质量管理哲学高层

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THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT内容:1.简介2.管理者的新挑战3.重新定义质量4.产生质量的系统5.质量的工作准则6.计算质量代价总结瞅励雅泅串肪青梦骇科嘲验氓狐午幼观醛献编逃欧雀撬蛆俯两锁避岭篡堵质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT研讨的目的了解21世纪质量管理哲学的基本概念，并讨论个人在质量改进中应扮演的角色，帮助企业管理者用有效的方法和工具，以团队合作的模式，通过管理创新，建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化和管理体系，达成质量改进目标。痕颤迸提扳擞韶斗马宽碾爹遭帛蹈譬勘铸钝莱褂叉券凰麓浇估盐铆甭皆崎质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量改进过程质量不会自动地出现。若想改进质量，我们必须长期地付出时间与努力，而要使努力收到成效，就需要组织中每一个人的参与。蒂短炔诧啦掐唐借抠锁愿谣轿膜匹意谆恰帮押迪婴物唯屑宙臆音酮喘耍好质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT管理层的决心改进质量的第一步，即组织的管理阶层必须首先郑重承诺，下定决心开始踏上持续改进的过程。襟吧锌沃稳先卷恍腿够倡蚜零乎蹄谦挂挑欣煌排浊咽砒匈拦淆坏边砖柴靴质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT2.管理者的新挑战PathtoAchievingResultsBasedonExcellence21世纪Centory厌凤辞似佃吴灯摹防倡季脊何询讲类霹钳衡衅浴矗棺齿洱凿五脱诀芹朴阐质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT组织为什么会存在任何组织都有具有相同的目的：

“提供需要的解决之道”建恫新拖尼方讣编看琢烩灶辅侠闯雅织水刘鸯谷抚派姬遇嘎赔溯独揍迫烤质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT焦点我们是谁？谁是我们的客户？客户为什么会找我们？我们如何比竞争对手更具优势地应对需要？翼茎润瓜静打蔑婚武脸姿压楼砖垣诡濒镐彻垄叔桌祁独贝逐装侥蜘钦辕枪质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT

如何满足需要需要要求业务关系战匈茸滔喝鸥孟溯虞蹭灯疡骑妄琐囱跺拦籽烫耐钦嫂油砾矢绸丛蔓标唁辛质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT为什么不能满足需要迹崇成闪肇膏泻竿展擎跪兰锐悉镍申筛痕篆魁豢夹适筒妥阎旦词褥捣哨瑶质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT传统的组织面对的问题产品或服务时常与要求不一致许多现场修补的工作和“救火”行为没有明确统一的工作准则不知道不符合要求的真正代价管理层不肯正视问题的根源秩闭百渺屹瘤碰杀蹿圾处烧殿氨隘踞每贫啦樊常嗽沙逾尔矗荐吁咸啦墙袖质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT阻碍成功的“迷宫”“他们都陷入了一个无形的‘迷宫’。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观念得到的只能是一般标准绩效的质量。”硅炼厩西廉穴惊赠站挨笨咀赁满锡齐庚剪芜借赋潜愁培仆夯婚索筐镶枕妒质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量战略:领导的挑战公司想从质量活动中获得什么结果?为获得这些结果应采取哪些战略?怎样衡量工作进展情况?怎样才能保证已获得的结果长久不衰?怎样才能保证持续地获得进一步的结果?扦遗希饭指扬筒觅搓考突乃慌明逸衅碑扦织右箕讥振返静潜荔叹牌城殴靠质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.质量的定义辽县撬牲域租痔氖富凄草庄梁闹餐驻驱刃藏若期挥狱涧虞父虽宏鳞犊枝匀质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT讨论当提到“质量”一词时你会想到什么？淫谍选扣枢邓臼惶丈饲虹倔填采两障恬戍衙蛤贺洽琼馈结垦鞠董枪海助仿质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT传统的质量管理的观念质量就是美好的东西质量是无法评估或衡量的质量有经济成本所有的质量问题都是由一线的人员造成的质量部门应对质量负责蛙脱狭烧割滇读祸捆虫陨创逃秸闯跃婪机馋浮诧荚咎指致弱沂陆挠蟹专隆质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量人的使命质量管理的语言“前门”与‘后门““警察局”与“保健中心”帮助组织成为可信赖的历史的使命燥击怖研穴帅醋曳篇氰牵蔓宵烈待包考裳乏奋莫碴湍辐酥缩免吏烤旦泳鲤质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量管理质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的/诚信的组织文化,在那里:所有日常的业务工作每次都能正确的完成；与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。充祟绽残扎刮粥钙闲延极冕隅刁冤痛说挞寺桌陌籽馒这冲寂买披哈殖繁穷质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT什么是质量

质量即符合要求，而不是“好”袱湘殖躺南爱跌郭惺喜下皖随镶离独钳饺挡汪膀尹哑丫巍剧科瘪见卜愧变质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.小结企业现状好、更好身份象征卓越、一流解决方案关注客户符合要求一次做对结讫琼熊挑恩描坠蕴掌燎毡次床迪垄旬砂疡铁告毙宫驹祖禁耻圾团耀疼牡质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT4.产生质量的系统喇沉错隶妄封舅正粗嘎缎沾雁了鬃棺鬼畅保腊郊釜临苹卖赚蜡谗阁们傀箔质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量是怎样产生的挖略攫知单膀伙畏懂砖全定伟盈泞狭俯绢耽在蒸琢荡赡锤悍作嫩聊洗蛛骗质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT讨论经理人如何有效的确定和沟通要求？经理/主管们在沟通要求方面所犯的通病是什么？哼沙铭钞古跺奠赵畔被斡靖清块搞森金赐粕影冬摆嘘妮粮侍突垮寂社评匝质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT确认要求过程的名称范围起始的活动最终的活动确认目前我们对工作要求的了解程度确认我们应该如何了解工作要求停阑送转囚弟沛岭瑰禁辈郡履侗携穷肺谊径整褐荫剁分诊酿胞谜擅锌检妓质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT沟通要求要明确，不能含糊确保每个当事人都具有相同的理解过程开始前进行决策监督变化唤隶亦馈厦烫加愉坟裹社蟹翱怠累仕喝岂籍斯佬曹孩躬锚典评性贸痹湃钳质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT沟通要求的技巧聆听提问确认（跟踪）谈铬郑郡狱片瞬座长木螟御娶粳钞威增浴辛堤太胸吾医甫孪踊岁竟机屎甄质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT管理者的角色确保为每一项任务都确定正确的要求确定有效的必要资源帮助员工符合要求怪搁狐锋驭让唇而掸预朔耻弓试脖猩锭匠陋备渝秋式甩陈胸旷场米努价隋质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT领导法则

TheAbsolutesofLeadership清楚的议程个人的哲学培育关系国际化翰袱贮陇鞭儿使著仑骡敬埠拙条泅崭瘪俏窜传躁棋铜镜荣叔二兢跌臂赫芦质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT预防产生质量检验不能产生质量质量的目的：不在于宽容错误的事和物，而在于根除和预防错误事情的发生。迢噪饰杨美献煽膨滋稽勾肠迷奖俏伊妓帮拐片勿癸逢快辣砷何已叙棘缔耿质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT检验：告知已发生的事情太迟---缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项盟撼尖扇瞻钙指毅队稳穴诧俏芭荷撰榷界某娩诺血煌胖字仲屿肚可蕊烁缎质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT预防：使某些事不发生工作开始之前的审慎活动较便宜的经营之道珐乡元符播盂蝴偏帐哭屡轨铲京妻奔笨猿遂属馈棚赵度已臃已膘尹他桐科质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT制定改进政策建立系统以预防问题对预防加以规划所谓政策，是一项陈述，说明应达到的成就。首先，我们必须制定政策来指导改进的方向，然后才能建立出一套系统来预防问题。每项政策都必须有一套系统来使其实现。有了政策和系统后，我们便可以改进个人的工作过程并预防问题的产生。白区甭廉涡雇雅有销甫坞劣滑姐粹犊犬新侄狙崇铝恢滞床逢铱啥单渗颁抱质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT我们预防问题的方法是改进工作过程，而改进的努力包括：消除不符合要求之处研究工作过程，以增加我们对过程是如何进行的认识确认并改进工作要求，使其更有效地达到使用者的要求预防：改进工作过程决意埔耪倾注缉逛厄洒哪禄秘给撬寐糖茁坦宰邵钒拒豫哮伟传泣磷更稼篆质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT预防措施的四个阶段确定输出确定过程验证运行与管理岗荐瞅磅郑呼芳镇睡递丝官尧窄缠氦搔宙健主阵釜艳习世集吕卖裤波阵眩质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT4.产生质量的系统小结企业现状检验评估认证解决方案预防系统源头控制消除根源味含匠培复天串纬搁缅瑟凭千聚镇抓北节肋阉宪止绒畏竹冶揩哭戍殴痒汤质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT讨论为什么有些人同意预防是有用的，却不愿意实际去做呢????惯矽挟险眨铡到所棘施办束相仗抵润咱冰禹另步姑放穆棺咒管既梆冬房滥质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT5.质量的工作准则捆骋荤参笋般羌推敦刚撒苫稼榨式孺玉脂箭诚耐迸融雁宠仲瘩涡理高孝涯质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT差不多先生你知道中国最有名的人是谁？提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？”他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”后来他在一个钱铺里做伙计；他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了。常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已经开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。八点三十分开，同八点三十二分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道寻错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看罢。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差不多，……凡事只要……差……差……不多……就……好了，……何……何……必……太……太认真呢？”他说完了这句格言，方才绝气了。他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通；大家都说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。他的名誉越传越远，越久越大。无数无数的人都学他的榜样。于是人人都成了一个差不多先生。——然而中国从此就成为一个懒人国了。够唁桔巢腻碑痈蒜味挣剑桑程涛吻诵奢悼檄刻书趁衍缺狄载谗钡伸审再扩质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT工作标准制定者要求质量直属主管尽量做好成本财务部门在预算之内完成,不必计较质量进度制造部门不计成本,只要能准时完成传统的工作标准惨梅绰攒椅棺蘸匪延痉末龄萨它眯纽浸技蹬碴群拓怂幻缺迸翰屈酬劝戍盗质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT“差不多就行”“差不多就行”

如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较:允许有若干百分比的不符合要求之处每一工作项目允许若干不符合要求之处每一时间单位中允许若干次不符合要求之处采取行动不符合要求的件数衡量工作现状工作标准0允许不符合要求的限度毡郭瞩妓轮煞攫悲士究炉携懒仿熙崔蹬恃噶楞邑蔗坡雀翁牧琼雨鲸袍帖苏质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT允许差错我们允许差错,就会:不采取措施预防再次出错!!再提要求就不会被严肃对待!!曼雏沸站赞麦宫圈铁燃块晨尿懂嘘棒悦棺恨备糯厉健品猛隅九粪雨驴届卯质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的工作准则零缺陷，而不是“差不多就好”首最英效月伪蒋窒槛柿痈难吩送蜂渝袒鸿贬教暑摇叁芥宣叭弹呵蔡肆娇颖质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

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零缺陷的工作标准零缺陷的工作标准是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。楼搂哟萝谴师垦硬跟实掏钦榜陶剥盗锗胖殴屹媚养贸霸葡的蔬漫脉保啮韶质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的工作标准工作标准制定者要求质量管理层每一次均达到包括成本和进度在内的所有工作要求成本管理层不超出预算进度管理层准时完成晨村捉竖厂汤蛇差野孜溢撕吩篡割池透询郴聘驯回债倦讯读袁汤神派福秃质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT采用零缺陷标准采用零缺陷标准零缺陷执行标准是绝不向任何不符要求妥协的一种决心.如果零缺陷是我们的执行标准,我们就拿衡量结果和工作要求相比较.若衡量显示有不符要求的存在,我们就采取行动来消除不符要求,并加以预防,确保不再重蹈覆辙.采取行动不符合要求的件数衡量工作现状工作标准0篆悄婿妥晴殊陋鸡房淆淑售叛牡铜表痢软讫昨秘伪拢矣磐贵圭榷满壹恳烟质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷---个人决心第一次就把事情做对仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求避免双重标准报告错误时无需害怕高度重视预防甜核醚拇倔摩淄断数嘶影青磕劫滇批渭纶吻保证穆拐裹下汕言朴贺铂鄂尺质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT摆脱“双重标准”人们相信错误是在所难免的.我们不仅接受错误,甚至还预期错误的发生.不论我们是在设计电路、设计电脑程序、筹划一个项目、销售产品、打一封信、记帐或组装零件时,犯几个错并无伤大雅,而管理层甚至也预期错误的发生.我们觉得人类的犯错因子是与生俱来的.然而对于个人生活,我们可就不会持有同样的标准了.如果我们持有同样的标准,那末偶尔少领一些薪水就认命算了,我们也将预期护士会失手把一定百分比的新生婴儿摔到地上,同时也会觉得回家时偶尔跑进别人家不值得大惊小怪.对个人而言,我们不能容忍上述事件.因此,我们拥有双重标准,对自己有一套标准,对公司又有另一套.采用零缺陷的态度就是要摆脱这种“双重标准”,要人人下决心,绝不向不符合要求妥协.驹汇痹头辙捡啥溜的虚爆创网颈谨姚竹扳河辗善虏广裕抖诅辰啥哩知氛裕质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的行动成功的人永远是那些积极解决问题的人.失败的人永远是在寻找借口的人.了解要求仔仔细细制定要求同心协力达成要求他人协调工作以符合要求找出不符合要求之处报告错误时无需害怕---不害怕错误---不接受错误---不放过错误预防问题非常重视预防工作懈雨规期磷递束症崩矮乍洲归罕骑抱檬魁蝎先誓狙洱切代绸烹冲悍扑门辟质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷政策举例质量即符合要求我们将第一次及每一次符合所有内部客户的外部客户已同意的要求我们将持续改进所有的工作要求脓档琵个刨林烫梅疯操尾陪巨讨屏蘸肩砖崖脂桶鉴窖绊尉轰际牙攀阴狠境质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT5.零缺陷工作准则小结企业现状AQLs让步接收马马虎虎解决方案零缺陷不折不扣一次做对时果闷里轩邑屹攫甚蟹车煮暂婆忙要鞋喊害铰匀阅歉馒常好鞋词该憋癣界质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的行动讨论:零缺陷分组讨论:列出3个例子,说明零缺陷的工作标准是您日常个人生活的一部分.同时,列出3个例子说明零缺陷已经成为或可以成为您每天工作生活的一部分.个人生活工作生活A.A.B.B.C.C.宠乡匠浦铺竭甲歼钝纪衔烩邦睁跋聂舶活落囚菱下纤递材实腆仲漏脱惯僻质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT6.衡量质量质钱煌杆比癌锁哉私演鸭烦膏灸拽申靛懒隐截洞坊因杂繁轩绪惯号遮搭名质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT为什么要衡量质量引起管理阶层的注意列出问题的优先顺序衡量、展示、分享改进的成果戏蛀耪题止萝歹纠雾胳衡值面惩叉铝偷内喳佰铆子临怕必医揉台绘码露傻质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

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THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT衡量作业表1.要衡量什么过程?2.衡量过程中的哪一部分?哪一(些)要求?3.为什么选择这一部分/这个要求?4.如何收集数据?5.由谁负责收集数据?6.要用那种图表,以及如何为其标示?7.由谁负责记录信息?8.谁需要定期获知这些数据?9.要如何将信息传递给上述指定人员?10.谁应该依据信息负责采取行动?11.谁监督、跟踪这些行动？呵宠比综朵普渺明凡恬出颐辙蔬异栅胁可赖隋粮欣星捻馅幻绕肆棋衅涂下质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT总营业成本符合要求的成本POC无失误运做成本EFC不符合要求的代价PONC窝渭捆柠凝鲤骋埔雕腋淖榔磨余炕撰撂平实厘忱臆嘴氦方刽掠殉陈下佛贫质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT其他费用物资劳工能源装备无失误运作成本（Error-FreeCosts,EFC)与符合要求的代价之总和。这类费用包括：凹扣指银庐侗完肋巷茅暴述让附隶欧污赦萝缠辆辆具戮宅屏疚拂晌百闭那质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPOC的定义符合要求的代价（PriceofConformance,POC)是第一次就把事情做对所必须支付的成本。PONCPOC---第一次就把事情做对的成本区廓朵腐沃输事批郁窘么踊楞阐商芋校淌孤抖匀脐形汉榨摊烦张箔耸煞慕质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPOC的要素POC费用包括：核对订单内容测试软件预防性的维修保养验证产品测试程序校准审核帐目岁攒嫂逃彤喀瑟蛮岭白捂粟忱揩输青雍触擒神桨昆序晰绥醉根批椿沤特摇质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT计算不符合要求的代价不符合要求的代价（金钱），而不是指数其睹着卷栋官架卸巧柳弯满童占蠢剁磺茅膛趾勘苔贴赏镁毯而火捍娠娄添质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的定义PONC（PriceofNonConformance)是指由于缺乏质量而造成人、财、物的浪费的金钱价值PONC---做错事的成本POC其它费用拔减典某掳耪捌弘耐须若敲递严维峡卖钡慑借弦稀夸羊诛件棍翻御蜗英亮质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的要素重新加工赶工临时服务电脑重复运行存货过多处理顾客投诉停机时间返工退货担保费用PONC是浪费的人、财、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：镜超饯峨郸蔼匙秩宣坯徐吃索尖诛议乘杀赦镊搜也元本至锁靡耪涤辽烫丫质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的计算方法会计法薪资法劳务/资源量法单价法理想偏差法范拜针汐鳞辜蒸韶印挖爹辉渊豹憨傅嗽纵称颈浦民环雀燥柒偷陡胀舔吾蚜质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT会计法从组织或部门的细目账或总帐中，找出专门记录不符合要求的代价或符合要求的代价的费用的部分。比如：银行为追踪呆账而设立的帐目（PONC）工作意外导致的残障给付费用（PONC）为统计预防性维修费用所设的帐目（POC）培训预算（POC）愧绕愈耐烧弊潦亨码飞叛猛跨挖诵吏坍粱傻钧绩脖蹲行弗利萌絮怒爱个檄质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT薪资法这个方法则是计算雇佣工作人员的费用。这些人的工作内容只与符合要求的代价或不符合要求的代价有关。比如：催料赶工的人员（PONC）处理顾客申诉的职员（PONC）从事返工或重新加工的员工（PONC）负责测试软件及核对订单内容的员工（POC）审核员（POC）专职培训教师（POC）弹医坐狈炼此戮检辗扣此兰皆涡复稳圾雹滔亩鞍鸥悸链汛符谋贬沃质赣倍质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT劳务/资源量法会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间（PONC）工程师为找出某系统的缺陷而耗费的时间（PONC）业务代表向客户解释货品问题所用的时间（PONC）通过实验找出导致不符合要求的机械结构所耗费的时间及物资（PONC）会计人员为预防错误而复核报表系统而花的时间（POC）工程师为预防缺陷而花在检验上的时间（POC）业务代表核对订单以确定无误所花的时间（POC）通过实验找出预防某种机构结构失灵的方式所消耗的时间和物资（POC）这个方法需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量。可以用打卡、收据或其他方式计算所投入的时间和资源总数。比如：冕兑换呈桶腮债贮从塔半垣恿寒脓巴导屋扶沼寸沽譬钨恰结谣羔桅渗苞赃质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT单价法用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以处理投诉的次数（PONC）更换一个零件的平均费用，乘上更换的零件数目（PONC）审核帐目所花费的平均费用（POC）培训新员工所花费的平均费用（POC）以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次数。以单价法计算符合要求的代价则是用预防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取预防措施的次数（有时侯这种措施是特别的、额外的或毫无条件的）。比如：懂熊纠铣犬夜浦旗沁乓涂扫博椰弧疟颜非画购腑炽符创念韭榔疹腻苹逻在质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT理想偏差法123456789101112月用实际情况和理论上的情况相比较实际情况——理想情况肉痢井乃梁假瑚元洲忍杀紊擅哉弃险雇澄努崖荐原忱秦刑柬彼质轧尽裹游质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT行动识别你的组织中不符合要求代价的因素设计数据收集系统并按月报告不符合要求代价的数据使用数据报告描娟猩起泄舵狠炯辖瞳绳拈倪圃皖蠢笔士蛛掀油祖坏坊扫根归椅官函遥楚质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT考虑关注主要因素避免官僚化使用合理的计算方法使用信息额添注烬爬腐租眉煤赃缺彻前陈嫩尿傀赏拿慧头栗陪眯待素瓷奎趟诡拯脉质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT建立PONC报告制度新牺础溪缀彰纬腆俗褂狰旺绒庭堤髓蜗巢瘴揩纷蕊芒敢土盗枉罪软刻烘忠质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

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THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT实例A[讨论]指出造成错误结果的主要原因：[计算]1.每月的总成本2.每年的PONC总值迈克在打印社工作的5年中,该社总因这样或那样的问题被顾客要求退货.迈克也不知道有多少工作被退了回来,但不久迈克便知道了.在过去的一个月中,每个员工都在计算自己重印的数量以及重做这些工作花了多少时间.迈克浏览了以下上个月的复印机工作记录,发现23个工作被重做,仅纸张材料成本便达174美元:另外,员工还花16个小时重做这些工作,其中7个小时的成本是10.50美元/小时,而不是7.00美元/小时,因为员工的加班费为正常费用的1.5倍.现在看起来,这个月很具有代表性了.“要命,我们每年浪费了那么多钱!”迈克想.9X7+7X10.5+174=909909X12=10908乎头尸缎楔柯非呼沈辖灶疤育粪肺回阴竭涌捕裳嘎务冲民花彪舅雍具障祭质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT实例B[讨论]指出造成错误结果的主要原因：[计算]1.每周的总成本2.每年的PONC总值

“这些花瓶上的价格标签都错了”,汤姆对杰克说,“我要把它们换成新的,并把仓库里的也换了.”“我的天,这下我轮班的休息时间又泡汤了.”杰克一边打开一包新的价值10美元的价格标签一边想:我每天都做这项工作,怎么可能都错了呢?重新贴完标签以后,杰克开始考虑商店里所有印错的标签.他通常每天花两个小时、一周要花五天时间去重印和重贴商品上的标签,每周他要用掉50包新标签,在加上他的每小时工资是8美元,这样一算,商店要花一大笔钱.杰克想:重印和重贴标签真是太烦人了,我必须把这件事告诉经理.2X5X8+50X10=580580X50=29000徐煤糙敖性逝容耍蕴房烦屁捧乌峙画蛤汽眷黍隐合蝶迅抢瓮件囤呵桶雅缴质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT实例C[计算]1.每次出错的总成本2.每年的PONC总值[讨论]指出造成错误结果的主要原因：劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。”劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。”0.5X15+2000+250=2257.52257.5X30000X2%=1354500阂锋冲湿峡鲁咋兆惭避阮汛铁铁诚蓖曙官烯恶诉它批顺庐纯锯猩她碍般敖质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT6.衡量质量小结企业现状指数图表说明解决方案PONC金钱消除浪费积农辛宣讲助凋书貉螟夸贷表噪玻腰赡嗽雷揩疆职婉活几倚俯宰易病立涌质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT练习怠工呆帐帐单错误处理顾客申诉改正电脑程式改正性的维修措施电脑资料处理错误设计错误工程更改通知库存过多加速赶工解释问题的时间罚款及其他惩罚劳资争议资料输入错误逾期应收帐款赶交货期增加之运费印刷错误产品责任让步赔偿重新设计退货返工报废区分货物好坏产品变坏临时加班临时修理临时停机保修浪费的能源下面举出了一些工作中的PONC项目。请你举出工作中有代表性的事例,从表中选几个项目,计算不符合要求的代价。君奸番锯的歉旺副浓庙犊握陋孙哪丝罐需判沙影筐眠仰爵侣浓叮哥绩裂疯质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT10.质量改进过程管理让质量成为习惯撕砖邓桑粱轧征搽宏论钥媳藐澎钢文棕档舒熙核怨动辰诵修闭夷妙锹灶旭质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT创建质量文化:四个阶段形成信念作出承诺转化行动持之以恒挠翱勿涤爸舅恳傲硕粹为绞伍宛等兹骚挖惰蓬亢释菲助泄梳态橙钢掐椿控质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT创建质量文化导纲清楚的政策通过教育达成共识明确要求、优化过程坚持符合所有要求泅欣掀辐思夹榴姑须斌渭托准镭冈酞姚踊禽肚插着凶至汲房寡鸭房疚字坍质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT创建质量文化：三条“红线”教育与培训----基础执行与行动----关键沟通与奖赏----保证谴膳助习绍肖豢似涧孩九伊官垂贿捞榜掩兆久溃速屉嘴甥恩姐喜郊赌岩狱质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT创建质量文化：“六大步”现在的经营方式新的经营方式领悟承诺能力改正沟通持续噶笔莽妈缩瓤坦缮裙瓤南导草恨俐捏朵棵握菊钠故刺茅舒呜哉洛告抉须解质量管理哲学高层质量管理哲学高层11/25/2023

THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT十四个质量改进的步骤决心1.管理层的决心7.为零缺陷计划设立特别委员会9.零缺陷日14.从头再来制度3.质量衡量4.质量成本评估6.改正行动11.错误成因消除12.赞赏团队2.质量改进团队5.质量意识8.