学后来，有机会就到待遇好的公司去工作，思想上存在严重的跳槽观念。

二是整个通信公司在市场营销中缺少团体意识，不能较好地服务客户，维护客户，进而发展客户。受长久垄断行业的影响，通信公司在日常工作中，产品创新意识，市场竞争意识普遍较差，我们注意到这样一种现象：就是尽管通信公司的管理层表面上也重视产品开发和市场营销，但是他们的竞争意识，服务意识、危机意识都不是很强，处在一线营销的员工即使有较强的竞争意识，但是普通员工和后台的支撑部门的有关意识却相对较弱，特别突出体现在看待客户投诉问题上态度冷漠，不能对的解决客户的投诉，甚至有的干脆对客户的投诉和建议置之不理。

三是通信公司存在重技术轻管理，重本身发展轻服务客户问题。数年来，受传统观念和传统意识的多重因素影响，通信行业仍然依靠本身的垄断地位，不从久远角度去考虑如何在将来的市场竞争中去占领更大市场，赢得更多客户，而是满足眼前的利益。在服务客户方面，即使口头上也是将服务客户放在首位，甚至能够说将客户奉为上帝，但事实上却非如此。

四是通信公司对员工的培训不够。在实际工作中，通信公司往往是在技术上规定员工掌握的多，而对员工营销、服务知识的培训培训的较少，对管理层的培训较多，对广大工作在生产一线的员工培训的较少。管理层往往是重视员工的课本学习而无视他们的实际经验的培训。

五是通信公司在绩效考核方面也存在某些问题。突出体现在管理层在对员工考核上存在某些误区：往往只重视员工一时的工作业绩，而无视整个通信公司一种阶段的整体业绩，另另首先，体现在员工等遇上，也存在不公平、不合理的现象，直接影响到员工的满意度。进而影响到员工爱岗敬业、搞好市场营销的工作主动性，对整个通信公司的长久发展产生不利影响。

2通信公司开展市场营销的建议与对策

通信公司内部存在的这些问题是全部通信公司都可能碰到的，有的公司碰到这些这些问题时，可能采用诸如加强公司管理、加强公司文化建设等方法去解决，这样做确实能解决某些细枝未节问题，但是解决不了根本问题。而要从源头上去解决难题，就要努力做好下列几方面工作。

第一，在公司广泛开展宣传活动，号召员工增强凝聚力和向心力。我们都懂得，作为任何一种公司来说，公司都可能定这样或那样的计划，这样或那样的目的，然而计划也好、目的也罢，最后还是要靠广大员工齐心合力去完毕，去实现，而非只要定好了公司的中长久计划、公司的远大目的就能够高枕无忧虑了。通信公司亦不例外。通信公司要想实现公司管理层制订的计划和目的，除了承在公司中广泛开展宣传活动外，更重要的就是要千方百计增强员工的凝聚力和向心力，也就是普通大家所说的共同价值观。在此过程中，通信公司的领导要将公司的目的和计划通过宣传告诉每一位员工，让广大员工对计划和目的主动参加进来，主动对计划和目的建言献策，充足发挥广大员工的聪颖才智，只有这样，才干制订出一套切实可行的目的和计划。也只有这样，广大员工的主动性才干充足调动起来并为之努力工作。

第二，要下大力气变化传统管理模式，搞好公司内部改革。当今的中国通信公司再也不是过去“一家独大”的局面了，随着中国经济体制改革的逐步形成，通信公司也有了诸如联通、移动和电信等通信公司，这些通信公司进入市场后，纷纷使出了自己的绝招，要么有好的产品占领市场，要么以服务赢得客户，整个通信行业的市场竞争越来越激烈。如果这个时候公司还抱着传统的管理模式去管理公司，就会被市场残酷的竞争现实所裁减，因此，通信公司到了非改革不可的时候了。面对这种局面，通信公司除了苦练内功以外，更重要的要改革传统的管理体制，首先，做为通信公司的管理层要深刻认识到通信公司要发展，就要最大程度地去拓展市场，而要想实现这一目的，就要依靠全体员工的一致努力，只有大大激发起员工市场营销的主动性，增强员工市场竞争的急迫感和危机感，才干为做好公司的市场营销奠定良好的基础。另首先，随着通信市场竞争越来越激烈，作为公司的管理者要主动适应市场竞争的需要，在心目中牢固树立以“客户为中心，以员工为中心”的管理理念。在这样的理念指导下，管理人员一定摆正自己的位置，不要时时到处地“端官架子”，要设身处地多为一线员工着想，多为处在后台的专业技术人员和前台的一线服务人员服务，管理人员应把一线业务营销人员服好务，全力配合市场营销人员搞好工作，急市场营销人员之所急，想市场营销人员之所想。只有这样，才干激发员工市场营销的主动性和发明性。与此同时还要为处在前台的员工服好务。营业室是通信公司直接面对公司服务的一种窗口，处在公司市场营销的前台，公司技术人员开发出优质产品后来，除了靠业务营销人员进行市场营销以外，其中一大部分就要靠处在前台的服务人员去营销了，这些员工的服务意识、工作态度、知识和技能的好坏与发挥都会直接影响电信公司的服务质量和服务水平，对通信公司的市场名誉和经济收益产生极大的影响。因此一定要教育广大处在前台的服务人员树立“客户就是上帝”的营销理念，主动为客户着想，针对不同的客户营销不同的产品，在此过程中，要对客户开展优质服务，而要对客户开展好这一工作，除了要含有较强的业务素质外，员工要主动为客户开展微笑服务，温馨服务，让每一位到此办业务的客户都有一种宾至如归的感觉。只有这样，通信公司才干做到上下一心，形成巨大的合力，才干使本公司在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

第三，要在激烈的市场竞争中对员工实施物质奖励和精神激励相结合的办法。通信公司要想获得长久发展，首先就要在公司内部实施物质奖励，对公司的不同层次的人员实施不同的待遇，要主动激励那些为公司市场营销做出奉献的优秀员工，裁减那些只说不做，或素质低下，对公司发展起妨碍作用的员工，要在收入分派上拉大差距，要让那些真正优秀的员工得实惠，让那些在市场营销工作中做的不好的员工少收入，让广大员大看在眼里，记在心里。只有这样，广大员工才干在市场营销工作中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。另首先，还要对不同的员工采用精神激励方法，对于那些确实能干的一线员工，除了进行物质激励外，更重要的还是要发挥他们的引领示范作用，教育不同的员工树立市场营销的信心，坚定他们做好工作的信心。对工作做的不好的，要多激励、少批评，尊重员工，理解员工，设身处地的为员工着急，只有这样，后进的员工才会有一种主人翁的感觉，才会激发出他们的潜能，和其它员工一道，进而实现公司的整体目的。

第四，全方面塑造独特的通信公司文化,全方面构建通信公司统一的公司文化框架和机制。通信公司要在将来宽领域里建立起含有时代