8月第二周考试试题附有答案

8月第二周考试试题1.客户反馈自己购买的火龙果里面烂了，有虫子，此种情形应选择的业务标签是？质量问题内部有异物(正确答案)商品损伤质量问题外部2.客户反馈说今天购买的芹菜太老了，叶子都有一点发黄了，帮我退了吧，此种情形应选择的业务标签是？质量问题外观口感不佳成熟度质量问题内部(正确答案)3.客户咨询今天购买的商品需要开具发票，询问客服需要多长时间可以开好，客服应告诉客户（）工作日内可以开好67(正确答案)894.客服接入客户对话，客户提供图片反馈今天够买切好的冬瓜有变色现象，轻微发黄，此种情形应选的业务标签是质量问题内部质量问题外观(正确答案)商品损伤不新鲜5.客户反馈刚才送来的这个冰冻的剥皮鱼，闻着有点异味，客服和客户解释这是正常的海鱼的味道，没有坏，相较于淡水鱼味道会稍微浓烈一点，质量方面您可以放心。客户认可。此种情形应选择的业务标签是

鲜活水产问题商品融化用户问题(正确答案)质量问题内部6.客户今天早上7点下了2个订单，一个订单时间在8:00-8:30配送，另一个在9:00-9:30配送，客户8点15分反馈客服要求一起配送，客服查看订单发现8:00-8:30的订单已经在派送了，修改不了了，此种业务情形应选择的业务标签是用户问题修改收货时间(正确答案)无效咨询意见建议7.客户反馈自己想购买鲈鱼，但是发现商城里面好像没货了。此种情形应该选择的业务标签是缺货售罄(正确答案)用户问题系统问题8.客户：你好，刚送来的绿鸡蛋，居然破了5个

客服：亲亲，您好，吉及鲜客服，麻烦您这边把订单号提供给我下，这边帮您查询下

客户（客户提供收到货物后的商品图片）

客服：好的，这边帮您查询了下，给您办理5个鸡蛋的单品退款，您看怎么样

客户：好的

以上情形选择的业务标签是：商品质量外观包装破损商品损伤(正确答案)用户问题9.客户反馈自己刚刚下了一个订单自己明明支付成功了，但是收到短信说是自己没有支付成功，希望客服这边帮忙查询一下。此种情形应选择的业务标签是系统问题查询订单状态(正确答案)用户问题无效咨询10.客户反馈自己今天回家无意间看到了吉及鲜南湖仓的门店，自己回家下载好了APP，询问客服湖北省检察院宿舍可以送货不？

以上情形应选择的业务标签是咨询门店信息配送范围(正确答案)用户问题超区11.客户：我吃了你们的葡萄，现在肚子好像有点不舒服

客服：亲亲，非常抱歉，您现在身体怎么样了呢

客户：还好，昨天吃完就肚子疼，今天没什么事了，只是这边给你们提议下，食品新鲜度要保持，质量要有保证，建议你们写清楚生产日期不要长时间存放还在卖了

。。。此段对话选择的标签是意见建议(正确答案)用户问题质量问题内部质量问题外部12.客户表示自己买的青菜蔫了，不新鲜，此种情形应选择的业务标签是不新鲜质量问题外观(正确答案)质量问题内部用户问题13.客户反馈自己没有收到货，为什么订单已经显示完成了，并提供了手机号，客服正在帮客户查询订单的时间，客户反馈配送员到了，已经帮自己把货物送到了。此种情形应选择的业务标签是虚假签收(正确答案)超时催单用户问题14.客户反馈刚刚跟自己送来的冰鲜的银鲳鱼外面看上去都坏了，有霉，怎么冻品都还会出现这种情况啊此种业务标签应选择鲜活水产问题质量问题内部商品损伤(正确答案)质量问题外观15.客户进线咨询我们这边是多长时间安排配送，购买的货物能不能够及时送达，此种情形应选择的业务标签是：用户问题配送范围(正确答案)意见建议无效咨询16.客户进线后情绪非常激动，反馈自己订单超时2个小时了，以下客服操作流程是否正确：1.直接询问客户订单号，查询订单信息2.创建工单反馈情况，帮助客户催单正确错误(正确答案)答案解析：需要及时安抚客户，再询问客户订单号，帮助客户加急催单17.

客户反馈自己购买的虾死了几只，此种情形业务标签应该选择质量问题内部

对错(正确答案)答案解析：应该选择鲜活水产问题18.客户反馈在今天在商城买的鲈鱼比前几天购买的小很多，此种情形应选择的业务标签是商品规格对(正确答案)错19.鲜虾的保存方法()(答案：可以把鲜虾装入矿泉水瓶内(最好不用玻璃容器，怕冻裂)，灌上少许冷水，盖上瓶盖儿拧紧，放冰箱内冷冻，可长时间保鲜不变味儿。)20.无沙花甲如何判断死活()(答案：判断花甲死活的方法是您拿出一个花甲，触碰一下它，明显会缩回去壳里面，就是鲜活的，碰到有壳破损的，开口之后肉质是腐败的，触碰也无明显特征，就是死了。)21.有异物的处理流程()(答案：1.索要客户手机号或者订单号查询订单详情2.让用户提供有异物的实物图片3.确实有异物，标品一定要取回，非标品尽量取回，单品退款，免费补发一份)22.缺货的处理流程()(答案：1.缺货都是系统自动退款，安抚客户，情绪激动补发优惠券2.客户不接受，告知第2天帮客户免费补送一份)23.在线、热线客服赔偿权限金额是多少（2分），赔偿时需要进行什么操作（2分）()(答案：50元；赔偿时需要跟对应主管报备)24.

某商品保质期21天，但是第20天了还在售卖，此商品是否是临期商品，请解释

()