DB3209T 1243-2023家政服务-病员（养老）生活护理

盐DB3209盐城市市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起病员（养老）生活护理服务质量规范及要求、服务流程、服务实施、服务质量保障、投诉处理、职业等级及资格认证、应急护理。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文接受病员（养老）护理服务的家庭或个人，服务对象是居住在家庭、医疗或养老机构的病员或老客户、养老护理员、服务机构之间依法协商一致达成各方权利与义务的约定4基本要求4.1服务机构4.1.1基本条件4.1.1.4定期评估自身的经营管理水平和服务能力，不断改进提高，确保可持续发展。4.1.2文档管理4.1.3人员培训4.1.3.1设有专门的培训部门。4.1.3.2配备专职的培训管理人员。4.1.3.5培训内容应包括:养老护理员的职业道德、行为规范、基本法律法规、安全、卫生知识以及4.1.3.6对新从事病员（养老）护理服务工作人员的培训课时不得少于180标准学时。4.2病员（养老）护理员4.2.1基本要求4.2.1.1具有合法的劳动从业资格。4.2.1.3无精神病史和各类传染病，有卫生部门出具的《健康证》，体检周期为一年。4.2.2应具备的基础知识4.2.2.4掌握常见疾病的医疗辅4.2.2.5掌握对病员、老人的护理观察和交流技能。4.2.2.6掌握清洁、消毒技术。4.2.2.7掌握病员、老人分级护理服务标准和内容。4.2.2.9掌握病员、老人临终护理常识、护理要点和尸体料理方法。4.2.2.10掌握居家养老及病员4.2.2.11掌握病员、老人精神4.2.2.12掌握个人防护的卫生4.2.2.13对观察的病人、老年人的一般情况5.1生活照料2)为服务对象沏茶、铺床、叠被、晾晒3)为不能自理的服务对象穿脱衣服，包括帮助穿衣、扣扣子压状况，清洁皮肤、阴部，清洁平整床铺，更5.2助餐服务5.2.2制作营养均衡、适合服务对象的膳食。5.3助浴服务5.3.2协助服务对象外出洗浴：应选择有资质的公共洗浴场所或有公用5.4助洁服务5.4.1为服务对象的居室进行保洁，包括打扫居室内卫生、整理物件并妥善收纳等。5.4.2为服务对象的物具进行清洁，包括清洗和摆放餐具、厨具、卫具等。5.4.4为服务对象清洗、更换和翻晒床单及被褥。5.5助行服务5.6代办服务5.6.2为服务对象代购物品和代缴水、电、气等各种费用。5.6.3为服务对象代办处理信函和收、发快件等事务。5.7助医服务5.7.1陪同就诊：包括常见病、慢性病看诊，辅助性检查，门诊注射、换药等。2)及时向服务对象的家属或其他监护人4)保健康复服务应注意观察服务对象的身体适应情况，防止损5.8精神心理服务5.9文化体育服务3)根据服务对象的体能状况，提醒注意事项和5.10安全保护服务5.10.1强化安全意识：应预防服务对象走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食4)应摆放好家中物品等，防止服务对象发5.10.4服务要求：护理周到，防范周全。服务机构应定期或不定期通过有效的渠道和方法收集《病员（养老）护理服务客户意见反馈表》意见采取纠正或改进措施，及时对客户反馈的意见给予答复，并填写《病员（养老）护理服务客户投9投诉处理10.2.1病员（养老）护理员须经过培训10.2.2养老护理员的《职业资格技能等级证书》上的职业等级为五级者级为四级者系中级养老护理员、职业等级为三级者系高档案编号：□养老护理员□医院陪护□家政服务□其他请用文字表述）□户口本□身份证□健康证□毕业证□再就业证□养老护理员证注1：表中可选项请在“□”中间打“√”;档案编号：□能自理、□半失能（智）□全失能（智）高血压：□无、□有；老年性痴呆：□无、□有；慢性消化道疾病：□无、□有；冠心病：□无、□有；病：□无、□有；骨折后遗症：□无、□有；手术史：□无、□有。其他（用文字表示□与子女同住□与配偶同住□与亲友同住□独住□不住家□住家□每天3小时□每天4小时□每天8小时□每天10小时□全天24小时□其它□本标准列出的全部□本标准列出的部分内容（在合同中明细）□方式一：预付全额工资无试用期类型。甲方向丙方支付全额乙方工资元人民币/与乙方，待丙方处理后才能与乙方解除合同。如甲期为个工作日，试用期工资为元人民币，试用期满合格后，甲方按合同约定支人民币，交纳手续费或介绍费元人民币/月。乙方支付丙方信用保证金□方式三:其他约定方式：1、甲方权利:甲方有权要求乙方提供养老护理员的真实身份证明和相关信息；养老护理服务培训合格证甲方有权追究因乙方过失造成损失的经济及法律责任，有权要求经济赔偿。但不能相对独立完成合同约定的工作任务。③乙方存在刁难、虐待甲方成员的2、甲方义务:求、服务对象自理状况和家中是否有传染病、精神病人老护理员，甲方应提供与家庭成员基本相同的伙食；为乙方提供适当和安全的居住场所，不得安排与要予以示范，并妥善保管家中现金和贵重物品，以免发甲方对乙方在服务期间的安全负责，不得让其从事危险工作；由于甲方人为或设施、设备等乙方有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方解除合同，有权因工作不适应要求解除合乙方有权拒绝从事与合同内容、家政服务不符的工作，有权拒绝被带往外省市或非约定地址乙方因洗衣、洗碗等工作需要和非乙方人为因素导致甲方自行摔跤、误服等安全事故及甲方3、乙方服务结束后，甲方私自与乙方续约，由此而产生的法律责任由丙方有义务为甲乙双方提供家庭服务咨询、职业指导，为乙方提供岗前培训、技能培训、联2、有下列情形的，信誉保证金暂时不退：擅自将乙方转让他人服务的；存在拖欠工资；尚服务地址:□不住家□住家病员（养老）生活护理服务客户投诉处理意见记□电话□面谈□微信□传真□家访□服务人员□服务机构1、客户投诉情况□经常□偶尔