运营管理智慧树知到课后章节答案2023年下西安欧亚学院

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第一章测试

企业的三大基本职能（）

A:运营管理

B:财务管理

C:人力资源

D:市场营销

答案:运营管理

;财务管理

;市场营销

运营管理的直接目标是（）。

A:公司能够正常运作

B:实现增值

C:顾客满意

D:降低成本

答案:实现增值

运营管理的最终目标是（）。

A:降低成本

B:顾客满意

C:公司能够正常运作

D:实现增值

答案:顾客满意

运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计组织与控制。（）

A:对B:错

答案:对

运营系统的运行与控制的对象可以概括为（）

A:费用控制

B:人员控制

C:进度控制

D:质量控制

答案:费用控制

;进度控制

;质量控制

企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径是（）。

A:财务管理

B:人力资源

C:运营管理

D:市场营销

答案:运营管理

运营管理的新发展主要表现在（）

A:企业社会责任的归位

B:先进运营方式的应用

C:工业4.0对运营管理模式的重构

D:对运营战略的重视

答案:企业社会责任的归位

;先进运营方式的应用

;工业4.0对运营管理模式的重构

;对运营战略的重视

运营管理的发展三大阶段是（）

A:关注成本

B:关注定制化

C:关注利润

D:关注质量

答案:关注成本

;关注定制化

;关注质量

福特汽车公司通过组建汽车装配线主要是（）

A:关注定制化

B:关注成本

C:关注利润

D:关注质量

答案:关注成本

精益制造理论主要应用在哪个阶段（）

A:关注质量

B:关注成本

C:关注利润

D:关注定制化

答案:关注质量

第二章测试

价值观位于战略金字塔的层级是（）。

A:第4层级

B:第2层级

C:第3层级

D:第1层级

答案:第2层级

愿景位于战略金字塔的层级是（）。

A:第2层级

B:第4层级

C:第3层级

D:第1层级

答案:第3层级

发展战略位于战略金字塔的层级是（）。

A:第4层级

B:第2层级

C:第3层级

D:第1层级

答案:第4层级

卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。

A:未来的需求

B:期望型需求

C:基本型需求

D:兴奋型需求

答案:期望型需求

;基本型需求

;兴奋型需求

一家饮料公司，一天生产100箱饮料，产品售价为200元/箱。为灌装这些饮料，投入了100个标准工时，标准工时费用为200元/小时。关于这家饮料公司劳动生产率的计算，正确的有：（）

A:10元/工时费用

B:0.05箱/工时费用

C:1箱/工时

D:200元/工时

答案:1箱/工时

;200元/工时

组织的使命是至高无上的。（）

A:对B:错

答案:对

第三章测试

新产品分为哪些类别（）。

A:升级产品

B:创新产品

C:换代新产品

D:改进新产品

答案:创新产品

;换代新产品

;改进新产品

不断开发新产品的必要性在于这既是科技发展和社会需求变化的必然要求，又是企业生存和发展的基本要求。（）

A:错B:对

答案:对

产品生命周期（）。

A:成长期

B:衰退期

C:投入期

D:成熟期

答案:成长期

;衰退期

;投入期

;成熟期

新产品/服务开发有两种动力模式分别为（）。

A:市场牵引型

B:客户导向型

C:需求牵引型

D:技术导向型

答案:需求牵引型

;技术导向型

质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。（）

A:对B:错

答案:对

建造质量屋的起点是（）。

A:技术评价

B:市场评价

C:填写关系矩阵表

D:调查顾客需求

答案:调查顾客需求

流程有哪些类型呢？（）。

A:大量生产

B:连续生产

C:单件生产

D:批量生产

答案:大量生产

;连续生产

;单件生产

;批量生产

业务流程设计与优化都有哪些基本原则呢？（）。

A:面向顾客的原则

B:战略匹配性原则

C:市场导向的原则

D:跨职能协调原则

答案:面向顾客的原则

;战略匹配性原则

;跨职能协调原则

业务流程设计与优化应遵循的步骤有哪些？（）。

A:流程设计与优化

B:组建团队

C:对现有或类似流程的调查与分析

D:流程绩效测评

答案:流程设计与优化

;组建团队

;对现有或类似流程的调查与分析

;流程绩效测评

业务流程设计与优化的方法有哪些？（）。

A:ECRS分析法

B:DMAIC法

C:标杆瞄准法

D:作业流程图法

E:SIPOC图法

答案:ECRS分析法

;DMAIC法

;标杆瞄准法

;作业流程图法

;SIPOC图法

服务设计有哪些基本要求？（）。

A:SIPOC图法

B:有统一的服务宗旨

C:与组织的使命、价值观和愿景相一致

D:标杆瞄准法

答案:SIPOC图法

;有统一的服务宗旨

;与组织的使命、价值观和愿景相一致

;标杆瞄准法

服务流程设计的一般方法有哪些？（）。

A:把顾客作为服务主体

B:服务流水线

C:预约与预订

D:服务质量控制

答案:把顾客作为服务主体

;服务流水线

;预约与预订

;服务质量控制

第四章测试

运营能力从形成阶段可分为设计能力、有效能力和实际能力。（）

A:对B:错

答案:对

规划运营能力需要考虑哪些因素？（）。

A:需求与资源

B:供应链方面的因素

C:产品及其生命周期的阶段性

D:规模经济效应

答案:需求与资源

;供应链方面的因素

;产品及其生命周期的阶段性

;规模经济效应

决策要素都有哪些？（）。

A:决策方案

B:决策目标

C:自然状态

D:收益值

答案:决策方案

;决策目标

;自然状态

;收益值

不确定型决策环境下的决策准则包括（）。

A:悲观准则

B:折中主义准则

C:乐观准则

D:后悔值准则

E:等概率准则

答案:悲观准则

;折中主义准则

;乐观准则

;等概率准则

盈亏平衡分析的前提条件有（）。

A:单位变动成本是不变的

B:单位价格大于单位变动成本

C:单位价格保持不变

D:生产的产品全部销售出去

E:仅涉及一种产品

答案:单位变动成本是不变的

;单位价格大于单位变动成本

;单位价格保持不变

;生产的产品全部销售出去

;仅涉及一种产品

下面哪个选项不属于排队系统的必要组成（）。

A:到达特性

B:顾客源

C:队列长度

D:服务机构

E:排队规则

答案:队列长度

随着工人熟练程度的提高，加工单位产品所需的劳动时间呈现出递增的趋势，这种现象就是学习效应。（）

A:错B:对

答案:错

第五章测试

选址规划的重要性表现在以下两个方面（）。

A:影响居民消费意愿

B:影响企业电子商务

C:直接影响运营成本并决定着运营管理的难度

D:影响企业的竞争力

答案:直接影响运营成本并决定着运营管理的难度

;影响企业的竞争力

肉类加工、奶制品等以易变质原料为加工对象的企业，其厂址应尽可能地靠近原料供应地。（）

A:对B:错

答案:对

因素评分法不但综合考虑了影响选址的主要因素，而且考虑了这些因素对选址影响的重要程度。（）

A:对B:错

答案:对

重心法的步骤包括哪些？（）。

A:添加坐标系，并标明各个配送目的地的坐标。

B:根据重心位置周边的具体情况，综合考虑其它因素确定经济中心的位置。

C:绘制表示配送目的地相对位置的地图。

D:计算重心位置的坐标。

答案:添加坐标系，并标明各个配送目的地的坐标。

;根据重心位置周边的具体情况，综合考虑其它因素确定经济中心的位置。

;绘制表示配送目的地相对位置的地图。

;计算重心位置的坐标。

按照产品的工艺流程安排生产单位或设备，是（）布置形式。

A:人员专业化布置

B:产品专业化布置

C:工艺专业化布置

D:工序顺序布置

答案:产品专业化布置

设施布置的基本类型为（）。

A:人员专业化布置

B:工艺专业化布置

C:产品专业化布置

D:工序顺序布置

答案:工艺专业化布置

;产品专业化布置

流动模式分为（）。

A:垂直流动

B:自由流动

C:S型流动

D:水平流动

答案:自由流动

;S型流动

流水生产线是典型的工艺专业化布置的方式。（）

A:对B:错

答案:错

流水生产线的特征有（）。

A:各工作站的加工时间相等或成简单倍数关系

B:工作地按工艺顺序排列

C:工作站的专业化程度高

D:按统一节拍进行生产

答案:各工作站的加工时间相等或成简单倍数关系

;工作地按工艺顺序排列

;工作站的专业化程度高

;按统一节拍进行生产

工艺专业化布置常见的方法有（）。

A:从-至表法

B:活动关系图法

C:布局优化法

D:工艺流程梳理法

答案:从-至表法

;活动关系图法

第六章测试

库存包含（）。

A:商品

B:在途品

C:拟订货物品

D:在制品

答案:在途品

;在制品

为了保证正常经营所必须保有的库存被称为（）。

A:产成品库存

B:周转库存

C:安全库存

D:调节库存

答案:周转库存

做库存管理时，主要考虑指标（）。

A:空间大小

B:库存量

C:服务水平

D:与库存有关的成本

答案:服务水平

;与库存有关的成本

订货提前期是指（）。

A:订单发出至物资送达之间的时间间隔

B:订单发出至供应商接收订单之间的时间间隔

C:供应商接收订单到备货完成之间的时间间隔

D:供应商接收订单到物资送达之间的时间间隔

答案:订单发出至物资送达之间的时间间隔

在年总需求量已知时，总的订货费用与订货批量成正比，订货次数多，则订货费用高（）。

A:错B:对

答案:错

订货点与（）有关。

A:生产速度

B:年需求量

C:提前期

D:全年工作日

答案:年需求量

;提前期

;全年工作日

数量折扣即为在物资采购与供应的过程中，供应商为了扩大销售量，往往会给大量采购者一定的优化。（）

A:对B:错

答案:对

对于采购商而言，得到数量折扣会增加库存水平及持有费用，因此采购商应当放弃数量折扣。（）

A:对B:错

答案:错

随机库存问题需要确定的问题是（）。

A:订货批量

B:订货点

C:缺货概览

D:服务水平

答案:订货批量

;订货点

缺货费用反映了由于需求小于持有库存而导致的库存增加的费用。（）

A:错B:对

答案:错

第七章测试

质量功能展开/QFD的核心在于（）。

A:质量保证

B:持续改进

C:顾客之声

D:质量控制

答案:顾客之声

6σ管理最核心的理念是（）。

A:不怕问题

B:百年大计，质量第一

C:顾客是上帝

D:顾客满意

答案:不怕问题

提出PDSA循环的是（）。

A:费根鲍姆

B:朱兰

C:戴明

D:克劳士比

答案:戴明

提出6σ管理方法的公司是（）。

A:摩托罗拉

B:GE

C:微软

D:IBM

答案:摩托罗拉

相对而言，对量大成本低的产品，检验数量大。（）

A:错B:对

答案:错

相对而言，量小价值高的产品，检验数量大。（）

A:对B:错

答案:错

对某一产品进行检测，单位缺陷数/DPU=8。这一指标意味着检出了8件不合格品。（）

A:错B:对

答案:错

对业务进行检测，百万机会缺陷数DPMO=1000。这一指标意味着每100万件产品中有1000件不合格品。（）

A:错B:对

答案:错

测量系统的精确性由重复性、再现性和分辨力三个统计指标来表征，其中重复性是指同一测量员使用同一量具对同一被测对象多次测量的结果的差异。（）

A:对B:错

答案:对

第八章测试

企业生产计划体系包括（）

A:综合计划

B:作业计划

C:主生产计划

D:物料需求计划

答案:综合计划

;作业计划

;主生产计划

;物料需求计划

关于综合计划描述错误的有（）

A:综合计划在生产计划体系中起到承上启下的作用

B:综合计划需要落实运营能力规划方案

C:综合计划是制订主生产计划、物料需求计划和生产作业计划的前提

D:综合计划是短期的生产计划

答案:综合计划是短期的生产计划

编制综合计划的基本策略包括（）

A:滚动策略

B:平均策略

C:追逐策略

D:平准策略

答案:追逐策略

;平准策略

影响外部需求的方法有（）

A:促销

B:改变价格

C:推迟交货

D:调整劳动力

答案:促销

;改变价格

;推迟交货

调整内部生产能力常用的方法有（）

A:调整作业时间

B:利用库存

C:改变价格

D:调整劳动力

答案:调整作业时间

;利用库存

;调整劳动力

表上作业法在编制综合生产计划时的目标是使总成本最小。（）

A:错B:对

答案:对

计算MRP之前，需要的文件有（）

A:物料清单

B:库存信息

C:主生产计划

D:价格信息

答案:物料清单

;库存信息

;主生产计划

下列描述正确的有（）

A:当考虑了一大类物料的需求所表现出来的相关性时，就从ROP演化到开环MRP

B:考虑到内外部资源的集成，也就形成了ERP

C:当把能力需求加入到物料需求计划，同时引人了反愤机制后，就从开环MRP演化到闭环MRP

D:当立足于各项职能的集成时，也就从MRP演化到了MRPII

答案:当考虑了一大类物料的需求所表现出来的相关性时，就从ROP演化到开环MRP

;考虑到内外部资源的集成，也就形成了ERP

;当把能力需求加入到物料需求计划，同时引人了反愤机制后，就从开环MRP演化到闭环MRP

;当立足于各项职能的集成时，也就从MRP演化到了MRPII

下列属于ERP系统特点的有（）

A:面向供应链

B:适用范围广

C:对市场做出快速响应

D:功能的集成

答案:面向供应链

;适用范围广

;对市场做出快速响应

;功能的集成

按照员工任务指派的匈牙利算法确定的最优方案只有一个。（）

A:对B:错

答案:错

第九章测试

项目由多个部分组成，需多方合作完成。如产品的开发，需要由技术、工艺、制造、采购、财务等部门共同完成。（）

A:对B:错

答案:对

项目管理的可利用资源无明确的预算，但有严格的时间限制。（）

A:对B:错

答案:错

项目风险管理是把有利事件的积极结果尽量扩大，把不利时间的后果降低到最低程度。（）

A:对B:错

答案:对

任务分解的目的就是明确项目以及项目团队共同努力的方向，产生一定的激励作用，为项目实施计划奠定基础。（）

A:对B:错

答案:错

WBS是将细分化了的所有项目要素统一编码，使其代码。（）

A:错B:对

答案:对

确定项目目标必须遵从（）原则

A:SMART原则

B:效益背反原则

C:规模经济原则

D:SWOT原则

答案:SMART原则

（）是对需要进行的每项工作的一个精确说明，要说明的各项工作在WBS中都有一个确定的编码。

A:项目预算和成本估算

B:任务和责任分派

C:工作说明

D:确定活动顺序

答案:工作说明

在网络途中，（）指一项活动的开始或结束的瞬间，不消耗资源，也不占用时间，用圆圈表示。

A:作业

B:路线

C:事件

D:活动

答案:事件

在项目计划优化中，（）就是寻求工期与资源的最佳结合。

A:成本优化

B:时间-资源优化

C:时间-成本优化

D:时间优化

答案:时间-资源优化

.每个项目都有其生命周期，一般包括()

A:结束项目

B:实施项目

C:识别需求

D:提出方案

答案