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文档简介
桑拿技师规章管理制度为调动全体技师工作积极性,增强其工作责任感,提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度。入职须知:1.入职须交纳300元工服费,800元手法统一费。餐费600元/月。2.工作未满一年辞职,公司有权扣除生活保证金。3.辞职须提前30天书面申请,批准方可。4.技师每个月休假4天,须提前一天书面申请,批准方可。5.新入职技师打3天头牌,第一个月不列入考核范围。二.仪容仪表:1.在营业区域必须着装整齐(统一穿工衣),佩带工号牌。2.不允许穿拖鞋上班,浓装艳抹(统一化淡装)。3.不得留长指甲,涂有色指甲油。4.不可佩带夸张的首饰,戒指等。5.保持规范的站姿,坐姿,行姿,注重自己的仪态。注:以上条例违者罚款50——100元。礼仪礼貌:见到上司及客人应热情称呼并问候。(在营业区域碰见客人应主动站在一边,让客人先走并礼貌打招呼。)不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。不讲粗言秽语,辱骂,讽刺他人。同事之间不得相互取绰号,应礼貌称呼。发扬团结友爱,互相帮助的精神。严禁在工作区域大声喧哗,闲聊,吃东西等。注:以上条款违者罚款50——100元。工作纪律:上班时间技师不得擅自离开休息室,如有特殊情况须向主任级以上的领导请假,否则视为旷工,旷工一天扣300元。请事假须事先书面申请,不得由他人代请及电话请假,获得批准方可休假。如有特殊情况:例病假必须凭市级以上的医院病历,休假单,药费单据方可生效。病假每天扣50元,否则按事假处理,事假每天扣100元。事假未经批准或是先斩后奏者,按旷工处理。一个月累计旷工三天者作自动离职处理,公司不退回任何费用及工资。技师每天上下班必须接受点名必训,方可离开休息室。违者按迟到,早退,旷工处理(迟到,早退10分钟内扣20元,30分钟扣50元,1个小时以上作旷工处理)。技师每月有4天休假,超出部分按事病假处理,年休除外。非上房按摩时间不得私自进入按摩房,不得私自动用房内及公司的一切用品,违者罚款50元。技师不得在休息室,按摩区乱吐痰,乱丢垃圾,纸屑,在上班时间内不得睡觉(凌晨1点后方可)违者罚款50——上下班必须走员工通道,不允许穿越大堂,违者罚款50元/次。技师不得向客人推荐与自己相熟技师,违者双方各罚200元/次。未经允许,不准私自进入酒店客房,违者500元/次。上钟程序细节处罚条例:未经安排不准私自上钟。上钟过程中如客人要求更换技师,须立即通知钟房,然后下牌。违者罚款100元所造成的一切后果及损失由技师本人负责。技师接到上钟通知后,必须在2分钟内到达指定区域及房间,违者扣罚50元并立即更换下一个。技师进入房间应先敲门并按进房程序礼貌问好,安顿好客人后立即向钟房起钟,未准时报上下钟,报错房号,匙牌号,下钟后超过5分钟未离开房间者,每次罚款50元并此单作废,连续两次停牌培训。技师入房被反弹后,下来不允许议论该客人,并立即通知钟房安排下一个,否则停牌并扣罚50——100元。如客人没有要求更换技师,自弹者扣罚200元并挂尾牌。上钟过程中应将手机设置为振动,违者50元每次。上钟过程中,拒绝为客人正常服务,谈条件,不认真者扣罚300元/次。钟房没有催客人出房而技师偷钟,自行打电话询问上钟时间而引起客人不满及投诉,不肯买单,一律扣罚200元并买钟费。客人要求加钟时,一定要讲清楚钟费及小费,以免客人不知道而造成损失由该技师自行负责并罚款100元。上钟过程中睡觉,服务质量不好每次扣罚300元,引起的一切后果自负。私自签单,诈取和索要客人物品及小费,现金者,一律扣罚50——300元,并退还客人财物,同时停牌培训,情节严重者解雇,不退还任何费用。对客人不礼貌,恶言恶语,讽刺客人罚款500元,并立即解雇,不退还任何费用。下钟时提醒客人带齐自己的随身物品,以免丢失。技师下钟时把客人送到休息厅门口,并知会服务员招呼老板
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