物业公司年度总结及计划(20篇)

第页共页物业公司年度总结及方案(20篇)物业公司年度总结及方案篇十三一年的时间在我们繁忙却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能管理等许多方面获得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。2、为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，根据严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进展维修，一年来，从没有因为我们的自身原因此耽误过消费的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅进步了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。理论证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能管理日趋完善，逐步形成系统化形式。1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于许多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。2、能管理也日趋完善。水、电能管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为根据，重新核定了部分收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。物业公司年度总结及方案篇十四一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目的，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元;比上年度增加56.7万元;完成全年收入目的任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，实在把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而获得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支;二是较大额支出先会审后办事;三是所有办公物资先方案后采购，实行专人负责，集中采购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们实在做到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问;分管领导详细管，全力抓;管理层轮流值班保平安。二是加强保安和义务消防员队伍建立，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断进步工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带着保安加班加点，实在搞好商城和小区治安秩序维护。四是加强平安事故防范和消防平安隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无盗窃，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺，又有车库;既有广场，又有花园;既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务非常艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修效劳有新打破装修管理与维修效劳是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修管理和维修效劳。全年换门窗16个;修门锁51次;换污水管18处;外墙补漏41家次;协调上下楼漏水矛盾16家;店铺维修补漏58户;门禁修理196次。与此同时进展了发电机组维修保养;消防设备维修保养;四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修标准施工、物业维修效劳及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了进步公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型led灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120v―240v宽电压led灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调进步进展检修，确保高温及时制冷。20--年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业效劳有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从维修效劳到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。在商城公共设备维护和工程维修效劳上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。七、员工素质有新进步一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的效劳工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招;二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗;三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断进步，使工作战斗力不断增强。八、班子作风有新转变有个好班长，就能带好一班子人;有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴隆兴隆。去年，我们狠抓班子作风建立，彻底抛弃不良行为，实在做到“三戒”和“三强”：戒懒散，强作风;戒玩耍，强纪律;戒不为强责任。经理帅学兵以身作那么，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业开展的良好工作作风，彰显班子战斗力。物业公司年度总结及方案篇十五一、以iso9001:--质量管理体系为标准，加强内部管理机制公司始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当作今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，以iso9001：--质量管理体系为标准，抓好根底管理是根本所在。综合管理部完成对iso9001：--质量管理体系文件全面改版工作并付诸施行。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任作为工作考核目的之一。不断创新管理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备管理情况。对各管理处进展平安管理教育，平安评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，标准化。计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资产管理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关管理工作，表达了较高的素质。--年度我司经历了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人员亲密配合，积极协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理过程，未发生有行政处分及补缴款情况。l行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作，同时，协助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资部制定系统的培训方案，加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主题展开调研活动，以加强品牌建立为调研的主要目的，实在努力进步公司效劳意识和效劳质量。市场部在市场拓展方面获得了可喜的成绩，公司市场拓展在南汇地区获得打破性成功，顺利中标上海市住宅建立开展中心组织建立的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块(昱龙家园，达成家园，康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的工程物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业工程。人力资部为满足公司业务开展需求，克制部门员工少，用工性质复杂，人员流动频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺利完成。20--年人力资部在上岗培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及降低用工本钱开拓外聘人员渠道上做了大量工作。二、公司上下团结务实，效劳意识显著进步物业公司只有不断进步效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。商城管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创立“市物业管理优秀大厦”的过程中，管理处上下同心同德，在经理室的关心和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的效劳意识和工作技能得到了一定程度的进步，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才，资共享，开节流。浦东区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目的。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区相貌有一个较大的改观，给小区居民一个整洁、舒适的居住环境，管理处提出“心系居民，真情效劳”的效劳口号。别墅效劳中心紧抓根底管理，对照效劳中心存在的缺乏，一面学习，一面改良，通过多种途径，多种方式，进步员工的积极性，提升管理效劳业务程度，从而确保完成了今年的经济指标。北上海管理处本年度根本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目的，全体员工同心协力，精诚团结，克制种种困难，出色完成了各项工作，效益明显突出。海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳建立入手，严格按照公司和业主方的要求，深化细致地对区域内房屋施行标准化、制度化、标准化管理。物业公司年度总结及方案篇十六回首过去的20__年，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升效劳新格局。严格执行物业效劳合同及相关条例法规，努力做到谋开展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且效劳到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、气氛营造，提升物业效劳品牌，进步物业效劳质量等方面获得了成立以来最正确业绩，进一步推进与高端物业效劳接轨为目的，始初坚持科学开展观和以人为本的原那么，重合同，守信誉，诚信经营，人性化效劳，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目的任务的圆满完成，成绩的获得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。为更好的紧跟集团开展战略，稳固提升管家效劳品质，进一步拓展、app平台高科技效劳含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目的管理责任制落到实处，促进20__年物业工作全面开展。现就20__年物业工作报告如下：一、20__年目的完成及工作回忆(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩光阴荏苒，岁月如梭，物业秉着诚信品牌与精诚效劳理念已走过第个年头，一路走来，物业始初认真贯彻物业效劳新理念，秉承品牌主张，创新开展，积极推进工程晋升提档，工程全部进入国家示范工程的成功经历根底上，今年，小区继续以分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，效劳任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路20__是物业公司促进效劳品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经历，到系统的学习了彩生活在物业效劳中《应用app和平台构建智慧社区》专题培训。(三)加强日常培训提升效劳技能物业公司在营造文化气氛与提升管理效劳程度的根底上，通过贴合实际、系统标准的员工培训，加强员工队伍建立，不断进步业务素质，快速适应公司开展战略对人才素质的需求，进一步标准培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进展《爱如家，知恩图报》、《物业根本技能培训》、邀请律师进展《物业法律法规》培训等，全年相继进展各类业务培训近次，增长了知识，拓展了业务，丰富了效劳内涵和解决处理问题的才能，营造了浓重的企业文化气氛，到达提升效劳品质、转变思想观念、丰富创新才能、高效管理形式之目的。(四)贴心细致管家效劳共创和谐幸福社区物业公司始初以“急业主之所急，想业主之所想”为效劳初衷，围绕“平安安康喜乐”的效劳理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化效劳，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好气氛，让业主感受到无微不至的物业效劳。一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的效劳宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出等活动，进一步贴近了效劳。用回馈业主、拉近业主与物业的间隔，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明开展起到了重要作用。(五)节能降耗开节流集思广益创造价值物业公司始初树立“点点滴滴降本钱，方方面面创效益“的节俭节省意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联络，在保证效劳过程不减，效劳标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力本钱、自行维修解决部分外包工程、节约水电能、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。(六)全员齐发动共筑美妙家园自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理效劳，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资，实现人员共享，资共享，统一调动，全面推进建立，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。(七)平安工作贯彻始初突发事件应对自如物业公司始初把平安工作放在首位，贯彻始初。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不连续，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。装备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家效劳中心等地悬挂宣传消防平安条幅、设立消防平安展板，屡次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进展消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵敏，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，防止了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监视检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面进步平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，实在把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。二、问题与缺乏20__年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升效劳的一年，也是开拓思路求开展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然获得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们仍然存在一些问题与缺乏：针对以上问题与缺乏，物业总部利用年初总结进展了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目的管理责任兑现施行方案，制定了长远开展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。三、20__年的工作目的及设想20是物业公司成立的第个年头，是稳固效劳和品牌成果、向高端物业进发、展示管家效劳的重要之年，是多种经营和全面施行目的管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升效劳内涵上探究新路子、找准打破口。(一)持续创新提升效劳品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端效劳水准和管家效劳理念，在确保原小区“国优”的根底上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地效劳业主，在去年晋“市优”的根底上，今年跳跃省级“十佳工程”的创立工作。(二)持续营造文化气氛构建和谐智慧小区物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，进步专业技术知识以及个人综合素质所获得的阶段性成果，20__年物业公司将继续加大在职培训力度、强化、app平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作气氛，在理论中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建立，形成继任者的人才泉，为公司可持续开展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理效劳的工作质量，为物业公司的全面开展打好坚实根底。(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目的管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以标准精细、热情周到的管家理念，效劳于业主，传播正能量，为业主提供平安、安康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将效劳和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用效劳促品质，为开发建立做出应有的奉献。(四)心态归零再度起航为实现目的管理再续佳绩根据集团下一阶段的战略开展的整体目的和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目的管理，重新定位物业管理形式，全面实行深化改革，在提升效劳品质、稳固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升效劳质量，扩大品牌知名度。通过目的管理，为企业创收，实现可持续开展的目的。一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用及app平台，进步工作效率，节约人力本钱，管控各项支出费用本钱，开展有偿效劳，利用现有资，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进展了定位梳理，目的进展了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层工程经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开节流、控制各项费用本钱激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营效劳等各项工作能沿着正确的道路和方向，安康良性的开展。总结即将完毕，20__年的工作已经起航。我们要面对新的目的、新的任务、迎接新的挑战。夯实根底，稳妥前进，确保效劳、稳固品牌、促进效益双丰收。20__年的钟声即将敲响，新的任务已经降临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌道路不动摇，把力量的泉化作为前进的动力，把目的管理的号角吹响，把我们的效劳工作做得更好。物业公司年度总结及方案篇十七转眼间入职__物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆20__年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业效劳质量提升年”。公司早早为我们明确了目的、指明了方向。在公司正确方针指的引下，__之家和__商城两个工程部经过了入住、装修、乔迁期后，如今已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业效劳品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的20__年，我们通过了新形势的考验，进一步进步了效劳程度，获得了业主的充分肯定，为了20__年能更好的展开工作，现就20__年的工作做以下总结和回忆：一、20__年两个项各部门目工作完成情况客服部完成情况1、两个工程现况及来电来访统计__小区，总占地__㎡，总建筑面积为(填写总结内容)㎡，由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结数据)套，地下车位共(填写总结数据)个。截止到2023__年底，小区共交付业主(填写总结数据)套，已经装修(填写总结内容)套，入住(填写总结数据)户，交付车位(填写总结内容)个。供暖(填写总结数据)户。20__年全年，__共计接到业主各种来电来访近__人次，其中工程质量投诉(填写总结数据)次(户)，包含门窗(填写总结内容)余人次，暖气管道问题(填写总结数据)户，室内墙裂(填写总结内容)户，可视对讲(填写总结内容)户，小房问题(工作总结内容)户。来电来访咨询(填写总结数据)余人次;效劳投诉(填写总结内容)余人次;暖气报修(填写总结内容)余人次;承受业主合理化建议(工作总结内容)个。(填写总结数据)工程，总建筑面积为：(填写总结数据)平方米。由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结内容)套，地下车位(填写总结内容)个。截止到(填写总结内容)年年底，小区共交付业主(填写总结内容)套，已装修(填写总结内容)套，已入住(填写总结内容)户，交付车位(填写总结内容)个。20__年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访__余次，3、装修管理工作20__年，两个工程共计新增装修(填写总结数据)户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日(工作总结内容)次入户对装修进展检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为;并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增加绷带等预防措施;针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又防止业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进展查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。4、为了方便业主，提升物业效劳的多样性，两个工程在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸__余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。20__年在物业办公室未发生过一件快递物品丧失。不仅如此，两个工程物业前台客服人员还屡次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。二、工程部完成情况1、对两个工程污水管道的巡查、维修、清理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了防止造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个工程工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进展疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区《二次加压设备台帐》、《电梯设备台帐》、《电梯设备巡查记录》、《电梯设备运行档案》、《锅炉设备台帐》及《锅炉设备运行记录》、《车库消防通风设备台帐》、《电表巡查记录》。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了珍贵的根据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个工程都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进展，防止因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前_个月我就组织两个工程全部工程部人员对去年__采暖工作进展总结，并对两个工程供暖事宜进展了倒排方案，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为防止管道井漏、跑现象，对小区内管道进展统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进展疏通;提早张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排方案，使业主理解今年供暖的详细安排，并提早做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得进步了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进展登记记录，对能处理的现场进展维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进展维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及防止设施设备出现问题，两个工程组织了维修人员进展夜间值班工作，对业主晚上报修进展了及时处理。此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的屡次尝试，我们今年在新增加供暖__户情况下，相较去年每天仅多用__天然气。三、安防部完成情况20__年两个小区安防部根本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。详细工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们汲取上一年的工作经历，着重进步素质效劳，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来进步小区的平安性。2、车辆管理。__小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进展了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更防止了平安事故的发生。(填写总结数据)小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进展专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在李总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进展了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理施行过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，__根本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，可以做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发现了_号楼_单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和____，随后相关人员妥善处理此事，防止了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个工程实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订方案开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过_年时间的训练来看百分之__以上员工能纯熟掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。四、保洁部完成情况1.根本工作(1)保洁日常管理及巡视检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监视下，两个工程保洁员根本上可以认真完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和肯定，但主动效劳的意识还有待进步。(2)垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进展清洁、消毒，保证地面整洁，无异味。20__年_月在李总经理的精心组织安排下，我和部门主管对__地产旗下的__、__、__三个不同风格的小区进展了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时工程管理过程中的很多缺乏，同时也感到__物业很多优秀的品质及管理经历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深化：1.主门两侧设计独具风格(以兽首为主题)2.小区内绿植独具风格(四季开花，并且开花花色繁多)3.草坪边缘排水设计独特(有专门排水沟)4.物业设有档案室(①业主私密信息单独留存。②业主社会关系。③拜访记录。④装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。⑤房屋验收资料。⑥房屋设计全套图纸。⑦考勤记录。⑧培训记录。)5.物业用工所有记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管7.监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板8.全部资料为统一的vi9.有偿效劳包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。10.小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡三、工作上存在的缺乏及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改良。工作中不细，执行不到位主要表如今：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响;在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。解决措施：标准引导员工的自觉学习意识，进步培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。2、新入职人员工作经历缺乏，对平安防范效劳工作程序掌握的不够全面，平安破绽较多。解决措施：以身作那么向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少平安防范破绽，对安防设施隐患及时进展整改。3﹑公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、效劳意识有待再进步。解决措施：部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，理解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好效劳。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够;解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门配合。6、节能意识还需要深化到每个人的心里。五、20__年工作方案_月-_月：催促配合__业主委员会的成立。完成__(工作总结内容)的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提早营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位屡次巡查，做到防患于未然。_月-_月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进展再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。_月-_月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提早堆放好防汛沙袋。对20__年漏水的部位进展重点检查，以防止机电设备受到不必要的损失。_月-_月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。_月到_月：冬季逐渐降临，为保证业主可以度过一个温暖的冬天，提早与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进展检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有很多很多，我们获得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到不安，但我们有信心将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目的，相信我们今后的工作会做得更好!物业公司年度总结及方案篇十八20_年度工作已经完毕，在这一年的工作中，我部得到了地产公司、物业公司、管理处各级领导的大力支持和指导，管理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下根本完成了管理处制定的年度工作目的。在20_年工作中，工程部严格执行了管理处制定的年度工作目的和工作方案，合理安排并认真进展组织施行，在开工图纸、资料不齐全、人员缺少的情况下，保证了各项工作按方案顺利的完成。根本实现了设备设施正常运行的工作目的，在完成各项日常维修效劳工作的同时，为大厦客户创造了良好的办公环境，提供了硬件方面根底性的保障工作。第二部分：主要工作事项及任务目的完成情况一、工程部自行对设备工程的工作根据工程部的工作性质，制定了一套设备年度维修工程工作方案，在分析^p和总结设备运行规律以及在前两年维保工作的根底上，有方案、有重点，合理地安排了全年的工程方案，将设备设施按系统进展了分类，对各系统及各阶段的主要工作在全年的方案中进展了合理配置，将各系统设备的工程工作细化到月度维保工作方案中，根据每月的维保方案安排技工进展落实和完成。1、本年度维保方案共制定73项，主要有公共区域照明巡视检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环泵检修维护等。根据各专业的分工，将各专项维保工作落实到人，按照方案进展维护工程，工程中发现异常情况报专业主管，由主管组织人员进展紧急处理，遇到重大问题或暂时无法解决的问题，我部上报管理处领导，等待进一步的解决落实。各项维保工作我部已按方案落实完成。2、为对客效劳的顺利进展，保证客户的最大利益，我部安排电气组全体员工放弃节日休息，利用“十.一”节日长假期间，楼内大部分客户放假休息，对大厦电气系统进展了检修维护工作。按年度总体工程方案对电气系统进展了停电检修和设备清扫维护工作，对配电室的高压设备进展了预防性试验，对低压配电设备的主要开关进展了清扫维护和检测试验，对100多路出线开关进展了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班情况，采取了分区分时停电的措施，对电气竖井的配电设备进展了清扫、维护，保证了客户单元的正常供电。在最大限度减少对客户造成影响的前提下，顺利完成了上述工作。3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季降临之前，电气组、设备组在保证对客效劳的同时，抽调部分技工按年度方案对冷水机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进展了清扫、检修工作，对现场设备进展逐项测试，并进展了点动和传动实验，使设备到达了正常运行的要求，为供冷、供暖工作提供了保证。对方案工作的完成情况及时进展了记录检查和总结，使专业设备的维修工程工作有方案、有落实地得以顺利完成，保证设备是处于一种良性循环状况。二、设备外包工程工作我部共有九个工程采取了外包维保的方式，各外包公司可以按照双方的约定，很好的履行了合同的相关内容，现就外包维保工作做简要汇报：1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程，5台锅炉在豪纬公司的维护工程下，设备运转正常。2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技术效劳负责工程，约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程工作。3号冷水机组主板现存在故障已无法正常使用，其它四台机组运转正常。3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工程，三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责，冷却水系统在吉隆盛世公司的精心调整下指标正常。5、自动门维保工作由北京金晓智工贸负责工程，一台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下，运行根本正常，虽然故障率较高，但金晓智公司的效劳态度较好，及时率较好，能用最短的时间处理好发生的故障。6、电梯维保工作由上海三菱电梯负责工程，十一部电梯在三菱公司的维护工程下运转正常，在年检中得到了技术监视局检查员的认可。7、扶梯维保工作由蒂森电梯负责工程，一部电梯、四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程，大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防联动检测中效果良好，充分的表达了华祺洋公司优秀的专业程度。9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程，停车场收费系统故障率较高，管理处屡次组织兴中昊公司，参加由我部牵头的设备故障分析^p和研究落实整改措施的专题会，并责成设备维保单位分析^p故障原因，制定和落实整改方案，通过整改近日故障率已有大幅的下降。在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程跟进维保情况，相关专业主管进展抽查工作，保证设备始终处于最正确状态，并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和进步。三、能管理1、为了提倡节约能、降低能耗这一原那么，我部对大厦外立面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制定严格的方案，并安排专人负责检查、巡视，确保各项工作可以按方案进展施行。以上工作的落实，到达了节约能并降低维修本钱的目的。2、在空调系统的冷热转换工作中，前期准备充分，对每一项准备都是按照时间的节点，明确分工，落实到每一个人，使大家都能按方案来完成工作，确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、供热季节中，根据天气的变化及时调整供冷、供热的温度，对大厦内不同的区域进展了及时的调节，尽最大的努力防止了楼内冷热不均的现象。从而减少了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数量，节省了用电及天然气，直接的为公司节约了资金。3、能消耗统计20_年电费共计交费为62820_元，其中客户交费4008385.61元，物业自用实际交费2273654.39元;20_年电费为4931239.98元，其中客户交费2836389.65元，物业自用实际交费20_850.33元。20_年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的根底上相比20_年全年略增了178804.06元，与20_年比20_年增加的用电费用大幅降低。主楼20_年用水37_3吨，费用为226572.30元;20_年用水48524吨，费用为295996.40元;今年比去年用水费用增加11381吨，费用为69424.10元。配楼20_年交费20_64.80元，其中包括20_年4月16日补交配楼20_年、20_年用水26845吨，费用150332元。20_年锅炉供暖共用天然气526817立方米，费用为1027293.15元;在总结前一年供暖工作的前提下，我部对07年年供暖进展了调整，20_年锅炉供暖共用天然气463491立方米，费用为903807.45元;20_年比20_年少用天然气63326立方米，共节省费用为123485.70元。四、二装管理本年度共装修23户，审图54次，开工20户，未开工3户。消防二装改造18户，收取改造费290700元;空调二装改造10户，收取改造费180619.4元;两项共计收取471319.4元。截止到12月31日，累计楼内已租售面积为95.90%，入住面积为93.70%，我部虽然面临的二次装修工作较多，在保证对大厦设备运行维护及对现有客户效劳的同时，加紧了对二装图纸的审核工作，缩短了图纸的审核时间，由此减少了二次装修的施工周期，可以用最短的时间完成客户的入住。针对各客户所请的装修公司的施工经历参差不齐，我部人员严把质量关，在入场前针对可能发生的问题提早知会施工方，令其在施工中引起注意，确保客户能有一个装修较好的办公环境。因为大多数租户、业主对装修方面的知识理解很少，或是根本不懂。这就需要我们多理解这方面的专业知识，尽可能的为业主、租户提供多一些的效劳。给业主、租户留下良好的印象，为今后物业管理处物业费更好的收取工作打下良好的根底。五、员工的培训考核工作1、我部针对大厦各系统、各设备的不同，修改并细化了作业指导书的内容，此次主要有高压开关柜操作及巡检作业指导书，卷帘门工程作业指导书，擦窗机操作作业指导书等20篇。在完成作业指导书修改后，我部按专业的不同对员工进展了作业指导书的培训工作，培训后我部对员工进展了两次理论知识的考核工作，在作业指导书考核中使员工加深了对设备的理解，进步了员工的责任心，增加了团队的凝聚力，为今后设备正常运转及报修效劳工作奠定了良好的根底。2、我部与维保公司联络并组织技工学习了相关设备的特点及操作程序，通过专业人员细致的讲解，技工对设备的性能有了更深的理解，培训后技工普遍反映效果较好。在培训后我部针对各班组、各专业的不同，对技工们进展了考核工作，经考核效果较好。今年外请维保公司培训共5次，分别是直饮水机组、锅炉、消防报警系统、楼宇自控、冷水机组。通过培训到达了预期的效果，不但检验了员工的真实程度，也增加了员工对__大厦设备的理解，为更好的完成设备运行工程工作打好了坚实根底。促使维保单位的工作的质量得到了改善和进步。3、安排员工参加了国贸公司组织的培训和管理处的相关培训工作，主要有消防应急预案、入室维修效劳、礼仪礼貌等培训。通过加强对员工的培训可以在遇到突发事件时，可以统一思想、统一认识，有方案、有步骤的安排工作并能用最短的时间完成所发生的事件。六、配合开发公司的工作我部配合开发公司工程部陆续对构造加固、停车场设备、玻璃隔间墙、燃气报警系统、隔栅灯、配电箱、电缆桥架、玻璃幕墙工程、铝合金窗、钢构造工程、电线电缆、动态平衡调节阀、锅炉、金属软管、换热器、水电安装工程、消防应急电、方砖步道工程、石材、风机盘管、热风幕、灯箱广告、母线差接箱、石材安装工程、水泵的尾款支付进展了检查、确认。此次尾款支付会签工作的意义深远，我部人员在对上述工作的落实时，又对大厦内系统设备有了更深的理解，为今后各系统设备的正常运行及维护创造了有利条件。七、大厦设备设施的查验工作我部根据公司及管理处的安排配合技术支持部对大厦设备设施进展了全面的复验工作，在复验的工作中，我部在保证对客效劳工作的同时，克制了各专业人员缺乏的问题，比拟圆满的完成了设备设施的查验工作(消防联动设备不在其中)。在此次查验中共有166条问题，我部需要整改的约有条，为此公司组织了专题会，讨论整改问题，会后我部根据讨论精神，拟定了一份整改方案，报请公司批复，在公司未进展批复的同时，我部已先行对一些常识性的问题进展了整改工作。12月份，根据公司要求对大厦消防系统进展了整体的测试、评估工作，此项工作由我部牵头，在大厦消防报警系统维保公司、安保部、客服部等相关部门的大力配合下，组织内部人员和维保公司研究制定了大厦消防报警系统联动测试的施行方案。我部安排电气专业、设备专业人员及时跟进报警设备的检查、试验工作，并于12月22日，顺利完成了本次消防联动测试工作，为公司下一步进展的消防系统整体评估工作提供了真实数据。八、报修、巡修的处理工作20_年1月1日至12月31日，累计报修2111起，已全部落实完成。20_年累计报修2518起，在入住率增加的情况下，今年比去年维修量减少407起，这主要的原因是我部总结了去年存在的问题，做出的整改，按相关专业划分了责任区，加强了巡修工作，减少了公共区域的报修工作，并可以为其他部门减少了一些工作，并且相应的进步了物业效劳程度。第三部分：工作中存在的缺乏、发现的问题及采取的措施，以及获得的经历体会1、内部管理方面a、在大厦工程设备设施的核查过程中，涉及到我部管理的问题约有项，通过本次设备核查工作，充分暴露了我部在管理过程中存在的深层次的问题，各专业内部维保工作质量不高，维保人员存在拖、瞒等原因，这些问题我部将会在20_年的工作中重点解决，尤其是标准设备设施的管理工作将是今后不断加强改良和完善的重点工作。b、机房、竖井的巡查、清扫频次与力度不够，针对这些问题经理及主管将不定期的对机房、竖井进展了检查，从更高的目光来检查设备运行情况及环境卫生的保持情况，以保证设备的正常运转。c、在实际工作中发现我部部分人员的理论程度及实际操作才能有待进步，针对以上问题我部在今年已着手进展了，发现培训力度仍然不够，今后会加强技术业务的学习和培训工作，进一步进步人员素质和业务程度，使全体人员都能到达相对的程度，为更好的维护工程工作尽职尽那么。2、设备方面a、安防监控设备因相关方面原因造成部分设备一直以来未处于正常的工作状态，设备故障率较高，维修及时率较差，我部将重点跟进，努力抓好落实解决这些方面的工作，力争在一段时间内使设备存在问题得到有效的处理和完善，保证设备的正常运转。b、机房内的根底工作有待进步，主要表达在标牌、标识的制作粘贴工作及机房环境的整改工作，力争在近期完成。c、大厦工程设备设施核查工作完成后，发现部分设备设施需要整改，我部将按照公司的指示进展相关方面的整改工作。第四部分：新年度(20_年)的工作设想经过对过去一年工作的回忆，我部明年会大力提倡团结、合作、主动、务实的工作作风，进步对客效劳意识及理论和实际动手才能的培训。在日常工作中做到，方案周全、布置细致、安排合理、增强凝聚力，踏踏实实地做好每一项工作，使我部的工作上一个新的台阶。以下是我部的一些想法：1、按照公司的要求建立一套科学有效的设备工程方案，用标准化管理代替经历管理，保证设备设施的完好率。2、完善内部分工，明确各负其那么的规章制度，并有效的进展组织落实。3、将节能减排工作的意识深化到每名员工心中，来为企业带来良好的经济效益。4、招聘时严把引进人员的工作经历，技术程度和专业资质的审核，有效进步专业人员的整体素质。5、通过培训进步现有人员的自身素质和职业素养，树立良好形象。第五部分：对公司(或部门)管理的意见或建议为可以更好的为客户提供周到、细致效劳的同时，我部听取了部门基层员工反映的一些情况，有以下问题请公司参考：1、建议公司协调开发公司将工程各专业系统的开工资料加以完善，为部门内部的设备管理工作创造有力条件。2、建议公司对本市同等写字楼的薪资标准进展调研，已确保技术工人的稳定。3、建议公司协调b2餐厅非办公时间的饭菜质量、价格问题。4、专业证书的考核、年检、报销工作公司应有相应的措施。物业公司年度总结及方案篇十九龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在201x年希望的大道上，总结过去两年在物业效劳工作中的得与失，结合集团公司的开展战略，我们将继续以“稳步提升效劳程度，向零投诉挑战”为效劳宗旨，全心全意为业主效劳。现将20xx年工作总结如下：第一部分：20xx年工作完成情况1.物业收费及二期交房情况：⑴.一期交房232户，物业费收取率为95%，入住率为72%;⑵.二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。2.装修管理：⑴.20xx上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理方法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮助监视，此问题已根本上杜绝。⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。3.物业内部工作：⑴.物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进展汇编，整理成册，查找方便。⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及其相关的物业效劳理论知识已装在心中，物业员工效劳方式和方法更加灵敏、有效。⑶.物业员工品德高尚、助人为乐气氛日渐浓重：小区保安、保洁屡次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4.平安管理工作：⑴.全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进展消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防平安的根本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不连续巡逻，办公室不定期对巡逻效果进展抽查监视，全年小区没有出现事故。⑶.业主反响比拟强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建立之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进展排解。5.绿化管理：⑴.小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套