2023年经营部半年工作总结

2023年经营部半年工作总结经营部半年工作总结1

敬重的公司领导：

本人系农垦通信有限公司北安分公司经营部长，我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行状况，移动电信发展状况等业务。自本人担当经营部长以来，坚持把学习业务学问提高自身工作水平放在第一位，始终牢记“用户第一，真诚服务”的理念方针，坚持让用户满足，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门20xx年上半年工作总结如下：

一、立足本职打造优质服务

近几年来固话和宽带市场饱和，固话安装量下滑，加之各大运营商实行降价策略，造成激烈的竞争环境。如何保留客户，营销业务，成为了公司发展壮大的关键因素，作为公司经营部门，我觉得我部门要担当起应有的责任。我深知通信行业主要产品就是供应服务，为用户创建服务价值，只有优质高效的服务才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培育新客户，在电话讯问的工作中，我要求部门员工加强服务力度深度，树立优质服务的理念，在与客户沟通时做到语气和善，看法真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满足度。

二、提高部门员工整体素养

公司的发展须要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和凝合力，在实际工作中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每一位员工从一个月的工作中总结阅历教训，不断学习，不断改善服务，提高部门整体的业务实力和工作水平，让我部门全部员工都能立足于自己的本职岗位，充分发挥自己的工作实力。我深知在这样一个通信行业竞争激烈的大环境下，只有努力提高自身素养、打造金牌服务团队，才能留住用户，帮助公司更好发展。在上半年的工作中，通过我和我部门全部同志不断摸索工作新思路，找寻新方法，为公司业务发展协调关系，出谋划策，有效的促进了业务的发展，让公司在新装宽带、固话等方面的业务有了明显的提升。

三、结合实际开创新局面

上半年工作期间，我部门全部同志始终以饱满的热忱服务于公司，服务于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状，我主动组织优秀员工一起探究新思路，开创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性、系统性、创建性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务结构，突动身展高效业务，努力完成上半年经营目标。同时我还创新部门考评和管理，加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调动员工工作主动性。通过市场调研和对用户的走访调查，我部制定出安排性的'工作方案并予以实施，切实提高了工作效率和质量。

以上是经营部20xx年上半年的总结，虽然取得了肯定的成果，但还存在着许多须要改进的地方，如工作还不够精细化，对一些方面的问题了解还不够透彻，在今后的工作中，我将接着会同部门全部同志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热忱，踏实的工作看法和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。

经营部半年工作总结2

20xx年上半年，我部门在公司管理层的正确领导下，以抢抓机遇、提高经济效益为中心，奋力拼搏，强化业务管理，保障了上半年各项工作的顺当完成。

一、业务完成状况

1.6月末我部门共参加投标28个，工程造价约9.5亿元。

2.合计评标入围摇球10个,入围率35.71%。

二、主要工作措施

1、分析当前市场，做出明确方向。每月我部门都对市场信息进行分析，刚好了解市场行情、状况，做好投标安排。

2、强化业务管理，确保业务稳健运行。首先加强业务学习和员工思想排查。上半年，我部加强了对招标文件、招投标程序、规范及法律法规的.探讨和学习，使员工进一步增加招投标意识和标书制作意识，降低废标率。同时，针对实际运行中查找我部业务中存在的不合规问题，提出相应的解决措施。

三、存在的主要问题

1、由于现在厦门工程招投标市场评标方法采纳先评后抽法，客观上给业绩带来了肯定的影响。

2、另外由于公司未评上信用等级，对公司业绩也还来了肯定的影响。

四、下步工作措施

1、更好的分析了解驾驭市场状况，抓住机遇、抢抓市场，提中学标率。

2、加大部门管理，加强经营部全体人员的工作意识，使定标，制标、开标成为一套较为完整较为成熟的方案。提高工作效率，降低废标率，保证业务量的稳步提升。

总之，在下半年的工作中，我经营部全体人员会以饱满的热忱，精诚合作，努力工作，确保20xx年公司制定的战略目标顺当完成。

xxxx建筑工程有限公司经营部

20xx-7-10

经营部半年工作总结3

在xx年上半年，随着小区入住率日渐上升，同xx年经营状况相比较，在收益、成本限制等各方面都创下了新高，总结以往，就工作中的不足及市场展望做仔细分析，并摸索出新的经营思路及工作安排。

一、经营状况

1、康体方面：

a.我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为￥xx元。

b.成本限制方面，每月定时选购 ，组织市场核价，财务、收银当面监控，做到透亮化管理。

c.高尔夫练习场经营模式的转变，有效限制高尔夫球数量的损耗，服务水平进一步得到提升。

d.对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内容，在低投入高收益方面有了显著成果。

2、中餐方面

a.中餐厅主动协作季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得良好效益，如胜利举办新年套餐、东南亚水果美食节、五.一黄金周逢十送一促销活动等。

b.中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日日更新汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成本限制方面有针对性、合理性的做出调整；

3、员工培训方面

经营部推行岗位技能现场培训，部门内换岗培训，令员工的实际工作实力大大提高，在人力资源有限的状况下，做到人人都是多面手，员工的服务实操技能达到一个新台阶。

二、工作中所出现的问题及解决方法

a)经营部在经营上，由于康体涉及项目多，受项目设施条件（如设施年久老化、面积小、各项目间距离远、配套功能区不齐全等）限制，（例：如高尔夫平安围网、在围网已过保养期的状况下，一方面要提高运用率，同时又要保障平安，我们刚好限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆的运用，即时发觉、引导、补救，大大削减事故发生。

b)因会所是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场所，小区入住率偏低，而一切项目都是围绕小区内业主开放，在管理上不能做到工资结构同会所营业业绩相结合，因此许多方面影响了服务人员素养问题，（因会所利工资结构单）员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求下，难以到位。对此状况，我们主动开拓营业推广，广开经营思路，激励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素养要求同步提升。

c)康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式，现正式经营实行有偿服务，我们依据现状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题，引起业主部分冲突，我们预料到此种后果，在宣扬初期作了大量工作，如增加服务内容（如泳池、高尔夫供应免费沐浴用品，保证全天供应热水，供应免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等），使得提价顺当完成，今后的.收费、服务标准更有了新平台。

三、工作阅历体会心得

a)会所是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文明创新服务场所，它须要一个敏捷的机制，经营方式不断推陈出新，在经营过程中要始终贯穿、宣扬引导、策略营销。首先是从住户的需求动身，以服务为根本，创建和谐健康生活为理念，引导消费，达到增大设施运用率的目的。

b)随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台同步提升、创新服务产品，并在同行（会所管理）中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工做安排性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥应有团队精神，提高经营效力。

四、下半年工作思路及工作安排

随着业主的不断入住，社区日渐成熟，业主对居住氛围的要求也逐步提高，会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到协作物业对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化社区、同时做到营业创收，为此我们对后半年的工作安排如下：

1、完善服务。

a、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素养的提升。

b、创建社区文化氛围。提高业主之间的文化沟通，建立良好的和谐文化。感受高档社区氛围。吸引、提高入住率。详细步骤：引进师资力气（策划、推广、核算收费标准）；主动引进新项目，创建社区文化；组织沟通（aa制）建立良好的平台。如组织社区运动会、高尔夫友情赛等。

2、大力开展各种爱好班，提高部门收入同时更显示出小区文化气氛。

详细步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳爱好班等。

3、岗位员工的培训。

经营部半年工作总结4

一、造价管理

1、投标文件评审

20xx年上半年经营部参加组织了30个项目的投标文件评审，其中在多个项目的投标文件审核过程中发觉重要错误，规避了出现废标的可能。比如消防局消防用房工程在标书封装时把施工组织设计中A3平面图和进度图切成两半，我部门在投标审核时发觉，要求进行修改；石景山区业余高校考试中心装修工程施工组织设计未进行排版，设备安排运用时间出现20xx年，施工作业项目清单中没有，图表中的项目名称与招标工程名称不符等严峻错误，达到废标条件，我部门在投标审核时发觉，要求进行修改；孙村组团小市政项目在投标时未附平安生产许可证和项目经理平安B本，达到废标条件，要求其进行修改；维克多厂区改造项目在投标过程中投标函附录中三材指标填写明显错误，要求其进行修改，等等。投标文件评审我部门事实上主要起到把关的作用，由于时间紧迫，不行能审核的四平八稳，但我们肯定会尽心尽责，仔细做好投标文件审核工作。我们进行的成本管理测算工作已起先得到下属单位的关注，目前有个别投标单位邀请我们进行项目最低成本分析，帮助其进行投标报价。

投标文件的备案：依据公司规定，全部投标文件电子版必需给经营部拷贝一份，这样做的目的是总结各种结构类型工程造价数据，计算工程造价指标，形成文件汇编，随着工程越来越多，我们的数据也会越来越丰富，就会积累一整套阅历数据，为工程洽谈、投标报价供应基础性数据。但目前我部门投标文件收集比较困难，希望下属领导多赐予支持。上半年我们编制了对已有造价预算的项目进行了造价指标的计算和汇总并打算在集团网站上发布。

2、竣工结算备案

上半年根据部门日常工作内容主动进行竣工结算备案，共有16个项目做了竣工结算备案登记。同时帮助或协调下属公司进行结算。

3、协作合约部进行各类合同文件评审140多份，协作企管部内审，并主动参加新开项目的项目交底。

二、成本管理状况

上半年集团公司成本考核领导小组对19个项目进行了成本检查，每周一次。在成本检查过程中刚好了解项目成本状况，发觉问题刚好指出，并推广其他项目好的管理手段。依据检查发觉，我们大多项目部成本管理薄弱，项目部并不重视成本管理，各种数据不刚好，数据片面。主要缘由是分公司没有给项目经理的成本管理权，成本凹凸没有与项目经理的责权挂钩。还有部分领导认为项目成本是企业的隐私，并不想让项目经理驾驭更多。这样减弱了项目经理的成本管理热忱，导致成本管理水平薄弱。事实上项目经理是项目成本的.最干脆的管理者，应调动其主动性，开动脑筋，引进新技术新方法，努力减低项目施工成本，并制定的确可行的责权利制度、奖惩制度，这样才能从基础上降低项目施工成本。

我们在成本检查过程中进行了必要的成本交底，并进行了现场沟通。利用多种方式进行先进的成本管理方法的推广，截止目前年初推广的两个经营管理成果已得到很多项目部的认可，并实施。由于结算结果的不确定，洽商变更和材料人工价格调整大多要等到竣工结算的时候才能确定，项目的利润状况到最终才能驾驭，结论滞后。成本过程审核是集团公司新的管理要求，我们正在摸索中成熟，但此项工作做好后的确能提高我们集团公司的成本管理水平，为企业的健康发展奠定基础，希望下属公司领导能给与支持。材料出入库的信息化管理。

通过半年的努力，目前已有6个分公司15个项目部在运用材料管理软件，但也仅是材料的出入库管理，还没有实现项目成本管理的信息化。但这主要是思想相识问题，项目部不大关切项目成本如何，推行难度较大。但经营部始终在努力推行，上半年组织软件的集体培训6次共80多人，到项目部培训和指导35次，常常下到工地，手把手指导。目前材料的出入库管理已基本驾驭，已有部分分公司领导起先重视。为项目的信息化管理奠定基础。

材料管理软件运用更强大的功能是项目的过程成本分析，上半年我们部门在软件系统中编制了一分公司庞各庄厂房项目预算成本、三分公司东配套项目部目标成本，这样可以实现实际成本与预算成本的刚好对比。目前我们正在软件系统中编制二分公司15号地项目和消防局项目的预算成本。

通过运用材料管理软件，我们能刚好了解项目的各种材料成本状况，分析各项费用指标。从东配套几个项目来看，预算用量基本能满意实际选购 量，钢筋用量有较大结余，从运用软件的三个项目来看，均在2.7%以上。说明项目部和分公司选购 和入库限制较好。但由于资金的紧缺程度不同，选购 价格相差较大，须要我们仔细对待，并探讨对策规避选购 成本的增加。

为尽可能扩大材料选购 信息，为下属企业和项目部供应选购 便利，我部门在集团办公网络平台上按月发布造价信息中主要价格改变曲线以及实际材料选购 信息。

20xx年下半年工作思路与要求：

1、项目利润如何，最根本的是项目的投标价格水平如何，因此成本管理应从根源抓起。在投标文件评审的过程中不仅要关注投标文件的编制水平如何，同时要关注报价是否低于项目成本价。虽然成本价的确定比较困难，但可以依据其人工材料价格水平、取费水平有个大致分析。下半年我们要把投标文件的评审做细做实，尽可能杜绝超低价承包工程，较少经营风险，防止在结算过程中与业主产生较大冲突，影响集团公司的信誉。为此要求投标单位在投标文件盖章的时候必需向经营部报送投标文件电子版。

2、整理竣工项目的成本数据，并在适当场合发布。

3、加强项目成本考核，无特别状况每周去一趟项目，并刚好整理。

4、项目在投标盖章前肯定将投标文件拷贝在经营部，经营部将计算编制各主要指标表格，刚好发布，请下属领导交代下去，协作好我们此项工作。

5、接着努力推行材料软件的运用，加大培训力度，发挥软件的最大作用。

经营部半年工作总结5

xx年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。

一、主要经济指标完成状况

⒈供电量

完成供电量亿，同比增长，超出任务指标万。

⒉线损率

完成全部公用线损率，同比下降个百分点；线损率，同比上升个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，原创：()比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点。

⒊电费回收

上半年应收电费⒎万元，实收万元，电费回收率；其中冲减旧欠电费万元，占旧欠总额的；上交电费万元，实现毛收入万元。

⒋电价

完成售电单价元千度，比去年同期增长元千度；千度差价元千度，比去年同期增长元千度。

⒌平均功率因数

平均功率因数完成，比去年同期上升；平均功率因数完成，比去年同期上升。

二、主要工作任务完成状况

⒈农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高

早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏干脆影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：

制定发布了《供电所规范化管理考核方法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。

制定发布了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评方法》，每季度最末一个月对全局个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流淌红旗。上半年，先后于月份和月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消退了规范化管理的死角。

针对供电所库房管理混乱的状况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并运用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一样。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。

为提高农电工队伍素养，利用天时间分批对全局名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广阔农电工同吃、同住、同学习，广泛的沟通沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。

根据我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于月份起先实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学安排，每月考试一次，依据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素养高、工作完成精彩的农电工，为我局参与上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。

依据省公司下发的《供电所职工岗薪方法》，结合我局实际状况起草制定了《农电工岗薪工资管理方法（试行）》，于月份起先落实，本方法贯彻按劳安排原则，工资安排合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广阔农电工的工作主动性。

在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和肃穆处理。

⒉营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益

营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面当心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为动身点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

修订《供电所经济指标考核方法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使方法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作主动性的作用。

购置抄表器台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、三种，工作效率和抄表精确性大大提高。

加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核订正了多起因算费程序等缘由出现的电费差错，避开经济损失万余元。

主动与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底起先，龙湾所电费款中出现大量零币、原创：()残币，银行清点速度缓慢，严峻影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决方法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。

严格执行电价政策，协作市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行状况进行了调查，为上级物价部门制定电价供应精确依据。月份，根据省物价局冀价工字文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣扬说明工作，对一起因电价上涨引发的上访事务妥当进行了处理。

重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥当处理，基本做到了客户满足、企业不吃亏。

定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策供应参考。刚好汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心起先算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营状况。

⒊用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡

用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：

对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。

每月算费期间对一条线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等刚好进行调查，发觉错误刚好订正。

月份对移动、联通、电信小灵通等放射塔用电状况进行了专项检查，发觉个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以订正。

月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县个村的水利用电管理状况进行了调查摸底，杜绝我局聘请的农电工参加村里水井收费从中牟利行为。

实行多种措施，帮助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾⒊龙湾⒋⒉⒏等线路的切改工作，线损大幅降低。月份，黄湾一水利台区线损突高，经共同检查，发觉水利低压线下有树障，清除后线损复原正常。

对温泉城物业公司用电负荷状况进行调查，为市局核定温泉城电价供应依据。

⒋信息网络细化管理，促进企业办公现代化

我局现有微机百余台，运行着系统、低压系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不行或缺的作用。上半年共修理计算机台次，打印机台次，更换微机台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进看法，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：

进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。

加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的爱护范围之内。

对现有算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据平安。月份，我局服务器发生故障，由于平常数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器修理后快速复原了算费数据，投入正常运行。

对供电所系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。

完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。

组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的运用方法培训工作。

⒌兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量

服务中心作为我局面对广阔用电客户的窗口单位上半年主要做了以下几项工作

日常业扩报装工作。上半年，共办理业扩起，总计容量；其中新增配变台，合计容量；增容台，净增容量；移位台，；减容台，。低压增容总计，其中农村，县城。共验收配变台，合计容量。

小时受理“”和“”热线服务电话，上半年共受理询问次、举报次、报修次，均一一进行了仔细处理，满足率特别高。月中下旬，由于负荷惊慌，限电严峻，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐性说明、仔细答复，避开了冲突激化。

月日，依据上级统一要求和部署，参加了我局组织的百人宣扬活动，大力宣扬国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。

组织特地会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的打算工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业学问，提高为服务素养。

协调市局办理了⒍⒉⒋等四条线路的增容业务。

⒍计量管理不等不靠，为降损节能供应保障

目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最终达成一样，冲突则更加激化。月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决须要上级政策支持，仍在处理之中。

在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，主动与市局计量室联系、通报状况，同时与技术监督部门来回周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表块，三相电能表块，互感器块，周检完成率；送检计量标准设备套，检定合格率；修理供电所校表设备台次。局计量室运用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验探讨院组织的.复查认证，取得计量标准考核证书。

⒎其他工作

在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，协作生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。

三、半年工作中的收获

回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不行分：一是工作有安排性。我部在田局长的干脆领导及王总的悉心指导下，从去年年底便起先酝酿××年的整体工作思路，有备无患。依据整体工作思路，年初，制定了《××年主要工作安排支配》，将安排开展的项主要工作一一排开，明确安排完成时间、负责人及预料投资金额。每周一召开一次工作例会暨平安例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以安排支配，没有完成的工作要分析缘由，制定整改措施。由于安排周密，总结刚好，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共人，这个人工作协作好坏干脆影响到工作效率的凹凸。为此我部坚持明确个人分工，名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有协作，平常工作各有侧重，避开两个人管一件事，便于区分责任和调动主动性。

总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持帮助下取得了点滴成果，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作发展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们局创建更好的经济和社会效益而做出我们更大的贡献！

经营部半年工作总结6

IS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不行或缺的作用。上半年共修理计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进看法，有力的保证了网络软硬件的正常运行。

一、与此同时，我部还做了以下几项工作：

（1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。

（2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的爱护范围之内。

（3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据平安。6月份，我局服务器发生故障，由于平常数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器修理后快速复原了算费数据，投入正常运行。

（4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。

（5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的'安装调试工作。

（6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的运用方法培训工作。

二、、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量

服务中心作为我局面对广阔用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:

（1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容54台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。

（2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理询问59次、举报2次、报修1次，均一一进行了仔细处理，满足率特别高。6月中下旬，由于负荷惊慌，限电严峻，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐性说明、仔细答复，避开了冲突激化。

（3）4月23日，依据上级统一要求和部署，参加了我局组织的百人宣扬活动，大力宣扬国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。

（4）组织特地会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的打算工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业学问，提高为服务素养。

（5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。

三、计量管理不等不靠，为降损节能供应保障

目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最终达成一样，冲突则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决须要上级政策支持，仍在处理之中。

在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，主动与市局计量室联系、通报状况，同时与技术监督部门来回周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；修理供电所校表设备8台次。局计量室运用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验探讨院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。

四、其他工作

在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，协作生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，尽在网络。与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。

五、半年工作中的收获

回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不行分：

一是工作有安排性。我部在田局长的干脆领导及王总的悉心指导下，从去年年底便起先酝酿20xx年的整体工作思路，有备无患。依据整体工作思路，年初，制定了《20xx年主要工作安排支配》，将安排开展的34项主要工作一一排开，明确安排完成时间、负责人及预料投资金额。每周一召开一次工作例会暨平安例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以安排支配，没有完成的工作要分析缘由，制定整改措施。由于安排周密，总结刚好，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。

二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作协作好坏干脆影响到工作效率的凹凸。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有协作，平常工作各有侧重，避开两个人管一件事，便于区分责任和调动主动性。

总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持帮助下取得了点滴成果，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作发展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们局创建更好的经济和社会效益而做出我们更大的贡献！

经营部半年工作总结7

XX年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。

一、主要经济指标完成状况

1、供电量

完成供电量2。218亿kWh，同比增长12。9%，超出任务指标2515万kWh。

2、线损率

完成全部公用线损率4。53%，同比下降0。12个百分点；35kV线损率0。95%，同比上升0。09个百分点，比任务指标低1。05个百分点；10kV线损率3。9%，同比下降0。8个百分点，比任务指标低1。1个百分点；0。4kV线损率6。24%，同比下降0。27个百分点，比任务指标低1。76个百分点。

3、电费回收

上半年应收电费12857、09万元，实收12876。87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19。78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924。86万元，实现毛收入3932。23万元。

4、电价

完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0。4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。

5、平均功率因数

35kV平均功率因数完成0。93，比去年同期上升0。01；10kV平均功率因数完成0。92，比去年同期上升0。01。

二、主要工作任务完成状况

1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高

早在XX年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏干脆影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：

（1）制定发布了《供电所规范化管理考核方法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。

（2）制定发布了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评方法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流淌红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消退了规范化管理的死角。

（3）针对供电所库房管理混乱的状况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并运用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一样。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。

（4）为提高农电工队伍素养，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广阔农电工同吃、同住、同学习，广泛的`沟通沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。

（5）根据我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份起先实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学安排，每月考试一次，依据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素养高、工作完成精彩的农电工，为我局参与上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。

（6）依据省公司下发的《供电所职工岗薪方法》，结合我局实际状况起草制定了《农电工岗薪工资管理方法（试行）》，于6月份起先落实，本方法贯彻按劳安排原则，工资安排合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广阔农电工的工作主动性。

（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和肃穆处理。

2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益

营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面当心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为动身点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

（1）修订《供电所经济指标考核方法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使方法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作主动性的作用。

经营部半年工作总结8

xx年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。

一、主要经济指标完成状况

1、供电量完成供电量2.218亿kwh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kwh。2、线损率完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kv线损率0.95%，同比上升0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kv线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kv线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。3、电费回收上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。4、电价完成10kv售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kv千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。5、平均功率因数35kv平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kv平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任务完成状况

1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高早在xx年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏干脆影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：（1）制定发布了《供电所规范化管理考核方法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。（2）制定发布了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评方法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流淌红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消退了规范化管理的死角。（3）针对供电所库房管理混乱的状况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并运用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一样。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。（4）为提高农电工队伍素养，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广阔农电工同吃、同住、同学习，广泛的沟通沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。（5）根据我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份起先实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学安排，每月考试一次，依据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素养高、工作完成精彩的农电工，为我局参与上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。（6）依据省公司下发的《供电所职工岗薪方法》，结合我局实际状况起草制定了《农电工岗薪工资管理方法（试行）》，于6月份起先落实，本方法贯彻按劳安排原则，工资安排合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广阔农电工的`工作主动性。（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和肃穆处理。2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面当心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为动身点。

上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

（1）修订《供电所经济指标考核方法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使方法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作主动性的作用。（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、gprs三种，工作效率和抄表精确性大大提高。（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核订正了多起因算费程序等缘由出现的电费差错，避开经济损失5万余元。（4）主动与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底起先，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严峻影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决方法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。（5）严格执行电价政策，协作市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行状况进行了调查，为上级物价部门制定电价供应精确依据。5月份，根据省物价局冀价工字[xx]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣扬说明工作，对一起因电价上涨引发的上访事务妥当进行了处理。（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥当处理，基本做到了客户满足、企业不吃亏。（7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策供应参考。

经营部半年工作总结9

20xx年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

2、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

3、完成了山大新校供水管道管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决方法：

1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

2、不能正确的处理市场信息，详细表现在：

①缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；

②缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性；

③缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。

3、缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

三、今后的工作准备：

1、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。

2、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作

现在市场竞争最激烈的还是服务方面的`竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？。就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下功夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。

3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争

目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

4、加强部门间的沟通合作

作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战实力。

5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养

不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。

6、做好平安方面的工作

平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。

经营部半年工作总结10

在20xx年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在协作销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关切和支持，更离不开部门全体工作人员的主动协作。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对20xx年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下：

一、20xx年下半年工作业绩：

1、营业收入不断提升，超额完成年度营业安排

对比20xx年上半年，我部营业额始终呈上升趋势，下半年(7月~12月)营业总额为65万元，其中现金收入为28万元，签单收入为37万元。尤其十月份创我部营业新高，营业额达到14.7万元，在“十一”黄金周七天就有2.9万元的现金收入。

2、完善餐饮策划和宣扬

总结上半年的阅历，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步强化了出品卫生;并逐步做好特性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务措施。于05年下半年，我部胜利举办了烧烤自助餐、节日实惠套餐、夜间风暴6.8折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动，得到了广阔业主的认可，为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。

3、对比20xx年上半年，康体设施得到进一步的推广

1)推出了“一篮子”培训班：跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、塑身操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训课程，特殊是瑜珈、高尔夫培训班深受业主宠爱;

2)开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的运用率和服务质量，主动向外拓展了会所康体项目。

4、提高设施、进行会所装修;

会所于七月份进行全方位的装修。在此期间，我部完成对物品、财产做妥当支配和管理的工作。会所装修后，不仅促进了房产的销售工作，也为我部供应了更加完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。

5、完成小区内部新挖渔塘的开发工作

首先对渔塘养鱼进行全面策划，再绽开一系列前期选购 、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期视察工作，确保渔塘的开发工作顺当进行。

6、完善员工培训

通过年中举办的.中西餐服务技能竞赛及多项实操培训，达到了理论和实操同步，深化地了解到员工的特点和工作实力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作主动性，提高了工作效率，令我部的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。

二、部门在工作中出现的问题及解决方法：

1、康体经营力度还需加强

在会所装修完成后，康体设施设备逐步配备完善，但对康体经营的宣扬力度还欠缺，像健身房、棋牌室的运用率相对偏少，经营效益不高。为增加康体经营力度，我们推出了“一篮子”培训班，并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折实惠活动，提高了康体设施的运用率，主动向外拓展了会所康体项目。

2、宴席服务需加强

下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍存在不足，传菜不够利落到位。针对此种现状，我部起先对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人员的培训，为新年期间的宴席服务更加周到完善做好打算。

三、工作阅历体会心得：

1、经营方式不断创新，把握时机促进营销。

我部经营方式推陈出新，胜利的推出各种特色美食套餐，例如：家宴送餐服务、贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。并通过各种节庆，推出节庆相应的经营活动;把握目前二期业主年底入伙的大好时机，大力推广入伙酒的套餐服务，制作入伙酒套餐的宣扬资料，在二期小区内宣扬推广并接受二期业主们预订。

2、有效限制成本，节约费用开支。

我部提前考虑到在农历新年期间，食品原材料价格都会比平常高30%左右，为避开选购 高峰期，确定提前在20xx年10月选购 了2万元的食品干货原材料和200瓶红酒，节约了约30%的选购 成本。

3、团结共进，加强工作协调力。

作为同一个部门员工，应当相互学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高经营部的整体作战实力。

四、20xx年的工作思路及安排：

利用20xx年上半年的各个节日的到来，主动开展适时的经营项目。如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、“六一”儿童爱好竞赛活动等。经营方式多样化、人性化，并逐步考虑把服务推广到小区以外，协作康体设施的配套服务，努力创建经济效益。力求把饮食、消遣做为文化的推广，把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推动，把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。

经营部半年工作总结11

XX年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下：

一、主要完成的工作：

X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX。X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决方法：

X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

X、不能正确的处理市场信息，详细表现在：①缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性；③缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。

X、缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

三、今后的工作准备：

X、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。

X、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下功夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。

X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的'人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

X、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战实力。

X、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。

X做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。

经营部半年工作总结12

XX年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了"时间过半，任务过半"，现将我部上半年的工作总结如下。

一、主要经济指标完成状况

1、供电量

完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。

2、线损率

完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比上升0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。

3、电费回收

上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。

4、电价

完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。

5、平均功率因数

35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任务完成状况

1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高

早在XX年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏干脆影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：

（1）制定发布了《供电所规范化管理考核方法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。

（2）制定发布了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评方法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流淌红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消退了规范化管理的死角。

（3）针对供电所库房管理混乱的状况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并运用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一样。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。

（4）为提高农电工队伍素养，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广阔农电工同吃、同住、同学习，广泛的沟通沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。

（5）根据我局今年开展争创"十佳"活动的工作思路，我部起草制定了《争创"十佳农电工"活动实施方案》，并于4月份起先实行。本次活动与以往的"评先创优"等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学安排，每月考试一次，依据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素养高、工作完成精彩的农电工，为我局参与上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。

（6）依据省公司下发的《供电所职工岗薪方法》，结合我局实际状况起草制定了《农电工岗薪工资管理方法（试行）》，于6月份起先落实，本方法贯彻按劳安排原则，工资安排合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广阔农电工的工作主动性。

（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和肃穆处理。

2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益

营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面当心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为动身点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

（1）修订《供电所经济指标考核方法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使方法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作主动性的作用。

（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表精确性大大提高。

（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核订正了多起因算费程序等缘由出现的电费差错，避开经济损失5万余元。

（4）主动与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底起先，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严峻影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决方法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。

（5）严格执行电价政策，协作市物价局完成了一年一度的电价检查，对"五小"电价执行状况进行了调查，为上级物价部门制定电价供应精确依据。5月份，根据省物价局冀价工字[XX]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣扬说明工作，对一起因电价上涨引发的上访事务妥当进行了处理。

（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥当处理，基本做到了客户满足、企业不吃亏。

（7）定期召开经营分析会，

牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策供应参考。刚好汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心起先算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营状况。

3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡

用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：

（1）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。

（2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等刚好进行调查，发觉错误刚好订正。

（3）4月份对移动、联通、电信小灵通等放射塔用电状况进行了专项检查，发觉个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以订正。