医患纠纷应急预案

医患纠纷应急预案为避免医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，主动有效的配合医院主管部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制订本预案。一、当发生医患纠纷时，安管部应根据医院的规定，主管或队长立刻组织人员赶赴现场，并采用适宜的方法，控制医患双方的情绪，避免矛盾激化。二、劝告围观人员离开，维护医院正常秩序。三、尽量理解纠纷的起因和患者的基本状况，主动与患者或其家眷进行沟通，有分寸地说服、劝解，缓和矛盾。四、如患方情绪比较激动，不听劝阻，应立刻向项目经理报告，并请求增援。采用适宜方法，首先保护好医护人员的安全，另首先保护好医院财产。五、确能认定属于违反治安管理条例或犯罪行为时，应立刻报告公安机关，并采用果断方法，尽量控制好现场局面，保护好现场，等待公安机关达成，并协助解决。六、确实无法控制当时局面，要立刻向医院请示报告，及时报警，并尽量保护好现场。七、统一指挥，听从调遣，控制情绪，提高警惕，避免不法者运用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。八、现场平息后，及时向医院报告。医患纠纷的应对方法一、医闹事件的种类1、在院内寻畔滋事的；2、故意损坏公共财物的；3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；4、非法限制医务人员人身自由的；5、占据办公、诊疗场合、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的;6、在医院机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗秩序的；7、其它扰乱医疗机构秩序的恶意行为。二、应对方法：（一）全部岗位的保安员，当接到医护人员告知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时；1、首先要保持冷静，问清发生医闹事件的具体位置(如：住院楼几层几号病房）2、立刻向保安班长报告，由保安班长负责本部门主管或物管处领导报告并立刻告知附近的保安员快速达成事件现场，告知完毕后也立刻赶到现场。3、保安主管在接到医闹事件的信息后，立刻告知医闹事件应急小构组员快速集合带往医闹事件地点，并向医院保卫科吴航报告医闹状况，根据医院保卫科吴航批示与否报警。4、如应急小构组员在休班的状况下，保安主管可带领现在在岗人员前往医闹事件地点，维持秩序。5、达成医闹现场时保安员应保持冷静，注意礼貌用语避免激化矛盾，驱散无关人员，维持好现场秩序，亲密注意现场状况变化，及时理解事件具体因素，主动协调劝阻争执，努力平息事态。6、医闹现场的保安人员必须要按照医闹事件培训计划中的规定进行，要按照实战演习中保安人员的岗位划分职责划分进行维护工作。7、根据现场状况，保安主管批示监控中心调节摄像头位置，对准医闹现场进行录像保存有关的统计。8、医闹事件如报警，保安员必须在现场待警察到来，等事情解决完毕方能离开现场。在等待警方达成现场期间，保安员必须严密观察医闹人员动向，避免伤害医务人员、破坏公共财产等现象的发生。9、医闹事件完毕后，保安部必须做好此事件的有关统计。10、根据每次不同的医闹状况要有总结，吸取每次经验。可将经验用作实战演习当中。11、保安员在解决纠纷过程中，必须明确本身的职责，恪守纪律。不得与医闹家眷放生任何语言及肢体上的冲突。必须做到打不还手，骂不还口。（二）如纠纷无法当天解决，为避免在事件期间继续突发状况，特制订下列工作规定：1、在纠纷发生期间全部保安员无特殊状况严禁外出，全天24小时备勤，接到告知3分钟之内必须赶到现场。2、院全体保安员必须接受院内调配，增强院内人员密集场合、重要安全防护区域的巡视力度，特别是门诊大厅、挂号室及收费处等场合。3、院内保安员安全巡视次数日间不能低于每小时一次，夜间不能低于每两小时一次，并有巡视统计。4、全部安保负责人手机必须24小时开机，确保联系畅通。5、治安监控室保安员必须加强纠纷事件所在区域的监控力度，发现可疑动向立刻