生产计划中心标准化服务订单员吴已审

生产计划中心订单员作业准化流程一、岗位流程：1.上班前早会（8；00---8；30）规章制度执行(1)考勤；(2)纪律；(3)订单台账；(4)仪容仪表；（5）奖惩措施B、岗位技能知识抽查说明：岗位技能指的是：（1）福临旺家产品总体；（2）订单经常遇见的问题；（3）订单、图纸规范（4）订单的操作流程及订单系统（5）非标门和正标门的规定（6）地板、样品门、相关辅料产品的库存；（7）技术中心制定的有关订单规范和要求；（8）外协工厂的客户档案、经销商的客户档案；（9）门洞的测量规范（10）；出、入库管理、结算等相关财务知识（11）具体产品的生产周期、订单进度（12）经销商的价格体系、外协厂的价格体系(13)退、换货的规定（14）销售政策（15）办公设备、办公软件的应用（16）上日工作总结（17）本日工作重点。C.工作责任区域的环境卫生打扫2、上班中：A、检查订单系统和传真机有无新的订单：B.新订单的审核，是否符合公司的订单规范和要求C.新订单和经销商、技术中心等相关部门的沟通D.订单的下达E.经销商的货款、供应商货款的请款等工作F.老订单的跟踪、订单的进度、有无特殊的异常情况G.有无退换货的订单及处理H.完成订单的发货工作的沟通（经销商、供应商的货款有无结清、财务有无挂账、物流发货的是否正常等）I.已发货的产品经销商的收货情况，相关手续的办理。3、下班前。A.整理相关单据、资料，录入档案袋和资料库B.有交接班的情况和相关人员做好交接班工作C.工作总结二、岗位技能：1、专业技能：公共部分、专业技能（可参照产品培训手册）其它部分：（1）、门洞尺寸转换制作木门外观尺寸计算方法（2）、经销商的价格体系、供应商的价格体系（3）、技术中心制定有关订单的规范和要求（4）、外协工厂的客户档案、经销商的客户档案；（5）、订单、图纸规范（6）、出、入库管理、结算、对账等相关财务知识（7）、销售政策（8）物流发货规范2、业务技能（1）、ERP系统操作流程（2）.如何接单及销售接单流程（3）.如何下单及生产订单流程(4）、如何付款和收款及收、付款流程（5）、如何进行档案和资料的管理、（经销商、供应商档案各部门资料、政策）（6）、如何发货及收货及销售收、发货流程（7）如何和经销商、供应商对账及对账流程（8）办公设备及办公软件的应用（9）、价格：指的掌握和熟练计算供应商、经销商、直营店的产品价格（10）、销售政策：营销中心全年和阶段性的政策（11）熟练掌握库存和生产周期必须清楚了解公司的地板、样品相关辅料的商品库存，便于做好销售及库存量的调整；熟知各类商品的正常生产周期以及紧急情况下的生产周期。福临旺家门产品生产周期表产品类别正常生产周期紧急生产周期备注原木门35天30天实木复合门29天25天铝合金门15天13天卫浴隔断门15天10天钢木装甲门25天25天铸铝装甲门25天25天（12）了解订单进度（13）如何审核订单（14）退换货规定（15）和经销商、供应商沟通的礼仪（16）客户投诉的处理三、服务技巧：1、下单和接单经常遇见的问题：2、对账经常遇见的问题3、审核经销定单时，订单不规范如何要求经销商修改4、经销不打款先生产或先发