养老机构服务质量管理办法制度模板、范文

养老机构效劳质量治理方法第一章总则第一条为进一步加强公司养老效劳质量治理工作，标准所特制定本方法。养老效劳质量治理是为了标准养老效劳机构持续优化效劳，更好适应养老效劳高质量进展要求。第三条本方法适用于公司所属各级养老效劳机构的养老效劳质量治理工作。医疗机构、康养机构可结合实际参照执行。其次章组织机构及职责公司养老效劳质量治理委员会〔以下简称质委会家、运营部、市场营销、法务部、信息中心、安全保卫部等相关部门负责人。质委会主要职责：〔一〕实；〔二和各部门职责；〔三组织制订和考核落实公司养老效劳质量治理相关制度、标准、标准等；〔四全隐患实施整改推动状况等。公司质委会下设办公室，为公司质委会的日常办事机构，办公室设在运营部。公司效劳质量治理委员会职责：〔一出的各项工作部署和要求；〔二并提交公司质委会争论决策；〔三展相关制度、治理要素、评价指标等的宣贯和培训；〔四务质量监测、分析、考核、评估以及反响工作。各企业是所属养老机构养老效劳质量治理的第一责订本单位养老效劳质量治理相关制度、标准和具体实施方案。第三章效劳质量要求养老效劳质量根本要求涉及依法合规经营、健全制度流程和组织保障、效劳安全风险防范、效劳执行等方面。企业所属养老机构应依法取得营业相关的各类资质，相关从业人员履职前均应进展效劳质量治理要求相关岗前培训。第十一条健全制度流程和组织保障。包括但不限于建立养老效劳相关制度、标准、规程、技术标准、指引、手册、设施设贯彻实施。明确相关工作人员，完善组织体系保障。效劳安全风险防范。效劳安全风险防范是指准时安全、医疗护理安全、院内感染防控、食品安全、信息安全等方〔见附件〕效劳执行标准。主要包括出入院、照料、康复、餐饮、文娱精神支持等效劳的实施标准。出入院效劳。标准执行评估、出入院照料打算、收费、合同等治理制度，保障老年客户和养老机构的权利。指导等工作制度、技术标准和照料指南，提升照料水平和质量。康复效劳。标准执行功能评估、慢病治理、康复护理、定期相关制度。餐饮效劳。合理制定安康餐饮打算，标准执行对食材加工、储存、留样备查、餐具清洗消毒、食谱内容调整等食品监视治理要求，持续改善餐饮效劳质量。动，满足老年客户精神心理效劳需求。档案书写客观、真实、准确、准时、完整、标准。第四章效劳质量评价与提升成持续改进的长效机制。养老机构还应在公司效劳质量评价体系内形成自评价和持升自身效劳质量。效劳质量改进。定期对效劳人员开展效劳治理法务人员绩效考核的重要依据，不断推动和促进效劳质量提升。效劳质量数据治理。效劳质量治理委员会依托信据的准时性和准确性。效劳质量治理委员会依据公司市场营销部和养老机构开展务质量评价，提升效劳标准，改进效劳质量。第五章监视与法律责任公司质委会制定并不断完善养老机构全员参与、掩盖入住效劳全过程的养老效劳质量治理工作评价指标和满足依托信息化平台对养老机构涉及效劳质量的过程数据进展采集汇总，并依据质控要求进展分析。第十八条公司质委会以适当形式对养老效劳质量治理先进公司质委会依据工作需要对养老机构效劳安全和状况和监视检查结果纳入企业年度绩效考核。企业开展养老效劳活动超出登记范围、使用非卫律法规进展处理。医师、护士应依法从事执业活动，遵守国家法各项制度规定。企业有以下情形之一的，由公司质委会责令限期改正，逾期不改的质委会对企业负责人约谈并予以通报：〔一〕未建立养老效劳质量治理部门或者未指定专〔兼职人员负责养老效劳质量治理工作的；〔二〕未建立养老效劳质量治理相关规章制度的；〔三养老效劳质量治理不善的；〔四〕未依据规定报送养老效劳质量安全相关信息的；〔五〕其他违反本方法规定的行为。律、法规的规定予以处理。第六章附则本方法由公司效劳质量治理委员会负责解释和修订。国家法律法规另有规定的，从其规定。本方法自印发之日起执行。附件：效劳安全风险防范内容附件：

效劳安全风险防范内容护理打算供给生活照料、环境清洁、洗涤、风险防范、安康观察、心理抚慰等效劳并按相关要求做好记录。人员；制定并落实相关医疗和护理治理制度、常规、标准；为老安康宣教、清静疗护等效劳。院内感染防控：设有院感管控专〔兼〕职人员，建立院内防范不出漏洞。标准，依据需求和实际状况制定并落实相关治理制度或标准，确保食品选购