门店绩效考核表

门店店长考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核考核项目权重评分等级得分自评上级复核工作业绩65%销售额30%1.完毕月销售任务40分2.达成月销售任务90%以上30分3.月销售任务局限性80%0分客户保有量20%1.在原有客户基础上增加客户量20分2.保持原有客户量，无客户流失10分3.原有客户流失10%以内5分4.客户流失超出10%0分回款率5%1.准时回款、回款率100%5分2.未达标0分清洁陈列合格率10%每月完毕自查3次且总部抽查合格率90%10分只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分两项均未达标0分管理工作20%市场分析报告10%1.准时递交市场分析报告、内容分析精确10分2.达标一项5分3.两项均未达标0分客户投诉解决10%1.两个工作日内及时解决投诉并且达成客户满意度10分2.解决客户投诉达成客户满意度但超出两个工作日5分3.两个工作日内解决，未达完全客户满意度2分4.以上两个指标均未达成0分职能工作15%组织店务会10%每七天一次店务会议且全体员工参加10分每七天一次店务会议有员工缺席5分未能每七天组织店务会议0分业务人才培养5%1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训5分2.局限性5学时0分行为考核考核指标权重指标阐明考核评分自评上级成果以客户为中心20%1级：提供必要服务2级：快速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供对应服务4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下影响客户决策5级：增进公司久远利益前提下维护客户利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分人际关系20%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能合作拓展公司业务5级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合作伙伴1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分承当责任20%1级：承认成果，而不是强调愿望2级：承当责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改善业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分领导力20%1级：任命员工合理2级：能对的评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全方面工作流程并组织实施产生良好效果5级：影响力大，员工自愿追随并付出奉献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分决策20%1级：能确保公司信息、技术安全2级：在公司需要时或出现危机能挺身而出3级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及回报4级：能在核心时体现本职工作价值5级：通过本职工作，发明新局面1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权累计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日门店营业人员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核考核项目权重评分等级得分自评上级成果业绩指标100%销售额40%1.完毕销售额100%以上40分2.达成90%以上30分3.达成80%10分4.局限性80%0分客户保有量20%1.在原有客户基础上增加客户量20分2.保持原有客户量，无客户流失10分3.原有客户流失10%以内5分4.客户流失超出10%0分回款率20%1.准时回款、回款率100%10分2.超出回款时间、回款率达成100%5分3.超时回款、不能达成回款率100%0分客户关系维护10%1.能主动接待、咨询客户、准时回访并做好统计、客户流失率为010分2.能主动接待、咨询客户、准时回访并做好统计、客户流失率为10%以内8分3.能主动接待、咨询客户、准时回访并做好统计、客户流失率为20%以内5分4.能主动接待、咨询客户、准时回访并做好统计、客户流失率不不大于20%3分5.不能做好接待服务工作，客户流失率且不不大于20%0分客户投诉解决10%1.两个工作日内及时解决投诉并且达成客户满意度10分2.解决客户投诉达成客户满意度，但超出两个工作日8分3.两个工作日内解决，未达完全客户满意度5分4.以上两个指标均未达成0分加权累计行为考核考核指标权重指标阐明考核评分自评上级成果主动性50%1级：等待批示2级：询问有何工作可给分派3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外状况下征求意见5级：单独行动，定时报告成果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分自信心50%1级：坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承当后果3级：接受困难工作分派4级：主动看待困境和形势5级：建设性挑战决策，战略并获取效果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权累计总分总分=业绩考核得分×80%+行