山东财经大学成人高考运营管理复习自测题及参考答案

《运营管理》复习自测题一、单选题：1、运营职能旨在实现“输入-转换-输出”过程的增值。这就决定了（）：A、盈利功能B、核心地位C、转换功能D、增值功能2、现代运营的范围表明学科重心从第一产业向（）过渡A、服务业B、第三产业C、制造业D、信息产业3、（）流程生产型的特征是产品的生产过程是连续的、不中断的，产品的加工顺序是固定不变的，工序之间没有在制品储存，劳动对象按照固定不变的生产工艺流程连续不断地通过一系列设备和装置，被加工成最终产品。A、流程生产型B、加工装配型C、离散生产D、间断生产4、科学管理运动的创始人()。A、埃里·惠特尼B、亨利·甘特C、弗雷德里克·泰勒D、弗兰克·吉尔布雷斯5、精益生产是一种追求（）达到极小的生产系统。A、成本B、消耗C、人员D、库存6、运营战略涉及对运营管理过程和运营生产管理的基本问题所做出的（）谋划。A、基本型B、根本性C、基础性D、决定性7、（）是组织存在的原因和基础。A、使命B、目标C、愿景D、战略8、运营战略就是在使命、价值观、愿景、发展战略的引领下，对目标市场的定位、价值的主张、核心能力的培养、产品和服务的提供等所做出的（）谋划。A、长期B、中期C、中长期D、短期9、（）是决定企业成败的关键因素。A、企业战略B、企业生产力C、企业商业模式D、企业竞争力10、（）是影响生产率的主要因素。A、技术B、管理C、资本D、质量11、一般由技术资金实力雄厚的大企业实施开发的新产品是（）。A、改进新产品B、换代新产品C、全新产品D、本企业新产品12、（）是新产品开发的保证。A、优秀的技术队伍B、强有力的组织领导C、出色的市场调研D、完善的技术条件13、将技术设计任务书中确定的基本结构和主要参数具体化，以总图、系统图、明细表和说明书等形式表现出来是（）。A、总体设计B、工作图设计C、技术设计D、系统设计14、()包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。A、服务蓝图B、服务设计C、服务内容D、服务流程15、美国学者曾做过统计，成功开发一个新产品的背后有大量失败的案例，新产品上市一年以后，只有（）能够生存下来。两年以后降至；三年以后这一比例又下降到。A、5%B、1%C、10%D、20%16、连续型企业的生产一般都是（）组织的生产流程。A、按技术路线B、按产品C、按加工路线D、按项目组织17、流程的()是把流程中各个工序单位时间产出基本调整为相同的过程。A、平衡B、流动C、优化D、规范18、重新设计业务流程是（）的重要手段之一A、流程优化B、流程平衡C、流程再造D、改善管理19、（）是指生产系统从生产一种产品快速地转换为生产另一种产品的能力。A、产品柔性B、品种柔性C、工艺柔性D、制造柔性20、生产能力平均利用率是对有效（）的衡量。A、设计能力B、生产能力C、查定能力D、现实能力21、工业企业的（）选择是企业运营系统进入实施阶段所面临的第一个问题。A、技术B、工艺C、厂址D、人员22、（）是一种布置单个设施的方法。A、重心法B、评分法C、经济法D、筛选法23、（）成为仓库选址决策的关键因素。A、租金B、运输成本C、设施D、设备条件24、（）是按在生产中所起作用的相似性来组织和安排部门设备和设施。A、产品导向布局B、定位式布局C、工艺导向布局D、单元式布局25、综合性医院的布局应该属于（）。A、工艺导向布局B、定位式布局C、产品导向布局D、服务导向式布局26、()是项目费用的核心A、人员费用B、项目寿命周期费用C、材料费用D、技术费用27、（）是保证及时、准确地提取、收集、传播、存储以及处理项目信息。A、项目人员管理B、项目控制管理C、项目沟通管理D、项目会议管理28、项目管理控制是为了实现项目目标而进行的（）管理监督过程。A、静态B、全面C、结果D、动态29、关键路线法采用单一时间估计法。这种方法适用于（）的项目工程。A、新开发B、阶段性C、成熟D、连续性30、（）是项目进度控制的重要内容，它以缩短项目工期为目的。A、项目赶工B、关键路线C、紧前处理D、紧后处理31、作业计划工作是指（）过程，它将通过一系列综合平衡工作，完成作业计划的任务。A、具体策划B、具体编制C、具体实施D、具体指导32、战略层计划又称长期作业计划，其时间跨度在（）年以上。A、5B、3C、2D、133、（）是各种具体的职能计划，是基层管理者的工作重点A、战略层计划B、中期计划C、短期计划D、作业层计划34、（）系统一般采用流水生产线，其核心是生产线平衡，大量生产系统也有进度安排问题。A、成批生产B、大量生产C、专业生产D、专门生产35、安排顾客需求就是根据不同（）可利用的服务能力来对顾客排序。A、人员B、时间C、场所D、环境36、所谓单周期需求即仅仅发生在比较短的一段时间内或库存时间不可能太长的需求，也被称作()订货量问题。A、临时性B、一次性C、固定期D、定量37、为预期生产或销售的增长而保持的库存称之为（）A、缓冲性库存B、预期性库存C、经常储备库存D、保险储备库存38、（）可以弥补固定量系统的不足。A、定量库存控制系统B、固定间隔期系统C、双仓系统D、最大最小库存控制系统39、ABC分类法中，一般A类的价值占全部库存价值的（）以上，而品种数不及库存品种总数的（）；（）A、80%，20%B、70%，30%C、70%，20%D、60%，40%40、为最大限度地减少呆滞物料。应着重做好需求预测分析,对()类物资实施精准化采购；A、BB、CC、AD、全部41、（）在供应链上进行加工、包装、运输等过程而增加其价值。A、服务B、物料C、技术D、价值42、供应链中测量内容最多的部分是（）A、计划B、配送C、制造D、退货43、常用于选择企业非主要原材料的合作伙伴方法是（）A、直观判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法44、反映在地域、时间和范围方面物流系统的特点（）。A、复杂性B、大跨度性C、动态性D、区域性45、直接影响到物流网络系统构建的是（）。A、顾客服务水平B、市场需求及其地理分布C、产品特性D、物流成本46、公路运输的经济半径一般在（）公里以内。A、500B、300C、200D、10047、（）优点是低成本、大批量、远距离。缺点是速度慢A、公路运输B、铁路运输C、水路运输D、航空运输48、第三方物流通过（）来规范物流经营者与物流消费者之间的关系。A、合同B、法律C、联盟D、合作49、（）是组织全体成员开展质量活动的准则。A、质量方针B、质量目标C、质量策划D、质量控制50、上世纪90年代末，（）是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。A、AQAP标准B、全面质量管理（TQM）C、ISO9000标准D、全面质量控制（TQC）51、全面质量管理应用()方法进行质量控制。A、逻辑推断B、全员控制C、数理统计D、随机抽查52、PDCA循环又叫质量环，最早由（）构想出来的。A、泰勒B、休哈特C、戴明D、甘特53、主次因素分析图又称之为（）。A、排列图B、分层法C、因果图D、控制图54、六西格玛管理的实施步骤是（）①界定阶段②测量阶段③分析阶段④改进阶段⑤控制阶段A、②③①④⑤B、②①③④⑤C、①②③④⑤D、①②③⑤④二、多选题：1、现代企业运营管理主要有以下()几个方面的特点A.信息技术已成为运营管理的重要手段。B.运营管理全球化。C.运营系统的柔性化。D、运营系统的专业化2、企业运营管理内容主要是要控制（），这是企业竞争力的根本。A、质量、B、成本C、时间D、灵活性3、公司三大基本管理职能有（）：A、运营管理B、市场营销C、人力资源管理D、财务会计4、运营管理的内容主要有：（）A、运营系统控制B、运营系统设计C、运营系统运行D、运营系统优化5、大规模定制的基础是（）A、产品模块化B、零部件标准化C、专业化D、通用化6、常用的战略制定工具主要有（）等。A、波特五力模型B、SWOT分析C、波士顿矩阵D、平衡计分卡7、运营战略一般分为两大类，是（）A、结构性战略B、基础性战略C、基础性战略D、平衡性战略8、企业的竞争优势要素构建的。竞争优势要素包括（）：A、低成本B、高质量C、快速交货D、柔性和服务9、运营战略实施的效果最终体现在()等指标的改善上。A、业绩B、质量C、成本D、准时交货率10、商业模式的九大要素构成了四个模块，主要有（）。A、商业目标B、提供什么C、如何提供D、成本收益如何E、为谁提供11、产品开发工作需要根据市场需求对（）和产品发展的步骤等做出决策。A、质量特性B、产品系列C、产品功能D、产品的成本12、新产品具有（）等特性。A、独创性B、相对性C、时间性D、空间性13、新产品的市场开发工作主要有（）A、产品设计B、市场分析C、市场试销D、产品投放市场14、研究与开发（ResearchandDevelopment,简称R﹠D）包括（）。A、基础研究B、技术开发研究C、应用研究D、制造工艺研究15、服务设计开发特点有（）。A、服务的无形性B、服务的可变性C、服务与顾客的高接触性D、服务的不可储存性E、消费者与服务提供过程不可分割16、生产流程一般有三种基本类型（）。A、按技术路线的生产流程B、按产品进行的生产流程C、按加工路线进行的生产流程D、按项目组织的生产流程17、一般地，流程分析包含()等环节A、构建流程图B、确定每道工序流程的特征C、确定各工序间的特征D、确定流程瓶颈工序18、影响生产流程设计的主要因素有（）A、产品/服务需求性质B、自制-外购决策C、生产柔性D、产品/服务质量水平E、接触顾客的程度19、常见的生产能力种类有（）等。A、设计能力B、制造能力C、查定能力D、现实能力20、生产中的固定资产的数量不包括（）。A、判定不能修复B、决定报废的设备C、不配套的设备D、封存待调的设备21、选址规划就是确定工厂或服务设施的位置，涉及（）等层面。A、经济B、选位C、选址D、资源22、影响企业选址的因素有（）A、生产资源B、周边环境C、新产品投产D、需求变化23、布局的过程中应遵循的基本原则有（）。A、符合生产过程的要求B、适应生产变化的需要C、整体协调、安全可靠D、运输或搬运的优化E、设备布置合理24、设施布局的基本类型（）A、工艺导向布局B、产品导向布局C、定位式布局D、单元式布局25、零售店主要布局形式有（）。A、敞开式布局B、网格式布局C、自由式布局D、精品店式布局26、属于项目特点的是（）A、目标性B、多元性C、计划性D、时限性27、项目管理的主要目标通常涉及（）三个部分。A、项目目标B、项目质量C、项目费用D、项目进度28、项目管理五大过程组是（）A、启动过程组B、规划过程组C、执行过程组D、监控过程组E、收尾过程组。29、作业计划主要包括（）等。A、工作说明B、确定活动顺序C、任务和责任分派D、项目预外和成本估算30、项目管理控制涉及（）等部分。A、项目质量控制B、项目预算控制C、项目进度控制D、项目费用控制31、作业计划管理包括计划的（）等阶段。A、编制B、执行C、检查D、改进32、企业里的诸多计划一般可以分成()等计划层次。A、战略层计划、B、战术层计划C、作业层D、周期性33、作业计划的主要指标有()。A、品种指标B、质量指标C、产量指标D、产值指标和出产期34、成批生产系统作业计划与生产控制的有效手段是（）。A、计划于控制B、模块化设计与制造C、作业排序D、离线备料35、排序问题有不同的分类方法。最常用的分类方法是按（）的特征分类。A、机器、B、零件C、人员D、目标函数36、影响服务作业计划的主要因素有（）A、服务的易逝性；。B、人员素质C、顾客参与服务过程D、顾客情绪37、安排顾客需求就是根据不同时间可利用的服务能力来对顾客排序。实际上常用的法有（）。A、随机B、预约C、预订和D、排队等候38、超出正常水平的库存会造成并掩盖以下问题（）A、增大企业资金占用B、掩盖管理中的缺陷C、掩盖供应链中的问题D、掩盖人员工作失误39、按照库存的作用和性质划分为（）。A、缓冲性库存B、预期性库存C、在途性库存D、周转性库存40、与库存有关的成本，包括（）A、订货成本B、持有成本C、缺货成本D、库存物资成本41、ABC分类法将库存物品按品种和占用资金的多少分为（）。A、日常生产库存B、特别重要的库存C、一般重要的库存D、不重要的库存42、库存物资一般经过（）三个主要环节。A、验收入库B、采购C、保管与盘存D、调拨出库43、对于单周期需求来说，确定最佳订货量可采用（）。A、期望损失最小法B、期望利润最大法C、边际分析法D、定量采购法44、供应链就是由（）等构成的物流网络。A、供应商B、制造企业C、仓库D、配送中心E、渠道商45、从工作流程的角度，供应链管理包括（）等基本内容。A、计划B、采购C、制造D、配送E、退货46、供应链合作伙伴关系的形成（）A、传统关系B、物流关系C、合作伙伴D、网络资源关系47、选择合作伙伴常用方法有（）A、直观判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法E、层次分析法48、缓解牛鞭效应的负面影响有（）A、独立库存管理B、订货分级管理C、信息共享D、联合库存管理E、缩短提前期49、现代物流管理建立在()的科学基础上A、全面论B、系统论C、信息论D、控制论50、系统管理的思想遵循的原则有（）。A、一体性原则B、关联性原则C、变化性原则D、最优原则51、物流战略计划主要包括四个方面的问题（）。A、技术水平B、物流设施分布C、库存D、运输52、影响物流运输优化起决定作用的因素有（）A、运输距离B、运输环节C、运输工具D、运输时间E、运输费用53、第三方物流的作用()A、降低成本B、成本优化C、降低库存D、减少人员54、第四方物流主要运作模式有（）A、协同运作型B、方案集成型C、行业创新型D、动态联盟型55、质量具有以下特性（）。A、经济性B、广义性C、时效性D、相对性56、全面质量管理强调如下思想（）A、精益求精的思想B、预防改进的思想C、以顾客为中心的思想D、技术改进的思想57、质量管理中广泛使用的质量管理方法传统工具有（）A、直方图B、分层法C、排列图D、矩阵图58、控制图又叫管制图上有三条平行于横轴的直线是（）。A、标准线（BL)B、中心线(CL)C、上控制线(UCL)D、下控制线(LCL)三、判断题：1、供应链管理成为运营管理的重要内容。2、运营管理的理论和实践只能在营利组织中应用。3、20世纪40-60年代是数据模型决策大发展的时期。4、大规模定制以大数据为基础。5、运营管理发展趋势表现在绿色制造成为运营管理关注的焦点6、现代企业已经从战略的高度考虑运营管理问题。7、企业的运营战略是由企业的竞争优势要素构建的。8、使命是指组织所坚持和奉行的基本信念和准则。9、运营模式是企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。10、生产率对营利性组织、非营利性组织都有重要的意义。11、新产品是指全新产品。12、新产品开发技术建议书的内容要比产品开发方案具体。13、设计阶段决定了产品的性能、质量和成本。14、产品设计的效果可以用数量指标和质量指标来衡量。15、模块化设计有助于实现大规模产品定制，符合消费者个性化消费需求。16、绘制流程图可以帮助管理者对运作系统进行分析。17、流程能力取决于最薄弱环节能力的大小。18、一个组织的流程是一成不变的。19、产品一流程矩阵说明了生产系统的组织系统与市场需求相适应的问题。20、生产能力的计算核定始于基层，是自下而上核定的。21、直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。22、重工业企业选址的一个重要目标就是节约物流运输成本。23、评分法的分值由专家或业内人士运用专业知识进行评价。24、重心法中总负荷最小的位置往往具备建厂条件。25、企业只用一种设施布局。26、项目管理是管理科学与工程学科的一个分支，是介于自然科学和社会科学的边缘学科。27、在处理项目质量、项目费用和项目进度三者之间关系时，应该以项目质量为中心。28、WBS是预算、作业计划、工作说明书及可行性分析的基础。29、甘特图是目视管理的一个具体应用。30、绘制网络图是项目管理的重要基础工作。31、对于连续生产型企业，短期作业计划的作用非常关键。32、从战略层到作业层，计划期越来越短，计划的时间单位越来越细，覆盖的空间范围越来越小，计划内容越来越详细，计划中的不确定性越来越小。33、实际中，一般先进行任务指派，然后进行作业排序。34、单件小批生产系统的作业计划就是排序问题。35、对服务的评价往往是基于客观判断的。36、库存是指企业所有资源的储备。这种资源与是否存放在仓库中没有关系，与资源是否处于运动状态也没有关系。37、专门人才的储备不是人力资源的库存38、为了减少管理工作量，可采用双仓系统。39、固定间隔期系统可以弥补固定量系统的不足。40、订货点就是需要下达订单时间。41、供应链是一条增值链。42、供应链节点企业间的合作关系最终集成为网络资源关系。43、供应链战略合作伙伴关系始终处于动态变化中。44、牛鞭效应又称作“需求变异加速放大原理”。45、打造共同的价值观不是降低供应链风险的有效措施。46、物流中通过包装和流通加工等方式改变产品特性。47、采购或销售物品时定价方法的改变不会对物流计划产生影响。48、运输再配以搬运和配送等活动以完成改变空间状态的全部任务。49、运输不会提高物品的使用价值。50、第三方物流会加大客户关系管理的风险51、日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。52、1994年ISO9000系列标准改版为世界绝大多数国家所采用。53、六西格玛管理由摩托罗拉公司于1987年首创。54、因果图就是石川图。55、矩阵数据分析图法可以应用于市场调查，新产品开发等方面。

《运营管理》复习自测题参考答案一、单选题1、B2、B3、A4、C5、D6、B7、A8、C9、D10、A11、C12、B13、C14、A15、D16、B17、A18、D19、A20、B21、C22、A23、B24、C25、A26、B27、C28、D29、C30、A31、B32、A33、D34、B35、B36、B37、B38、B39、C40、A41、B42、C43、A44、B45、B46、A47、C48、A49、A50、B51、C52、B53、A54、C二、多选题1、ABC2、ABCD3、ABD4、BCD5、ABD6、ABCD7、AC8、ABCD9、BCD10、BCDE11、ABCD12、BCD13、BCD14、ABC15、ABCDE16、BCD17、ABCD18、ABCDE19、ACD20、ABCD21、BC22、ABCD23、ABCD24、ABCD25、BCD26、ABCD27、BCD28、ABCDE29、ABCD30、ABC31、ABCD32、ABC33、ABCD34、BCD35、ACD36、AC37、BCD