2023年护理的工作总结

2023年护理的工作总结护理的工作总结1

在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，xx医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，一心一意为患者供应优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的。

一、职业道德工作

1、加强了医务人员职业道德教化，通过职业道德教化考试不断提高了医务人员职业道德行为，树立了一心一意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。

2、为了刚好驾驭，了解医院职工、病人对院领导班子看法刚好发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈看法来说，对医院和医院班子领导反映状况比较满足的、忠恳的。说明xx医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满足的。

3、为了接受广阔人民群众监督，提出珍贵看法，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，相互监督，受到了良好的效果。

4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满足的。

二、医疗护理工作

1、今年4月增设内儿科病房，解决了群众便利住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广阔患者的欢迎。

2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，刚好发觉工作中存在问题，实行有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。

3、是护理管理工作有新举措。依据《XX省护理管理规范》及《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并根据质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员，高度负责，做到忙而不乱。

4、是做好人才引进工作，在网络登录聘请人才广告，并实行措施做好联系和组织工作，加大人才引进力度。

5、为了庆祝国际护士节，激励广阔护理工作者，主动为伤病员服务，我院广阔护理工作者主动工作，勤奋，岗敬业，一心扑在岗位上，热忱为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下举荐评出了朱X、李X英、李X清、陈X娥、李X娴、邬X芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。

6、上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次

7、我院广阔医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。为患者热忱服务周到，细心治疗、细心护理，受到了患者的高度评价。而送上感谢锦旗10面（骨科3面、普外科6面、内儿科1面）。

8、骨科开展了xx医院首例采纳记忆合金髌骨爪治疗髌骨粉碎性骨折的病例。

三、行政、财务、后勤管理工作

1、财务管理规范，医院财务工作坚持"统一领导、集中管理"的财务管理原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，仔细做好财务预算工作，加强财务监督及分析，开展资产清查工作。财务每月收支账目公布一次。

2、严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标选购 的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入24。5%，半年来未发觉假劣药品事务和投诉事务，保证临床用药。

3、各科室亲密协作，共同做好保障供应工作和后勤科强化服务意识，想方设法变更就诊环境，尤其在水、电、物供应和消防平安工作，购买一套洗衣机，保障临床供应，加大事故排查预防工作力度，维护良好医疗秩序，确保各项工作正常运转。

护理的工作总结2

XX年X月，我怀着忐忑担心的心情来到急诊科，因为刚刚进医院工作的我没有多少工作阅历，又习惯了妇产科单一的工作环境和流程，许多急救学问和急救技术及急救设备都不熟识，我怕自己很难担起急诊科护士的责任，但是，在护士长及其他姐妹的耐性教育与帮助下，我慢慢适应和融入了这急，忙，杂的工作环境中，从第一次为病人插胃管手还颤抖，到自己当班独立抢救危重病人，我看到自己的成长和进步，时间如水，xx年在一阵阵烟花爆竹声中悄然走来，而我也要仔细的总结一下过去一年里自己胜利的阅历和失败的教训，好的方面接着发扬，不足的地方努力改进，来迎接新一年的挑战。

过去的一年里，我觉得自己做的好的方面主要有以下几点：

首先在工作作风方面，我自觉遵守医院及科室的规章制度，听从管理，准时上下班，和同事关系融洽，和谐相处，团结合作，保证工作顺当完成。其次，在护理工作方面，我一心一意为病人服务，一切以病人为中心，记得南丁格尔说：护理工作不仅须要精湛的技术，更须要艺术。

其次在工作中，我学了会视察，只有细心视察才擅长发觉问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的视察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应当在每次更换液体时都耐性的提示他液体输至什么地方时应当叫护士，与此同时我们也应当按时巡察病房，多视察液体的进展，这样就可以在很大程度上避开因为液体没有刚好更换了与患者家属产生冲突。在工作中我还我学会了沟通，人与人的相互敬重和信任是建立在沟通的基础上。

对于来急诊就诊的病人，我们应当主动主动地询问，热忱的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或帮助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，对于须要做检查的患者，我们可以为其细致的指明须要去的位置，避开患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐性而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的支配。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的难受，但是，却能快速缩短护患距离，有效满意病人须要被照看的心理需求，也可以削减患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉，保证自己工作的顺当进行。

最终在业务水平方面，我通过理论及操作考试，不断的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在很多不足之处，我觉得工作缺乏敏捷性和整体性，尤其是在抢救病人时，这就须要我在以后的工作中不断积累阅历。我还要加强理论学问，把常用的抢救药品的剂量作用及用途不良反应牢记在心里。我还应当加强技术水平，如小儿头皮针及各项抢救仪器的运用。

今日我坐在桌前写这份总结，回想来急诊科这几个月工作生活的点滴，不禁感慨万千，曾为了打中一个头皮针兴奋过，曾为病人及家属一句感谢而满意过，曾为常常不能准时下班而埋怨过，也曾为病人及家属的不理解而难过流泪过，但是，无论是胜利的喜悦还是失败的痛楚，xx都已经划上了句号，也成为了记忆，我们每个人都应当以一个全新的自我。

护理的工作总结3

血液透析是尿毒症患者的主要治疗方法。透析病人事实上过着一种很不正常的生活，他们很大程度上是与透析机器"绑"在一起，终生依靠于医疗设备、依靠于医护人员存活，患者及其家庭的经济负担都很重，长期病理因素的影响也使患者具有心情不易稳定、简单激惹等特点。随着医学模式的转变，对血液透析患者不仅要赐予心理上的安抚，还要赐予人性化关爱，提倡以人为本的护理服务理念，以提高透析病人生存质量。所谓的"小小血透室"实际上承载着透析病人生存的全部希望，也是急性肾功能衰竭和各种中毒病人不行或缺的治疗手段。在此对20xx年度血透室的护理工作阅历做一总结：

1、明确透析中心的岗位职责，工作流程、操作规范，并制定了透析风险预案和紧急突发事务的处理预案。仔细学习，使血透护士都能娴熟驾驭。在工作中遇到问题时有据可查，能刚好解决。规章制度在工作中不断补充完善。严格根据规章制度及工作流程工作，严格查对制度，包括患者的预冲管路、血管穿刺、透析治疗及治疗参数的设定，保证每个班次必需有2个以上的护士在岗，相互检查，包括穿刺部位有无渗血、机器设定的治疗参数是否精确、抗凝剂及其他药物的用量以及患者的生命体征等状况。主动参与院内各项业务学习与培训，每月一次血透专业学习。支持激励护理人员参与大专学习，提高护士的综合素养，充分调动护士的主动性，使其丰富学问、开阔眼界。提高护士的素养，并非单纯的业务水平，要在专业理论基础上更加注意人文修养，包括语言文字修养、人际关系修养、伦理道德修养、理性思修理养等等。在生活中关切护士，尽力为他们解决实际困难。让护士感到集体的暖和与友爱。树立以人为本的护理服务理念，不仅仅是医患、护患之间要有人性化的关怀，护士与护士之间是工作关系、是同事关系，更是挚友关系，相互之间的理解、信任与沟通，能够创建优良的医疗与工作氛围，促进护患关系的和谐，为进一步提高医疗护理的服务质量和工作效率打下优良的环境基础，对血透室的管理工作起到了事半功倍的作用。在日常透析过程中，护理人员相互协作，无班次之争;急诊透析时，都能够在第一时间赶到，无论是晚间急诊还是周日透析，从没有推诿现象，也不因加班而影响次日正常工作。

2、建立以人为本的护理管理模式，强化服务相识。病人起先透析后，往往有很大的压力，如透析的风险、苦痛、自由的限制，疾病本身对身体的影响，透析费用，亲情的变更等等，所表现的心理问题有抑郁、焦虑、无望，有的甚至因此仇视社会仇视医护人员。亲切而有耐性的语言沟通能够使患者有一种平安感，细心的讲解透析学问，消退患者的恐惊心理，讲解其他患者的透析效果，增加其治疗的信念。尽量减轻患者的负担，为其设定透析安排，尽可能让他们不纠缠在疾病的苦痛、生命长短中，而注意生存质量，笑对人生。透析病人长期与医护人员接触，对医护人员有较强的依靠性。同时对工作人员、治疗环境及透析程序与方法都比较熟识，甚至把血透室当成其次个家，并有明显的参加管理相识。对此我们随时与患者进行沟通，把血透治疗方面的新进展进行讲解和说明，主动征求看法。在发生其他科疾病时主动为患者联系治疗，建立畅通的就诊通道。供应联系方法，遇到问题刚好联系，争取在第一时间内解决。对病情较重的患者，让一位家属陪伴，使患者感受到亲情，增加平安感，减轻心理压力，更好地协作治疗。在没有家属陪伴时，我们亦担当起家属的责任，递水、喂饭，搀扶，更衣，在长期治疗过程中感化病人。有心情不良、看法恶劣的病人，刚好向院领导汇报，与多部门联合，制定切实可行的相关措施，力求逐步打消其报复社会的极端念头。

3、力求工作仔细、细致。血液透析具有较高的风险，作为护理操作者，既要树立正确、主动的护理风险相识，增加法制观念，又要发挥主观能动性，做到最大限度地限制和避开风险，从而提高护理质量，更好地为病人服务。透析过程中须要每小时常规测一次血压并记录，病情改变时随时测量并监控生命体征。有些病人，尤其是透析过程中易发生低血压的，需求严密视察，每5分钟测量一次血压。透析仪器参数要刚好调整，如温度、电导度、超滤率、血流量等等。工作时集中精神与精力，稍一疏忽，即可造成病人的损失与事故。糖尿病患者因为无糖透析易发生低血糖，要留意神志等改变，特殊是病人睡觉时，需常常呼喊。由于透析排水之后水肿减轻，穿刺部位皮肤松弛，易发生针眼渗血或脱针现象，特殊在冬天，病人手臂在被子里面，而出血往往就在一瞬间发生，而且量特别大。除了勤视察外，还须要交待病人，如有异样刚好呼叫。20xx年度透析600多人次，从未出现医疗差错事故。并在糖尿病人血液透析中如何观测血糖、防止低血糖休克中，取得了肯定的阅历;对透析中的低血压进行分析，实行防范措施，以保证透析的充分。

4、本着我院"病人至上"的价值观，我们接着提倡以人为本的护理服务理念，予以患者人性化的关爱，先后对几位家境贫困的自费透析病人赐予千余元的资助（因资助大都是个人行为，无法具体统计），并在衣食上赐予关怀和帮助。这些对于透析病人来说，无疑是杯水车薪，根本就无法改善其生活和透析状态，但在肯定程度上表达了我们对病人的关切与激励。

除了努力与成果之外，本年度我们也存在肯定的懈怠之处，表现在：业务技术水平、医疗设备与环境管理不善、服务看法与沟通不良、制度不健全等等，在此反省之时，也提出意见和建议，恳请院领导和护理部予以关注：

1、业务技术水平：首先是动脉穿刺问题，尤其是首次透析、急诊透析的病人，一般状况差，毒素高，更造成动脉穿刺困难，难以保证透析血流量。一是动脉穿刺阅历尚缺乏，在血流量不够的状况下一味地选择重新穿刺;二是医院整体水平不够，无法做深静脉置管，增加了病人的苦痛，也简单引起病人的不满。其次，本年度血透室医护人员没有外出学习、进修的机会，透析工作基本维持于原状，无新业务新技术的开展，无论文发表。因血透室工作是与医生紧密相关的，比如深静脉置管、腹水回输、血液灌流等都须要医生的指导医护的协作，也须要实际阅历的学习，而无法闭门造车。在此希望院领导能够赐予我们肯定的参观与学习机会，在提高业务水平、加强消毒隔离措施、开展透析新项目上再上一个台阶。

2、医疗设备：透析病人是依靠于透析设备生存的，包括透析仪器、水处理设备、完善的水、电供应、高质量的透析用品等等。本年度完成了透析器与透析管路由复用、消毒，到一次性运用的转换，这种转换是形势所趋，既保证了透析的质量，也削减了透析感染的风险。在完成了血透耗材的更新之后，透析机的保养和修理工作显得日益迫切起来。透析机的故障既影响血透室的正常工作，更影响血透病人的心情，在10月份一台旧机器出现故障，无法满足病人的需求时，院方刚好添置了一台同等型号的新血透机，但旧机器始终处在修理当中，时至今日，仍无法到位运用。希望院领导今后能够把机器的维护与保养工作安排到人，以解除血透病人和医护人员的后顾之忧。另外，血透过程中突然的断水断电，不仅干扰透析效果，引起病人恐慌等各种不良反应，甚至可威逼到病人的生命平安。这个问题已经多次提交，但仍有发生。

3、沟通：透析班次的支配、饮食的限制、透析费用等等问题，都须要长期耐性细致的交流与沟通。即便如此，我们仍旧无法避开极端个例的发生。尤其是在费用方面，长期透析病人往往不堪重负，一方面没有钱，不能保证规律透析，另一方面，往往是在病情危重须要急救的状况下等待透析。在救死扶伤和经济效益的冲突中，显现出透析过程中最大的难题来。

我们在力所能及地端正服务看法、与病人做有效沟通的同时，仍希望各级领导能够重视血透室的特别状况，从院部的高度来与患方商谈，并实行相关措施，以保证血透医疗的正常秩序！

护理的工作总结4

1.主动参与医院及护理部的各项培训。

2.主动参与护理部各个专科小组活动并总结。

3.仔细管理分院病房及护理站的物品摆放及规划。

4.分院新增一系列健康宣教内容，贴近分院环境及设施。

5.完成科内危重症护理常规修订。

6.完成节前各项应急演练。

7.主动参与并完成5.12护士节系列活动。

8.主动参与并完成全院消防学问竞赛。

9.仔细迎接区质控检查。

10.仔细完成QCC主题选定、圈徽选定、改善前资料收集。

11.仔细落实新职工及实习生带教工作。

12.主动参与医院等级评审等相关工作。

13.仔细落实并开展扫黑除恶工作，对患者及家属开展座谈会，了解扫黑除恶，对患者自带保姆进行统一管理并登记。

护理的工作总结5

今年xx敬老院在社会各界的关切支持下，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切便利老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施；强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升，以下是今年的养老护理工作总结。

一、引进社会志愿者捐献与企业赞助

与xx护理学院合作，护理学院学生定时定点的为五保老人献爱心。引进xx助老基金会资金赞助志愿者服务活动，让老人在敬老院感觉到家的温馨。引进xx基金会为老人捐赠大米、油、衣服；志愿者捐赠糖果、饼干、与食用油等一批食品，并为老人举办了一场别开生面的文艺演出深得老人喜爱；xx公司捐赠防寒外套。现全部物资与现金全部平均发放给五保老人与残疾、孤儿。利用院区空地我们种植了香蕉与地瓜与青菜，这些种植全部补充老人伙食。

二、始终以人为本

xx敬老院虽然是以集中供给为原则但是为了老人的一切我们还是对个别须要关怀的老人开启了小灶与病号饭。对于员工聘请与监管方面我们实行了就近聘请与委派轮岗的原则，就近聘请降低运营成本，通过公寓严格的培训与学习上岗。护士与主班护理员均由xx委派原则，为了保证100%的护理质量，作为主班护理员均由公寓干脆委派轮岗，护士也由公寓护士轮岗。全部员工我们都定时培训，并且每人每年必需到公寓参与公寓年度或季度护理技能竞赛一次。对全部员工进行了月度考核。

三、制定严格的管理制度

为了更好的管理与帮助五保老人，我们提倡五保老人相互关怀相互帮助，相互监督遵守院里规章制度，严格执行出入管理制度确保院内公共财产与个人财产的平安。对于敬老院的管理方面我们刚好的与老人沟通，并刚好听取老人的意思做到集思广益。

总之，在今后的工作中，我们将接着严格执行五保供给方针、政策，紧紧依靠上级和广阔院民，开拓创新，不断进取，奉行不辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，再创特色的理念，加大对敬老院建设的工作力度，完善各项服务设施，全面提高集中供给水平和服务质量，力争在新的一年中各项工作再上一个新台阶，真正使五保老人老有所养，老有所为，老有所乐！为构建和谐社会做出我们的新贡献！

护理的工作总结6

20xx年，妇产科在护理部主任领导下，在护理质量管理委员会成员的共同努力下，较好的完成年初制定的护理工作安排，现总结如下：

一、各项护理指标达到二级医院的指标

1、病房管理平均95.90分，合格率100%。

2、分级护理查一级护理3人，二级护理4人，平均95.65分，合格率100%。

3、急救物品平均分98.50分，完好率100%。

4、消毒灭菌平均分97.60分，合格率100%。

5、平安管理平均分98.70分，合格率100%。

6、三基理论考试平均分92.70分，合格率97%。护理操作考试平均分94.50分，合格率98.31%。

7、严峻护理差错发生率为0。

8、护理事故发生率为0。

9、病房褥疮发生率为0。

二、监控实施结果

1、护士长每日参与晨会及病房的床头交接班，每周进行两次管理查房，每周进行护理业务查房两次（其中一次为参与科室主任疾病查房，另一次为带领护士进行查房。）科室护理监控小组每月对本科室护理质量进行自查2次。

2、定时检查与不定时检查相结合

1）、定期检查：完成状况：重点环节质量12次，分级护理质24次，急救物品24次，平安管理24次，护理文件书写24次，毒隔离与无菌技术24次。

2）、不定期检查：护士长每周不定期进行两次管理查房，全年共104次。

3、完成护理业务查房12次，提升护理人员专科护理水平。

三、存在不足：

1、护理质量缺陷分析，还不够深化。

2、护理质量限制方法比较单一，收效有待进一步提高。

3、护理质量考核标准还不够完善，有待进一步的修订与提高。

护理质量持续改进，是永恒的主题，在新的一年里，我们将持续改善护理管理和服务医疗水平，充分发挥护士的潜能，促进护理管理、质量持续改进。

曹县中医医院

妇产科

20xx年xx月xx日

护理的工作总结7

创优无止境，服务无穷期

——郴州市第三人民医院优质护理示范

病区神经内科先进事迹

20xx年三月下旬，郴州市第三人民医院主动响应中心卫生部号召，在郴州市领先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满足”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。

神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者供应人性化服务。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。

20xx年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们沟通优质护理服务的实践阅历，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!

转变观念，有陪无护

开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《20xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高满足服务”的服务理念。使全科护士相识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回来。通过加强基础护理工作可以更深化的了解患者的病情，并且可以更细致的视察病情，还可以加深护患感情。

神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，很多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在她们采劝正确评估患者，依据须要采纳不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。

对于完全不能自理的患者赐予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者赐予部分支持护理模式，以帮助、指导为主，(如打水、帮助洗漱、订餐、排便等)并激励患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予教化支持系统护理模式，着重于健康教化(疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导。)

她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关切病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推动护理工作专业化、人性化。

在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，刚好更换液体，帮助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。

20xx年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照看，他住的病房充满着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫埋怨，每天坚持给患者床上擦寓更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消退殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间全部的基础护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷神志清晰了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示赞扬!

改革创新，加强护理内涵建设

一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。

神经内科打破了医院持续将近40年的传统排班模式，实行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员支配上注意上级护士与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。A班上班时间为7:30～15:30，P班上班时间为15:00～23:00，N班上班时间为22:30～8:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。

二、护士分层管理，将病人责任到人

神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也削减了医疗护理平安隐患。

三、实行护士岗位管理，调整绩效安排，调动护士主动性

神经内科实行护士岗位科学管理，根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作主动性。(如科室护士绩效安排方案：组长系数班、二级责护班、一级责护班，其余白班，护士的P班、N班,护师P班，N班,主管护士P班、N班。)

而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。

四、简化护理文书，把时间还给病人

从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，削减护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

五、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科学问培训，提高整体素养

神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室全部人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的依次等等问题。对于特别病人或危重病人护士长则采纳提问与指导的方式促进大家相互学习，从而不断提高科内护士的专科学问水平。

科室对多个病种实行了临床路径，将健康教化落实到人，且让年轻护士参加其中，提高了年轻护士的基础理论学问及沟通沟通实力;并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素养，以更好更专业的为患者服务。

无逢隙服务，更进一步推动优质护理

在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程质量限制和24小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士根据规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不怜悯况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复状况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理服务标兵”评比，树典型，学先进，更好推动优质护理服务。

护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，便利病人就诊治疗，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。对危重症护理、危重病人转运不断

简化、优化流程，开拓绿色通道，并给每一位患者发放护患联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服务从病人延长到家属，从院内延长到院外。

“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人供应帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的平安感增加了;通过优质护理服务，亲密了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满足度——满足度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、细心、耐性在岗位上静默奉献青春，付出艰辛她们坚信——优质护理服务没有，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗!

护理的工作总结8

一、全年各项护理工作量及工作达标状况。

1、工作量：

急诊人xx次。参与抢救人xx次。协作急诊手术xx例。护理留观病人xx人次。出车xx车次。处理突发事务xx次。

2、工作达标状况：

急救物品完好率达xx。无菌物品合格率xx。病历书写合格率xx。护理综合满足度xx。护理技术操作考核合格率xx。

二、加强护理人员服务意识，供应优质服务。

1、强化服务理念。

全科护士参与医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并运用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和探讨，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种冲突和分歧，共同构建护患之间相互信任感，全年实现0投诉，综合满足度达xx%。

2、以人为本，充分满意病人的就诊需求。

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，刚好进行分诊，对急危重患者实行运用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、刚好了解其状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的看法及在工作中出现的问题进行探讨整改，不断提高服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，削减交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发觉存在问题，刚好反馈并探讨修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，照实反馈人员层级实力，使护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，依据急诊区域划分，基本上按个人工作实力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理安排运用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救胜利率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事务的应急预案。

6、制定各区域具体工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作留意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及接着教化。

1、全年科室组织业务学习次，病历探讨次，操作培训项。

2、其次季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3、全院考核毕业三年内护士急救药品学问，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成果良好。

4、基本完成全年护士进修培训安排，支配了护士到ICU进修学习危重病人护理，支配年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

5、每季度进行三人、两人协作抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变实力，反复加强急救技能的训练。

6、依据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作娴熟度及急救仪器的运用实力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例探讨及护理查房。效果良好。

7、制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级实力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教化。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培育护士评判性思维，提高护理人员素养，保证护理质量。

五、护理实习生带教。

学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救协作演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救协作演练的教学方法收到全体实习生的一样好评。今年顺当完成人次的实习带教任务六、协作医疗开展专科发展

调整原办公室建简易监护病房，留观病人渐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教化等，同时支配人员到ICU进修危重病人护理，腰穿协作、胸腔闭式引流等管道护理。

xx年护理工作方面虽然取得了肯定的成果，但也存在不足之处，未能顺当完成护理探讨课题，个别人员在培训中存在消极、被动的看法。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简单引起患者的不满心情等。

护理的工作总结9

一、提高业务素养。

重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术实力。

一是结合专科发展的须要选派优秀护士进修学习，依据科室状况，合理支配护士到ICU及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对实力。

二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断驾驭新的理论学问和技术;落实责任护士参与本组医生查房;加强护士三基、专科理论学问、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成果与护士月考核及奖金挂钩;加强护士对各种医技检查前护理必备学问的学习，以提高健康宣教实力;每周由整护组长组织一次病历探讨以提高她们的综合分析实力。

三是激励自学成才，激励、支持护士参与护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素养。

二、增加法律意识、加强工作责任心。

高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有仔细负责的看法。加强对护士及实习护士的法律意识教化和培训，提高护理人员的法律意识。护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避开差错事故的保证。对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特殊加强教化。

三、完善规章制度落实核心制度。

制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，仔细组织学习，严格执行。真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守状况考评每位护士的工作成果，成果凹凸与奖金挂钩，按得分评比优秀护士及先进工作者等。

四、发挥质控小组的督促检查作用。

依据每位护士的特点、实力，成立科室护理质控小组，帮助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会，对本月各项护理检查状况汇总、分析，提出整改措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，体现过程限制、持续改进的理念。

五、科学合理地利用人力资源。

在护理人员编制不足的状况下，护士长做好弹性排班，在护士工作岗位的支配上做新老结合，相互协作，适当考虑人员素养和技术水平凹凸的合理安排。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。

六、监控重点环节。

护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。例如“重点护士”的管理：对基本功不扎实、综合素养差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导;“关键时刻”的管理：如对重病人多、治疗护理量大和(或)护理人员少的状况要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部赐予支援，加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救援士，以应对突发事务的'发生。注意细微环节，消退隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避开医疗纠纷。

七、强化护士服务理念。

随着医学模式及社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断提高。如何提高患者的满足度也是衡量护理质量的重要标准。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，不与病人论凹凸。当病人出现不满心情或有争议时，要求护士不与病人当面争吵，由主任、护士长出面利于问题的解决。患者满足度的提高，反映了护理服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。

八、创建严宽结合的环境。

工作上必需“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。指责也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想相识水平也不同，对接受护士长指责所反映出来的看法也不同，因此，护士长应依据问题的性质和护士的性格实行不同的指责方式。但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的须要，对她们犹如慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到暖和。每月找1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增加集体荣誉感发扬良好的团队精神。团结协作，相互支持信任是提高我们护理质量的重要保证。

护理工作的困难性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量限制为根本。要着眼于各要素养量，以统筹全局;详细抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈限制，达到改进护理工作，提高质量之目的。

护理的工作总结10

劳碌、充溢的20xx年匆忙而过，回顾一年来的工作，在院领导及护理部的关切和支持下，圆满的完成了20xx年的各项护理工作，现总结如下：

截止20xx年x月x日至20xx年x月x日，我妇产科共收治住院病人559人次。其中产科506人次、妇科53人次、护理新生儿444人次。

一、加强制度与职责教化

重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度：如巡察护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。微机护士尽其职责，杜绝了病人对收费的怀疑。办公室护士尽其职责，杜绝了错误、漏执行医嘱现象。夜班护士尽其职责，严格查对制度，杜绝了差错、事故的发生。

二、加强重点时段管理

坚持床头晨、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中班、节假日班等的管理，对重点病人的管理，如急、危重及手术分娩的患者，作为科室早查房及交接班时探讨的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

三、坚持查对制度

1、要求医嘱班班查对，每周护士长抽查医嘱2次并有记录。

2、护理操作时要求三查七对。

3、执行双人核对输液卡流程。

4、各种医疗护理仪器修理、保养查对制。

5、急救器材、药品查对制。

6、消毒隔离每日检查、更换制。

7、常备药品每日查对制。

8、医疗垃圾毁型、分类、回收登记查对制。

9、每周查对护理文件记录，仔细执行护理记录，即客观、真实、精确、刚好、完整，避开不规范的书写，如漏字、涂改不清，前后冲突，与医生记录不统一等。

四、做好病人产时心理劝慰和疏导，产后的健康教化和指导把导乐分娩引入产程中，让病人不仅舒适度提高，顺产率也提高，产后护士实行责任查房制，主要视察伤口、恶露、母乳喂养状况，拉近了与病人之间的距离。

五、加强产房管理

将产科常见急症抢救流程，张贴在产房、抢救室墙上，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带佩戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效的加强了产妇与新生儿的平安管理。20xx年是产房工作质量整体提高最快的一年，同时剖宫产率从之前的70%-80%下降到40-45%，患者满足度大幅度提高。取得了良好的社会效益和经济效益。

六、增收节支，提高经济效益

1、增收方面：娴熟驾驭各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避开病人欠费现象。

2、节支方面:尽量削减水电、各种一次性消耗材料及药品的奢侈，特殊留意科室医疗设备的修理与保养，确保正常运转，为科室创建最大的经济效益。

七、各项护理工作指标的完成

1、护理人员培训率100%、合格率95%以上。

2、无菌物品消毒灭菌合格率100%.

3、一次性无菌用品合格率100%.

4、健康教化覆盖率100%.

5、一人一针一管运用合格率100%.

6、基础护理合格率90%以上。

7、急救物品、药品管理合格率100%.

8、年褥疮发生率0.

9、病人满足度90%.

以上就是我所在科室在已过的一年中所做的点点成果和取得的微小的收获。成果只能代表过去，我们要面对的是将来的接着工作。决心在新的一年带领全科室做的更好，走的更远，收益的更多。

护理的工作总结11

一、完善各项护理工作制度和工作质量标准：

为了更好地满意患者的医疗护理需求，依据我院工作实际，完善和修订了部分工作制度和工作流程，使我们的工作更能体现“以人为本，患者至上，关爱生命，诚信服务”的理念，为患者供应更便利、快捷、平安、舒适的优质护理服务。

二、加强护理队伍建设，注意人才培育：

选派护理骨干到省级医院进修学习及参与国家级学术沟通活动：与省二院和石家庄市妇幼保健院建立长期合作关系，定期派护理人员到省二院新生儿病房、石家庄市妇幼保健院产房和产科护办室轮番进修学习，争取全员轮转，开阔眼界，学习上级医院的新学问、新技术及先进的服务理念，将省级医院的优质护理先进工作模式带回我院，更好的为广阔患者做好护理服务。

三、加强在职护理人员的接着教化：

按安排每周二、五下午组织全体护理人员集体学习，学习专业学问、技术操作及相关学问、定期组织考核，考试，奖优罚劣，对各项考试的优胜者分别赐予第一名三百、其次名二百、第三名一百的嘉奖。促进护理人员对专业学问技能的学习，切实提高护理质量。

四、定期检查护理工作质量，提高各项护理质量工作标准：

由护理质量管理委员会分工负责，定期对各项护理单元的各项护理工作进行检查，护理部不定期进行抽查。每季度评出前三名优胜科室。分别赐予三百、二百、一百嘉奖。对工作中发觉的问题刚好提出整改措施限期改进，确爱护理工作质量稳步提高。

通过以上扎实有效的工作，完成各项目标如下：护理人员“三基”考核合格率达93%。

1、基础护理合格率85%。

2、危重病人护理合格率95%。

3、护理文件书写合格率95%。

4、急救药品完好率100%。

5、无菌物品合格率100%。

6、一次性“五个一”执行合格率100%。

7、一次性注射器、输液器用后毁形率100%。

8、健康率100%。

10、年差错事故发生率0%。

11、年内严峻护理缺陷0%。

12、病人满足度96%。

护理的工作总结12

优质护理服务是以患者为中心、以现代护理观为指导、以护理程序为基本框架，为患者实施生理、心理、社会的一种动态、完整、连续的综合护理过程，是20xx年医院护理模式转变的核心，手术室优质护理总结。我科室主动响应此项活动，于20xx年起先实施优质护理活动，成立了“创优”工作领导小组，由护士长任组长，并亲自组织会议，通过科室晨会进行宣扬发动。在系统化整体护理的基础上，变更了以往只忙于手术而忽视了患者心理、生理、社会等各方面的因素，使围手术期患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务。自活动启动以来，我科室主动行动，稳步开展工作，取得了显著成效，现总结如下：

一、统一了思想，做到广泛动员

自活动开来展以来，我科室成立了以护士长为组长、副护士长为副组长、专科组长为组员的领导小组，召开全科护士动员大会，以多种形式组织全体人员仔细学习卫生部、医院下发的实施优质护理服务示范工程活动的.相关文件，仔细听取一线护士的心声，集思广益，制定了具有手术室特色的优质护理服务实施方案，人人都以主子翁的看法来主动参加。

二、转变了观念，改革护理模式

1、变更了排班模式传统的排班方式：依据次日手术量合理支配人员班次，取消8：00—12：00、14：00—17：30排班模式。每个手术间护士除手术时间过长或其他特别状况须要接班外均不接班，直到手术全部结束。依据护士人员数量合理支配休息，必要时排半天休息。另外增加机动班，确保白天与夜间急诊手术的顺当完成。

2、加强后勤保障：术前一天将次日手术状况与供应室物品配送人员沟通，做好特别物品打算，刚好将连台手术常规敷料、器械下送至手术间。此外，针对手术所需特别物品，在术前一天刚好与主管医师沟通确认，并于库房工作人员联系，统一配送，确保了手术顺当进行。

3、改革护理文书书写：以卫生部印发的病历书写基本规范为指导，简化手术室护理文书。手术室护士只需填写手术物品清点单、临床护理记录单、手术平安核查与风险评估表，采纳表格化护理文书，缩短书写时间，把护士的时间还给患者和手术团队。

4、改革薪酬安排制度：依据不同岗位要求、护理服务满足度、护理工作量和质量、岗位职责制定考核内容和标准，为薪酬安排供应依据和基础。建立手术室护士月工作时间统计表、月手术量统计表、护理质量考核结果登记表，不定期通过手术医师、麻醉医师以及术后病人对手术室护士工作满足度进行调查，由护士进步行核实、确认，与护士当月的薪酬干脆挂钩，充分体现多劳多得、优劳优酬。

5、变更工作方式：在常规开展工作的基础上，进行专科分组，负责本专科组相应手术间的管理，以及对本专科组的器械进行维护保养，并负责对科室其他护士进行本专科学问进行业务学习。同时每组设一名组长，对本组工作进行监督，责任落实到人。

6、加强护士素养培训：加强对手术室护士思想道德素养以及专业学问的培训。加强本专科护士医德医风的建设，同时每周进行业务学习并进行考核。针对不同工作年限的护士制定规培安排，并严格实施，提高业务水平。

三、加强了围手术期护理，提高患者满足度

1、术前访视

（1）注意心里舒适护理

术前探视患者,用亲善的看法,亲切的语言作自我介绍,向他们介绍手术室的环境及进手术室前的打算工作,讲解术前禁食的重要性。告知患者术前应洗澡更衣,当晚充分休息,保证足够的睡眠,手术期间由手术室护士陪伴患者度过手术期并对其进行护理,尽量激励患者讲真话,敬重其隐私。对幼儿向其父母供应信息,依据不同年龄组儿童的心理特点和要求实行不同的沟通方式。。针对不同的病例讲解治疗胜利的实例,帮助患者树立信念,解除其思想负担,使患者以最佳的心态接受手术。

（2）将术前访视延长至家属

在术前访视时，我们除了要缓解病人的惊慌心情，也与家属进行沟通，家属对手术了解愈多，就愈能帮助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，向家属交待清晰，取得家属的信任与协作。指导家属手术当日在手术室外家属休息室等候，以便术中出现特别状况及术后看标本时能与家属干脆沟通，为保证病人的生命和手术顺当进行赢得珍贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视有病人延长至家属。

2、术中支持

在病人进入手术间后，再次向病人介绍环境及手术须要协作的地方，同时在进行护理操作时尽量削减隐私处暴露时间，敬重患者的隐私。同时注意患者身体暴露部位的保暖，让病人感到舒适。手术结束，将患者皮肤上的消毒剂、血迹擦净，保持切口敷贴干净无污迹，为患者穿好病员服，盖好被子，将患者干净整齐地送回病房或重症监护室。术后病人如有疑问，应耐性解答，并且赐予激励的话语，给病人送去最诚心的祝愿。

3、术后访视

自活动开展以来，我们通过对手术后的病人进行随访，了解病人对我们工作、服务的满足度；我们也通过对外科医生进行反馈了解我们术中协作、服务临床须要改进的方面；我们也会对临床一线护士进行反馈了解转运交接中须要改进的项目和护士长主动反馈中获得的有关手术室方面的相关信息。通过这些反馈，我们了解了工作中的不足，并实行措施加以改进更好的服务了病人。

4、特性化服务

依据手术医师的特别要求购置专科器械，满意手术医师对器械的特性化需求。将医师的手术习惯及操作特点进行总结，并在护士例会上进行学习了解，使护士驾驭医师的特性特点和手术习惯，达到提高手术胜利率和工作效率的目的。

四、不足之处

虽然我们的优质护理服务取得了肯定成果，但仍存在一些不足之处。随着医院三甲创建工作的开展，外科科室细化，手术量也大幅增加，导致手术间及护理人员相对不足，同时由于清洁工未能如期聘请到，导致手术室的清洁卫生工作进度慢，延长了当日手术结束时间，另外，手术室专科护士缺乏，在论文撰写、护理科研方面也几近空白。

护理的工作总结13

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。重症医学科是一个特别的临床科室，这里没有家属的陪护，全部的护理工作均由护理人员全面担当。自全院开展“优质护理服务”活动以来，我们重症医学科护理人员主动主动投入到活动中，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者须要；使护理工作能够达到最优化的治疗护理效果，最终实现为患者供应优质服务的目的。现将我科20xx年优质护理服务体会总结如下。

一、加强监护护士自身素养的训练

1、加强监护室护士思想观念的培育。优质护理服务的内涵主要包括：要满意病人基本生活的须要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的舒适，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满足度。因此，作为重症医学科的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，到处以病人为中心，将病人的须要放在第一位，用实际行动把优质服务落实到位。

2、定期开展危重症医学学问培训。在要求护理人员定期参与院教化培训科支配组织的全员培训以外，还定期选派有临床工作中阅历丰富、工作仔细的护士参与全国各地举办的危重症医学学问培训班。把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，让科室的危重症学护理学问持续进展，从理论上、技术操作上不断更新进步。

3、加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不行。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护士长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；要求低年资护士能独立胜任各个班次的工作。让家属放心，让患者满足。并在如何赐予患者针对性的护理方面赐予相关的指导，不断提高护士的视察实力、发觉及解决问题的实力，不仅丰富了护士的专科学问，拓展了学问面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富服务内涵，将基础护理与不同专科护理有机结合，保障患者平安，体现人文关怀。

4、做好护理队伍“传、帮、带”。今年我科共有6名年轻护士充溢到病房，对于年轻护理人员，护士长支配有阅历有年资的护士一对一带教，深化开展优质服务教化。首先对年轻护士从思想转变的角度动身，介绍如何从不理解到理解，从消极到主动，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满足、病人的满足、医生的满足；年轻护士不仅提升了自学实力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了详细的行动上，做到了真做事，做实事。

二、加强并完善科室制度建设

1、完善及健全监护室各项护理规章制度。在以病人平安为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括：晨会制度、病人转入转出制度、抢救工作制度、护理查房制度、药品管理制度、仪器保管运用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同时还须要建立健全各种技术操作和诊疗常规，大手术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造口护理常规，各种导管、引流管护理常规等。定期开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例探讨，不断强化规章制度及重要流程的学习。

2、修订和优化各种护理常规、护理应急预案、操作流程。依据“三甲”医院复审要求，重新修订重症医学科护理常规并按规定装订及放置，不断提高抢救胜利率和监护水平。

3、建立各种登记本。科室依据护理部要求建立《毒麻药登记本》、《物品登记本》、《查对医嘱登记本》、《紧急值报告登记本》以外，为了避开医疗纠纷和削减病人及家属的不理解，还加强《自备药品登记本》等科室相关性的登记本。同时坚持发放每日清单，耐性解答病人家

属的疑问，做到有据可查、有证可依，让病人及家属真正了解每一笔账单的出入，放心的在重症医学科救治。

4、床旁交接班详细化。重症医学科始终遵循床旁交接班制度，随着科室的不断发展，床旁交接班从模式化转变为详细化，实行“医护一体化”查房，从病情介绍、护理要点、治疗重点、特别药物运用留意事项等多方面交接病人的状况。每班次交接都具体记录，仔细书写在重症护理记录单上。改进床头卡项目，增加特别护理栏，让护理重点一目了然。依据科室实际状况开会探讨调整护理人员作息时间，削减交接班次数，选拔3位护理骨干担当护理组长对病人进行连续性动态护理，指导低年资护士工作并进行质控检查；对优质护理服务工作进行梳理，查漏补缺，进行持续性整改。从根本上解决了下午探视后医嘱多、检查多、转科多，而护理人员人手不够的混乱现象；另外，交班、行政班与上夜一同交接班，削减了1小时内交接班2次的现象，削减了交接班次数，提高了病人平安系数。设立护理组长保证了病人连续性动态护理，提高了护理质量，对低年资护士起到了指导的作用。

三、建立绩效考核激励机制，实行护士绩效考核,

1、改革护理工作模式：依据病区的状况，实施责任制整体护理，依据护士的工作实力，综合素养等要素，分管不同数量，不同病情的患者，实行新老搭配排班，充分发挥高年资护士的传帮带和示范作用，促进低年资护士的尽快成长。

2、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度等进行考核，每月考核结果与当月绩效工资挂钩，体现多劳多得，优劳优酬。充分调动护理人员主动性和主动性。

四、存在的问题和挑战：

1、病人方面。在病人满足度调查中，提出不满足的项目主要集中于“探视时间短”、“费用高”、“术后病人口渴”、“饮食护理不到位”、“约束过紧”等问题。

2、护理人员方面：

①护理人员感到作为病人的主管护士常常倒班，常常要同时为很多病人服务，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。

③由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不刚好，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

3、管理方面：

①人力资源缺乏和奢侈并存，不能合理有效利用。一方面近几年来医院病人快速增加，护理工作量快速加大，护理人力相对不足的冲突突出，医院也加大支持力度增加护理人力，但从对科室护理人力动态调整中，单纯增加人力而不能合理运用，并不能提高护理服务质量。从护理人员结构上来讲副主任护师2人，主管护师3人，护师15人，护士16人（其中工作3年以内护士16人），这部分人临床阅历相对缺乏。加之我科年轻人多，年纪差距小，结婚生子时间集中，造成在同一时间内多人婚假产假。多种缘由造成人员流失。

②后勤保障系统支持力度不够，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。科室设备老旧，修理不刚好，造成工作量的增加。

以上是我科开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作及还有待完善的地方，今后要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上再下功夫，加强各职能部门的协作，确保实效，求真务实，扎实稳妥的推动工作。

护理的工作总结14

今年是我科实行优质护理服务的其次年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年阅历，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深化开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面专心探究，扎实推动优质护理工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨询问台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点，让病人便利一点、满足一点)作为服务理念，深化开展优质护理：

1、落实职责包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建职责业组长-职责护士工作模式。

2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证职责护士管床到位。专业组长不仅仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;职责护士负责对所分管病人病情的视察，落实治疗性护理和健康，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、加强医护合作，全方位为患者带给服务。

把护理质量关口前移，职责下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理平安，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、提倡主动服务，带给人性化护理。

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

护理电子表格的应用，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者带给干脆护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念

六、加强培训，提高护理潜力

组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员仔细学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士长定期督查。

七、重视健康，延长护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者带给从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院、住院护理、出院