殡仪馆物业管理服务方案（技术标）

◆编制依据 4第一部分技术和服务方案 5第一节物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况 6一、物业服务的理念 6二、本项目管理定位 6三、管理模式 6四、本项目管理机构设置 7五、日常工作服务流程图 8六、激励机制、监督机制、自我约束机制 七、服务中心工作运做机制、信息反馈及处理机制 八、各种管理规章制度列表 九、档案的建立和管理 十、物业管理工作计划 21十一、本项目物业服务目标 24第二节物业管理和服务方案 25一、项目情况分析 25二、本项目管理的重点、难点及采取的措施 25三、环境卫生管理方案 28四、物业管理区域内传达、保安、秩序管理方案 五、消防、监控设施管理方案 突发公共卫生事件应急处理预案 六、绿化管理方案 七、水电维修及房屋养护维修方案 八、电梯运行、维护与保养方案 九、空调系统运行维护方案 第三节物业维修的应急措施和智能化设施的管理和维修方案 一、对物业维修的应急措施及突发事件的应急预案 二、智能化设施管理与维修方案 第四节物业管理区域内信件收发及会议服务方案 一、信件及报刊收发服务规定 二、会议服务措施 第二部分组织实施方案 一、拟投入本项目的主要设备及材料 二、机构设置、人员管理及考核及各种制度 第三部分人员投入计划及培训 一、人员投入计划表 二、项目小组人员名单 附专业人员相关岗位证书 三、人员的培训方案 四、员工管理与考核 第四部分投标人各项服务承诺表 第五部分优惠条件及特殊承诺 优惠条件及特殊承诺 第六部分验收方案 第七部分技术和服务偏离说明表 第八部分关于对招标文件中有关条款的拒绝声明 第九部分认为需要的其他技术文件或说明 一、物业服务平稳过渡方案及稳定员工队伍措施 (一)物业服务平稳过渡方案 (二)、稳定员工队伍措施 200结束语 编制依据编制依据◆《中华人民共和国物权法》(2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，自2007年10月1日起施行)◆《物业管理条例》国务院第379号令《****省物业管理条例》(2006年5月24日****省第十届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过，自2006年10月1日起实施)《****市物业管理条例》2014年5月1日68号)(**政办函【2008】211号)****殡仪馆物业管理服务采购项目招标文件编号：第一部分技术和服务方案第一节物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况境效益、经济效益),科学、专业、合理的物业服务及人性化管理相按照IS09001质量体系管理标按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，展示良好签订物业服务合同，并及时成立*****服务有设备维修班设备维修班综合维修部设备操作班消监控值班秩序维护部秩序维护班办公区域保洁告别厅区域保洁****殡仪馆服务中心环境保洁部服务渠道(管理人员、保洁人员及其他)提出服务需求服务中心回访否是未通过未通过按制度执行安排管理区域进行职位分配制订安全服务人员管理制度处理肇事人处理肇事人调查情况捉拿肇事人捉拿肇事人观察情况、调解矛盾通知公安部门制止争吵、斗殴严重性发现情况劝解离开否是興興策综合分析原因通知有关部门协调解决记录投诉情况业主、听取诉求业主投诉满意是否(2)民主评议制：半年一次的客户及物业使用人意见、满意率(3)管理报告制：服务中心每月一次定期向公司和甲方报告物(2)服务中心将严格贯彻物业公司IS09001:2000质量体系；(3)巡视检查制：由服务中心对各部门员工进行定期或不定期(4)实行考核淘汰制：服务中心每年对员工进行全方位考核，实行1%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格降职或调回七、服务中心工作运做机制、信息反馈及处理机制1、服务中心与外部总体关系图需求信息传递资源支持信息反馈信息反馈前台接待(服务人员受理)提出服务需求回访回访业维修人员在接到报修后，急修20分钟到现场，小修小补在2小时内完成，中修24小时内完成，大修1天内有答复。类别公众制度1精神文明建设2房屋使用及维护管理规定3治安管理规定4交通车辆道路管理规定5客户停车管理规定6自行车管理规定7卫生保洁管理规定8绿化管理规定9消防安全管理规定电梯使用管理规定广告标识、标牌管理规定室内服务管理制度岗位责任制1服务中心经理岗位职责2工程部主管岗位职责3机电设备操作工岗位职责4综合维修工岗位职责5电梯维修工岗位职责6秩序维护部主管岗位职责7秩序维护员岗位职责8巡逻岗秩序维护员岗位职责9车管员岗位职责消控、监控值班员岗位职责环境生态部主管岗位职责绿化员岗位职责PA、保洁员岗位职责接待岗位职责档案员岗位职责考核标准1分标准服务中心经理考核评分标准服务中心管理员考核评分标准服务中心保安员考核评分标准服务中心维修人员考核评分标准服务中心保洁员考核评分标准服务中心绿化员考核评分标准2服务中心各级人员年度考核表3员工奖罚条例1程1文件控制程序2记录控制程序3管理策划控制程序4管理评审程序5人力资源控制程序6序7服务实现的策划程序8与客户有关的过程控制程序9设计和开发控制程序采购控制程序服务提供控制程序监视和测量装置的控制程序用户满意程序测量程序内部审核程序1程序文件制程序检验和试验状态的控制程序不合格品的控制程序纠正和预防措施控制程序用户投诉的控制程序搬运\贮存\包装\防护\交付控制程序质量记录的控制程序内部质量审核程序过程和服务的监视和测量程序改进控制程序数据分析控制程序物业管理制度1员工手册2员工行为语言规范3员工职业道德规范4员工培训制度5财务管理制度6计算机管理制度7安全管理制度8安全工作责任制度9投诉处理制度防火安全“三级”检查制度服务中心组织机构及岗位职责文件编码规定服务中心值班制度物料管理制度社区文化工作制度服务中心回访制度1档案材料管理规程23安全管理规程45质量体系文件编写导则67用户报修工作规程8回访工作规程9库房管理规程突发事件或异常情况处理程序创建物业管理优秀大厦规划房屋及公共场地管理工作手册装修管理规程公共场地使用管理规程供配电设备(设施)管理工作手册养规程供配电设备(设施)运行管理规程供配电设备(设施)操作规程控制中心设备维修保养规程给排水设备(设施)管理手册给排水设备(设施)运行管理规程给排水设备(设施)操作规程给排水设备(设施)维修保养规程二次供水管理工作规程电梯管理工作手册电梯运行管理规程电梯操作规范电梯维修保养规程其它设备(设施)管理手册作规程消防管理工作手册消控中心管理规程消控中心岗位工作规程消控中心设备操作规程消防设备维修保养规程防火管理体系程火警、火灾应急处理规程秩序维护人员工作手册秩序维护部管理规定及用语范巡逻岗工作规程秩序维护员器械管理规范停车场(库)管理规程清洁绿化管理工作手册绿化养护规程物业管理工作抽检与考核规程社区文化规程公共设施维护管理规程档案管理收集一整理一分类—分级—编号一登记—输入电脑—入柜—利4、档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造表1进驻前工作计划计划时间1签定政府采购合同中标后15天内2组建机构A、人员调配与招聘。应甲方要求时间办公后勤A、办公房及用品配置。进驻前4制定与完善各管理规章制度理体系标准，制定符合该项目进驻前5物业验收与接管和备案。根据甲方要求制定整进驻前6档案建立与管理A、收集物业各类资料归档。进驻前管理期主要规划项目一年D、员工系统培训开展。E、按照年度工作计划计划，积极开展各项工作，A、根据阶段物业管理情况，调整物业管理C、管理水平达到市优标准，在达到评比资格的前提2、环境卫生、清洁率达99%;3、维修、报修及时率100%,返修率小于1%;4、服务有效投诉少于1%,处理率100%;5、客户满意率95%以上。对于客户投诉达到100%的处理和反馈，不断的提供服务质量和第二节物业管理和服务方案****殡仪馆位于****市***区***路***号，是花园式平层综合体停车场，建筑面积：13000平方米。2、****殡仪馆西门(车行出入口)位于十字路口，切为上下坡如何在出现车辆排队情况时正确迅速的指挥车辆通行将是我们日后3、****殡仪馆保安服务至5月份，车辆管理及收费为外包，进4、****殡仪馆为花园式平层综合体建筑，室外环境要求高，如6、殡仪馆单日工作任务重，人流、车流较大，如何保障单日的(1)对物业管理区域内的排水沟、渠，及屋面的天沟等建立定期清理和重点时间、重点部位加强清理的制度，日常15天清理一次，在(2)消防安全是物业管理工作的重中之重，针对殡仪馆物业管理的2、针对西大门容易出现交通拥堵的现象，根据该位置的地形和我们将根据实际情况，从管理的效率和可行性上确定管理和责任问(一)保洁重点区域(大厅、中厅、小厅)及厅内通道，屋面排水沟、地面排水沟、火化间等(二)保洁服务的原则和指导思想第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”;严格(三)保洁服务内容及标准(1)领导办公室内(根据领导的要求安排清洁时间)a、地毯(地板):每周吸尘两次，发现地毯上有污渍时，如有g、卫生间(若有):每天一次，对马桶从内到外进行清洁和****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件区域外围地面清扫、收集垃圾、水力冲洗明显泥沙清扫冲洗一次明沟清扫、收集垃无垃圾、杂物、无苔清扫一次冲洗一次外露管道(二米以下)除尘无积灰、污渍清抹一次外墙金属嵌条除尘无积灰、污渍清抹一次标志牌除尘无积灰清抹一次大厦铬牌除尘无灰尘清抹一次1.5米以下外墙刷洗无积灰、污渍清洁一次监控探头除尘无灰尘清抹一次****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件区域星期地毯(3M)踏垫除尘无垃圾、无泥巴清扫冲洗一次地面除尘、抛光无脚印、无灰尘、光亮推尘抛光一次墙身除尘无积灰、无蜘蛛网清除一次大理石柱除尘无积灰、污渍2米以下清抹2米以上清抹木质立面除尘(用碧丽珠)无灰尘、光亮保洁保养一次标识牌(各类)除尘无积灰2米以下清抹2米以上清抹灯箱外表除尘无灰尘清抹一次****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件各类消防设施除尘无灰尘清抹一次墙脚线除尘无积灰保洁一次清除一次风口除尘无积灰清除一次烟灰缸清除烟蒂和保洁烟蒂不超过三只、外废物箱清除垃圾、外表抹净无垃圾满溢、无拖挂保洁倾倒一次清洗一次门框除尘(木质上碧丽珠)铜把手无灰尘、无手印、明亮保洁保洁一次大玻璃窗内、电动窗帘清洗无积灰、无刮刀印、明亮保洁清洗一次花岗岩墙身除尘无积灰2米以下清抹2米以上清抹花盆套除尘无灰尘、盆内无垃圾保洁清抹外表灯具除尘(大型灯具除外)无积灰****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件区域通道地毯除尘、清洗无灰尘、无垃圾、无污渍吸尘二次清洗一次大理石墙面除尘、擦拭无灰尘、无手印、光亮清洁柱子抹净(上保护剂)无灰尘、无垃圾、光亮保洁清洁不锈钢垃圾桶清除垃圾、杂物无灰尘、无垃圾、光亮及时清除上光一次指示牌除尘无灰尘、无手印保洁踢脚线除尘无灰尘清除一次洗尿斗、坐厕、面盆除污垢(用中性药剂)除锈斑、消毒无污垢、无积垢、清洁保洁清洗一次消毒一次手间隔断除尘、除污垢无灰尘、无涂画、无污垢保洁清洁一次水龙头抹净无水锈、无污渍保洁清洁一次镜面抹净无水迹、无污渍、明亮保洁清洁一次地面清洗、消毒无垃圾、无水迹、无污渍保洁清洁一次墙面除尘无灰尘、无污渍保洁清洗一次****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件区域灯片、天花及风口除尘无积灰清除一次门和门框除尘无灰尘、无污渍保洁清洁一次台面抹净无水迹、无污渍保洁清洁一次废物箱清除垃圾、外表清洁无垃圾满溢、无污渍倾倒二次清洗一次玻璃窗清洗、除尘无灰尘、无水迹清洗一次卷筒纸装添纸无短缺视需要添加公共大理石除尘、清洗无灰尘、无污渍随时推尘抛光二次清洗一次****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件楼道电梯厅地坪随时推尘抛光二次清洗一次楼梯楼级和平台清扫垃圾、清洗无垃圾、死角、无积灰清扫一次清洗一次墙面大理石(除尘、抹净)涂料(除尘)无灰尘清除一次灯具除尘无灰尘清除一次除尘、抹净无灰尘随时清抹外露管道除尘无积灰清除一次地下室地面清扫、冲洗无垃圾、无杂物清扫一次冲洗一次门窗除尘无灰尘、无污渍清洗一次各类消防设施除尘无积灰保洁一次 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件备注(1)准备工具尘推、扫帚、畚箕牵尘剂铲刀、吸尘机(2)地面推尘牵尘剂，晾干5—8小时以散去异味、产生静电放在室外晾干(要在头天喷洒好，第二天才可以用)夹装好推架尘推布平放在地面，推杆与身体保持45度转动尘时用臂力每次以8-10步为一个推进距离，次序从左至右推完有个单元再推另一个单元中途不可提起尘推39 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件每次都与上一次重叠1/3,不得遗漏(3)清洁用扫帚扫除地面尘土进畚箕用吸尘机吸净尘推上的灰尘将尘推正向持于库房的墙上(4)注意事项无静电推尘时不准使用牵尘剂，操作程序如上40 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件备注(1)准备工具湿拖把(湿拖)、扫帚、畚箕、榨水车。全能清洁剂“小心地滑”标牌(2)拖(推)地将“小心地滑“告示牌竖立在工作区域周围拖地即洗即拖1×5为一用扫帚清洁地面上的垃圾尘土在榨水车中洗净拖把(推布),榨干。转动尘时用臂力以横8字型或直线型分区域拖(推)地勤换水依次从左至右，不要遗漏如地面有油，可用全能清洁剂41 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件挂起入库收回“小心地滑”告示牌(1)准备工具铲刀玻璃清洁剂，水桶抹布及包单布、擦镜布(2)清洗玻璃盛大半桶清水，加入适量清洁剂使用玻璃铲刀小心损伤玻璃将包单布铺于地上及水易溅到到的部位 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件利用伸缩杆发高度应对玻璃上端的清洁工作伸缩杆勿用力压以免弯用铲刀铲除玻璃表面的硬污物水桶放在眼光余光可见是位置，以免碰翻从玻璃顶端开始涂水，脏的位置可多擦洗，顶部是上下垂直洗抹动作要轻，注意保持周围区域清洁底部可用手抓紧涂水器柄左右洗抹玻璃刮每刮水一次，应用抹布擦干，严禁带水使用从顶部开始刮去玻璃上的水43 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件当高度在手容易接触的刮净水，刮净玻璃上的水用抹布抹净窗框、窗台上的水，用擦镜布擦去遗留涂水、刮水应块与块重(3)清洁入库收起包单布，放入塑料袋送洗涤擦去各部位溅出的水、复原移动的物品洗净、拧干、抹干工具并入库44 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件备注(1)准备工具干净软布全能清洁剂、不锈钢油、擦铜油水桶(2)分类识别B不绣钢C电渡表面(3)清洁上光用潮抹布擦去铜表面污迹在干净软布外适量擦铜油擦拭时注意用力均匀均匀地擦抹在铜表面并停留片刻防止表面起花45用干净软布擦拭铜表面直至光亮用吸有清洁液的抹面擦去不锈钢表面的油污在干净软布上倒少许不锈钢油依据不锈钢表面的线纹走向自上而下或从左至用干净抹面擦抹不绣钢用潮抹布擦去表面的污迹用干净软布擦抹表面直三块可区分的抹布、擦镜布、百洁布整齐、分区放置工具水桶、湿推谨防药剂倒洒喷壶、工具篮、软厕刷全能消毒清洁剂、洁厕剂、除异味剂、杀虫水卫生用品开启通风，开启水龙头正确使用药剂收、倒垃圾及纸篓同类清洁程序可参照用洁厕剂喷洒便池及尿池内外遇有客人应礼貌问好，严禁催逼、严禁粗言恶语外部及边缘，半关厕门消毒清洁墙面、便池分隔板消毒清洁洗手池及水喉47 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件擦拭玻璃窗及窗框窗台、镜子在洗手池下的管道及墙上喷洒消毒消洁夜用抹布擦干地面、洗手池台面放置卫生用品及芳香球喷洒除异味剂及杀虫水将抹布、湿推布清洗拧干，晾晒入库防止抹布湿推布滋生细菌不留卫生死角防止交叉使用抹布48 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件备注吸尘机拾检地面大件垃圾注意清理扎入地毯的异物查看地毯上有无污迹并去迹检查机器是否正常并试机条块结合、防止遗漏用专用吸嘴吸除软家具上的尘灰用吸扒自远而近向后退吸除地毯尘灰用专用吸嘴吸除边、角部位尘灰关机并拔下电源插头，收起电线将机内垃圾清理干净抹净机器内外及电源线49 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件将机器放入库房内固定位子地毯去渍剂、附口香糖剂软刷、水桶、抹布、小刮刀净地毯去渍剂喷于污迹部位使用前应测试地毯是否褪色用软刷刷洗污迹部位用湿抹布擦除污迹吸除水分刮敲胶体时动作要轻，防止损伤地毯纤维稍等片刻用小刮刀柄敲碎胶体并刮除洗净晾干抹布，擦干水桶并入库50 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件备注洗地机(自动地毯机)、吸水机、吹干机、水桶地毯水、消泡剂检查机器是否正常并试机将消泡剂加入吸水机桶内并调和将洗地机操控手柄调整至合适角度机水箱启动洗地机并打开水控制开关洗速均匀从左至右、自前向后依次重叠清洗地毯注意吸水机桶内的水位，防止满溢51 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件起动吸水机从左至右、自前向后吸除地毯污水开启吹干机干地毯关机并拔下电源插头，收起电线擦干保养机器并入库52 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件备注牌、护栏桩、水桶全能(或中性)清洁剂、消泡剂检查机器是否正常并试机封闭工作现场并设立告示牌将消泡剂加入吸水机桶内并调和将洗地机操控手柄调整至合适角度机水箱启动洗地机并打开水控制开关角处，应手工洗净53 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件从左至右、从前向后依次重叠清洗地面启动吸水机单个马达注意吸水机桶内的水位，防止满溢从左至右、自前向后吸除地面污水用湿推除地面残留的水迹收回告示牌及护栏桩关机并拔下电源插头，收起电线洗速均匀倾倒吸水机内的污水放空洗地机水箱内多余的清洁液擦干保养机器并入库抹净告示牌及护栏桩、水桶并入库 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件机、榨水车、蜡拖、湿推、水桶告示牌、护栏桩参照“地面清洗程序”水用湿推推净地面残留的起蜡水应选择合适的蜡开启吹干机吹干打蜡区域地面蜡层厚度均匀底蜡底部无雾状视觉将蜡拖安全浸入蜡液内地面平整无拖痕55 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件将蜡拖在地面上以横8字重叠地进行打蜡应有油状透视感待打蜡区域的地面全部打上第一层蜡后防止遗漏开启吹干机微风档吹干地面蜡每层蜡之间应彻底干燥重复以上方打第二层收起电源擦干保养机器并入库洗净榨水车、蜡拖头、水桶、湿推布并晾干待地面蜡干后抹净告示牌及护栏桩并入库56 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件尘推、高速抛光机、喷壶、保养蜡检查机器是否正常并试机用尘推自前向后、从左至右推去地面尘埃严禁开机时盘口着地离地启动抛光机运转严禁原地停留缓慢将抛光盘接触地面并移动抛光机适量使用保养蜡在抛光机可抛区域内喷洒少量保养蜡自前向后抛光地面用尘推推去地面蜡粉关机并拔下电源插头，收起电线擦干保养机器并入库57 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件备注点污抽洗机、软刷、抹布低泡地毯水、消泡剂、干洗去渍剂检查机器是否正常并试机检查布料是否有特殊污渍并用专项干洗去渍剂清除使用前应测试布料是否褪色将清除液适量喷于重污部位用软刷轻刷重污部位启动抽洗机将清洗液适量喷泉于布料上抽去污水并以此法反复清洗直至干净 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件用抹布抹净软家俱的硬饰品关机并拔下电源插头，收起电线擦干保养机器并入库(一)门岗管理方案1、门岗实行不间断24小时轮岗制，中途因就餐，上卫2、每天上下班时段门岗实行站岗制，保持立正状态；对于客户3、保安统一着装，挂牌上岗，文明、礼貌值勤，时刻注意自身6、严禁易燃、易爆和有害物品带入，特殊情况需有关职能部门7、夜间00:00至次日凌晨5:30分之间每隔半小时必须向消控 8、负责各部门信笺和报纸的收件工作，并严格吃零食等其他一些与工作无关的活动(具体按门岗保安人员岗(二)巡逻岗位安全管理方案2、严格按照巡逻的要求(①看、②问、③闻、④摸、⑤听),发3、保安统一着装，挂牌上岗，文明、礼貌值勤，时刻注意自身4、仔细检查每个区域的公共设施、设备，如：5、夜间在所有人员下班后，必须推拉检查每个6、夜间00:00至次日凌晨5:30分之间每隔半小时必须向消控 (三)车辆管理方案(协助甲方进行监管)(1)保持良好的停车秩序，确定区域内车辆停放有序。(2)地面设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含：行驶方向、(3)对专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫(1)建立停车场管理规定。(2)设置车辆管理员，引导和管理车辆的停放。(3)引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道(4)巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知(5)秩序维护员对单位内部车辆实施全面管理，建立详细的车(1)应立即通报秩序维护部主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶 (3)详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。(4)通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的(5)让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式。(6)如有必要，经领导同意后报警处理。(四)技术防范方案况实施24小时监控，确保大楼安全。2、对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措3、值班秩序维护员接到报警，迅速赶到现场(五)服务质量标准上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服(精致),装备佩戴安全护卫器械。大门口安排24小时值勤，建立门岗、秩序维护、车 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天，有特殊要求时(在铃响三声内应接听)。 (二)、管理措施：(1)定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确(2)消防泵：启动检查每月一次并记录，运行正常，设施完好、无 (4)火警、报警功能：功能正常。(5)探测器控制装置：每年一次试验，保证功能正常。(6)火灾探测器：每年一次试验，完好无损，运行正常，出现问题(7)消防水带：每半年检查一次完好无缺，无霉变。(8)灭火器：检查及时，并做好记录，发现问题更新或充压，表面(9)消防喷淋：每年保养一次，管道表面无生锈现象，颜色一致。即排除，维修合格率100%,暂时不能处理的需4小时内通知有关部****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件(三)、消监控管理规程1目的2适用范围3职责4工作程序内容工作1、消监控室值班保安员需认真监视电视屏幕及其它设备；得操作设备；人替岗时方可离开；控室需经保安主管批准，并在《外来人员出入登记》上登记；5、消防器材应统一摆在消防器材架上；****殡仪馆物业管理服务采购项目6、值班记录本、文件夹需统一摆放在监控台中间位置，水杯摆放整设备1、交接班完成后由交班队员负责对设备进行清洁；2、清洁时用干毛巾或软毛扫擦拭设备；3、清洁设备时应注意力度适中，不得使各设备开关改变正常工作状检查控制系统消防系统1、接班后应检查消防泵、喷淋泵、正压排烟风机等消防设备的工作状态，发现故障及时报修；控制在手动状态，其终端设备应控制在自动状态，正压送风、排烟风机、电梯迫降装置应处于自动状态。紧急情况下，控制中心应将所有消防设备控制装置恢复为自动；3、利用消防电脑对消防设备远程控制情况适时检测，如风电梯系统夜班值班员应定期对电梯迫降功能、对讲功能、警铃进行检测，通常情况下每一个值班周期(10天)检测一次，发现监控系统1、接班后应利用监控系统操作控制设备对各个监视区域巡视一遍，查看监控设备是否正常，监视区域是否有异常情况2、操作云台摄像时，应调好焦距，实施近距离的巡视，对监视重点区域，应由近至远，从左至右逐一巡视，巡视完毕后，应调整好摄像机的左右角、高低位、焦距进行固定摄像；****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件严密监视系统消防系统如属误报应及时复位，如多次出现误报，应及时报修，如发生火情应按灭火应急规程操作；场查验，确认是否属喷淋管泄漏或人为放水；如收到烟感报警信号后，在同一区域出现水流指示器报警，说明发生火灾的概率很大，控制中心值班员应引起高度重视；3、熟记消防地址报警码，及时传递准确地址。电梯系统1、严密监视电梯轿厢内人员活动情况，防止发生挤压、超载、偷盗等现象；2、上下班高峰期间，电梯如出现超载，应利用电梯对讲提示、劝导乘客相互礼让，主动配合，等待下一趟电梯；3、电梯出现困人事件后，应及时利用电梯对讲主动安抚客人，消除客人的紧张、焦虑情绪，在确认被困楼层后，迅速通知电梯工或相关人员赴现场解救，并做好被困人员的安抚68****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件监控系统1、消监控室值班员应具有高度的职业敏感性及对事物的洞通知巡逻保安予以清除；2、消监控室值班员应具备实施不间断，全过程跟踪监视的能力，对可疑目标的跟踪做到不掉线、不遗漏；3、发生打架、斗殴、抢劫事件后，应准确将可疑人员的相貌特征等通知各出入口值班员，防止人员逃脱；4、控制中心值班员应及时收集各加班楼层的相关信息，对各加班楼层进行重点监视，发现无加班楼层有闲杂人员走动，应立即通知巡逻保安赴现场核实(注：写字楼非开放时间，大部分楼层应处于无人状态);5、监控录像正常保存期为7天，特殊事件的录像应保存至事件处理结束，经保安主管批准后可以投入使用；6、未经服务中心主任批准，任何人不得查阅录像、值班记69 信息传递1、访者使用对讲呼叫中心控制室时，应使用规范对接语言、热情礼貌，细致了解接听内容，确认来访者的身份(是否业主或是业主的亲朋),无法确认身份者，不予开门，并呼叫巡逻岗到场进行确认；背景音乐1、按照规定的时间段、规定的音乐曲目、规定的音量限度开启背景2、背景音乐音量应控制在适度的范围内，住宅区：昼间(07:00-19:00)不超过40dB、夜间(19:00-21:00)不超过30dB,商业区：昼间(07:00-19:00)不超过45dB、夜间(19:00-21:00)不超过3、背景音乐开启后，请及时收集各区域背景音乐播放效果。工作要求1、消监控室值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真做好各类值班记2、消监控室值班员应熟悉掌握管理区域内每台摄像机分布的具体位置以及各自所监控的范围，并对所有摄像机、监视器、分割画面、光盘、录像机(带)等设备进行编目编号，便于操作和实施统一管理；3、消监控室值班员应保持高度的警惕性，密切注视监视画面，随时掌握巡逻保安动态情况。发现异常情况或出现报警信号时，必须在3秒钟内确定事发具体位置并向巡逻保安发出指令；4、发生紧急情况时，充分发挥中央控制室织协调各岗位处置突发事件，并作好相关记录；5、未经服务中心批准不得在消监控室内的电脑上安装任何软件，特记录对于设备的运行检查及故障进行专项记录，填写在《设备运行记录》中；其他工作记录在《保安值班交接簿》中。夜间值班1、与客服部交接1)与客服人员进行物品交接，并检查物品是否齐全2)与客服人员确认是否有需跟进事项，并做备注；2、受理夜间业户信息，能够处理的当即进行处理，不能处理的应说 5记录※监控影像资料管理规定1目的监控录像带(或硬盘资料)是对一定时间、空间内所发生的具体情况2适用范围适用于各服务中心对监控监控录像带(或硬盘资料)的管理。3职责3.1服务中心保安部负责监控录像带(或硬盘资料)的有效管理；3.2服务中心保安主管负责对监控录像带(或硬盘资料)保管工作的4工作程序4.1.1每盒录像带录制完后，须填写《监上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为7天，(如果可以尽可能延长存盘时间)保管期满后，经服务中心保安主管浏览，的录像资料。)所谓重要情况录像，系指现场摄制的 以及对事后处理事故(案件)能够提供帮助的实况。4.1.3对有重要情况记录的录像带(硬盘录像),须保留至事情处理4.1.4重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检4.1.5重要情况专用录像带(移动硬盘资料)列入长期保存范围，保5记录1目的2适应范围3职责3.2服务中心客服部负责对业户的告知和宣传。4工作程序 4.1.1.1“三查”:一查火场是否有人被困；二查燃烧物质；三查赶4.1.1.2“三看八定”:一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看4.1.2.1喷射水流。应把水流喷射到火焰根部4.1.2.2喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑4.1.2.3喷射干粉。应对准燃烧物体的火焰区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置，4.1.3灭火策略为室内火灾，内攻近战；楼4.1.4火场寻人的方法 4.1.4.1通向出入口的通道、走廊及门窗附近。4.1.4.2晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。4.1.5火场疏散4.1.5.3疏散方法。对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引4.1.5.4疏散途径。从消防通道、消防电梯4.1.6自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。4.1.6.1义消队员鼓励或带领客户沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下4.1.6.2对于被困在着火层的人员，应通过 4.1.7疏散和保护物资4.1.7.1重要物资受到火、烟、雾等直接威4.1.7.2易燃易爆和有毒有害物品以及受较4.1.7.3当有物品阻碍战斗员接近火源而影4.1.7.4对于能够助长火势蔓延的物 4.2演习步骤4.2.1确定适当时间、地点；模拟着火源(如油桶);准备灭火器材；4.2.2服务中心提前一天向客户发出消防演4.2.3发出演习通知后，如遇天气变化和特4.2.4服务中心召集人员，布置场地，准备器材，宣读要求与纪4.2.5主任下达演习开始的命令，并负责组织实施过程。4.2.6播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。4.2.7各班(组)按照演习方案规定的职责和分工行动。4.3演习时的分工与职责4.3.1灭火总指挥的主要职责4.3.1.1向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的4.3.1.2命令监控中心值班员启动相应的消4.3.1.3命令各小组负责人根据各自的分工 4.3.1.4掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员4.3.2副总指挥的主要职责4.3.2.1总指挥不在场时，代行总指挥的职责。4.3.2.2配合、协同总指挥分析火场情况，4.3.2.3掌握救火方案实施的具体情况，并4.3.3监控中心的主要职责4.3.3.1执行总指挥和副总指挥下达的命令。4.3.3.2发挥消防监控中心的优势，做好班(组)协调工作，正确传4.3.3.3严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。4.3.3.4作好工作记录，保证通讯联络。4.3.4指挥组的主要职责4.3.4.1向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原4.3.4.2执行救火方案，正确下达有关指令。4.3.4.3根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利4.3.4.4妥善处理善后工作，避免造成不良影响。4.3.4.5协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。4.3.5引导组(客服部)的主要职责4.3.5.1引导疏散的人员和物资至指定的安全地点。 4.3.5.2引导公安消防车至合适地点，并将4.3.6机电组(工程部)的主要职责4.3.6.1负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。4.3.6.2负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。4.3.7扑救组(保安部件的主要职责4.3.7.1根据火灾的性质，采取正确的灭火4.3.8救护组的职责4.3.8.1根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全4.3.8.2将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。4.3.9疏导组的主要职责4.3.9.1根据火灾情况和上级的指令，将现4.3.9.2维护现场的人员疏散秩序。4.3.10警戒组的主要职责4.3.10.2负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。4.3.11后勤组的主要职责4.3.11.1负责做好火灾现场所需的物资供应工作。4.3.11.2负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。4.3.12机动组的主要职责4.4演习注意事项 4.4.1选择恰当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。4.4.2需点火演习的，必须按规定做好安全保护工作。4.4.3演习时注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距离，以4.5演习总结4.5.1服务中心主任组织对整个演习效果进3日内完成对消防演习的总结报告，报公司品质管理5记录※消防演习工作规定1目的消防设施(备)状况，楼层物业使用人情况等因素，制订楼层灭火应急方案(预案),并坚持组织消防灭火模拟演习，贯彻“预防为主，2适用范围3职责 4工作程序4.1制订预案应急方案(预案),内容包括：4.1.2总(副)指挥与指挥部人员姓名。4.1.5疏散抢救人员、物品的地点和方法。4.2演习4.2.1.1实地演习的次数一般每年应不少于4.2.2演习形式与范围4.2.2.1模拟操场训练。按接警、出动、指4.2.2.2模拟实战训练。即按接警出动到现场，按照实战要求抛掷、4.2.2.3演习的范围可分为楼层综合性演习、段(片)区演习、局部4.2.3注意事项4.2.3.1为了保证演习效果，使每位参演人员明确演习任务、方法和4.2.3.3演习时，要注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距(五)安全及消防应急处理方案(1)即时召集大楼内义务消防队员，命令义务消防队各组负责(2)用紧急广播系统通知用户紧急疏散；(3)第一时间到达现场，决定是否向消防部门报警求救。(2)向消防部门报警，讲清楚馆内地点、起火区域、火势等；(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视；(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值领导报 (1)以最快速度到达现场，组织灭火；(2)关闭防火分区的防火门或卷闸；(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。(1)救护疏散顺序先从着火层以上各层开始，(3)引导用户从消防楼梯疏散，无法从消防楼梯疏散时，引导用可能造成大范围人员(使用人)健康严重损害的重大传染病疫情、群2、遇突发公共卫生事件发生后，我司立即 务中心所有工作人员)积极协助公共行政主管部门和其他有关部门、服务中心将加强公共区域的消杀工作，加强楼内通风换气装置的清 (一)绿篱、定型植物1、绿篱生长前期未成型之前，以密枝修剪为主，成型后时剪除，超出篱面的枝条长度应控制在10厘米内。2、绿篱保苗率95%。残缺或死亡部分要在一个月内补种好3、绿篱、造型植物在每年的3-8月期间，约50天施一次氮肥，9-11月期间的40天施一次复合肥，每亩地每次施肥量为15市斤。(二)乔、灌木3、灯道树保率要达到98%,树干粗壮，修剪及时，主干高度一 (三)浇水2、天晴季节，室外盆栽每天浇水一次；栽在花基的3-4天浇一次水，雨天则不浇；室内盆栽每周浇水1-2次。(四)植物保护区(五)常见的病害及防治1、白粉病：可用50%退茵特800-1000倍、或0.1-0.3波美度石硫合剂，或50%胶体硫50-100倍液，每周一次连续二、三次均有效。2、黑斑病：药剂选用75%百菌清可湿性粉剂500-800倍或托布津可湿性粉剂800-1000倍液，50%代森胺600-800倍液，每隔7-10 3、褐斑病：发病后可喷70%托布津可湿性粉剂600-800倍液，或50%多菌灵可湿性粉剂400-600倍液，每周一次连续二、三次。5、炭疽病：发病期定期75%百菌可湿性粉剂800倍液，或灵菌丹500-800倍液，有较好的效果。6、立枯病：用800倍液的50%托布津功多菌灵喷2-3次(10天一次)7、青枯病：发病期可喷淋0.2%高锰酸钾液或100-200U农用链(六)常见的虫害及防治1、蚜虫类：消灭越冬虫源，秋末喷射40%乐果，300倍液以作保护。当蚜虫发生时，每隔7-10天喷药一次连续2-3次，可用40%氧化乐果或40%乐果2000倍液或8%滴滴畏1000倍液喷杀。2、蚧壳虫类：喷射40%氧化乐果，及25%亚胺硫磷1000-2000倍液。如果是盆栽名贵品种，也可以在其根埋入吠喃丹。庭院中的2-3年生小树，每株可用10%吠喃丹40克左右。3、螨类：用20%三氯杀螨砜可湿性粉剂800倍液，或用50%久效硫乳油2000倍液，50%滴滴畏乳油1000倍液喷杀。4、苏马：用40%乐果乳剂300-500倍液，80%滴滴畏乳剂3000倍液，50%马列拉硫磷乳剂4000倍液，50%休养虫螟松乳剂2000倍防治效果良好。5、5、蓟马：用40%乐果乳剂300-500倍液，80%滴滴畏乳剂300倍液，50%马拉硫磷乳剂400倍液，50%杀虫螟松乳 1、及时浇水，根据不同品种生长习性，地段(室内或雨水淋不到的墙边2-3天要浇一次水)。看生势、看品种、看季节),动施、淡施的施肥原则。(七)喷撒农药杀虫安全操作(八)使用绿化机械安全守则2、用油比例：绿化专用机械有汽油发动机和混合发动机。混合 (九)绿化工岗位考核标准1、绿化管理及养护措施落实，草地青绿修剪及时保持草高4厘2、绿化带的植物长势旺盛，无弱株，修剪5、丛或单株的花木该成型的100%成型。(一)水、电、等系统维修方案 录。根据****殡仪馆大楼现有设施设备的现状，我们把它分成6个系 ◆水泵房水泵及控制柜(如果有)(5)水泵电机每半年做一次保养，延长水泵、电机的使用寿命。(2)每周一次检查各种螺丝的紧固情况，发现松动，及时紧固。(3)每月对水泵机组做一次试运行，同时做好维护与保养工观察 (5)水泵电机按要求每半年保养一次。(2)每半年对管道井内管道和水箱进行一次维保与保养。(1)每日巡查一次压力泵盘根是否漏水，压力表指示是否异常，有无(3)每年对加压泵及电气控制设备进行一次全面的维护与保养。 (4)如发现变压器有故障或异常情况发生，及时做好维修工作。(6)电容器使用按时间要求进行更换。(1)每周检查、清洁一次强电系统及各楼层配电间。(2)每日由维修电工巡查楼层配电装置上的指示灯和指示仪(4)每日对大楼内外公共区域的照明设施 (1)每天对消监控中心内的安全监控设备和消防报警设备的外(2)每月由工程技术人员对消监控中心机房内的设备进行一次(4)每半年对消监控中心的备用电源进行一次测试，对UPS不间(1)每月对大楼内通信线路、弱电间设备等进行一次全面的巡(3)每半年由维保人员对系统终端(如电(4)每年对系统线路与终端进行一次规范化的测试与调校。(5)线路故障报修后，20分钟内到达，小故障立即修复，如属(1)机房内A、机房内每月由技术人员对机房监视器、显示屏、接收机、调(2)卫星电视接收天线(3)线路传输部分B/每季对大楼内电视传输线路进行一次全面的 项目1房屋承重主体结构部位主体结构的局或由于施工质量原因造成的局部问题排每月数次对主体框架，周边进行巡视，观察主体外表情况，发现缺陷及时安排处理1984年11月8日城乡建设部通知《房屋装修缮标准》及有关工程施工技术规范定，结构坚固，完整结复，保证房屋正党使2屋面屋面破损，隔热层、防火层破损，层面渗漏，天沟积水每月数次对屋面天沟进行巡查或大雨天进行巡查，发现问题及时安排处理《房屋修缮标准和房屋渗漏修缮技术规保证屋面完整无缺，屋面平直，屋面无积水，无渗漏，使3外墙面装饰材料松动，局部墙面砖空鼓或墙面空鼓脱落局部每月数次对外墙面进行巡查和敲击检查，发现问题及时《房屋修缮标准和房屋渗漏修缮技术规保证墙面整体完整无缺料脱落伤及96****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件墙面开裂或产处理。人员，使用墙体整洁。4公共通道、楼梯及楼道墙面装饰材料松动，局部破损扶手栅栏断裂局部油漆脱落墙面空鼓，局部损坏修补。次，发现问题复。准和房屋渗漏保证楼道清洁，明亮，地面坚实无缺，扶手、栅栏美观如5门窗门、窗开闭不灵，油漆局部脱落，门锁失油开关不灵或故障，窗台、窗出现渗漏每周巡查一次修。保证门窗开关灵敏，门敏，窗户完整、整洁、窗台不渗水6给排水管道管道堵塞、破裂，接口松动及时解决。《给排水安装规程及维修标使上下水畅无渗漏，支7楼道灯灯罩破损，灯泡破损，开关延时失灵，线及时解决。标准及电气安线路正常，延时开关灵敏，无不亮灯泡，灯罩完整无缺。 1供配电设备高压配电设备电气设备电气预防性试验，配电柜、配电开关每年对配电设备进行一次全面检查，调整相关部件，每年对高压设备进行一次继电保护试验和预保证供配电设备的延长设备2机电设备和水泵电机的绝缘性能测试与机组养养每年对电机、水泵进行一次全面检查，发现问题及时处理，如轴绝缘性能处理。电机运转正常，噪音降低，效率3消防设施管网消防泵维护，防每年对消防系统进行二次动态测试，要求各部件备程。消防系统控制正确、984闭路电视监控系统控制器画面分录像机电源设备清洁、调整检查电源性能每日对系统设备进行工作状态检查，发现问题及时进行处理保证监视画面控制灵活，画面稳定，录像清晰监视器检查连接线及画面质量，调整控制部件每周对监视器进行一次检查或调保证监视图像清晰、摄像头摄像头安装是否牢固，摄像头是否清洁，摄取每周对摄像头安装状况检查一次，每日各摄取图像质量进行检查保证监视图像清晰、稳定监控线路检查监控线路发现问题及时解保证监视线路的安装牢固，连接可靠5给、排水管道堵塞、破阀门漏水每月巡查一次，发现问题，及时使上下水畅通，无堵塞，无渗漏，支架稳6公共排污设施排污水、雨水井淤泥清理，井盖每年对排污系统各雨水井，排污井进行一次彻底保证排污井盖刷漆99****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件清淤。对井盖进行一次全面油7电梯牵引机，限速、制动器，机身、井道及其设备按日、月、半年保养维护检测规程对控制柜、各类开关、传、制动装置进行清洗、加油、检查关要求保证电梯及其附属设备的安全运行，使设备处于最佳服务状态(殡仪馆目前尚未配备电梯，如今后配置则按此方案进行管理)) 无漏水现象；保障6月至9月的制冷运行，室内温度维持在26度； 保障11月至次年3月的制热运行，室内温度不低于16摄氏度；空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处(一)空调常见问题物(主要是积油腻、污垢、烟圬)会造成如下问题：1严重影响管壁内外机循环风量变小；3制冷效率下降；4压缩机电流过大，使能效(二)维护/保养的作用 (三)维护/保养的内容1)运转压力：排气吸气压力2)端子排或其接头有无老化松动，连机线是否脱、断；3)内外机接口有无漏氟；4)运转噪音是否正常；5)绝缘电阻(或连机铜管对地之间有无交流感应电压);6)回风温度、出风温度、室外温度三者关系是否正常；7)冷凝排水是否畅通；8)过滤网是否脏堵、冷凝器是否脏堵；2、保养1)清洗内机面板、过滤器、蒸发器和主机的壳体、冷凝器等；2)清除控制板的集尘，调整连线的接触状态和管线的位置等；3)更换老化或损坏的零部件；4)如有必要追加或更换冷媒和冷冻油。(3)八项通检：①端子排或其他接线头有无松动、老化现象；(4)采用空调器专用清洗枪，视散热片排管厚度来调整适当压(四)维护/保养所需的工具和材料1)材料：金属清洗剂、自来水；2)工具：电动水枪、水桶、毛刷、抹布等。(五)维护/保养的步骤1)检查出回风温度、风速、系统的压力、电流、噪音等；2)检查连接件的状态，有无松动、破损；连接线、保温层有否3)清除内外机翅片的污物。2、平时故障的维修，将有专业维修技师上门进行，原则上24(六)维保后的效果：3、低电耗：清洗后可节电5-20%;(七)维护/保养合适的时机和所需的时间 第三节物业维修的应急措施和智能化设施的管理和维修方案素(如风、雨、雷电、地震、疾病传播等)或人为因素引起的设备运2、建立突发事件和异常情况应急处理领导小组，由服务中心主 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件5、明确和明示供电、供水、防疫、火警、公总经品质管理部行政人事部机动部工程部安管部财务部保洁部安保部107 机电设备保障应急救援疏散现场秩序维护事后清洁处理机动调遣组 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件控中心)设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，2、物业管理处下属的各职能部门人员是应员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和 ****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件突发事件类型通知顺序和联络电话管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会重大治安事件管理处经理、110(或辖区派出所)安管部主管、居民委员会、业主委员会电梯困人电梯工供配电故障电工给排水故障管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工煤气泄漏管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道工突发卫生事件派出所、业主委员会、居民委员会意外伤亡事件总经理、管理处经理、社保部门、派出所、业主委员会、居民委员会****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件◆凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即拨打110报警，◆协助公安机关查看各类记录、出入登记和监控录像，检查◆秩序维护主管、物业服务中心经理在接报突发事件后应最快的方式报告物秩序维护班长，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器)。如能处理的，即时****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件◆秩序维护部接报后视情况派适当数量的秩序维护员立即到◆事件中如有人员受伤应及时组织抢救，并尽快送往医◆秩序维护队接报后，应迅速派适当数量的秩序维护◆接通知大楼将在短时间内停电，应在停电前15分钟，紧急◆未预知的情况下大楼突然发生停电，应立刻该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体),请其****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件它措施，我们将会用紧急广播通知您”,同时提请业主关好门窗。令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉起火单元及相邻单元一起火层上面2层一起火层下面1层。****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已火警火灾应急处理流程工作内容职责部门消防监控中心通过主机讯号、电话、观察等发现消防监控中心火警并消音否当值义务消防否当值义务消防队员----保安组火警、火灾发现人，接报领导查看确认立即向上级及广告报告，拨打火警紧急撤离疏散布置灭火、疏散、警戒工作，根据火情发出启动消防警铃、消防应急紧急调用灭火器材，侦察火情，确现场指挥员、义现场指挥员、义务消防队员---合公安、消防队灭火，协助解救火场被困人员确定疏散路线、安全出口，有序疏散人员、物资，核实人员、物资疏散情况，联系紧急救护维护公共秩序，保障道路畅通保护火灾现场，统计受灾情况，安置受灾人员与物资，清理现场消防队员---管理义务消防队员---保安组义务消防队员---保安组、管理人员119****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件◆◆◆雷击造成停电时，先关闭电源，同时告知停电原因并报告物业◆若有人员伤亡，则及时联系相关救援部门或公安机关处理。◆雷击过后，协助工程值班人员检查供电、供水系统是否正常。◆地震发生时，物业服务中心所有员工要保持头脑清醒，判别****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件◆地震发生时，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到◆躲过主震后，应迅速将室内人员从消防通道疏散到户外空旷◆地震中被埋在废墟下的人员，应用手中衣服或衣袖等捂住口扩大“安全空间”,保持足够的空气呼吸；◆后勤救助小组协助政府紧急医疗队，进行人员救护和伤员抢◆宣传报道小组协助政府宣传队，进行抗震救灾知识的宣传，****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件◆发生大规模降雪时，除门岗秩序维护员外，其他秩序维护员、◆清雪组首先应从仓库取出防滑垫放置在出入口，并同时取出停车场),另一组负责楼宇平台雨水沟的积雪清理；◆各出入口放置防滑提示牌并作防滑处理。◆楼宇墙体窗台上禁止摆放物品，如发现情况，秩序维护员或◆有高空作业时，维修人员要在高空作业四周要摆放隔离区，并在人员进入时告知安全注意事项(如关好窗户，禁止向窗外探头等),防止意外发生；◆发现高空坠物伤人伤物，秩序维护员或工程维护员要保护好◆造成人员伤亡或财产重大损失时，经采购方同意(2)建筑物外墙或内表面发生危险的应急预案****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件◆做好对楼宇楼体的日程巡查工作，如发现大面积◆如有轻伤人员时立即组织救护，遇重伤人员，做适当救护，◆积极配合相关部门进行各项处理工作。◆一旦出现社会传染病或疫情，应立即组成疫情防控领导小◆为减少交叉传染机率，物业服务中心经理依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间。实行轮流24小时值班制度；◆大楼所有区域要依照卫生防疫标准进行全面多次消毒工作，◆秩序维护员将严格控制人员进出，严格执◆当楼内发生传染病或疫情时，应根据防疫****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件消毒和防护物品，包括：护具(隔离服、喷壶、护目镜、橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等)、消毒用品(滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等)等防护用品。(1)、突发水管爆裂事件的应急预案法：(1)如果是楼层总水管爆裂(包括水表、水表阀门、水表接头),(2)对突发性水浸和室内水浸的处理程序(1)维修水工接到报告后，立即前往水浸现场观察，关闭出水(2)水浸危及附近的配电室、电梯、地下室等公共设施时，要(3)对水浸地方要安排有关人员清除积水，并把浸水情况详细****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件(4)水浸时影响大楼正常供水，必须书面通知业主。◆关于室内水浸的处理办法：(1)维修水工接到浸水报告时，要立即前往现场观察；(2)观察浸水位置，要设法找到浸水地点，以关闭水掣；(3)浸水情况严重，必须关闭楼宇总水掣，避免水浸扩大，立(4)关闭楼宇总水掣后，影响楼宇正常供水，必须书面通知业◆物业服务中心任何人员接到突然停电的消息后第一时间通◆维修电工查明停电原因后，根据情况的不同，向工程主管汇◆估计抢修工作时间，立即通知业主停电原因及停电时间；****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件◆接到雨、污水管及排水管网堵塞的消息后，工程主管应尽快◆维修水工接到任务后，应以最快的速度赶到事故现场；(1)如果是水管堵塞，维修水工应立即根据水管材质和堵塞程度，◆设备维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心，要与明火种◆需要动火作业时，要到安全相关部门办妥动火证后方能施工，◆定期检查消防灭火器材，应急灯具，以备紧急时使用。◆在接到火警报警后，应及时切断相关部位◆会使用消防灭火器材，不得随意挪用消防设****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件生事件应急条例》,全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”(1)疫情划分为三级管理(2)组织人员架构****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件(3)职责分工****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件(1)管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫(2)会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出人控制级别(3)安管部于办公区人口处设做好防护的专人，以手持式测温(4)领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84****殡仪馆物业管理服务采购项目技术投标文件(5)密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保(6)安管部实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及(7)客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健(8)办公区域保洁人员每日早7:00、晚7:00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。保(9)保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，(10)工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：****殡仪馆物业管理服务采购项目