通信业务网络资源分析需求说明

通信业务网络资源分析需求说明

需求背景各个部门按照各自的需求有自己的地图系统，但是功能单一、无API库无法进行扩展、地图底图各不相同而导致资源重复浪费；在此背景下，建立一个统一、可扩展、用户友好的地图统一平台迫在眉睫，在此平台上实现网络资源、营销资源、目标市场、经营数据的展示。通过搭建地图统一平台，面向省市各级部门、各类业务系统提供统一的省地图服务，共享一张省地图，在此基础上，实现网络资源、营销资源和目标市场三大资源图层的共享和维护，并面向省市各级领导提供特定业务场景决策分析。统一地图平台需求为建设省市各级部门共享共用的统一地图平台，提供地图服务和地图数据。地图基础操作地图浏览提供基本的地图浏览，包括放大缩小、拖动、测距、圈选、清屏、定位、标注、截图、打印等操作。地图导出用户可将当前浏览的地图（含有项目信息或标记）导出，保存到本地电脑，供规划、分析、归档等工作使用，导出格式包括BMP、TIF、GIF、IMG和JPG等常用格式。绘制与测量具有绘制点、绘制线、绘制手绘线、绘制矩形、绘制圆、绘制椭圆、绘制面、绘制手绘面的绘制与测量类型。标注管理可对标注点进行新增、编辑，删除及定位的操作。地理信息搜索通过输入地理信息进行搜索，并列出相同地名的数据，可对地址进行定位。地图引擎集成构建空间数据层、GIS服务层、及服务访问层的三层架构地图服务，集成地图引擎，支持Web版和IPAD版。空间数据层为GIS服务层提供基本的数据服务，实现对多源GIS数据格式的采集、转化处理、数据导入、数据质量管理、空间数据模型管理、空间数据更新。GIS服务层是对空间数据和业务数据的逻辑结合，发布基于SOA的WebServices；通过ESB方式，对各种基本的GIS空间服务进行集成，或直接为应用系统提供WebServices。服务访问层分为服务调用和服务接口。地图标准接口构建面向服务的标准化GIS接口服务，提供其他应用系统直接调用。平台使用角色平台角色划分省、市、区县公司、营服、渠道、网点的领导；省、市投资决策和评估人员；销售策略制定人员、营业厅工作人员和客服咨询人员、客服接收投诉人员、省市县各级系统管理员、数据采集和录入人员以及平台应用开发人员。不同角色关注平台功能不一样，可以对角色进行权限控制，按角色开放功能和数据访问权限。管理层领导领导包括省、市、区县公司、营服、渠道、网点的领导，他们需要了解他们所辖层次的经营业绩情况；每一级别的领导关注的场景各有差异。省级公司领导可以从宏观视图到微观视图进行查看。投资评估和决策人员建立省市统一共用的投资点选址评估模型，结合地图数据、市场目标、竞争对手、商圈和人群分布等数据，实现包括基站、宽固、营业厅、社会渠道等投资点的投资评估和决策分析。省公司决策评审人员可以利用模型对地市公司上报投资规划点进行评估，作为评审参考。地市公司可以利用模型对选址规划点进行评估，确保选址规划点符合科学规划，满足业务发展需要。当前用户可以将评估点进行保存，作为规划选址点备选方案。默认备选评估点只有当前用户查看，但可以进行共享，可共享给其他用户查看。销售策略制定人员查看辖区内分时段人流量信息，精确部署促销时间与地点；查看宽带空闲端口分布，匹配人流量信息后，精确定位营销目标区域；查看工作日9:00–18:00人流量信息，确定商企、厂园区促销价值；能查看精细的人流热力图，能选择地点、类型、和时间；热力类型可以配置。目标市场的详细人群类型、收入消费层次等数据可以按照一定的规范批量或者单个更新。营业厅工作人员和客服咨询人员营业厅工作人员需要了解用户所在区域的宽固资源覆盖情况，对宽固进行销售。要能查询宽固的覆盖情况；由于营业厅工作人员会和施工人员进行沟通，能获得第一手的数据正确性信息，所以要求方便的对错误信息进行纠偏提交。客服接收投诉的人员在接听电话的同时，要迅速导航到用户报告的区域；根据用户询问或者投诉内容，查询是否用户所在区域是否已有相关的投诉，并根据地图显示给出回复；如果是第一次反馈这种情况，在地图上能快速告警和记录。能快速导航，客服输入关键字，模糊搜索出列表，然后快速导航到指定区域；在没有资源的地方快速报告用户报装申请。省市县等各级系统管理员地图统一平台的使用和推广离不开各个地市的积极参与，要求地图统一平台能配置各个层级的管理员，各级管理员处理相关层级的角色、权限配置，数据更新及维护等等。支持管理员的分级管理，能进行专题数据的添加、删除和修改；管辖区域内的账号添加、删除和配置，纠偏数据的审核。数据采集和录入人员平台应用以后，各个地市区县公司的数据都不完整，需要进行纠偏、采集；支持新的专题服务添加、批量数据导入、个别数据的添加；基于地图统一平台页面的纠偏、评论、审核流程；基于移动端的位置获取、拍照、轨迹跟踪等功能。平台应用开发人员由于地图统一平台是可扩展的平台，随着时间的推移，允许扩展现有业务和新业务的不断添加；随着应用人员的不断增加，性能要求不断提供，平台必须实现性能的可扩展性。统一地图平台采用面向服务的分布式架构，通过基础设施资源的扩展，可以提升统一地图平台的数据存储能力和效率支撑，同时通过上层应用的扩展，支持实现新业务应用需求的快速扩展。统一地图平台需要面向省、市、区县公司和营业网点用户开放，分成省市区县公司营业网点多级用户，同时也涉及跨部门用户应用，不同级别不同部门的用户归于不同的角色，可以设置业务应用和数据的访问权限，保护数据的安全性和敏感性。省市区县公司公司设置对应的系统管理员账号，各级管理员可处理相关层级的角色、权限配置，数据更新及维护等等。支持管理员的分级管理；管理员可进行专题数据的添加、删除和修改，专题数据只能向该层级的用户开放；管辖区域内的账号添加、删除和配置；纠偏数据的审核。平台应用需求领导视图省级公司宏观视图对于省级公司领导，关注点在于宏观层面的数据展现，需要关注全省网络资源、营销资源和目标市场的宏观分布情况，以及经营业绩的增长趋势情况。市级公司宏观视图对于市级公司领导，关注点在于本市宏观层面的数据展现。需要关注本市网络资源、营销资源和目标市场的宏观分布情况，以及经营业绩的增长趋势情况。区县公司宏观视图对于区县公司领导，关注点在于区县公司宏观层面的数据展现。需要关注本区县公司网络资源、营销资源和目标市场的宏观分布情况，以及经营业绩的增长趋势情况。微观分布图实现三大资源数据的微观展现，根据资源点的经纬度信息在地图进行定位，点击该资源点，可以查看该资源点关键信息；对于营服、渠道、网点的领导，只可以查看该领导管辖下的资源点信息。需要提供按全省->市->区县公司进行区域下钻导航式搜索，支持按资源点名称模糊匹配，按输入地理位置模糊匹配，呈现当前窗口的资源点。当搜索某一资源数据时，可以叠加呈现或隐藏其他两大资源图层数据，比如看营业网点，可以呈现营业网点周边范围内网络资源、市场目标资源。根据每一资源类型对应每一图标，要能够一目了然。当地图缩小一定比例尺时，比如缩放到区县公司比例图时，由于资源点数据量大，需要以一个图标点代替批量资源点，鼠标移到该图标时，可以显示资源点的汇总数。图表多样化除了地图展示，需要结合曲线、表格、圆饼等多样化的图表样式对三大资源以及经营业绩汇总统计数据展示，经营业绩指标的同比和环比。要求统一定义好全省共用的指标清单，各级领导所有关注的指标都包含在该指标清单里。对于省市区县公司领导关注的指标不一样，省级公司管理员可以灵活配置图表上呈现的指标，满足省级公司领导在不同时期关注的指标不一样需求。核心商圈分布分析 基于地图呈现核心商圈以及商圈的相关分析指标。 省市公司可各自定义核心商圈，支持按行政区域、自定义划分来定义商圈，可以保存商圈名称，定义商圈类型，支持商圈类型配置不同的颜色。商圈地理分布对于省公司用户，按照地市、商圈类型进行商圈导航，选择某个商圈，可以在地图上呈现其商圈分布。不同类型的商圈以不同颜色进行区分。可以展现全省各地市核心商圈总数。对于地市公司，在地图上呈现全市核心商圈分布。商圈资源分析查看商圈的简介，商业类型，发展状况，人群特征等明细数据。点击单个商圈，可以分析该商圈内所有的地理商业信息，2g/3g/4g、宽固等网络资源、营业厅/社会渠道/竞争对手等市场资源情况，商圈内人流情况。精确营销分析支撑模块区域人流热力分析 查看指定区域内不同时段的人流量分布，精确部署促销时间与地点；查看宽带空闲端口分布，匹配人流量信息后，精确定位营销目标区域。可以叠加营业网点图层，为营业网点做好营销策略提供数据支持；选择地点、人群类型、和时间段进行区域人流分析，可以灵活配置热力类型。微区域人流量分析 针对社区、商圈、工业区、校园等微区域，分析工作日或节假日9:00–18:00这个时段的人流量信息，通过网络数据分析来了解这些微区域所在人群的移动业务爱好和通信消费层次，帮助市场人员找出促销方向。用户热点分布、排名 在地图上可查看各地市4G用户分布热点区域，可叠加商圈图层、4G基站图层、渠道网点图层进行对比，其中取一段时间内4G用户最常停留的小区作为4G用户热点。 实现全省4G用户月度统计，各地市4G用户月度排名，每个地市4G用户月度增长趋势，全省营业厅4G用户开通月度排名。4G终端销量排名 实现全省4G终端销量月度统计，各地市4G终端销量月度排名，每个地市4G终端销量月度增长趋势，全省营业厅4G终端销量月度排名。投资评估分析基站投资评估分析建立省市统一共用的基站站点选址规划评估模型，作为基站站点选址规划的决策参考，实现基站选址规划科学评估。在地图定位基站规划点，系统自动输出该规划点的评分结果和详细的评分细项；可以调整评估范围，默认评估范围为1公里；可以查看该范围内地理商业数据、2g/3g/4g基站数量、基站话务量、基站数据流量、自营厅/社会渠道网点分布、核心商圈信息以及用户人流信息等明细数值和评分值。宽固投资评估分析建立省市统一共用的宽固选址规划评估模型，作为宽固选址规划的决策参考，实现宽固选址规划科学评估。在地图定位宽固选址规划点，系统自动输出该规划点的评分结果和详细的评分细项；可以调整评估范围，默认评估范围为1公里；可以查看该范围内地理商业数据、自营厅/社会渠道网点分布、核心商圈信息、各营服宽带资源分布、端口资源利用率，宽带收入用户增长趋势以及用户人流信息等明细数值和评分值。营业厅投资评估分析建立省市统一共用的营业厅选址规划评估模型，作为营业厅选址规划的决策参考，实现营业厅选址规划科学评估。在地图定位营业厅选址规划点，系统自动输出该规划点的评分结果和详细的评分细项；可以调整评估范围，默认评估范围为1公里；可以查看该范围内地理商业数据、自营厅/社会渠道网点分布、核心商圈信息、2g/3g/4g基站数量、基站话务量、基站数据流量、各营服宽带资源分布、端口资源利用率以及用户人流信息等明细数值和评分值。社会渠道投资评估分析建立省市统一共用的社会渠道网点选址规划评估模型，作为社会渠道网点选址规划的决策参考，实现社会渠道网点选址规划科学评估。在地图定位社会渠道网点选址规划点，系统自动输出该规划点的评分结果和详细的评分细项；可以调整评估范围，默认评估范围为1公里；可以查看该范围内地理商业数据、自营厅/社会渠道网点分布、核心商圈信息、2g/3g/4g基站数量、基站话务量、基站数据流量、各营服宽带资源分布、端口资源利用率以及用户人流信息等明细数值和评分值。宽固资源覆盖分析支撑模块向营业厅工作人员和客服咨询人员提供宽固资源覆盖分析支撑，当营业厅工作人员和客服咨询人员在面对客户咨询宽固资源报装时，可根据客户提供的地理位置信息可以在地图上快速定位到用户所在的区域。系统自动搜索该区域所有的宽固资源覆盖和接入情况，并自动计算出离用户最近距离的空闲宽固资源，营业厅工作人员和客服咨询人员以此答复用户。可以按照省市区县公司三级逐级在地图上呈现全网宽固资源的分布情况，包括按已接入数、空闲数，对各地市宽固已接入数进行排名对比。报装位置快速定位提供地理位置的快速导航，当营业厅工作人员和客服咨询人员在面对客户咨询宽固资源报装时，根据客户提供的地理位置信息可以在地图上快速定位到用户所在的区域。系统自动搜索该区域所有的宽固资源覆盖和接入情况，在地图进行呈现，并自动计算出离用户最近距离的空闲宽固资源、预计报装日期，营业厅工作人员和客服咨询人员以此答复用户。信息纠偏由于营业厅工作人员会和宽固施工人员进行直接沟通，能获得第一手的数据正确性信息，所以营业厅工作人员可以在地图上对宽固资源信息进行纠偏，编辑后进行在线保存，并通知分级管理员。全网宽固资源地图分布可以按照省市区县公司三级逐级在地图上呈现全网宽固资源的分布情况，在地图上呈现当前区域的宽固资源明细分布。可以按省市区县公司逐级导航。全网宽固资源统计分析全省、各地市宽固资源统计，全省、各地市宽固资源已接入数、空闲数统计，各地市宽固已接入数进行排名对比。客户投诉分析支撑模块向客服部门提供客户投诉分析支撑，当客服人员在接听到客户投诉的时，根据客户提供的地理位置信息可以在地图上快速定位到用户报告所在的区域。系统根据客服人员输入的用户询问或者投诉内容关键字，自动查询该用户所在周边区域是否已有历史的相关投诉信息，对于已有历史投诉信息，在地图上呈现最新处理进展，客服人员可以根据该处理情况答复用户，系统可自动生成人性化的回复意见。如果在周边范围内未有该投诉内容，系统自动记录该投诉内容，并自动生成投诉告警，在地图客户位置呈现告警；并对接工单系统，直接将投诉数据生成工单派发到工单系统进行处理，系统通过工单系统接口可以同步工单的处理进展。投诉快速定位提供地理位置的快速导航，客服人员通过输入客户投诉地理位置关键字，系统可以模糊搜索出向匹配的地理列表，客服人员选择列表中的地理位置信息，可以在地图上快速导航到指定区域，实现在地图上快速定位用户位置。投诉智能分析系统根据客服人员输入的用户询问或者投诉内容关键字，从数据库自动查询该用户所在周边区域是否已有历史的相关投诉信息。对于已有历史投诉信息，在地图上呈现该历史投诉记录的最新处理进展，客服人员可以根据该处理情况答复用户，系统可自动生成人性化的回复意见。投诉记录生成如果当前投诉点的周边范围内未有该投诉内容，系统自动记录该投诉内容，并对接工单系统，直接将投诉数据和告警信息生成工单派发到工单系统进行处理，系统通过工单系统接口可以同步工单的处理进展。投诉告警生成对于新增投诉记录，系统自