一、单项选择题（根据题目要求在四个选项中选出一个正确答案多选、不选均不给分每题5分10题共50分）附有答案

一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案，多选、不选均不给分，每题5分，10题，共50分）1.新闻危机上报与反馈应坚持什么原则（）:A．统一口径，全面上报B．全面上报，及时响应(正确答案)C.统一口径，全面上报D.及时响应，统一口径2.不同等级新闻危机指定不同的新闻发言人，确保在应对第三方尤其是（）时以统一的形象、言论回应事件，正确引导舆论方向。A.媒体(正确答案)B.政府C.群众D.业主3.物业区域品牌负责人需在获知二级、三级危机信息（）分钟内，做危机分级初步判断、报送危机信息至品牌管理部，并在初步报送信息后（）小时内填写并提交附件2《危机事件上报表》A.10,1B.10,2C.15,1(正确答案)D.15,24.项目经理或区域品牌负责人原则上必须在记者招待现场，并对前来采访的记者要坚持（）的原则A.晚说不如早说，别人说不如自己说B.及时响应C.不要瞎说、不要逞能D.宜疏不宜堵(正确答案)5.危机操作处理不合规不包括以下行为（）:A.危机信息迟报、漏报、瞒报、谎报B.危机处理过程中相关责任人不到位C.危机分级初步判断、报送危机信息至品牌管理部(正确答案)D.危机处理未按照统一处理办法应对6.每（）不少于一次组织员工职业安全风险培训A.月B.季度C.半年(正确答案)D.年7.通过区域品质管理资质认定，评定结果为中的，不做结果运用，给予区域（）个月的整改期A.1B.2C.3D.6(正确答案)8.销项整改:内审小组在内审检查完成后，对受检区域提出内审问题整改意见，受

检区域对提出的内审问题点须在检查之日起（）个工作日内录入系统并在()日内完成整

改，由品质片区负责人对整改完成情况予以审核。A.3,15B.5,15C.3,30(正确答案)D.5,309.风险管理坚持（）原则，坚持属地管理，分级管控A.谁责任，谁承担B.谁主管，谁负责(正确答案)C.谁发现，谁处理D.谁主管，谁承担10.各区域应每（）定期组织项目开展风险管控培训和检查，提高全员风险管控意识和能力A.月B.季度(正确答案)C.半年D.年二、多项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出正确答案，多选、错选、不选均不给分，每题5分，10题，共50分）1.新闻危机分级主要依据危机源发事件性质和媒体传播严重程度两个维度综合评估，共分为三个等级,以下哪种情况属于二级危机（）:A.引发地市级及以下媒体关注、曝光B.员工职业操守问题(正确答案)C.员工与业主发生肢体冲突(正确答案)D.重大消防事故2.新闻危机管理领导小组是公司应对各类新闻危机处理工作的最高指挥机构，主要工作职责包括（）:A.制定或审核碧桂园服务各类新闻危机管理制度(正确答案)B.决定启动和终止各类新闻危机处理工作的相关事宜(正确答案)C.整理存档各类新闻危机数据D.沟通协调重大新闻危机处理过程中的对外发布工作(正确答案)3.品牌管理部为新闻危机管理领导小组的常设执行部门，负责碧桂园服务新闻危机统筹管理工作，主要工作职责包括（）:A.根据各渠道汇集的新闻危机信息进行分级和定性，及时分发并跟进信息处理情况(正确答案)B.指导各物业区域、项目开展新闻危机应对工作(正确答案)C.舆情工作专项培训;(正确答案)D.新闻危机管理领导小组交办的其他工作(正确答案)4.各项目在所在区域指导下开展项目层面的新闻危机管理工作,项目经理职责包括（）:A.负责所在项目相关危机事件现场管理工作，主导事件的预防、上报、执行处理(正确答案)B.是所在项目危机事件现场统筹管理的第一负责人，对现场处理结果负主要责任(正确答案)C.对项目危机应对处置进行指引、监督，负责危机事件中相关声明文书的撰写D.做好项目危机台账管理、分析、总结、归档工作5.新闻发言人应秉承以下哪些原则（）:A.“遵循统一口径”(正确答案)B.“未经批准同意的信息公开”C.“与总公司公开信息保持一致”(正确答案)D.“不影响碧桂园服务品牌形象”(正确答案)6.物业基础服务品质的内审师在审核过程中，应秉着（）的态度开展审核工作，确保审核结果的真实、合理、全面A.客观(正确答案)B.严谨C.公正(正确答案)D.严肃(正确答案)7.<<物业基础服务安全风险管理制度>>中，根据风险的严重程度，将风险等级指标分为（）:A.红线指标(正确答案)B.黄线指标C.一般风险指标(正确答案)D.重要风险指标8.<<物业基础服务安全风险管理制度>>中，根据风险发生所可能产生的影响程度，将安全风险管控处理分为（）:A.红色管控等级（一级）(正确答案)B.橙色管控等级（二级）(正确答案)C.黄色管控等级（三级）(正确答案)D.白色管控等级（四级）9.<<物业基础服务安全风险管理制度>>中，各物业项目的工作内容为（）:A.负责实施各级风险应对措施、落实风险整改要求(正确答案)B.负责编制安全风险处理制度、并定期组织项目培训C.建立项目风险管理清单，并限期整改销项(正确答案)D.