日常用品采购项目投标方案

1 1 1 41-3供货流程要点 6 (二)供货响应方案 2-1响应程序 2-2响应原则 2-3质量响应 2-4响应时间 (三)供货保障措施 3-1项目沟通保证措施 3-2合同质量保证措施 3-3项目法管理保证措施 3-4原材料质量控制措施 3-5生产质量保证措施 3-6产品运输保证措施 3-7劳动力安排保证措施 3-8质量监督管理措施 3-9货物交付保证措施 3-10供货承诺保障措施 (四)售后服务内容及承诺 4-1售后服务承诺 4-2售后服务时间 4-3售后服务具体细则 4-4售后服务流程 4-6技术支持与资料 4-7质保期内外的后续技术支持 4-8备品备件供应方式 4-9维保服务措施 4-10售后突发事件应急处理预案 2-1质量管理保证 ◆经济保证 2-2原料质量控制 ◆原材料质量控制 ◆供方的质量控制 ◆管理控制 ◆原材料检验试验 2-3生产质量控制 ◆生产质量管理 ◆合格产品管理 ◆生产人员管理 ◆生产工序控制 2-4质量保障措施 ◆质量管理要求 ◆质量管理体系 ◆质量问题处理 ◆产品质量管理 ◆供货质量保障 79◆供货质量要求 2-5应急方案 842-5-1自然灾害情况运输应急方案 2-5-2道路交通事故应急方案 872-5-3货物搬运装卸应急方案 932-5-4其他突发情况应急方案 971(一)供货组织(一)组织安排(二)工序组织(三)工序安排供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次234(一)供货质量保证我司承诺向采购方提供的供货产品的质量和服务满足招标文件我司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后5分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没(二)交货时间、地点保证(三)产品配送保证我司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):56(一)供货环节项目环节任务内容任务执行实施前期产品供货进行商务洽谈，确保所有产品如期、安全地到达用户现场。制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订工期保障措施方案和进度计划。内部技术培训实施环境调查检查、核实采购单位库存现场的实施中期产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收现场卸货运输小组及随车人员进行现场产品卸货、并陪同采购单位验收人员进行产品初验验收根据验收方案对产品进行验收。7实施后期售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、产品的更换、投诉等问题。(二)工作安排设备名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人(1)在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准保护措施进8(2)我司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。运输部门制订一份具体的《项目运输计划》,计划应包含运输的准备运输设备及装卸工具、人员(如：运输车辆、装卸叉车等),确9(一)项目供货具体实施计划(二)项目实施过程说明我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包我公司向采购方提供全套的产品配置清单及检验产品合格证其我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。我公司将安排售后服务部主管向采购方介绍我公司的各项售后(三)交货期保障措施意重新采购直至达到标准(四)配送实施方案接到项目部配送→通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单→通知运输部主管→调配司机及车辆下发配送单→配送司机及随车人员出车→库管按配送调配→配送至采购方指定地点→送)→收货方人员签收。捆包、包装运到发货准备区发货日程传票处理分货发货检查各用户的2.配送作业各用户的订单货品特性订单货品特性基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定形式、种类车重量限制路径顺序送达时间限制中标后，我单位将把本项目作为我单位的“重点项目”,我司将(一)生产计划1.业务部：订单产品报价成本分析，提供材料(定额)清单，样配生产要素(人员、材料、机台等),组织均衡生产，督导落实制作果(参照业务部提供的样品)。12.首件确认由组长组织，本工序作业人员参加(二)供货方案(1)交货地点：按合同要求。(2)交货时间：合同前签订后按甲方要求的时间内交货。(3)交货方式：产品到达指定的场所后经双方检验合格后方可(4)运输条件：专车汽运，运费由我方承担。(1)产品到达用户指定地点后，由双方组织对产品进行验收。(2)验收标准：产品使用过程中遇到问题时，我方保证在1小时内给于答复。(三)验收方案(不足一万按一万算),检查费用由我公司负担。时拒绝接受该货物的权利将不会因为货物在各阶段检查中通过了招(四)售后服务方案免费保修期内货物一旦出现故障，我方保证响应时间不超过2小时，售后服务人员应在3小时内到采购方地点及时排除故障，24小(一)配送作业服务标准(二)配送作业的一般流程搬运搬运搬运搬运配货送货储存拣货进货准备“发货”,等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送(三)进货作业和订单处理(1)进货作业基本流程采购计划1)应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和避免卸货2)尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要的空间；3)尽量避开进货高峰期，并依据相关性安排活动，以达到距离4)详细记录进货资料，以备后续存取核查。(2)货物编码1)顺序码；2)数字分段码；3)分组编码；4)实际意义编码；5)后数位编码；6)暗示编码。(3)货物分类1)由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做出第一次2)上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同即被分离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部(利用推杆，使其排列整齐),之后，箱子在托盘上一层层地堆叠，堆到预4)操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储存场所。(4)货物验收检查1)货物验收的标准2)货物验收的内容(5)货物入库信息的处理到达我公司仓库的原料(耗材),经验收确认后，必须填写“验收单”,并将有关入库信息及时准确地登入库存原料(耗材)信息管理系统，以便及时更新库存原料(耗材)的有关数据。货物信息登录(1)订单处理的含义(2)订单处理的基本内容及步骤接单(3)订单的确认1)货物数量及日期的确认2)客户信用的确认3)订单形态确认4)订单价格确认输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等),系统应加以锁定，以便主管审核。5)加工包装确认(四)拣货作业和补货作业(1)拣货作业流程1)订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间；2)行走或搬运货物的时间；3)准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间；4)拣取完毕，将货物分类集中的时间。(2)拣货方式(1)补货方式1)整箱补货；2)托盘补货；3)货架上层——货架下层的补货方式。(2)补货时机1)批组补货每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后2)定时补货3)随机补货(五)配货作业和送货作业户需求为宗旨。送货作业的一般业务流程如下图所示。(六)退换货作业和信息处理的处理，还包含着退货产品的分类、整理(部分产品可重新入库)、(1)制定目的(2)适用范围(3)职责分工1)售后服务部门明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、2)各责任部门负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用3)技术部协助售后服务部门制定退货产品的返工、返修方案及(4)责任原因区分1)生产原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性2)品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的3)技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模4)采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能(5)流程说明批量性的或有争议的退货，售后服务部门需前往客户处确认、商谈。(1)掌握现状；(2)接受订货；(3)指示发货；(4)配送工作组织；(5)费用结算；(6)日常业务管理；(7)库存补充；(8)与外部沟通。(七)配送作业的组织(1)物流作业配送线路的选择；(2)拟定配送计划；(3)下达配送计划；(4)配货和进货组织工作；(5)配送发货管理；(6)费用结算管理。(1)全面掌握采购单位的需求情况；(2)建立稳定的资源基地和客户需求；(3)加强配送的计划管理；(4)调整建立与配送相适应的组织结构；(5)科学地组织好配送；(6)争取各方面的协作和支持。(一)包装的要求5.每个产品都有铭牌(合格证、产品说明、质量三包卡)附于包(二)包装的标记2.每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的(1)收货人；(2)发货标记；(3)目的地；(4)货物名称、箱号；(5)毛重/净重(公斤或用Kg表示);(6)体积(长·宽·高，以毫米表示)。(三)包装的责任公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包(二)供货响应方案4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务+员通报5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌7.对招标方下达的运输计划做到24小时响何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。(1)注重预防(2)服务组织管理和流程管理是项目成功得关键(一)货物质量保障(二)货物检验(三)检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同公司设有7X24小时客服电话，提供7X24小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。(三)供货保障措施3-5生产质量保证措施运输计划工作，保证1小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联(一)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责(三)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。(四)监督和管理产品的质量评估、产品资料的审核。(五)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过(六)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成生产。3-9货物交付保证措施(一)供货时间承诺及保证措施3.按合同要求及产品配置清单与产品组件三者一致并且随附合(二)供货质量承诺及保证措施(四)售后服务内容及承诺在贵方组织的昆明市公安强制隔离戒毒所2023年病残吸毒人员本费(自然灾害及人为故意损坏除外。品保修服务，接到采购人的售后服务需求后，30分钟内响应，4小时且质保期后本项目的售后服务仅收取成本费用，并提供24小时免费4-2售后服务时间提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线和专人手机，我们保证问题在任何时间4-3售后服务具体细则根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在2小时内司提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过1个工作日。4-4售后服务流程电话30分钟内及时响应4小时内安排技术人员复杂故障4小时内2小时内提供不低于故障设简单故障，4小(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员；(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。(1)我公司提供及时周到的售后服务，保证每月至少一次上门(2)我公司免费为采购人提供中文操作手册并培训操作人员，4-5不合格产品退换货响应方案货修)申请失败(1)问题接报(第一责任人落实)(3)我司主管商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；(4)处置意见反馈相关负责人员，取得同意后，立即安排人员处置方案的作出，不得超过15分钟，处置时体现效率，按照就近原则，在4小时内予以解决，特殊情况不得超过24小时。4-6技术支持与资料(2)对于其它没有列入协议的技术资料清单，却是项目所必需(1)所提供技术文件资料有安装、调试、使用保养维修手册(或说明书)产品技术标准(含验收标准)和试验方法、出厂合格证等验、产品质量问题的处理、调试、参加试运场免费技术培训，直至能够独立操作)。服务类型服务内容维护和应急服务提供7*24热线服务，30分钟内做出维修响应，4小时内远程协助解决问题，如远程不能解决保证在24小时内到达用户现场解决问题，24小时内排除故障。回访和跟踪服务定期电话回访、质量调查、评价调查、老客户活动。其他服务技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服后续服务内容长期为客户提供免费的技术咨询服务4-7质保期内外的后续技术支持1)巡检服务1)例行巡检工作周期：(1)实行月检制：每月巡检一次，月检时间安排在每月15号。(2)年检制：每年度进行一次全面年检。2)例行巡检工作报告：3)例行巡检发现问题的处理：4-8备品备件供应方式量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及4-9维保服务措施保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供损外):>免费为保修期内出故障的产品提供备品备件；>免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损即自产品验收之日起7日内(含),如果所采购的产品出现“三退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一即自验收日起第8日至第15日内(含),如果所采购的产品出即自验收日起一年内(含),如果所采购的产品出现“三包规定”(1)24小时服务热线：技术服务部设有24小时专人值班的服务电话，还可以直接拔打业务(2)30分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司技术人员将在30分钟内与使用(3)7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，在接到用户单位报修要求后，我公司售后技术人员将在30分钟门，技术人员的上门服务时间：每周一至周日，8:00--18:00,节1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部经理或项目经理投2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及4-10售后突发事件应急处理预案检查测试供应商(加盖公章):河南厚贯实业有限公司法人代表或委托代理人(签字或盖章):2-1质量管理保证2-2原料质量控制(一)进货检验(二)原材料的搬运、贮存、包装、防护和标识(三)信息反馈(一)供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对(二)供方的质量管理体系应由第三方认证来提高(三)供方的产品质量必须进行自身的检验与测量(四)对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在(五)与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共(六)供方应不断完善质量承诺制，在对自而保证原料合格率100%。生产部门一律按国家标准及国家标准中规(一)建立健全有效的约束制衡控制体系，(二)完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题(三)对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，(四)对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。2-3生产质量控制采购等各个生产环节，在生产产品时，我公司严格遵守国家质量“开拓创新、科学求实、勇争一流”的企业精神，遵守“质量第一、产品制作顺利进行，确保产品一次生产质量合格率达到100%,确保(一)保证满足生产环境要求(二)生产设备的使用维护(三)生产质量的一般规定(四)生产过程质量控制(一)质量方针(二)质量目标2.内容(一)质量管理系统2.我单位建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、标3.我单位建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出《外购外协重要度分级表》,将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规6.质检部制定并有效实施了《不合格品的控制程序》,明确了不7.我单位建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序对纠正实际序》,对各阶段的搬运、贮存、包装、防护(二)质量管理体系(二)质量体系在生产中的主要任务7.坚决行使“质量否决权”,彻底清除可能产生的各种隐患；(三)确定各级质量责任制(1)对本项目整体供货服务质量负全面责任。(2)建立产品生产质保体系，任免质保体系相关责任人员。(3)建立各级质量责任制，明确各级岗位责任，支持专、兼职(4)审核批准本项目质量技术管理规定及质量检评规定。(5)参加重要产品的质量检查与验收。(6)考核本现场各级质量管理工作，按实绩进行奖评。(1)具体负责本专业的生产作业质量，带领本专业的人员、兼(2)负责对本专业生产作业过程的所有环节实施质量控制；(4)参与重要设备、重要工序、关键部位的质量检查，协助专(5)负责对本专业质量检评资料的整理与归档。(一)质量事件处置工作制度1.建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小(二)现场应急处理(1)对检验的产品送到技术部门。(2)技术部门快速检验产品质量。(3)产品存在质量安全问题快速上报。(4)企业对不合格产品检验报告确认。(5)需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领(三)后期处理(一)产品标准管理4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲(二)各级质量责任制(三)质量跟踪及不良反应报告制度(四)质量验收制度(一)质量监督管理措施(二)产品出厂生产的质量保障措施(三)外购产品和材料的质量保障措施3.所有选购的材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审(四)现有主要设备的保障措施(五)包装、运送过程中的产品质量保障措施(六)到货验收时的质量保障措施(一)提供合格的产品我司按照采购单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品对于采购方急需的货物我司承诺采取其他有力措施以保证供货(二)不合格产品的处理2-5应急方案(一)指导思想(二)基本原则运输车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合驾驶人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康；运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。应立即根据指挥人员的指示将应急救援物资和设备设施送到事件现我司自然灾害突发事件道路运输应急救援领导小组定期组织应2-5-2道路交通事故应急方案1