2022赛课维护消费者权益

《思想品德》八年级下册第八课第二框《维护消费者权益》一、课程标准本课依据的课程标准是“我与他人的关系”中的“权利与义务”部分。其内容标准之一是：“知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。”二、学情分析学生是未成年人，也是社会中入门级的消费者。其消费权益被侵害的事情时有发生，给未成年学生带来人身伤害，造成财产损失。由于学生的消费知识和社会经验相对欠缺，消费者权利意识相对淡薄。因此在面对侵害时，学生往往十分被动，甚至束手无策。有鉴于此，我们有必要通过教学，让学生掌握一些基本的消费知识、法律常识及维权方法。以尽量避免侵权事件的发生，维护好学生消费者的合法权益，做一名合格的消费者。三、教学目标（一）知识与能力知识：知道有关消费知识和消费者权益保护的知识，掌握维护消费权益的有效途径。能力：提高消费的判断能力和选择能力，提高依法维权的能力。培养学生搜集、归纳、理解、分析、语言表达能力。（二）过程与方法通过维权调查，观看漫画、回帖讨论，分析案例等活动，将学生的探究体验活动和教师的点拨相结合，引导学生正确的选择维权的途径。（三）情感、态度、价值观认同理性消费的观念，增强防范意识。树立权利意识和自我保护意识，增强法制观念。四、重点和难点重点:炼就慧眼；维护消费者权的有效途径。难点：增强消费者的权利意识和自我保护意识。五、教学方法调查分析法、活动探究法、回帖讨论法、六、教学过程【准备】现在请同学们打开电脑，进入维护消费者权益贴吧，请同学们依照老师的要求和课本的内容，在贴吧里开展互动。我们将利用所学知识帮助他人，同时也从他人那里获取经验和教训。【导入】【老师发送调查材料】《维权意识调查》请同学们完成以下单项选择题：1、你了解消费者享有的九项权利吗？（

）A、了解

B、了解一点C、不了解2、你的消费权被商家侵害过吗？（

）

A.偶尔

B.没有

C.不清楚3、如果您的消费权受到了侵害，你会维护自己的权益吗？（

）A.会，且知道如何维权B.会，但不知道如何做C.不会，尽量避免再次发生4、您知道消费者申诉举报电话吗？（

）

A知道

B不知道

5、维护消费权有多种途径，你是否了解？（

）

A.了解

B.了解一点

C.不了解

【过渡】通过调查发现同学们有了初步的维权意识，但是对维权方法还缺乏了解。法律赋予我们消费者各种权利。但是，日常生活中，侵犯消费者权益的事件时有发生。因此，我们不仅要懂得消费者享有哪些权利，我们还要懂得维护消费者权益的方法。从而做一名合格的消费者。第八课第二框维护消费者权益一、炼就一双“慧眼”1、拥有一双“慧眼”【老师推送帖子】手机推荐多，我该听谁的手机推荐多，我该听谁的杨华想买一部手机，但是市场上手机琳琅满目，品牌繁多，功能各异。让他有雾里看花的感觉。广告说360手机安全，父母说华为手机结实，同学说小米手机性价比高，朋友说苹果机高档。到底该听谁的？教师提问：影响他选择手机的因素有那些？学生回复：有广告、父母推荐、同学推荐、朋友推荐。教师提问：大家可以交流一下，他选择困难的关键原因是什么？学生回复1：因为推荐多，不知道该听谁的。学生回复2：因为手机品种多，不知道该选哪一种。学生回复3：关键在于他自己不了解手机，所以判断不了，也就无从选择。教师回复：赞同3楼观点。在商品海洋中，我们要作出合理正确的选择，关键是自己拥有一双“慧眼”。即增强自己的判断能力和选择能力。自己若没“慧眼”就会事事为难。学生质疑：“慧眼”真的很重要么？教师答复：是的。有了“慧眼”，你才会对商品进行比较和鉴别，才不会盲目追随其他消费者，才能作出合理的消费选择，有了“慧眼”我们才能规避各种消费陷阱，维护好自己的合法权益。【过渡】大家都很期待自己有一双“慧眼”吧！但是“慧眼”并非天生具有的，需要我们自身努力去“修炼”，下面我们一起去了解一下如何修炼“慧眼”。2、炼就一双“慧眼”（1）掌握有关消费知识。【教师上图】慧眼测试---意图测试慧眼测试---意图测试商家这些销售活动是为消费者谋利吗？其最终目的是什么？学生回复1：当然不是。最终目的还是商家多赚钱。学生回复2：不是。薄利才能多销，商家才能多收入。学生回复3：肯定不会为顾客谋利，是为了减少自己的库存，增加新商品。学生回复............教师点评：的确不是为了给消费者谋利，其真正的目的可能为减少产品积压，周转资金；可能为了吸引顾客，占领市场；或抬高原价后打折，靠欺骗顾客来谋利等等。懂得这个道理后，我们就会根据自己的需求去消费，而不是被商家忽悠去消费。【教师发帖】慧眼测试---心理测试慧眼测试---心理测试打折销售和有奖销售活动往往会吸引很多消费者前来购物，商家抓住了消费者的什么心理来搞这些促销活动？学生回复1：贪小便宜的心理。学生回复2：还有中奖的侥幸心理。学生回复..........教师回复：同学们说对了。明白商家的心理和手段，我们才会理性选择，而不会盲目消费。【教师发帖】消费知识知多少消费知识知多少俗话说买家不如卖家精。要规避消费陷阱，做一位聪明的消费者，我们就要多学习一些知识，避免因无知而上当受骗。大家认为哪些消费知识是我们必须具备的？学生回复1：懂得商品的性能、质量、等级、有效期。学生回复2：货比三家，知道商品的市场价格。学生回复3：要知道生产厂家、市场口碑。学生回复.........教师点评：要主动学习有关消费的知识。如：A、商品的厂家、产地、性能、成分、结构、质量、等级、合格证明等方面的知识；B、商品的服务的内容、规格、费用、范围、日期、三包规定等方面的知识；C、商品的市场的销量、价格、口碑、知名度等方面的知识；D、消费心理、销售心理，营销策略等方面的知识。【过渡】商品知识多如牛毛，我们不可能全部学会。但是消费的基本知识却是必备的，相关商品的知识在消费前也是必学的。具备了一些消费知识，我们的“慧眼”才能亮起来。如果要使我们的“慧眼”更亮，我们还要学一些法律知识。（2）掌握有关消费者权益保护的法律知识。【教师发帖】这些行为合法吗？这些行为合法吗？图一图二图三学生回复1：图一合法，图二图三不合法。学生回复2：图三是快递行规，应该合法吧。学生回复3：不懂法还真判断不准呢。学生回复.........教师回复：要依据《消费者权益保护法》的规定来判断是否合法。图一属于故意抬高原价，然后再打折销售，是一种价格欺诈行为图二属无效的霸王条款，打折商品不同于处理品，与正品一样可以保修、包退、包换。图三属霸王条款。违反新消费者权益保护法的规定，消费者有权先验货后签字。【教师发帖】思考联想思考联想不懂得以上法律规定会有什么结果？这个活动给我们什么启发呢？学生回复1：不懂法，就会被商家欺骗。预防欺诈就得学法。学生回复2：不懂法，自己权利就会被侵害；我们要避免侵害就得学法学生回复3：不懂法，被宰了还帮他数钱。学法才能维护好我们的权利学生回复........教师回复：懂法才能维护好自己的合法权益，才能依据法律去讨回公道。所以我们应该学法、我们要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们才能拥有一双“慧眼”，才能成为一位聪明的消费者。【过渡】拥有了一双“慧眼”后，是可以减少消费权被侵害的机会。但是，市场陷阱防不胜防，万一我们遭遇消费侵权时，我们还必须懂得维护权益的途径，这样才能维护好我们的消费权。二、维护权益的途径1、增强权利意识和自我保护意识【学生发帖】消法有用吗？消法有用吗？不是说《消费者权益保护法》能保护我们的合法权益吗？为什么我们还是会遭遇消费侵权？教师回复：“徒法不足以自行”，它意思是：法律制定实施了，并不代表它就能自己发挥作用，还需要人们有法律意识，去遵守它，执行它，法律的作用才能发挥出来。同理，《消费者权益保护法》也必须靠人去发挥它的作用。一方面它需要执法者严格执法，打击侵权行为，震慑侵权者，它才能起到保护消费者的作用。另一方面，消费者必须懂得《消费者权益保护法》，主动利用它来维护自己的合法权益。同消费侵权的行为作斗争，这样法律的保护作用才能发挥出来，也才能避免侵权行为的发生。【教师发帖】被骗之后有一份针对武汉大学生调查显示。在消费受骗后，多数大学生选择有一份针对武汉大学生调查显示。在消费受骗后，多数大学生选择“自认倒霉”或“告诫其他同学”，仅有少数学生选择“法律维权”。因此骗子往往喜欢将单纯的大学生作为消费诈骗对象，并屡屡得手。（结合课本参与以下讨论）讨论一：讨论一：骗子为什么喜欢骗那些大学生？学生回复1：因为多数学生“自认倒霉”，因此骗他们不会被抓。学生回复2：因为学生保护自己能力差，容易骗。学生回复.........教师回复：说得都有理。骗子喜欢欺诈学生，是因为学生缺乏良好的权利意识和自我保护意识。学生缺乏自我保护意识，使得欺诈行为容易得手，缺乏权利意识，使得欺诈者容易逃避法律的制裁。所以说，要避免上当受骗，要维护消费者权益，我们必须具有良好的权利意识和自我保护意识。并且把这种意识贯穿于消费的全过程中去。讨论二：在消费过程中，大学生要怎样保护自己呢？讨论二：在消费过程中，大学生要怎样保护自己呢？学生回复1：在交易过程中，要运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕。防止侵权行为发生。学生回复2：在侵权行为发生后，要用法律维护自己的合法权益。教师回复：在消费交易过程中，要有侵权防范意识。尽量选择有信誉的商店或经营者进行消费；选购商品时，对商品的规格、性能、成分、合格证、售后服务等各种情况尽可能地了解；交易完成后，记得索要发票，以便作为维权凭证。遭遇侵权后，要勇于依法维护自己的消费权益。【过渡】法律赋予消费者各种权利，同时也赋予消费者保护权利的具体手段。如果遭遇消费侵权，我们该应用什么样的手段去维权呢？2、掌握维权途径老师发帖陈陈女士维权之路2022年4月份，消费者陈女士在临海市某珠宝店花了4908元，购买了一副千足金手链，事后却发现其购买的是足金首饰（含金量为99.00%），而不是千足金首饰（含金量为99.9%）。陈女士十分气愤。她的朋友们为她提出以下解决方法：A找经营者协商。B请求消费者协会调解。C向工商部门投诉。D请求仲裁部门仲裁。E向法院提起诉讼。F自认倒霉吧。G砸他的店。你赞成的方法有（）你不赞成的方法有（）选择的理由是学生回复1：不赞成G，因为这种做法是违法的。学生回复2：只反对F和G，因为选F则财产损失，选G又不合法。学生回复.........教师回复：前面5种都是合法的，后面2种都是不合理的方法。F方法使自己利益受损，对自己不公正。G方法是违法的，我们必须以合法方式来行使权利。总之，当我们消费者权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正合理的解决。【教师发帖】陈女士维权续集陈女士先与店家进行协商，结果协商不成，于是陈女士向临海市12315中心投诉。经法定机构检测，手链不是含量为99.9%的千足金。经调解，陈女士退掉了价值4908元的足金首饰，并获得店家一次性赔偿14724元。陈女士的维权经历使我们对维护消费权益的途径有了新的感悟，谈谈大家的感悟。学生回复1：我知道了维护消费权益的途径有五种。即与经营者协商和解；请求消协调解；向有关