2022南宁出租车从业资格证试题

2022南宁出租车从业资格证试题

1、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规

范，还必须掌握—O

A、盈利的方法

B、挑选乘客的慧眼

C、滔滔不绝的表达能力

D、精湛的驾驶技术

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：

出租汽车驾驶员职业道德可知，一名合格的出租汽车驾驶员，

不仅要具有为人民服务的思想，还必须具备精湛的驾驶操作技

能。

2、车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求，小

型车一般为一毫米。

A、5〜10

B、10〜15

C、20〜30

D、50-60

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：

出租汽车

维护的基本知识可知，离合器踏板自由行程符合原厂设计

要求（一般小车为20〜30毫米）。

3、出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册

的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：

出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连

续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教

育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少

于54学时的继续教育。取得从业资格证超过3年未申请注册

的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。

4、将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故

障发生在o

A、制动器

B、前桥和转向系

C、离合器

D、传动系

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：

出租汽车

常见故障处理可知，制动效能不良的故障现象：启程行驶

中制动时，制动减速度小，制动距离长。

5、出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个

月的，其服务质量信誉考核等级最高为O级。

A、AAA

B、AA

C、A

D、BB

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：

出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在考核周期

内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高

为AA级。6、言行举止文明，使用文明用语是指—o

A、尽量用普通话，语气和蔼

B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对

不起、再见''等

C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D、虚心接受乘客的批评建议

正确答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：

驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（1）提

倡出租车驾驶

员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。

（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表

达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、

“对不起”、“再见”等文明服务用语。（3）举止得体，不得在

乘客面前有不文明行为和语言。（4）主动、耐心、热情回答

乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（5）不得在车

厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。

7、道路交通事故责任强制保险根据各行政区划不同情况

制定不同责任限额。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：

交通事故处置可知，交通事故责任强制保险在全国范围内实行

统一的责任限额，责任限额分为死亡伤残限额、医疗费用赔偿

限额、财产损失限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的

赔偿限额。8、车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，—以减

少轮胎磨损A、加大油门

B、使用驻车制动

C、及时换挡

D、空挡滑行

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：

出租汽车使用技术可知，车辆上坡时，应尽量利用行驶，及时

换挡变速，以减少轮胎的磨损。

9、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路

线，出租汽车驾驶员应当O

A、满足乘客需求

B、不予理睬乘客需求

C、让乘客下车换乘其他车辆

D、向乘客解释清楚后改行合理路线

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：

服务技巧和服务禁忌可知，有的乘客对出租车汽车收费，行车

方向、目的地及行车中出现的问题不太清楚，心存疑虑，希望

驾驶员耐心作出解答。要实事求是，以免误导。要简单明了，

切忌与乘客发生争执。

10、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道

畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应—O

A、迅速送往医院

B、施行心肺复苏抢救

C、等待救护人员

D、拍打背部

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：

乘客突发疾病处置可知，抢救时，应抬起患者下颌使呼吸道畅

通。抢救不能起作用时，抢救者必须仔细检查患者嘴和咽喉内

是否有异物，设法吸出和清除异物后，继续实施抢救。

11、儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽

车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，

保证儿童乘客的安全。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：

服务流程可知，儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐

出租汽车时喜好将头、手伸出窗外，喜欢坐在副驾驶座，对车

内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护，提

醒其主意安全，行驶中多注意观察后视镜，关照其不要将头、

手伸出窗外等。12、取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到

发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后,

方可从事出租汽车客运服务。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：

出租汽车驾驶员从业资格管理可知，取得从业资格证的出租汽

车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机

构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

13、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于

—oA、服务禁忌

B、宰客

C、粗暴待客

D、违法乱纪

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:

服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）

不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行

揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;

未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3）拒载行

为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路,

没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指

从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或

按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门

核定的收费标准收费，收费不按

规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时

随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放

在车上的物品。（8）紧盯乘客或目光停留时间过长。（9）向乘客

强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）

在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面

前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油

站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。

14、柴油机排放物—会危害人的眼睛和呼吸道。

A、微粒物（PM）

B、氮氧化物(Ox)

C、碳氢化合物(HC)

D、一氧化碳(CO)

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：

汽车环保知识可知，柴油机排放物只要是氮氧化物和微粒物，

微粒物会危害人的眼睛和呼吸道。

15、行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有一

等。A、踩下离合器踏板

B、“抢挡”

C、跳车

D、宽阔地带迂回减速，利用障碍物停车

正确答案：BD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：

安全行车特别要求与紧急情况处理可知，(1)查看路边有无

障碍物、坡道可助减或宽阔地带可迂回减速、停车。停车后，

应拉紧驻车制动器操作杆，防止溜车或发生二次险情。(2)

若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板，进行“抢挡”操

作，利用变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速,

以利于控制车速和操作行驶方向。抢挡越一级为妥，如车速仍

高，可再次抢挡，因为若越两级抢挡，难度较大，一旦抢挡不

成功，危险性难度更大。16、跟车行驶时，要预见前车随时可

能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：

安全运营基本知识可知，跟车行驶时，要预见前车随时可能转

向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。

17、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应—o

A、继续计费

B、关闭

C、暂停计费

D、重新计费

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：

服务流程可知，因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应暂时

停机费。18、轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆

oA、车轮抱死

B、起步困难

c、制动失灵

D、行驶跑偏

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：

出租汽车常见故障处理可知，车辆跑偏的原因：左右两前轮胎

的气压不等、轮毂轴承预紧度不等；单边制动拖滞，前轮定位

不确定；前悬架两侧减振弹簧弹力不等或减振器工作性能存在

比较大差异；车辆两侧轴距不相等。

19、出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅

自改变行驶线路的行为，属绕路行为。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：

服务技巧

和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按

合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客

的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地

点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另

行选择的行驶路线。

20、出租车驾驶员有下列（）行为的，服务质量信誉考核

分值扣20分。

A、驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车

经营活动的

B、私自改装、调整计价器，造成失准的

C、拒接接受检查的

D、在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负

同等或主要责任的

正确答案：ABCD

分析：以下是服务质量信誉考核分值扣20分的：（1）驾

驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车经营活动的;

（2）私自改装、调整计价器，造成失准的；（3）拒接接受检

查的；（4）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡

且负同等或主要责任的；

21、出租车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅

自从事出租车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分

值（）

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：

出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员驾驶未取得

出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租

汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。

22、出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以

在窄桥上—O

A、停车

B、平稳行驶

C、频繁变换挡位

D、会车

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：

安全运营基本要求可知，通过桥梁时，应及时降低行驶速度，

注意桥头附近的交通标志或提示，严格遵守通行规定，尽量避

免在窄桥上换挡、制动、会车和停车。

23、出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾

驶员应

严格执行。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：

出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车运价由国家有关部门

依法确定的，要认真、严格执行价格政策。

24、出租车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信

誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入

下一个考核周期。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：

出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员一个考核周

期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣

分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

25、车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使

用极限是残留花纹深度达一毫米。

A、1.6

B、2.4

C、3.2

D、4.8

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：

出租汽车使用技术可知，轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以更

换。轮胎的使用极限是残留花纹深度小于1.6毫米时。为了解

轮胎是否已到使用极限，一般在轮胎上都设置了极限磨损记号。

26、日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后

负责执行的车辆维护作业。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：

出租汽车维护的基本知识可知，日常维护是由驾驶员每日出车

前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，主要内容是清

洁、补给和安全检视。

27、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应—o

A、根据自己的心情好坏回答

B、及时回答，不必顾及内容真实性

C、对自己不清楚的问题不予理会

D、主动、耐心、如实回答或解释

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：

服务流程可知，与乘客交流，要准确、耐心、热情地回答乘客

提出的问题，做到有问必答。

28、出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故,

当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：

交通事故处置可知，出租汽车驾驶员未造成人身伤亡的交通事

故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。

29、驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应

的影响，应该0

A、严格遵守限速规定

B、加速通过

C、加速通过

D、警惕隧道口有人横穿

正确答案：ACD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：

安全运营基本要求可知，出租汽车出隧道时，为了防止横风和

减少明适应

的影响，应该严格遵守限速规定，双手握稳转向盘，警惕

隧道口有人横穿。

30、出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租

车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：

出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员运营过程中

使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值

计分3分。31、出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携

带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值

___________O

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：

出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程

中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质

量信誉考核分值扣5分。

32、出租汽车驾驶员—直接关系到城市的文明形象和社

会风气。A、职业道德水准

B、服务单位

C、教育程度

D、从业经历

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：

职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从

业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行

业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象

和社会风气的改善。

33、出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车

驾驶员服务质量信誉考核分值OO

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：

出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员接受预约服

务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣

5分。

34、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制

动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：

安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当制动、转向或擦撞

引起车辆侧滑时，应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的一方

转动转向盘，并及时回转方向进行调整，修正方向后继续行驶;

因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。

35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠

纷时，o

A、要得理不让人

B、以理服人，保持冷静，举止文明

C、认真听取别人的批评意见，据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：

服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要

自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客

的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺

理。

36、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，

可自行处理。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：

服务流程可知，乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装

入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一

时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索

要酬金，甚至敲诈乘客。

37、车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲

避。A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：应该逆风跑，因为顺风跑二氧化碳和燃烧后的粉尘、

灰烬、毒气会顺风跟着你。严重的话，会缺氧、中毒。

38、下列哪些操作能够实现节能减排？—

A、出车前进行车辆检查

B、长时间怠速预热车辆

C、急转向和急加速

D、保持发动机转速在经济区间

正确答案：AD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：

汽车环保知识可知，怠速热车过长，消耗燃料增大，废气排放

增大。匀速驾车。不必要的加速、减速和停车都将增加废气排

放。

39、上路运营的出租汽车必须设置—o

A、广告标志

B、真皮座套

C、倒车雷达

D、服务标志

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：

车辆服务要求可知，未按规定设置服务标志的出租汽车不得上

路运营，否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。

40、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当o

A、参与乘客的谈话

B、要求乘客保持安静

C、打断乘客说话

D、专心开车，不插话

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：

服务流程可知，乘客之间交流时不要随意说话、打断。

41、下列哪种行为属于服务禁忌？―

A、行车时接打手机

B、路桥通行费由乘客承担

C、征得乘客同意后拼客

D、提醒乘客勿将头伸出窗外

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：

服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）

不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行

揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;

未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3）拒载行

为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路,

没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指

从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或

按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门

核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣

言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇

叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8）紧盯乘客或目

光停留时间过长。（9）向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。

（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外

抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。

（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务

不林已心

和违法行为。

42、发动机—，功率和能量利用率越大，燃油的单位消

耗量越小。

A、转速越高

B、转速越低

C、压力越高

D、压力越低

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：

节能驾驶操作规范可知，发动机转速越快，功率和能量利用率

越大，燃油的单位消耗量越小。

43、汽车节能驾驶应以安全为前提，没有安全，节能就毫

无意义。A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：安全第一。

44、出租车驾驶员具有()等情形的，发证机关应当注销

其从业资格证。

A、持证人死亡的

B、持证人达到法定退休年龄的

C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的

D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服

务的正确答案：ABD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：

出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有以下情

形之一的，有发证机关注销其从业资格证：1.持证人死亡的。

2.持证人申请注销的。3.持证人达到法定退休年龄的。4.持证

人机动车驾驶证被注销或被吊销的。5.因身体健康等其他原因

不宜继续从事出租汽车客运服务的。

45、附加险条款与基本险条款