商场会员开发方案

会员开发方案目录会员制说明-----------------------------------------3页春天商厦会员卡领用协议------------------------6页会员卡使用须知-----------------------------------9页春天商厦会员卡申办细那么---------------------10页会员权益------------------------------------------14页会员卡推广---------------------------------------17页联盟单位招募------------------------------------18页团购开发策略------------------------------------21页会员制说明会员制的推行就是提高顾客忠诚度，通过会员方式，筛选一批有消费能力的固定顾客群体是稳定销售的重要手段，有效的会员制营销不仅是一个凭卡折扣和积分的问题，还需要针对会员群体特点设计符合其需求的促销活动，一方面提升会员价值，让会员对商厦具有归属感、自豪感和亲切感，另一方面通过活动吸引更多的顾客参加成为忠诚顾客。会员活动频次增加更突出会员的独享性、优惠性，优越性，要把会员制开始独立化、品牌化、系统化，战略化。会员制营销能够最大程度地将固定客户群价值最大程度的转化为稳定提升经营业绩的一种有效方式，如果运作得当更能实现商场、消费者、厂商的多赢。会员入会方式：1.降低入会标准：消费100-200元即可入会。2.快捷方便的手续：直接购置会员资格。3.大型活动时：低价入会作为促销手段会员独享活动：1.成立会员俱乐部。2.会员来店赠礼；3.会员加价换购；4.年终消费排名靠前的会员奖励〔礼品〕5.年终尊贵会员答谢会、〔旅游，酒会，晚会，高档礼品〕6.年中会员答谢日专场7.店庆时专属会员日8.会员生日礼，生日问候，9.会员结婚纪念日礼10.单身会员日11.大型活动时VIP会员夜场专场固定活动：1.月末会员答谢日特卖专场2.固定会员特卖月〔淡季〕3.树立尊贵地位，开展固定的仅限会员入店的限时抢购时间段；4.跨业态消费优惠，像一卡通。《会员手册》及会员DM会员手册和申领表和会员卡是有机的统一体，是为配合会员卡使用，有会员卡使用的详细说明；和会员身份的证明。会员DM刊是为会员专享活动推出的不定期高档时尚刊物。和每年的会员方案提前通知，让会员对所有的会员权利和活动进行有一定的了解，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望，并及时参与。会员卡组成局部会员申领表会员DM会员卡联盟合作理事单位〔和主要推介单位〕类别商户名称优惠内容餐饮教育影楼美容美发美甲医疗婚庆酒店票务娱乐春天商厦会员卡领用协议〔申领人〕：_________________申领人基于知悉并理解《会员卡章程》和本协议文本，自愿申领春天商厦会员卡。一、申领人保证向春天商厦提供的所有申请材料真实、可靠，并同意配合春天商厦的活动宣传告知行为。且保证春天商厦可以通过用户所填写的联系方式与用户取得联系。二、如果申领人提供的资料或信息包含有不正确、不真实的信息，春天商厦保存取消申领人会员资格并随时结束为该用户提供效劳的权利。三、以代理人身份代理其他自然人进行申领会员必须向春天商厦提供代理人和被代理人的详细资料和信息及授权资料，未向春天商厦提供上述资料信息及证明文件的，春天商厦将有权利拒绝申领资格。四、申领人有权享受春天商厦提供的各项效劳，有权监督和投诉春天商厦的效劳质量。五、申领人在申请表中所填内容有所变更时，须立即书面通知春天商厦。申领人未履行上述义务的，应承当由此产生的相对损失。六、春天商厦有义务为申领人的个人资料保密，不得用于其他用途。不向第三方披露申领人资料，不授权第三方使用申领人资料。七、春天商厦有权使用申领人的个人资料。八、申领人不得擅自转让或者授权他人使用本会员卡，否那么用户应承当由此造成的一切后果。九、申领人在申领之日起一年内〔含一年〕未有任何消费记录，会员资格自行作废，春天商厦不承当任何法律责任。十、申领人不得将会员卡作为其他用途使用，只能作为春天商厦消费优惠专卡独享和积分，及其他联盟单位优惠使用。十一、一切因申领人自身使用不当而产生的积分数据丧失，春天商厦不承当任何责任。十二、一切因不可抗力因素或自然灾害导致的系统瘫痪，崩溃，黑客攻击等数据丧失，由此给申领人造成损失春天商厦不承当任何法律责任。十三、申领人在此再次保证已经完全阅读并理解了上述会员协议条款并自愿正式参加春天商厦会员申领程序，接受上述所有条款的约束。并从申办之日起就视为认同本会员协议。春天商厦感谢您参加春天会员团队。会员qq群*******，会员专线：********祝你购物愉快。会员卡申请表带*号工程为必填工程，请以正楷字体填写申请卡种〔限选一种〕钻石卡金卡卡会员卡号申请人根本资料*姓名出生日期年月日*性别男女*婚姻状况已婚未婚其他配偶姓名年龄结婚日期年月*籍贯*证件类型身份证其他*证件号码□□□□□□□□□□□□□□□□□□*家庭住址*/爱好QQ申请人职业资料*单位*地址*邮政编码*部门*职务*会员签字一式二联〔存档一联，顾客一联〕

号姓名性别生日结婚日地址卡号12345678910111213141516171819202122232425会员卡登记表〔至尊卡〕样表分四种NO000000会员卡使用须知恭喜您成为春天商厦的会员，我商厦本着顾客至上的效劳理念，经营方针，将竭诚为您效劳。1.会员卡只做消费优惠和积分使用，不能透支，不低现金。2.会员卡遗失可申领补办。3.会员卡只限本人使用，不得用于其他。不得擅自转让或授权他人使用，否那么应承当由此造成的一切后果。4.会员卡在申领之日起即可使用。5.会员卡在申领之日起一年内〔含一年〕未消费，会员资格自动作废。6.凡持有我商厦的尊贵会员均可按积分规那么参与积分返礼和促销活动，和会员专享活动。7.会员在交款时需出示会员卡，由收银台直接办理积分。8.会员在积分消费后，退换货需出示会员卡，办理消分手续。9.会员在交款时没有出示会员卡，出现漏积、忘积，要补办积分时，小票2日内有效，过时不予办理，我商厦不承当任何责任。10.礼券局部不参与积分，发票不参与积分。11.个别明示品牌不接受会员卡使用。12.会员卡的积分只在春天商厦有效使用，其他联盟单位消费不在本卡积分范围。13.连续使用春天商厦任何一种会员卡，积分累计到达一定额度，或三年的会员，会员卡可自动升级一次。〔至尊卡为最高级别〕14.春天商厦拥有对本会员卡的最终解释权。春天商厦会员卡申办细那么申办会员只可申领一张会员卡，对一人持有多张会员卡的会员，将对其积分进行整理合并为一张会员卡。会员卡类别：钻石卡金卡2.直接购置会员卡：钻石卡手续费金额200元，金卡手续费金额100元，凭集宁市当地任何一家银行信用卡和本人身份证加50元手续费可申领钻石卡一张，金卡40元。办理入会需出示有效证件钻石卡申办1.当日一次性全馆消费满1000元〔含1000〕以上的顾客。〔黄金，珠宝，数码区，大宗团购不计〕可凭当日购物小票〔二日内有效〕至指定银台办理入会手续。2、办理入会需出示有效证件金卡申办当日一次性全馆消费满500元的顾客〔黄金，珠宝，数码区，大宗团购不计〕可凭当日购物小票〔二日内有效〕至指定银台办理入会手续。白金卡一年内累计积分到达2500分可自动升级钻石卡2.办理入会需出示有效证件办卡流程1.当日累计消费满500元，至商厦指定处办理会员卡。填写《会员卡申请表》。2.办卡人员在核实消费金额后在《会员卡登记表》上记录登记日期、销售小票加盖“已领〞。字样图章。3.会员卡办理后即可使用，初次办卡单笔超出500元局部可以积分，积分后购物小票需加盖“已积分〞章。积分流程：1.顾客在银台交款，由收银员在pos机上为会员积分，如开具发票，需在开具的发票上加盖积分章。2.退换货时，收银员应核实顾客联是否积分，如积分顾客，在pos机上进行相应消分.3.会员卡消磁并无法积分时，会员需二日内出示当初办卡申领单到会员数据管理中心查找相应卡号，并补办新卡，更新新卡资料补办积分流程：1.顾客持销售小票至指定收银台补办积分，小票在二日内有效。2.补办人员应核实是否已积分方可办理补办手续。3.补办人员应对销售小票的编码和日期进行查询，按相应积分办理。会员卡积分及兑换规那么1.正价商品满5元积1分〔黄金珠宝、小家电等不在此积分范围内〕2.促销商品〔非正价商品〕满10元积1分。3.小家电音响、照材、黄金、钟表珠宝、通讯器材、电脑等消费金额比拟大的满100元积1分4.餐饮、娱乐和效劳性专柜、局部精品店及个别明示品牌不参加积分活动。5.会员可以用积分参与扣减购物金额，会员积分到达抵扣标准即可。兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值。积分抵扣购物金额的商品如有发生退换货，那么会把扣除的相应分值退回至用户帐户内。6.积分扣减最高为10积分扣减。每月消费只能扣减一次。7.积分兑换最低为2000积分起兑。8.积分兑换不能兑换现金，仅限兑换商品金额。11.金卡积分8000分自动升级到钻石卡12.双倍、1.5倍积分：元旦〔1月1日〕、春节〔大年三十至初三〕、情人节〔2月14日〕、五一节〔5月1—3日〕、国庆节〔10月1—7日〕、端午节〔农历五月初五〕、中秋节〔农历八月十五日〕、以及会员生日当天，店庆，年中庆。会员卡积分奖励：〔奖品与积分0.02的等值兑换〕累计积分达2000分，赠价值40元奖品累计积分达4000分，赠价值80元奖品累计积分达6000分，赠价值120元奖品累计积分达8000分，赠价值160元奖品累计积分达10000分，赠价值200元奖品会员卡遗失及申办说明1.会员卡在遗失后可向我商厦申领补办。2.补办会员卡需出示当初办理的有效证件，并支付手续费10元。3.新补办的会员卡将把遗失的会员卡内积分变更冲抵在新卡内，同时旧卡作废。4.对于补办时不能出示有效证件和提供资料说明，不能证明自己会员身份，找不回遗失会员卡相应积分数据时，卡内积分将全部清零作废，并只能重新申请会员卡。春天商厦不承当任何责任。会员卡有效期及续卡说明1.春天商厦会员卡有效期一年，积分一年一清零。2.从申办之日起至每年元月一日止更换新卡，使用不到半年的会员，卡内积分不予作废，并一次性变更冲抵新卡，同时旧卡回收作废。3.使用超过半年的会员卡，到更换新卡时，卡内积分兑换相应等级礼品，并更换年度新卡。重新积分，同时旧卡回收作废。4.新年度会员卡享有优惠权利和措施与旧卡相同。会员权益钻石卡1.钻石卡会员享有优惠：全馆指定专柜正价服饰8折起，黄金珠宝9折起，化装品8.5折起，并享有双倍积分。享有春天馨雅酒店住宿消费8.5折，东方罗马休闲广场浴资8.5折，*****餐饮8.5折优惠，*****美容美发8.5折，***婚纱摄影**折优惠金卡金卡会员享有优惠：只做积分使用注：不接受会员卡的专柜可正常享受积分，会员卡只做日常消费优惠使用。会员优惠政策与其他优惠政策不能同时享受。遇特价、限时抢购等促销商品活动时，不能同时享受。会员共享优惠活动会员生日每位会员的生日当天，可凭会员的身份证和会员卡到本商场领取生日礼品一份会员生日当天发送祝福短信，不同等级的会员赠送不同面值的代金券，生日当月1号发送信息通知会员领取代金券，代金券使用仅生日当月有效。注：代金券仅可购置正价商品，不参加其它活动。金卡会员50元代金券，钻石卡会员100元代金券。面额最高50元，每个专柜限用一张。准爸妈礼我商厦会员但凡刚做准爸爸妈妈的，凭宝宝出生证明可在我商厦珠宝区、银饰区和婴儿服装区再享9折优惠。但凡要做准妈妈的在我公司孕妇专卖区也可再享9折优惠。会员结婚纪念礼持我商厦会员卡结婚周年当日可凭结婚证当日领取纪念品一份；5周年木婚的会员顾客可凭结婚证再享受9.5折优惠并获得100元代金券，10周年锡婚的会员顾客可凭结婚证再享受9.5折优惠并获得100元代金券，15周年水晶婚的会员顾客可凭结婚证再享受9.5折优惠并获得150元代金券，25周年银婚的会员顾客可凭结婚证再享9折优惠另获得200元代金券，并赠送某影楼200元代金券一张50周年金婚的会员顾客可凭结婚证再享9折优惠另获得500元代金券，并赠送某影楼200元代金券一张60年钻石婚的会员顾客可凭结婚证再享9折优惠另获得600元代金券并赠送某影楼200元代金券一张。注：〔所有优惠不得同时使用，代金券仅在珠宝区、内衣区、化装品区使用，每个专柜限用一张，有效期一年〕。代金券面额为50元单身会员日每年的11月11日有单身会员专场联谊会，但凡我商厦的单身会员可报名参加活动，领取入场券就有小礼品。会员独享商品持会员卡可购置我商厦专为回报会员不定期推出的“会员独享商品〞优惠活动，此商品和价格仅限会员可以享受，但不参与积分。至少每季度推出一期，做几十至几百个会员独享商品。做名流会员做幸运顾客为回报广阔会员朋友我商厦每年将针对会员举行一次抽奖活动〔每年5到6月份淡季〕抽出10名幸运会员朋友，获奖的顾客将会获得我公司送出数额不等的代购券。会员来店礼在商厦活动期间持会员卡的贵宾进店就可领到一份价值不等的进店礼。〔分四等〕会员加价换购商厦不定期推出一些商品，用卡内分值加相应的价格可以换购一件商品〔分四等级〕年终消费排名靠前10位的会员奖励〔分四等级〕年中会员答谢日专场〔优惠促销〕店庆时专属会员日〔优惠促销〕大型活动时VIP会员专场、夜场〔优惠促销〕我商厦会员凡有军官证，教师证，护士医生证，会计师证的，可再享受9.5折优惠〔需购正价商品〕免费投递：针对会员，我们将免费投寄海报、优惠活动须知、商厦优惠活动短信等。另外，我们将还会不定期推出各种会员优惠促销活动，敬请关注。固定活动：1.月末会员答谢日特卖专场2.固定会员特卖月〔淡季〕3.固定的仅限会员入店的限时抢购时间段；4.跨业态消费优惠会员卡推广1.前期广告推广广告内容：春天商厦VIP会员炽热招募您了解新春天商厦的会员卡吗？怎样成为新春天商厦会员？当日消费满100元即可办理新春天百货VIP卡。春天商厦会员有什么优惠？折扣优惠——正价商品享受折扣优惠〔特例商品及指定品类除外〕；购物积分——累计积分奖励，精美礼品随时随地兑换；资讯便捷——定期收到促销及推广活动信息短信告知连锁优惠——连盟单位提供超值优惠，衣、食、住、行均表达您的尊贵身份免费停车专场促销会员独享会员答谢广告投放开业前期媒体选择：三元DM,整版：目标群体群众告知播送电视报：被三元等dm报纸遗漏的群众告知公交车内电视：目标群体上班一族。乌兰察布日报：目标群体，企事业单位、党政机关等公务员门店外广告展架告知，开业的的商品dm刊上告知。开业赠送会员卡开业邀请政界商界名流参加开业庆典，向与会人员赠送会员卡。会员招募对象：1、商厦确定的目标客户：年龄25—45岁之间，月收入1500元以上有稳定收入并每年有一定幅度增长的顾客。2、国家机关公务员、公检法司人员、国家教师、科技技术人员、银行职员、医生和军官3、商厦内各品牌店会员资源共享。联盟单位招募联盟理事单位邀请函邀请主题：联盟会员资源共享联盟商家范围：本地具有影响力的，酒店餐饮住宿，美容美体，美发，健身，spa，婚纱影楼，教育，婚庆，医疗，娱乐，电子电器，通讯器材，银行，通信等联盟目的对消费者：保证效劳和优惠的折扣，让会员感到满意，选出忠实联盟商家的会员对品牌：树立联盟品牌在会员中的形象，加深品牌在会员心中的印象，扩大联盟品牌影响力，开拓新的潜在消费群体。对联盟商家：利润的稳定提升和忠实的消费联盟方式联盟组成不分彼此的会员，联盟单位的会员就是所有联盟单位的会员，春天商厦为组织这次联盟的理事单位的主席单位每家联盟单位都要有“春天商厦会员联盟理事单位，会员体验中心〞等标牌或告示此联盟不是一次活动，是一个组织协会，定期与相关负责经营的经理人士组织会议，商讨会员经营政策，做到真真的强强联合。操作方式1.邀请函的印制和协议准备一定数量2.相关人等找本地比拟具有影响力的商家和单位发放邀请函或者上门商讨3.通过商厦内部经销商，内部工作人员，报纸网络等多渠道方式邀请参加。邀请时间2023年4月中旬启动，各家报名参与。开业后要贯穿全年及每年的邀请加盟春天商厦会员联盟理事单位协议甲方：乌兰察布市春天商厦有限责任公司〔春天商厦会员联盟理事会主席〕乙方：〔为甲方联盟理事单位〕为了企业之间合作，稳固企业间资源共享互惠，促进会员稳定开展与消费，双方本着平等自愿、互惠互利的原那么，达成如下合作协议：一、乙方对“春天商厦会员联盟会员卡〞的效劳范围凡持有“乌兰察布市春天商厦会员联盟会员卡〞的客户，可在乙方处进行消费优惠折扣活动，并按照双方所定的效劳工程及优惠范围内给予甲方会员最优惠折扣。二、权利与义务1、甲方的权利与义务〔1〕甲方免费在乙方效劳台及明显位置设“乌兰察布市春天商厦会员联盟理事单位，会员体验中心〞。的标牌或告示。制作悬挂由甲方负责。〔2〕联盟会员在乙方单位消费过程中，乙方须按照双方已商讨确定的优惠范围内进行消费结算，乙方不得违反协议条款或有欺骗行为。〔3〕甲方有权利和义务免费在甲方会员《DM快讯》手册上刊登乙方是甲方联盟理事单位的标识或文字，及效劳内容、消费折扣等宣传事项。2、乙方的权利与义务〔1〕乙方需交联盟活动经费〔****〕方可参加“乌兰察布春天商厦会员联盟理事单位，会员体验中心〞。成为正式的理事单位〔2〕乙方一经签订协议成为联盟理事单位，必须严守承诺，如经营发生变更，乙方应及时通知甲方，除不可抗拒的原因，协议有效期内不得单方终止协议。〔3〕为保证乙方的利益，乙方有权检查核实“春天商厦会员联盟〞会员卡的各项内容的真伪。如发现有伪，乙方可拒绝接纳使用并及时通知甲方。〔4〕乙方保证在合约内如实履行，并要求属下全体员工如实执行，防止出现宾客误会及投诉。〔5〕联盟会员在乙方处消费行为属个人消费行为，在消费过程中产生的问题，按“消法〞规定，由乙方负责。三、乙方承诺甲方联盟会员卡优惠工程如下：〔针对不同行业的谈判，待有正确意向签署，合作条款将逐条参加，具体优惠同时列入《DM快讯》至尊卡用户1.2.3.4.钻石卡用户1.2.3.4.金卡用户1.2.3.4.银卡用户1.2.3.4.四、本协议有未尽条款，由甲、乙双方共同协商增补。五、本协议书一式两份，甲、乙双方各持一份。六、本协议自双方签字盖章起生效。甲方签字：乙方签字：时间：年月日时间：年月日团购开发策略一、分类：散客组团，大宗集体团购团购推广目标范围行政企事业单位、国营企事业单位、私营企业、卖场大客户及电力石油、铁路、证券行业，通信银行，教育医疗及散客群体。流程执行图：客户开发〔自行上门〕接待谈判，协商成交/付款购卡〔入账〕开卡消费收回使用范围：春天商厦，春天馨雅酒店，东方罗马休闲广场团购卡的设计及功能：1.大宗团购卡：一次储值，零散消费2.散客团购卡：门票，团购资格团购卡〔储值卡〕的金额级别：储值分5000、10000、20000、40000、60000、80000、100000七档级别，储值最低5000起。储值赠送金额按储值金额的10%赠送储值5000送500。实际金额5500元，储值10000送1000。实际金额11000元，储值20000送2000。实际金额22000元，以此类推。小金额团购卡级别从200到2000〔10档，金额只能是200的倍数整数，当卡内金额缺乏一元剪角回收〕不享受任何优惠。团购卡消费后与商户的结算，分担费用？团购卡的申领及权利一次性向团购卡储值5000就可得到春天商厦团购卡一张，并申领人可同时申领一张会员金卡。申领流程与会员卡一样，所填表格“团购卡申领表〞“团购卡登记表〞团购卡的使用说明1、 团购会员卡仅限乌兰察布市春天商厦使用；2、 本卡为储值消费卡，不可透支，不兑现，3、 凡持团购会员卡的消费者，在春天商厦1F—4F购物区各收银台通用；4、 持卡人在交款时出示本卡，收银员直接在pos机上减掉消费局部，余额保存在卡内，可再次充值或消费；5、 本卡金额缺乏或清零时一年内未储值，商场收回本卡；6、 办理本卡时一次性开具发票，持卡消费时不再开发票；7、 本卡的办理、充值、加磁等业务在商厦会员团购中心；8、 春天商厦拥有此卡的最终解释权；团购会员卡的消磁，遗失，补办，更换新卡的流程手续同会员卡相同散客团购组织：1.由经营部推荐，商户出货定出10到20个品牌或产品参与团购活动，2.在每个产品到达报名数量时，即可开始团购团购广告宣传选择目标团购客户群体经常使用、接触的媒体来开展广告宣传，扩大公司的知名度，使目标对公司产生信任度。如网络qq群，乌兰察布日报，dm派发到机关团体，党政机关，教育医疗等行业。团购卡申请表带*号工程为必填工程，请以正楷字体填写金额类别50001000020000400006000080000100000团体：单位个人团购卡号申请人根本资料