2023新版“质量月”企业员工全面质量管理知识答题（通用题型）

2023新版“质量月”企业员工全面质量管理知识答题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)1.2000版ISO9001标准采用了()模式。

A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素

2.下列现象哪个属于内干扰()

A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度

3.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。

A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段

B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环

C.每次循环都有新的目标和内容

D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据

4.以下（）不属于头脑风暴法时所遵循的原则。

A.自由畅想B.避免批评C.多多益善D.限时完成

5.实施6sigma的过程DMAIC是指（）。

A.定义，测量，分析，改进，控制

B.定义，计划，执行，改进，控制

C.定义，测量，分析，计划，改进

D.定义，计算，测量，改进，控制

6.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。

A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺陷数控制图

7.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。（）

A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品

8.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。

A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性

9.关于塞尺，以下说法错误的是（）。

A.适合测量间隙B.塞尺叠加使用的片数越少越好C.测量不可用力过大D.塞尺叠加使用的片数越多越好

10.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。

A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有

11.以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。

A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统

B.JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程

C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求

D.JJF1117—2010计量比对

12.一个过程必须具备下面的哪些要素（）

A.输入与输出B.资源C.活动D.以上都是

13.现场管理核心内容（）

A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置

B.压缩搬运距离、时间和空间

C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变

D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决

14.一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在110正负20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为（）。

A.200B.225C.205D.150

15.操作分析根据不同调查目的可分为人机操作分析、联合操作分和（）。

A.双手操作分析B.协同操作分析C.人机联合分析D.受力分析

16.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）

A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是

17.第三方认证中的第三方是指（）。

A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构

18.以下哪一项不是记录的作用（）

A.证实作用B.追溯作用C.为纠正和预防措施提供信息D.教育员工

19.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）

A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识

20.电子元器件的寿命试验属于（）

A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验

21.KJ法是()的另一种说法。

A.流程图B.矩阵图C.头脑风暴法D.亲和图

22.检验准确率与错检率是用来考核（）的。

A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平

23.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()

A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段

B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段

C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段

D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段

24.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。

A.结合B.联合C.合作D.共同

25.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程

26.在品质管理中4M1E指的是（）

A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养

27.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）

A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先

28.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。

A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程

29.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。

A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求

B.目的是确保产品满足规定的使用要求

C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效

D.证活动充分有效D、

30.下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。

A.ISO9000质量管理体系基础和术语

B.ISO9001质量管理体系要求

C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南

D.ISO10012测量控制系统

31.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）

A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素

32.伴随产品质量提升（）。

A.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和外部缺点成本也呈下降趋势。

B.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈下降趋势。

C.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈上升趋势。

D.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈上升趋势。

33.根据样本中含有的不合格品数来判断批是否可接收的抽样检验属于()检验。

A.计件B.计点C.计量D.数值

34.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。

A.0～50B.0～100C.0～125D.0～150

35.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。

A.过程B.产品C.资源D.程序

36.准确的“检验〞定义是()。

A.通过测量和试验判断结果的符合性

B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

37.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性

38.研究两个变量之间关系的图是（）

A.因果图B.排列图C.相关图D.控制图

39.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性

40.质量概念涵盖的对象是（）

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物

二、多选题(25题)41.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。

A.偶然因素和异常因素都可以被消除

B.偶然因素引起的过程波动是难以避免的

C.采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D.可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

42.以下描述中，关于质量管理体系策划包括（）。

A.质量目标及其实现的策划B.改进应对风险和机会的措施C.制定质量方针D.变更的策划

43.组织应当对质量信息进行管理，内容包括（）。

A.识别信息需求

B.识别并获得内部和外部的信息来源

C.将信息转化为对组织有用的知识

D.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

E.确保适宜的安全性和保密性

F.评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

44.质量成本分为（）三大类。

A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本

45.质量检验站设置的分类()

A.按产品类别设置B.按生产作业组织设置C.按地区差别设置D.按工艺流程顺序设置E.按检验技术的性质和特点设置

46.质量文化建设的主要过程()

A.教育培训过程B.内部沟通过程C.行为规范与制度建设过程D.员工士气促进过程

47.由于质量不满足规定要求，给社会造成的损失主要包括()。

A.对环境造成的污染B.对社会秩序造成的不良影响C.对社会资源的浪费D.对社会造成的公害

48.可靠性管理出现在（）过程中。

A.规划B.设计C.试制D.生产E.使用

49.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素（）。

A.组织的类型和规模B.组织的信誉C.产品的复杂性D.适用的法规要求

50.宏观流程图(SIPOC)能令员工了解企业的宏观业务流程是由于()

A.它描述了每个详细流程B.它确认过程之顾客C.它确认过程之供方D.它阐明过程的结果

51.PSB向谁汇报，正确的是（）

A.生产厂长B.质量总监C.技术总监D.财务总监

52.我国未来在推进计量标准建设方面，将建立（）的计量标准，推动对制造过程的实时在线测量和最佳控制。

A.嵌入式B.芯片级C.小型化D.便携式

53.组织外部质量信息源产生于（）。

A.顾客B.产品实现过程C.相关方D.产品支持过程E.外部环境

54.质量信息传递要求信息（）。

A.完整可追溯B.准确不间断C.准确及时D.反映问题全面

55.下列属于质量改进障碍的有()

A.对质量水平的错误认识

B.对“低成本就是低质量”的错误认识

C.员工的素质教育

D.对失败缺乏正确的认识

E.对权力下放的错误理解

56.我国的法定计量单位包括（）。

A.国际单位制的基本单位B.国家选定的非国际单位制单位C.非国际单位制单位D.国际单位制的辅助单位

57.样品管理的基本工作内容有()

A.样品接收B.样品保管C.样品的领用和退回D.样品的传递和处理E.抽样记录、检测记录表

58.质量管理体系要求对（）分析和评价。

A.产品符合性B.顾客满意度C.体系有效性D.供方绩效E.改进措施有效性F.体系策划有效实施

59.QC小组是围绕企业()存在的问题开展质量改进活动。

A.经营战略B.方针目标C.相关方D.现场E.设备或原材料

60.检验手册是质量检验活动的（）的文件集合。

A.管理规定B.方案规定C.标准设计D.行动准则E.技术规范

61.质量信息的分析和评价包括（）。

A.质量分析B.用途分析C.竞争分析D.消费者或顾客分析E.产品市场寿命周期分析

62.下列哪些是质量信息管理的主要任务（）。

A.为质量决策者提供信息B.调节和控制生产过程C.为质量的考核和检查提供数据D.建立质量信息档案

63.质量信息能帮助组织（）。

A.直接解决问题B.寻找解决问题的途径C.做出改进决策D.发现问题E.降低顾客抱怨

64.质量管理体系标准中外部提供过程、产品和服务的供应商包括（）

A.原材料供应商B.零部件供应商C.售后服务供应商D.外协供应商E.培训供应商

65.FMEA的作用有哪些()

A.识别风险B.量化风险C.风险排序D.改善指向

三、判断题(15题)66.没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（）

A.正确B.错误

67.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）

A.正确B.错误

68.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。（）

A.正确B.错误

69.未能确保过程要求一致性的日常运行，增加了产品和服务以及过程缺陷的可能性，这样将导致返工、浪费、延迟和过高的成本。（）

A.正确B.错误

70.生产者和从事消费品销售、租赁、修理等活动的其他经营者应当建立消费品缺陷信息的收集核实和分析处理制度。（）

A.正确B.错误

71.组织内的改进和创新活动应该是一项系统的和持续的活动，由于其持续，故组织不必对其进行有效的策划。（）

A.正确B.错误

72.产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净的。（）

A.正确B.错误

73.质量目标应可测量。（）

A.正确B.错误

74.组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力。（）

A.正确B.错误

75.QCC品管圈活动是用于持续改进的一种比较有用的手段。（）

A.正确B.错误

76.对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（）

A.正确B.错误

77.过程改进的方法包括渐进式和变