BJ-02-02-02-R02新入职职员工作指引确认表

PAGEPAGE4BJ-02-02-02-R02(C/0)新入职管理处管理职员工作指引确认表新入职人员：入职时间：单位责任人：类别项目引导内容及要求引导时间确认生活协助部门领导和同事的介绍1、熟悉、认识管理处及班组同事2、熟悉、认识分公司相关职能部门同事新入职职员：工作引导员：职员服装、工牌等物品领取及相关规定的介绍1、熟悉公司服装领取的相关管理规定2、熟悉部门办公用品领用和购买的相关要求与规定3、熟悉部门办公区域及办公礼仪的相关规定宿舍、食堂及与生活相关的设施安排与介绍熟悉部门、公司对职员住宿、用餐的相关规定与标准对职员业余文体活动的介绍职员季度活动、业余文体活动、相关设施设备、场地等的介绍对初到公司所在城市的职员简单介绍当地城市情况简介城市情况、住处与单位的乘车路线情况、公交卡的办理等公司工会委员会了解如何办理入会手续以及工会的职能公共制度公司组织架构1、了解公司、分公司的组织架构；2、了解各职能部门及公司领导管理职能新入职职员：工作引导员：《职员通则》、《CCPM的DNA》、《董事会禁令》熟悉并理解公司的职员职务行为准则、核心价值观、公司的战略目标、质量方针、质量目标、企业愿景、董事会禁令的内容公司沟通渠道熟记公司各种沟通渠道及适用范围上班考勤及请假等相关制度1、清楚了解公司考勤、请假制度2、了解自己的薪酬情况和公司的薪酬制度部门（管理处）组织架构及基本情况了解本管理处组织架构、基本情况及各业务块的主要职能公司及部门（管理处）的各类费用管理及制度、可享受福利介绍1、清楚了解餐费的交纳情况2、清楚了解公司与之相关的费用报销制度和标准。部门（管理处）内部规定及制度熟悉、理解部门（管理处）相关内部规定及管理制度服务礼仪、服务意识、服务心态及沟通技巧引导理解职位服务工作性质及必要的服务心态理解公司客户服务文化含义及服务意识重要性熟知服务礼仪要求、与客户沟通的基本技巧4、熟记职员仪容仪表、行为举止、语言态度的各项要求5、熟知电话礼仪，并强调公司禁止拨打声讯台的规定职员手册熟悉职员手册的相关规定公司奖惩制度要求熟悉与本职位相关的奖惩制度和行为规范小区（大厦）基本情况1、熟悉小区基本情况2、了解小区内各项服务及收费标准3、熟知小区内各项收费的相关法律解释口径（如停车场收费、物业管理费等）职位专业知识技能职位任职资格熟悉、理解本职位任职资格要求新入职职员：工作引导员：本职位应知应会及工作注意事项1、熟悉本职位应知应会内容2、熟悉本职位相关应注意事项如相关工作标准、操作手册等3、了解本工作职位与分公司相关联系人4、了解职位工作中相关潜在敏感问题及应对回答（如安全类的职位收费标准、原因、潜在的敏感问题应对内容等）。5、了解职能部门办公用品申领流程、职能部门财务借款、报销相关流程等6、了解客户档案资料的整理归档本部门（管理处）、本职位常用的体系文件、表格1、了解公司体系文件相关职位工作要求2、熟知职位相关规范、文件，熟悉相关表格的使用方法及要求公司OA管理平台及相关情况介绍了解公司OA平台（含CRM软件）及使用了解公司邮件系统的基本情况及使用要求理解公司信息管理及传递的相关要求本职位的突发事件、常见问题应对处理1、本职位的突发事件、常见问题简述介绍；2、相关事件、问题的应对处理及相关经验介绍本职位典型案例学习本职位典型案例经验介绍及学习本职位的其他重要规定和制度本职位的其他重要规定和制度引导内容考核考核结果：合格□不合格□新入职员：工作引导员：单位责任人：BJ-02-02-02-R02(C/0)新入职部门管理职员工作指引确认表新入职人员：入职时间：单位责任人：类别项目引导内容及要求引导时间确认生活协助部门领导和同事的介绍熟悉、认识部门及其它部门同事；熟悉、认识公司、分公司领导。新入职职员：工作引导员：职员服装、工牌等物品领取及相关规定的介绍1、熟悉公司服装领取的相关管理规定2、熟悉部门办公用品领用和购买的相关要求与规定3、熟悉部门办公区域及办公礼仪的相关规定宿舍、食堂及与生活相关的设施安排与介绍1、熟悉部门、公司对职员住宿、用餐的相关规定与标准熟悉部门住宿及用餐的设施安排与情况对职员业余文体活动的介绍职员季度活动、业余文体活动、相关设施设备、场地等的介绍对初到公司所在城市的职员简单介绍当地城市情况简介城市情况、住处与单位的乘车路线情况、公交卡的办理等公司工会委员会了解如何办理入会手续以及工会的职能公共制度公司组织架构1、了解公司（分公司、管理处）的组织架构；2、了解各职能部门及公司领导管理职能新入职职员：工作引导员：《职员通则》、《CCPM的DNA》、《董事会禁令》熟悉并理解公司的职员职务行为准则、核心价值观、公司的战略目标、质量方针、质量目标、企业愿景、董事会禁令的内容公司沟通渠道熟记公司各种沟通渠道及适用范围上班考勤及请假等相关制度1、清楚了解公司考勤、请假制度2、了解自己的薪酬情况和公司的薪酬制度部门（管理处）组织架构及基本情况了解本部门基本情况及各业务块的主要职能公司及部门（管理处）的各类费用管理及制度、可享受福利介绍1、清楚了解餐费的交纳情况2、清楚了解公司与之相关的费用报销制度和标准部门（管理处）内部规定及制度熟悉、理解本部门相关内部规定及管理制度服务意识、服务心态及沟通技巧引导理解本职位服务工作性质及必要的服务心态2、熟记职员仪容仪表、行为举止、语言态度的各项要求3、熟知电话礼仪，并强调公司禁止拨打声讯台的规定职员手册熟悉职员手册的相关规定公司奖惩制度要求熟悉与本人相关的奖惩制度和行为规范职位专业知识技能职位任职资格熟悉、理解本职位任职资格要求新入职职员：工作引导员：本职位应知应会及工作注意事项1、熟悉本职位应知应会内容2、熟悉本职位相关应注意事项如相关工作标准、操作手册等3、了解本工作职位与公司、分公司、管理处相关联系人4、了解职能部门办公用品申领流程、职能部门财务借款、报销相关流程等本部门（管理处）、本职位常用的体系文件、表格1、了解公司体系文件相关职位工作要求2、熟知职位相关规范、文件，熟悉相关表格的使用方法及要求公司OA管理平台及相关情况介绍了解公