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信息化应急预案1目的根据上级公司的规定，以及本单位的实际需要，一旦信息系统出现故障时能够有效、及时地排除，确保业务工作的正常稳定运行，特制订本预案。2范畴本预案合用于公司信息系统突发事件的应急处置。3内容及规定3.1核心网络及线路规定3.1.1备份路由器、交换机的配备，以避免因故障造成机器不能正常运转。3.1.2对网络的重要设备要预购备用设备，方便在紧急状况下能替代坏了的设备。3.1.3开通网通、电信两条线路备用方略，避免因一条专线中断后影响业务的重大事故。3.2局域网常见故障交换机故障：交换机电源批示灯灭：检查供电插头、插座与否接牢，检查电源插座与否通电，如拟定供电正常，尽快保修设备；交换机的全部端口的批示灯与否全部不停闪烁，这可能出现广播风暴，是由于交换机上有两个端口被网线短接造成，找出短接网线，并拔出短接网线；有某一端口后几个端口频繁闪烁：检查端口所对应的计算机与否感染病毒，并隔离该计算机；交换机不能正常工作：将备份配备灌入交换机，重启后观察，如故障仍旧，申请保修。3.3广域网常见故障广域网出现故障时应首先判断是线路故障还是设备故障。先查看线路状态，如光纤转换器的连接灯与否亮并闪烁，光端机与否报警等，再检查路由器状态，如路由器电源批示灯与否闪动、接口与否连接、路由器与交换机中间的防火墙与否对的连接或有无端障等。3.4硬件故障3.4.1机房UPS电源故障A定时对UPS进行保养，对蓄电池每三个月放电一次，以保障电池的正常寿命。B在配电柜安装电源转换器，如UPS出现故障时，设备会自动转换到市电，以保障业务的正常运行。C出现供电线路故障时，首先应告知电力部门进行线路抢修，同时关闭机房内不是必需的设备以节省电源，确保核心设备正常运行。D当供电线路出现故障时，要随时监控UPS的剩余电量，在电量低于20%时，告知各部门及领导，关闭全部用电设备并关闭UPS。3.4.2访销电话线路应设立备用电话线路，避免应一条线路出现故障时，影响业务开展。3.5系统故障3.5.1将核心PC机的系统运用“克隆”软件做好硬盘镜像，在硬盘故障时能够尽快恢复，做好日常数据的备份工作。3.5.2系统软件故障：操作系统出现故障时，如不能通过重新启动设备达成正常效果时，通过系统安装盘修复操作系统。3.5.3应用系统故障：运用硬盘镜像文献恢复系统，并将备份数据导入系统。3.6机房环境的保障按照国家局和上级公司的规定，为了保障机房的运行环境，提高设备的可用性，公司机房应安装专用空调，确保机房的温度和湿度。3.7故障统计与归档信息部门设立《故障统计表》，对发生的各类故障进行统计。每季度，信息技术人员汇总分析《故障统计表》中的问题，汇总编制《故障分析文档》，重点分析所发生问题的重要程度、问题数量、解决状态等，并据此提出分析改善意见，提交部门负责人进行审视

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