2023年新版全国企业员工全面质量管理知识考试辅导资料

2023年新版全国企业员工全面质量管理知识考试辅导资料学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)1.5S和产品品质的关系()

A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系

2.质量检验的主要功能包括（）。

A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能

3.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。

A.可控成本B.显性成本C.结果成本D.直接质量不良成本

4.行业标准是对（）的补充。

A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准

5.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。

A.市场B.财务C.战略D.领导

6.质量问题投诉中有（）属于设计过程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.4

7.第三方认证中的第三方是指（）。

A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构

8.准确的“检验〞定义是()。

A.通过测量和试验判断结果的符合性

B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

9.世界计量日是每年的（）。

A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日

10.根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查所需样品的抽取、购买、运输、检验、处置以及复查等工作费用，按照国家有关规定列入（）政府财政预算。

A.同级B.上级C.专项D.中央

11.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。

A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢

12.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。（）

A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品

13.质量功能展开是一终继承的产品开发技术，这里的集成有两种含义技术的集成和（）的集成。

A.职能B.成本C.人员D.公司

14.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案。

A.正常B.放宽C.加严D.特宽

15.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。

A.资源和过程管理B.战略、顾客和市场C.结果和过程管理D.测量分析与改进、过程管理

16.用户要求物美价廉，这是（）。

A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量

17.电子秤的校准周期一般不超过（）

A.1年B.2年C.3年D.半年

18.建立顾客关系的目的，是为了（）。

A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客

19.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。

A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的

B.组织的战略目标应该对组织的战略挑战

C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客

D.组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源

20.运用质量工具和方法的意义有()。

A.有助于提高管理活动的效率,科学决策,考虑问题更加全面

B.能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通

C.能使更多的人参与质量管理活动

D.以上都是

21.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。

A.维修B.检验C.管理D.工作

22.质量管理工具或技术中,()用图形方式显示变更的推力和阻力。

A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.名义小组技术

23.在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入比率则更含有现实意义。

A.质量B.内部缺点C.外部缺点D.机会成本

24.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()

A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段

B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段

C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段

D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段

25.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。

A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿

26.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

27.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫

28.下列现象哪个属于内干扰()

A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度

29.外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。（）

A.4N-10NB.5N-10NC.6N-8ND.5N-12N

30.质量改进的基本程序是（）

A.PDPC法B.过程方法C.PDCA循环D.流程图法

31.我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

32.质量特性有很多种，例如腕表的防水性是属于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性

33.销售者的产品质量义务不包括（）。

A.打击假冒伪劣产品B.严格执行进货检验制度C.保持产品原有质量D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求

34.GB/T13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险a的取值为（）

A.0.01B.0.001C.0.05D.0.10

35.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。

A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验

36.标准化的高级形式是（）。

A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化

37.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()

A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图

38.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本

39.现场管理核心内容（）

A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置

B.压缩搬运距离、时间和空间

C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变

D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决

40.增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。

A.产品成本B.预防费用C.内部损失D.外部损失

二、多选题(25题)41.为了抓住问题的特征,质量改进“掌握现状”的步骤中需要调查的是()等要点

A.对象B.时间C.地点D.种类E.特征

42.质量检验的报告功能的主要内容包括（）

A.存货的次品率

B.原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率

C.产品报废的原因分析

D.一般质量问题的调查、分析和处理意见

E.提高产品价格的建议

43.加强计量标准体系建设的主要内容（）。

A.大力推进法制计量B.全面加强工业计量C.积极拓展工程计量D.强化能源计量监管

44.在下列质量改进工具和技术中,可以确定两个甚至多个变量之间的相互关系和程度的工具有（）。

A.散布图B.排列图C.因果图D.树图E.头脑风暴法

45.现代质量成本含有特征是（）。

A.广泛性B.动态性C.多样性D.收益性E.潜在性

46.质量管理体系评审重点是对质量管理体系()的评审。

A.符合性B.适宜性C.充分性D.有效性E.效率

47.检验手册是质量检验活动的（）的文件集合。

A.管理规定B.方案规定C.标准设计D.行动准则E.技术规范

48.战略层次质量信息的特点有()。

A.阶段性B.预测性C.可比性D.外部性E.历史性

49.质量信息能帮助组织（）。

A.直接解决问题B.寻找解决问题的途径C.做出改进决策D.发现问题E.降低顾客抱怨

50.管理评审应（）。

A.按固定的时间间隔进行

B.按策划的时间间隔进行

C.评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

D.进行各部门的绩效考核

51.按检验阶段分，检验包括（）三类。

A.进货检验B.过程检验C.理化检验D.最终检验

52.下列哪些是质量信息管理的主要任务（）。

A.为质量决策者提供信息B.调节和控制生产过程C.为质量的考核和检查提供数据D.建立质量信息档案

53.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。

A.它关注组织的持续发展和成功

B.它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C.它关注为相关方创造价值

D.它关注组织整体绩效和能力

E.它是符合性评价的标准

54.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()

A.直方图B.运行图C.排列图D.散布图E.因果图

55.质量成本分为（）三大类。

A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本

56.下述（）情况下可认为基本上处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据。

A.连续25点以上处于控制界限内

B.连续35点中，仅有1点超出控制界限

C.连续100点中，不多于2点超出控制界限

D.连续100点中，不多于3点超出控制界限

57.组织的知识包括（）等。

A.技术革新成果B.现场改进成果C.合理化建议D.专业论文

58.准时制交货的目标是（）

A.适品适时适量B.按时保质保量C.追求客户满意D.争取利润最大

59.由于质量不满足规定要求，给社会造成的损失主要包括()。

A.对环境造成的污染B.对社会秩序造成的不良影响C.对社会资源的浪费D.对社会造成的公害

60.应用计量控制图对生产过程进行控制，应满足的基本条件有（）。

A.控制对象不能定量B.控制对象能够定量C.生产过程具有重复性D.生产过程不具有统计规律性

61.控制图错误的种类（）。

A.虚发警报B.不发警告C.漏发警告D.全发警告

62.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化E.品牌文化

63.抽样检验的主要优点有（）。

A.能节约检验工作量和检验费用B.能缩短检验周期C.提高产品完整的检验数据D.能及时发现过程出现的质量问题

64.质量成本分析的内容包括（）。

A.质量成本总额分析B.质量成本构成比例分析C.质量成本与销售收入的比较分析D.质量成本与总利润的比较分析

65.用于过程控制活动的质量工具有()

A.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析E.检查表

三、判断题(15题)66.应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（）

A.正确B.错误

67.未能确保过程要求一致性的日常运行，增加了产品和服务以及过程缺陷的可能性，这样将导致返工、浪费、延迟和过高的成本。（）

A.正确B.错误

68.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。（）

A.正确B.错误

69.测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（）

A.正确B.错误

70.建立质量信息档案不是质量信息管理的主要任务。（）

A.正确B.错误

71.组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力。（）

A.正确B.错误

72.质量信息不能为组织带来效益。（）

A.正确B.错误

73.实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。（）

A.正确B.错误

74.质量信息按照功能划分可以分为质量指令信息、质量功能信息和质量评价信息。（）

A.正确B.错误

75.员工的绩效管理就是绩效考核。（）

A.正确B.错误

76.卓越绩效评价适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可适用于质量奖的评价。（）

A.正确B.错误

77.强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部门批准后，降低技术要求执行。（）

A.正确B.错误

78.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。（）

A.正确B.错误

79.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）

A.正确B.错误

80.PDCA循环是全面质量管理的基础思想和方法依据（）

A.正确B.错误

参考答案

1.B

2.B

3.C

4.B

5.B

6.A

7.D

8.D

9.B

10.A

11.A

12.A

13.A

14.C

15.B

16.C

17.A

18.B

19.C

20.D

21.D

22.C

23.C

24.D

25.D

26.B

27.B

28.A

29.B

30.C

31.A

32.A

33.D

34.C