DB1301-T 474-2023 智慧冷链物流园区运营服务规范

ICS

03.080.01CCS

A

20

1301 DB

1301/T

智慧冷链物流园区运营服务规范

发布

实施石家庄市市场监督管理局 发

布DB

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474— 前言

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II1

范围

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规范性引用文件

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术语和定义

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14

基本要求

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15

服务内容

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16

服务保障

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服务评价与改进

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4参考文献

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5DB

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474— 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由石家庄市交通运输局提出。北顺丰速运有限公司。本文件主要起草人：张银霞、王亮、赵路申、任群丽、王红、赵红梅。IIDB

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474—1 范围本文件适用于石家庄市智慧冷链物流园区运营服务，不适用于药品冷链物流园区运营服务。2 规范性引用文件文件。GB/T

18354 物流术语GB/T

30334 物流园区服务规范及评估指标GB

50140 建筑灭火器配置设计规范3术语和定义GB/T

18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。智慧冷链物流园区

smart

cold-chain

park冷链物流产业集聚区。4 基本要求应具有园区运营的合法资质。应制定园区运营管理制度以及应急预案制度。应制定信息保密制度和信息安全应急预案制度。应符合消防安全的基本要求。5 服务内容信息管理系统5.1.1 应建立园区运营的信息系统，包括仓储服务、运输与配送服务、客户服务等信息管理系统。针跟踪、可控制和可协调，保证园区有序高效运营。5.1.2 应持续运行稳定，安全可靠。5.1.3 应确保信息存储安全，信息查询灵活、方便、快捷。5.1.4 应进行信息使用权限设置，保证信息使用安全。DB

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474—5.1.5 应具有可扩展性，根据园区发展进行符合市场及发展要求的功能拓展。智慧仓储服务系统5.2.1 用户服务应提供仓储新用户注册、注销，用户信息查询、更新、维护，密码保护与维护等服务。5.2.2 功能服务应提供货物管理、收货、货物上架、盘点管理、异常处理等仓储功能服务。5.2.3 温湿度预警服务应提供温湿度的实时值，无误报、漏报。所测温湿度超过预警值时，系统立即报警。5.2.4 临期预警服务应提供仓储货品临期预警服务。临期预警支持导出功能，可导出列表数据和详情数据。智慧运输与配送服务5.3.1 订单服务应提供订单处理服务，依据订单需求指派运输配送车辆。5.3.2 用户服务应提供运输与配送新用户注册、注销，用户信息查询、更新、维护，密码保护与维护服务。5.3.3 车辆管理服务应提供车辆的增加、删除、信息更新、信息查询、实时跟踪（含报警功能）和车辆状态管理服务。客户分析服务系统5.4.1 基础信息服务应提供客户档案管理、合同管理、综合查询、业务宣传、市场调研、战略资源管理等服务。5.4.2 客户服务踪，客户帐务查询等服务。制冷设备检修维护应提供对制冷设备定期维护保养、检修维修、清洗消毒服务，并做好记录。增值服务5.6.1 数据统计分析理与决策提供及时准确的信息。DB

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474—5.6.2 信息安全管理应有专业人员对信息进行归口管理、建档、储存、备份等，防止信息泄露。5.6.3 包装应提供一定数量的园区企业应急使用的各类运输包装。5.6.4 供应链金融宜自建或与第三方平台合作，为入驻企业提供融资、贷款、理财等金融服务。6 服务保障组织6.1.1 应建立完善的运营组织结构，负责园区基础设施规划、建设、运营和维护，协调园区各部门之间的工作和关系，加强各部门间合作，避免业务交叉重复。6.1.2 宜建立园区信息统计分析部门，负责冷链物流行业信息汇总、园区信息汇总、统计与分析，确保信息的时效性，为园区发展提供数据支持。6.1.3 宜建立信息安全部门，制定并实施园区公共信息安全的保障方案，确保园区信息的一致性与安全性。后勤保障6.2.1 提升。6.2.2 应做到二十四小时轮流值勤的安保服务，全面维护园区运营的治安，确保公司财产和员工的安全。6.2.3 应确保园区公共区域干净整洁，园区绿化植物管理日常化、养护科学化。6.2.4 应定期对园区水电设施进行维护和保养；保障园区办公用电（水）、生活用电（水）和入驻企业用电（水），并对存在的隐患和故障负责及时排除。作业人员6.3.1

应符合各岗位职业能力的要求。6.3.2

应遵守园区各项管理制度。6.3.3

应具备安全防护、应急救护、消防安全、信息安全保护等基本知识。6.3.4

应具有异常事故处理的基本能力。6.3.5

应进行岗前培训、在岗培训，培训考核合格后方可上岗，以保证职业素质的不断提升。设施设备6.4.1 管理机构应确保园区设施设备正常运行，建立设施设备运营管理台帐。6.4.2 园区应配备符合要求的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应符合

中建筑灭火器配置的要求。6.4.3园区应配备栅栏或隔离桩等设备，实现人车分流。6.4.4

6

个月。6.4.5 园区应安装突发情况报警设备。DB

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474—应急响应管理6.5.1 应依据园区运营情况编制应急处置预案。6.5.2 应建立应急响应机制，并明确各级人员责任，确保迅速响应。6.5.3 应定期组织员工进行应急演练，并不断对预案进行改进修正。7 服务评