市场调研分析报告

市场调研分析报告【引言】知己知彼，百战不殆，将竞争对手作为标杆瞄准的对象，重要目的在于专注焦点在彼此间的差别，将直接竞争对手的市场、产品、研发、技术等与自已本身做比较。通过竞争标杆的研究，能够让公司更系统的去分析竞争对手与产业环境，获得比传统的商业情报收集更加有价值的信息，因此对其它公司进行方略分析及市场定位是有更大的协助。一、调研目的通过本次调研，让易通物流公司呈现最佳状态方便在G公司的招标上脱颖而出，顺利得标。二、调核对象及办法1、调核对象：G公司、其它竞标对手的RDC仓库2、调查办法：问卷调查、现场调查、访谈调查、数据分析三、调查内容1、重点调研内容是G公司的物流服务规定以及其现有的物流供应商的服务状况。2、重要调研的指标有：仓租成本、输配送成本、WMS、TMS、员工素质、运作破损率、丢失率、配送精确率、准时率、服务态度、管理制度的完备状况、仓库位置、仓储硬件设备、仓库可扩张性、仓库安全保障、运行效率等方面。附表：竞争性绩效调研数据汇总四、调查成果分析表一：绩效评定矩阵6G公司认为重要程度8一定要提高6G公司认为重要程度8提高维持/提高运行效率、准时率、配送精确率、丢失率、运作破损率、WMS、输配送成本、仓租成本、4提高4维持仓储硬件设备、员工素质、减少/维持仓库安全保障、管理制度、服务态度、TMS、维持2仓库可扩张性、2减少/维持仓库位置、减少/维持易通物流即本身的实施状况2468易通物流即本身的实施状况通过运用绩效评定矩阵办法分析以上的数据得到下列成果：运行效率、准时率、配送精确率、丢失率、运作破损率、WMS、输配送成本、仓租成本等指标重要且评价也高，可采用维持方略；仓储硬件设备、员工素质、仓库可扩张性三项指标比较重要且体现尚可，维持方略即可；仓库位置、仓库安全保障、管理制度、服务态度、TMS等指标对客户最不重要，应在不影响产品质量及符合运输、装卸、搬运规定等前提下，减少原则，进而减少公司供货成本。同时，易通工作人员根据其所掌握的市场信息，也给竞争对手打分，并对成果进行解决表二：相对绩效评定矩阵888G公司认为重要程度8竞争劣势势均力敌888G公司认为重要程度8重要的弱点输配送成本、丢失率、准时率、仓租成本、运作破损率、配送精确率、运作效率、重要的优点WMS、6464服务态度、仓储硬件设备、仓库安全保障、TMS、管理制度的完备状况、仓库位置、2次要的弱点2仓库可扩张性、次要的优点员工素质、相对绩效（本身绩效-竞争对手的绩效）相对绩效（本身绩效-竞争对手的绩效）通过调查数据的采集，运用相对绩效评定矩阵办法的到下列成果：处在竞争劣势的：重要弱点：输配送成本、丢失率、准时率；次要弱点：仓库可扩张性、处在势均力敌的：仓租成本、运作破损率、配送精确率、运作效率、服务态度、仓储硬件设备、仓库安全保障、TMS、管理制度的完备状况、仓库位置、处在竞争优势的：重要优点：WMS；次要优点：员工素质、成果表明易通一定要对输配送成本、丢失率、准时率这三个着重改善及提高，对仓库可扩张性这方面做适宜的提高，只有比对手更优秀，更吸引客户的眼球才干立于不败之地。五、调查成果总结绩效评定矩阵是从客户角度探究客户服务中存在的问题与局限性，相对绩效矩阵则是与竞争对手对比发现客户服务的优势及弱点，实践中可结合运用两种工具，做到知己知彼。为了能够在众多竞标者中脱颖而出，掌控整个局面，则还需要易通物流针对本身的劣势加强管理。六、解决方案易通物流公司含有强大的研发力量，成熟的技术平台和完善的质量体系。但是与竞争对手相比，在输配送成本、丢失率、准时率等方面尚有很大的差距。这些方面是顾客迫切需要公司解决的问题。应当分析这些差距在什么地方，造成这些差距的因素是什么，要如何改善才干给公司带来优势。在准时率方面公司内部能够实施奖惩制度提高员工的工作主动性；输配送成本方面能够通过运输的前置时间来减少这些成本，配送对的率是客户重点关心的项目之一，对的的配送会让客户更加放心，公司的形象也会因此而得到提高。配送是物流过程中非常核心的一种环节，而这优点会给公司带来竞争优势的；丢失率则能够加强监督管理制度。在客户服务环节需要加强客户关系管理。客户是公司的生命线，必须建立起良好的客户关系，继续通过一系列售后活动来加强客户的总体满意程度，同时建立客户忠诚。继续加强客户服务力度和质量，能够通过专业服务模型经济地提供高水平服务。在改善客户关系方面，仅仅通过问卷调查等方式被动地把握客户需求是不够的。应当通过某些办法引导和变化客户的预期。例如能够提供多个可选择的服务方案来确保客户的选择能够完整的、及时地按照客户的意思来推行。七、附表：竞争性绩效调研数据汇总序号调研指标G公司认为重要程度竞争对手实施状况易通物流实施状况相对绩效1运作效率75.87.21.42仓库安全保障65.87.11.33仓库可扩张性2.53.52.8-0.74仓储硬件设备5.53.85.71.95仓库位置42.55.536管理制度4.53.56.537服务态度65.271.88准时率7.57.37.2-0.19配送精确率76.56.60.110丢